Работа в Мегафон Россия: вакансии, сколько платят, отзывы сотрудников

Содержание
  1. Мегафон – непросто связь, а окно в мир!
  2. Сфера деятельности компании
  3. История создания и развития компании Мегафон
  4. Владелец холдинга Мегафон
  5. Собственники и руководство
  6. Скандалы, связанные с фондом IPOC
  7. Выход на биржу
  8. Слияния и поглощения
  9. Работа в компании «Мегафон»
  10. Работа в  «Мегафон»– для молодых и амбициозных
  11. Чем интересна работа в «Мегафон» в Москве
  12. Компания «Мегафон» – отзывы сотрудников
  13. Инженер по развитию сети
  14. Специалист по мониторингу и управлению заявками клиентов
  15. Ведущий специалист контактного центра
  16. Торговый представитель
  17. Вся правда о «привлекательном работодателе года» изнутри
  18. Если скучаете по школе
  19. Плюсы
  20. Минусы
  21. Старший продавец
  22. Отзыв о работодателе «Мегафон»
  23. Положительные стороны
  24. Отрицательные стороны
  25. Дружный коллектив внутри салона.
  26. Плюсы
  27. Минусы
  28. Директор магазина
  29. Хороший работодатель
  30. Плюсы
  31. Минусы
  32. Специалист

Мегафон – непросто связь, а окно в мир!

Ты купил новенький телефон и не знаешь, что с ним делать? Какая знакомая ситуация! Выход один – обратиться в специализированный сервисный центр или хотя бы в салон мобильной связи «Мегафон»!

Корпорация «Мегафон» – крупнейший оператор мобильной связи на территории Российской Федерации. Кроме этого, дочерние предприятия успешно предоставляют услуги связи в Южной Осетии, Абхазии и Таджикистане. Это первая компания, получившая лицензию на использование сети 3G. Только в России открыто около 2000 торговых точек и сервисных центров. В 2015 году планируется открытие 57 салонов связи только в Москве. Коллектив компании – это 30000 профессионалов своего дела.

Предприятие не только оказывает услуги, но и занимается розничной торговлей. Товарооборот только интернет-магазина за 2014 год составил около 2 млрд рублей. За 2014 год в сети было приобретено 130000 планшетов и смартфонов. Розничная торговля принесла компании в 2014 году более 30 млрд рублей.

Корпорация гордится своими достижениями. В разные годы Мегафон становился обладателем различных престижных премий:

  • 2010 год – победитель в номинации «Компания года 2009» и «Работа года», «Марка №1 в России»;
  • 2011 год – лауреат в номинации «Лидеры корпоративной благотворительности» по версии газеты «Ведомости»;
  • 2012, 2013 гг. – победитель «Компания года» по мнению пользователей Рунета и по версии информационно-аналитической службы «РосБизнесКонсалтинг»;
  • 2015 год – лучший поставщик услуг связи по итогам голосования на форуме «ГОСЗАКАЗ-2014».

Кроме того, руководители компании в разные годы побеждали в различных номинациях на специализированных конкурсах, посвященных развитию бизнеса и мобильных технологий.

Сфера деятельности компании

Основные направления:

  • Мобильная телефония.
  • Интернет и телевидение.
  • Реализация гаджетов и аксессуаров.
  • Услуги банковского сектора.

Но большинству обывателей MegaFon, в первую очередь, известен, как мобильный оператор. Сейчас он занимает 2-е место по абонентскому охвату с показателем 29% рынка. Корпорация уступает только одному более крупному игроку – МТС, у которого 31% рынка.

История создания и развития компании Мегафон

К положению одного из лидеров индустрии MegaFon пришел не сразу, однако путь к вершине оказался весьма стремительным. Компания появилась в 1993 году под названием «Северо-Западный GSM». Те годы – заря мобильного рынка. Услуги связи, какими мы их привыкли видеть сейчас, в тот момент только зарождались. Сотовые телефоны стоили очень дорого, а операторы выставляли очень высокий ценник на свои тарифы.

При создании корпорации огромный вклад внесли партнеры с Запада в лице Sonera, Telia International AB и Telenor Invest AS. Эти фирмы развивали связь в странах Скандинавии и были не прочь попробовать себя на российском рынке.

Свой нынешний облик Мегафон обрел в 2003 году, когда произошел глобальный ребрендинг. Из маленького петербуржского оператора MF превратился в крупнейшую телекоммуникационную компанию, которая поглотила ряд региональных фирм.

Реклама MegaFon стала появляться на каждом углу, а практически все люди, впервые взявшие в руки мобильный телефон, подключались именно к Мегафону.

В 2007 году компания стала пионером в области российского 3G. Новый стандарт связи впервые был запущен на территории Ленинградской области, а позже распространился по всей стране. Еще через 5 лет Мегафон открыл для граждан 4G.

За всю свою историю корпорация не раз переходила из одних рук в другие. Долгое время Мегафон был зарегистрирован за рубежом, но в 2014 олигарх Алишер Усманов перевел его на российское правовое поле. Темпы развития от этого только увеличились, и в 2016 году оператор являлся владельцем таких крупных сетей, как «Связно» и «Евросеть».

Глобальные изменения в структуре начали происходить в 2017 году, когда была объявлена новая стратегия развития. По плану акционеров, к 2020 году MegaFon должен превратиться в полноценную цифровую экосистему. Таким образом, услуги связи окончательно перестали играть главенствующую роль.

На сегодняшний день у Мегафона есть несколько филиалов. Главный из них – Столичный. Также активно осуществляют свою деятельность Сибирский, Северо-Западный, Дальневосточный, Поволжский, Кавказский, Центральный, Уральский, Таджикский и Украинский филиалы.

По большей части представительства работают на «дочек» MegaFon. Например, на Дальнем Востоке в качестве дочернего предприятия выступает «Мегафон-ДВ». Подобная система управления зарекомендовала себя с положительной стороны, благодаря чему мобильный оператор продолжает оставаться одним из лидеров индустрии, а также развивает новые направления.

Владелец холдинга Мегафон

Владелец холдинга Мегафон

В холдинг «Мегафон» входит большое количество компаний. Это и одноименный мобильный оператор, и Yota, и Гарс Телеком. Владельцами группы компаний являются акционеры.

Каждый, кто имеет в собственности акции компании, является ее владельцем в той или иной степени.

В СМИ неоднократно появлялась информация о том, что Мегафон перешел в собственность российского олигарха Алишера Усманова, однако он – лишь руководитель одного из главных акционеров. Таким образом, у мобильного гиганта нет единоличного лидера.

Собственники и руководство

Крупнейший акционер компании — USM Group (70,32 % акций). Остальные 29,68 % акций принадлежат дочерней компании самого «МегаФона» — «МегаФон Финанс» .

Генеральные директора

  • 2003—2012 — Сергей Солдатенков;
  • 2012—2016 — Иван Таврин;
  • 2016—2018 — Сергей Солдатенков;
  • 2018—2021 — Геворк Вермишян ;
  • 2021—н. в. — Хачатур Помбухчан.

Председатели совета директоров

  • 2012—2016 — Сергей Солдатенков ;
  • 2016 — наст. время — Владимир Стрешинский.

Скандалы, связанные с фондом IPOC

В начале 2000-х гг. в СМИ появлялась информация о том, что фактическим владельцем компании якобы являлся министр связи Леонид Рейман . Ряд СМИ называли Леонида Реймана бенефициаром фонда IPOC (до 2008 года крупнейший акционер «МегаФона»). Сам Леонид Рейман неоднократно опровергал эту информацию, а владельцем фонда называл себя датский юрист Джеффри Гальмонд, который впоследствии продал свой пакет в «МегаФоне» холдингу «АФ-Телеком» предпринимателя Алишера Усманова . По окончании сделки Усманов получит контроль над 39,3 % акций оператора сотовой связи. Ориентировочная сумма сделки — не менее $5 млрд  .

Весной 2008 года представители фонда IPOC, которому принадлежит 8 % акций «Мегафона», (а также аффилированных с ним офшорных компаний), в судах Виргинских и Бермудских островов признали факт участия компании в операциях, связанных с отмыванием денег. В соответствии с заключёнными между местными властями и аффилированными с IPOC структурами мировыми соглашениями его владельцы согласились ликвидировать все свои 12 карибских офшоров, компенсировать издержки на проведение расследований и судебных слушаний и выплатить штраф в размере $45,45 млн .

Выход на биржу

В конце апреля 2012 года было объявлено о том, что акционеры «МегаФона» достигли договорённости о выходе компании на фондовую биржу (IPO), последним из «большой тройки» российских сотовых операторов. Также 24 апреля 2012 года изменилась структура акционеров, в результате чего Altimo вышла из состава акционеров (получив за свои акции $5,2 млрд), «АФ Телеком» Алишера Усманова получила контрольный пакет (50 % и одну акцию), доля TeliaSonera сократилась до 35,6 % акций .

10 июля 2012 года акционеры «Мегафона» и «Скартела» объявили о завершении сделки, в результате которой структура собственности обоих операторов изменилась. Владельцем 50 % плюс 1 акция «Мегафона» и 100 % «Скартела» стала холдинговая компания Garsdale Services (Британские Виргинские острова), 82 % которой получил Алишер Усманов, а 18 % поделили Telconet Capital предпринимателя Сергея Адоньева и госкорпорация «Ростехнологии» пропорционально своим долям в «Скартеле».

IPO «МегаФона» на Лондонской фондовой бирже и Московской бирже было проведено в конце ноября 2012 года, по его итогам компания была оценена в $12,4 млрд. Инвесторам было реализовано 13,6 % уставного капитала компании, причём 9,63 % из них продала TeliaSonera, заработав $1,2 млрд, а 4 % — Megafon Investments Ltd., дочерняя структур» «МегаФона».

Слияния и поглощения

С приобретением в июне 2010 года одного из ведущих российских магистральных операторов, группы «Синтерра», «МегаФон» вышел на рынок фиксированной связи для крупных государственных и корпоративных клиентов, а также услуг фиксированного широкополосного доступа (ШПД). На базе объединённой инфраструктуры функционируют сети GSM 900/1800, 3G, VSAT, IP/MPLS, МГ/МН, ЦОДов, ЦОВ.

В 2010 году он за 2 млрд руб. приобрёл 100 % ЗАО «Метроком», крупнейшего оператора фиксированной связи Санкт-Петербурга, крупного интернет-провайдера и владельца оптоволоконной сети в метрополитене Петербурга  . Весной 2011 года «МегаФон» приобрёл компанию NetByNet, одного из ведущих игроков на московском рынке ШПД (315 тыс. абонентов). Сумма сделки оценивалась в $350-360 млн  . В апреле 2011 года приобрел 100 % акций одного из старейших интернет-провайдеров Санкт-Петербурга, ЗАО «Вэб Плас» [ .

Работа в компании «Мегафон»

«Мегафон» – телекоммуникационный холдинг, который предлагает своим клиентам услуги сотовой и телефонной связи, доступ в интернет, кабельное телевидение. Компания была основана в 1993 году и называлась «Северо-западный GSM». Главный офис находится в Москве, но оператор мобильной вязи известен в 83 территориальных единицах РФ, а также в Таджикистане, Абхазии, Осетии. По количеству абонентов «Мегафон» на втором месте в «большой тройке» операторов сотовой связи России. Официальный сайт компании https://moscow.megafon.ru/.

Работа в  «Мегафон»– для молодых и амбициозных

Работники компании – это молодые люди от 22 до 37 лет. Но это не значит, что на предприятии существуют возрастные ограничения при приеме на работу. Отрасль молодая, стабильно развивающаяся, требует определенных технических знаний и навыков. Но успешному менеджеру, бухгалтеру, специалисту по логистике возраст не помеха.

Что нужно знать соискателю о кадровой политике в «Мегафоне»:

  1. Требуется высшее образование – техническое или экономическое в зависимости от вакансии.
  2. Опыт работы желателен, но необязателен.
  3. Соискатель заполняет анкету на сайте, проходит несколько этапов собеседования. После этого решается вопрос о профессиональной пригодности кандидата.
  4. Работникам компании оплачивается мобильная связь, медицинская страховка. Компания заинтересована в здоровье своих сотрудников, поэтому берет на себя расходы по оплате спортивных секций, фитнес-клубов.
  5. Компания приветствует амбициозность сотрудников. Созданы все условия для успешного карьерного роста. Остальное зависит от желания и способностей работника.
  6. Комфортные условия труда – освещение, вентиляция, отопление соответствует требованиям российского законодательства.
  7. Дресс-код необязателен, но чувство меры должно присутствовать.
  8. Компания обеспечивает условия для отдыха персонала во время рабочего дня. Офисы оснащены кухней со всем необходимым оборудованием.

Что желает видеть работодатель? Требования достаточно стандартны:

  • высшее образование;
  • грамотная речь и вежливость;
  • уважение к людям, желание помочь;
  • обучаемость;
  • стремление к совершенствованию знаний и навыков;
  • умение обращаться с ПК и офисной техникой.

Чем интересна работа в «Мегафон» в Москве

Чтобы получить вакантное место у крупнейшего сотового оператора, кандидатам нужно иметь высшее профильное образование и опыт работы от 1-3 года. Обязательно хорошее владение ПК и необходимыми для работы программами. Но на некоторые должности требования не такие строгие. Например, продавцам-консультантам достаточно иметь среднее специальное образование, да и опыт работы не обязателен — всему научит компания. Во всех сотрудниках хотят видеть активность и целеустремленность.

«Мегафон» предлагает полностью официально трудоустройство с первого рабочего дня. Зарплата стабильная, выплачивается вовремя, сотрудников постоянно премируют. Средний доход составляет 30-45 тысяч рублей, но в случае с некоторыми должностями он обсуждается на собеседовании. Проводятся бесплатные корпоративные тренинги, сотрудникам дают возможность быстрого карьерного роста. В качестве бонуса – льготные тарифы на мобильную связь и интернет.

Какие вакансии «Мегафон» предлагает в Москве:

  • продавец-консультант;
  • сетевой инженер;
  • программист 1С;
  • архивариус;
  • специалист по кадровому администрированию и т.д.

Компания «Мегафон» – отзывы сотрудников

Отзывы о работодателе являются одним из инструментов при поиске работы. Это в прошлом было все стандартизировано – требования, график работы, уровень оплаты труда. Переходя на новое место работы, сотрудника интересовало только одно – адекватность начальства.

В современном мире даже одинаковые вакансии на различных предприятиях могут различаться.

Что полезного можно почерпнуть в отзывах о работе? Перечень невелик:

  • условия на предприятии;
  • вопросы переработки и сверхурочных работ;
  • график;
  • вопросы оплаты труда – белая, серая, черная. Периодичность выплат;
  • социальные вопросы;
  • руководство.

Где найти нужную информацию? Используйте любые доступные и законные методы – слухи, мнения, статьи в различной периодике. Но лучший выбор при поиске работы – это специализированные интернет-порталы.

На таких сайтах представлены контактные данные предприятия, открытые и актуальные вакансии, рекомендации бывших и настоящих сотрудников. Владельцы порталов не оплачивают эти отзывы. Люди пишут их, желая предупредить, предостеречь отчаявшихся соискателей, готовых ради вожделенной работы на многое. Прочитайте и будьте благодарны авторам за их честность и труд!

Инженер по развитию сети

Продолжительность работы: 3-5 лет

Что мне нравится в работодателе

Отличная система наставничества. Компетентные руководители. В коллективе поддерживается мотивация роста и развития сотрудников. Много разносторонних проектов.

Что можно было бы улучшить

Оплата труда ниже рынка. Минимальные годовые премии. Очень ненормированный рабочий день.

Специалист по мониторингу и управлению заявками клиентов

Продолжительность работы: меньше года

Что мне нравится в работодателе

Лояльность к режиму работы, возможность работать частично удалённо, хорошая оснащённость различным софтом, понятные реалистичные цели, ДМС, дружелюбный коллектив.

Что можно было бы улучшить

Инструкции по бизнес-процессам для нелинейного персонала, как обращаться с корп. системами.

Ведущий специалист контактного центра

Продолжительность работы: 1-2 года

Что мне нравится в работодателе

Возможности карьерного продвижения ДМС Компенсация спорта Корпоративы

Что можно было бы улучшить

Увеличить количество перерывов

Торговый представитель

Продолжительность работы: 5-10 лет

Что мне нравится в работодателе

Официальное трудоустройство, соц пакет, уровень зп.

Что можно было бы улучшить

Нет нормальной коммуникации с руководством , все задачи спускаются а далее сами как хотите так и делайте, проблема обратной пирамиды, на 1 работающего приходится 10 начальников и каждый со своими задачами. При выполнении kpi приходится ещё и доказывать что выполнил, если расчетку не посмотришь, могут где нибудь что нибудь урезать и даже не сообщат об этом.

Вся правда о «привлекательном работодателе года» изнутри

2011 год. В поисках новой работы мне всегда помогал superjob, т.к. человек я простой и связей на «золотых олимпах » рынка труда у меня нет. На тот момент я имела неполное высшее образование, поэтому работу искала не по профилю.

Как известно,среди молодежи очень популярно работать в сотовых ритейлерах и цифровых магазинах. «Работа в крупной стабильной компании,полный соц.пакет,быстрый карьерный рост» — красноречиво гласили объявления. К сожалению, я тоже решила попробовать.

Поскольку до этого у меня был опыт в продажах и составлять резюме я умею не менее красноречиво, позвонили мне на следующий же день. Собеседование оказалось коллективным и больше напоминало тренинг с психологическими играми. Я и еще 10- других соискателей отвечали на вопросы и «продавали товар» работодателям.

На следующий день, мне вновь позвонили. И сказали, что я прошла собеседование и приглашена на обучение. Около недели кандидаты на вакансию проходили различные психологические игры, которые отражали не только коммуникативные качества человека, но и его жизненную позицию, его ценности.

Например: Горит дом. Из огня можно спасти что-то одно. Домашнее животное, паспорт, деньги,важные финансовые документы, коллекцию марок и т.п. Работая над заданием в команде, вы должны доказать, что именно ваш выбор является правильным. Мне удалось доказать своей команде, что спасать нужно кошку, т.к. все остальное можно восстановить. А жизнь питомца — бесценна. Тренер объяснил нам, что задание отражает не только ценности и порядочность человека, но и его лидерские качества.

В последующие дни нам вкратце рассказывали о продуктах и услугах компании. Показывали ролики с кражей товаров, правила корпоративного дресс-кода и т.д.

Успешно пройдя обучение, я была отправлена на стажировку на торговую точку. Меня прикрепили к наставнику, который должен меня обучать и поддерживать в течение всего срока стажировки. ВОТ ТУТ-ТО МЕНЯ ЖДАЛ НЕПРИЯТНЫЙ СЮРПРИЗ. Отработать БЕСПЛАТНО стажер должен 30 рабочих дней!!!Иначе говоря, ты 1.5 месяца должен бесплатно кататься на ТТ и работать по 12 часов день (рабочий день по какой-то странной логике начинался за ЧАС до официального открытия. Ни на одной работе такого не видела. Рабочий день в торговле всегда и везде начинается за 15-30 мин)

Честно говорю, что продержалась я всего 20 рабочих дней. Но заставило меня покинуть компанию совершенно другая причина.

Этой причиной была перспектива.Перспектива стать таким же замученным сотрудником, какими были люди на ТТ.

В процессе стажировки я узнала много «хорошего» о работе в этой компании.

1)Каждую неделю тайные покупатели (кстати, забыла упомянуть выше о том, что на обучении нас заставляли под видом тайников идти на определенную точку и оценивать уровень обслуживания). Если плохой отзыв — штраф

2) Каждую неделю чек-лист. Приходят представители начальства и сотрудники должны наизусть рассказать даже слова гимна Мегафона, если им этого захочется. Вот уже до какого предела маразм дошел.

3)Сотрудники трясутся и боятся проверок, потому что их постоянно штрафуют. При этом средняя зарплата у продавцов была около 7000-10000 тысяч рублей, при этом ТТ находилась в месте с большой проходимостью людей. А не 20-35 как обещали нам на собеседовании.

4)Постоянные аттестации. Я понимаю, что обслуживание должно быть качественным, но для этого не надо все зазубривать. Достаточно уметь грамотно пользоваться базой данных, где написана вся необходимая для консультации информация, и своим речевым аппаратом.

5)Повторюсь: зубрежка всего чего можно. В пример приведу мою наставницу. Молодая замужняя девушка целыми днями на работе, после работы , в выходные сидит и повторяет материалы в каждую свободную минуту. Будучи старшим продавцом, она зарабатывала 8,5-9 тыс. При этом средняя зп по нашему городу от 15 до 25 тысяч. Рассказала мне, что ей некогда из-за работы делать домашние дела, готовить. Все это делает муж, пока она учит, повторяет рабочий материал.

Это что за жизнь? Такая работа и семью при желании может разрушить. Одним словом, состояние усталости и унылости вам на такой работе гарантировано!!!

6)Пригрозили мне, что если я не поменяю свою сим-карту мтс на Мегафон, меня могут не трудоустроить в компанию. Якобы корпоративное правило. В тот момент я начала задумываться о том, что попала в рабовладельческий строй)

Я сбежала. Точнее ушла на выходной и не вернулась больше. Мне искренне жаль тех людей, которые готовы работать на износ за копейки. Многие при поиске работы ведутся на имя и размеры корпорации. Поверьте, иногда известность — не показатель качества работодателя.

Если скучаете по школе

Первое: звучит всё, конечно, замечательно, но лишь до того момента, когда не начнётся выполнение плановПоказателей много, нарушил один — минус премия, грубо говоряТакже за этим изо дня в день следит руководство и, в случае невыполнения, руководитель может вызвать вас в выходной, чтобы поливать грязью и запугать увольнением или замечанием в трудовой. Ну прям как директор в школе! Я как услышал эти речи — от ностальгии прослезился, ей богу!Второе: перерывы строго по расписанию — позвонил клиент в перерыв — пропускаешь перерыв.Третье: система, в которой вам предстоит работать на компьютере, постоянно вылетает, я серьёзно, во время разговора с зачастую недовольным человеком вы можете оказаться без информации по его номеру. Отвечать за это также вам.Четвёртое: ваш руководитель либо молодой и мало знает о сложных вопросах, либо давно не был на линии и, опять таки, мало знает о сложных вопросах. Удивительное дело, как так получается!Пятое: Прерывать разговор с клиентом нельзя, даже если он вас кроет последними матами. При этом отвечать ему нужно максимально вежливо. (Но вы всё равно получите от него плохую оценку, что влияет на премию и также получите за это по шапке от руководства! Так что поздравляю — ваши старания бессмысленны!)Шестое: коллектив хороший, это однозначно плюс.Седьмое: работаете в ночь — до дома вас довезут на такси и на том добро.

Плюсы

Коллектив, полный соц. пакет

Минусы

График, з.п., руководство

Старший продавец

Продолжительность работы: 1-2 года

Что мне нравится в работодателе

График работы, оплата за работу и возможность карьерного роста.

Что можно было бы улучшить

Уровень зарабтной платы

Отзыв о работодателе «Мегафон»

Положительные стороны

Всем привет!
Сразу скажу, все что я пишу здесь – это мое ИМХО. Если Вы не согласны – честь Вам и хвала! Спорить ни с кем я не буду, есть занятия поинтересней.
Случайно забрел сюда, зацепился взглядом за отзывы о моем нынешнем работодателе, рухнул под стол, проржался, вылез, отдышался и решил кое-что тоже написать. Серьезности не обещаю, но постараюсь быть объективным.

Итак, Контактный Центр компании ОАО «МегаФон», Пензенское региональное отделение Поволжского филиала. Я пришел сюда четыре года назад на должность специалиста КЦ, отработал на линии полтора года, затем пошел на повышение. Сейчас я аналитик в отделе планирования ресурсов. Было несколько возможностей двигаться по карьерной лестнице выше, но тут как в анекдоте про старую цирковую лошадь: «Ну нишшшмогла я!…»
Перед тем как описать положительные стороны работы, позвольте вставить небольшую философскую ремарку.
Лично я не доверяю отзывам, написанным с грамматическими ошибками. Если найдете хоть одну в моем тексте – киньте в меня тапком. Дальше. Есть три способа найти ХОРОШУЮ работу:

1) Иметь суперкрутых родственников со связями + много денег на взятки. Применив все это Вы реально можете найти не только высокооплачиваемую и удобную работу, но и ничего не делать на этой работе.
2) Супер-пупер-мега-везение. Оказаться в нужный момент в нужном месте. Спасти Билла Гейтса от киллера, например.
3) Держать нос по ветру. Все время искать лучшие возможности. Работать. Точнее РАБОТАТЬ. Учиться и развиваться, становиться мастером своего дела. Как можно меньше косячить. Становиться нужным своему работодателю. Или другому работодателю, если он платит больше. Обратите внимание, НЕ лизать Ж0ПУ, а быть НУЖНЫМ. Все знают, что нет незаменимых людей. Есть ТРУДНОЗАМЕНИМЫЕ. И их труд стОит недешево.
Теперь, собственно о работе в call-center МегаФона («Ф» с большой буквы – официальное написание). Пишу о своей бывшей должности, поскольку по ней есть вакансии в отличие от нынешней.

Собственно, достоинства:
1) Самая высокая оплата неквалифицированного труда, т.е. для людей без всякого образования, без стажа и опыта работы. Это интересно тем, кто ищет работу по третьему пути. Если вам нужно много и сразу – пробивайте первые два способа. О конкретных суммах дальше.
2) Невысокие требования к кандидатам. Фактически требуется: не быть дебилом, не быть ламером (в резюме: «опытный пользователь ПК»), уметь связать два слова. Остальному здесь учат.
3) Полный соц-пакет (оплачиваемые отпуска, больничные и все что положено по ТК)
4) ТК соблюдается строго, белая зарплата, платят вовремя. Компания дорожит своей репутацией. Срач в отзывах и комментариях на разных сайтах это еще не ущерб для репутации. Реальный ущерб – судебные иски, санкции от надзирающих органов, репортажи обо всем этом в СМИ. Если Вас обманывают, обсчитывают, кидают – велком в суд с заявлением и доказательствами.

5) Нормальные условия работы (приличный офис, съедобная столовая, кулеры с водой, ночная доставка на такси, удобное рабочее место, удобная комната отдыха… В общем, пожалуй, все кроме графика. О нем напишу в «Недостатках»)

6) Реальные перспективы карьерного роста. Кадровики филиала давно привыкли использовать КЦ как кузницу кадров. Проще бросить клич по КЦ: «нужен web-программист для поддержки внутреннего сайта!» чем рыскать на стороне. Но чтобы куда-то двигаться нужно что-то уметь.
7) Этап обучения (2-3 недели) оплачивается. Ставка маленькая, но в других местах за тренинги наоборот требуют платить.
8) Есть внутренняя система обучения. Сотрудникам бесплатно доступна специальная литература, обучающие материалы, тренинги и т.п.
9) Скидки на занятия фитнесом, бассейн, каток и т.п. Сам честно говоря не пользовался, подробно не расскажу. Но оно есть.
10) Афигенная речевая практика. После года успешной работы в КЦ Вас нереально будет переспорить, запутать, смутить или вывести из себя. Вам будет трудно найти для себя трудную скороговорку.

11) А еще придет умение контролировать свое время с точностью до секунд, почти не глядя на часы. Еще Вы научитесь печатать на клавиатуре один текст, а говорить в это время совсем другое.
12) Очень веселые корпоративы за счет конторы.
13) Очень высокий % красивых девушек на единицу площади.

Отрицательные стороны

1) Обещал про график.
График для специалистов КЦ составляет специальное ПО (подчеркиваю, НЕ ЛЮДИ, а ПРОГРАММА). Потому что человек не в состоянии удержать в голове около 700 фамилий, табельных номеров, 5 графиков основных показателей нагрузки с точностью до 15 минут на 30 суток, около 2500 пожеланий по графику… И еще много чего. Я проходил тренинг по работе с этой программой. Слава Всевышнему что это сейчас не в моих служебных обязанностях! В итоге график у конкретного спеца бывает с жуткими закидонами. Например, отработать 12 часов в ночь, затем через 12 дома, и снова на работу. Или наоборот: 2 выходных, а затем смена 2,5 часа длиной, потом снова выходной. Смена может начинаться в любое время суток кроме промежутка с 22:00 до 06:00. Самое позднее окончание смены 01:00. И таких смен много. Пожелания по графику на месяц вперед принимаются. Но в программе очень слабый алгоритм, переваривающий пожелания (Это мне так кажется, я ни в одном месте не программист). Для работников это все конечно истинная жесть, сон разума, рождающий чудовищ. Но в результате на линии каждую минуту ровно столько работников сколько требует нагрузка. Нет простоев, нет завалов. Поэтому руководство не собирается что-то менять. Такая ситуация – норма для call-центров.

2) Про деньги.
Зарплата сильно зависит от качества работы. Почасовая тарифная ставка зависит от ступени мастерства. Ступеней пять. На первой зарплата НА РУКИ примерно 13 000р. (Это без премии). Я в свое время за 4 месяца дорос до второй. Еще через полгода до третьей. По нынешним расценкам это примерно 18 000р. Ступени пересматривают раз в полгода. Учитывают показатели работы и результаты тестов. Тесты очень трудные, но показатели гораздо важнее. Это все было по окладу. Еще есть премия. Чтобы ее получить нужно продавать абонентам услуги и получать от абонентов хорошие оценки. В цифры вдаваться не буду, скажу так: требования очень жесткие. 10-20% специалистов не получают премию – не выполняют минимум. Как правило именно эти 20% орут и гнусят громче всех, поэтому кажется, что их больше. Средняя премия по КЦ в последнее время (конец 2014г) 3500р. В месяц. Медиана выборки по сумме премии 5400р. (кто в статистике разбирается понял, о чем речь). Есть люди (их единицы), которые получают оклад и премию и в 2-2,5 раза больше оклада. Они талантливые продажники и их любят абоненты. Никто же не заставит абонента поставить высокую оценку если ему что-то не нравится. Мои прежние показатели сейчас принесли бы мне около 7000р. премии.

3) Работа в КЦ РЕАЛЬНО ТРУДНАЯ.
Бывают люди умные, сильные, работящие. Но в КЦ они работать не могут, не получается. Просто из-за особенностей психики. Очень специфическая работа, в двух словах не опишешь. К тому же работа сугубо временная. Мало кто выдерживает более 2,5 лет. Речь не о болезнях, или там каком-то истощении. Просто мозги перестают переваривать специфическую информацию. Это одна из причин большой текучки персонала и постоянно открытой вакансии. Причина №2: мальчики студенты, которые забивают на сессию и вскоре идут служить Родине. Причина №3: девочки, которые устраиваются специально, чтобы через 3-4 месяца благополучно слинять в декрет и получать декретные в соответствии с ТК. Ни тех ни тем более других я ни в коем разе не осуждаю 

4) Кстати о главном
Здоровье.
Расстаться с ним тут вполне возможно. Особенно со зрением. До 12 часов за компьютером. С перерывами по 15 мин каждые 1,5-2,5 часа. Некоторые во время перерывов утыкаются в телефоны/планшеты. А потом дома снова за комп. Комментарии излишни. Еще есть гарнитура – надевается на ухо, сила звука регулируется. Есть любители делать погромче. Опять же все понятно. Тяжко курящим. В каждый перерыв руки тянутся к сигарете сами, по себе знаю. В итоге в день дофига выкуриваешь. На медосмотры советую не надеяться (хотя они конечно есть). Что такое медосмотр? Тебя просто уволят по статье если ты слишком сильно разболеешься. Таков трудовой кодекс.

5) Злые абоненты.
Да. Они такие. Точнее мы все такие, когда у нас проблемы. А если у человека нет проблем он не позвонит на 0500. Ему просто незачем. Еще одна фишка: существует дофига способов управлять своим номером самостоятельно: Сервис-Гид, USSD-запросы (Типа *100#), СМС-команды и др. И люди которые что-то соображают и умеют часто предпочитают не ждать пока им ответят «здравствуйте, чем могу помочь?», а делают все сами. Остальные звонят в КЦ. Вот поэтому так часто в требованиях к вакансиям есть словечко «стрессоустойчивость».
6) Есть и другие недостатки, как и везде.

Дружный коллектив внутри салона.

Заставляют надоедать людям, предлагая товары. Ходить за посетителями и навязывать товары за которыми они не пришли.

Плюсы

Корпоративная бесплатная связь

Минусы

Руководство не поддерживает не в чем.

Директор магазина

Продолжительность работы: 3-5 лет

Что мне нравится в работодателе

Хороший ДМС, на праздники подарки, коллектив в офисе, тренерский состав(очень многое можно использовать в жизни, доступно объясняли)

Что можно было бы улучшить

Отношение руководства, адекватные планы продаж, меньше проверок( так как ребята боятся сделать шаг к клиенту, боятся быть приветливыми и становятся «роботами» так как работают только по шаблону)

Хороший работодатель

Мнение о работадателе сложилось спорное, но в целом могу сказать, что работать там мне понравилось. Ушёл от туда, так как поступило выгодное предложение по специальности пойти работать.

Плюсы

Лояльное руководство КЦ, дружный молодой коллектив, понятная система мотивации и премирования, много различных видов графиков, ДМС, оплата мобильной связи, с 22:00 развоз до дома, карьера.

Минусы

Постоянные нововведения, негатив со стороны абонентов, монотонная офисная работа, вечно зависающее ПО.

Специалист

Продолжительность работы: 3-5 лет

Что мне нравится в работодателе

Своевременная выплата заработной платы ,корпоративный отдых за счёт компании

Что можно было бы улучшить

Отношение руководства

tett
Зарплатто.ру - сайт о зарплатах и доходах, деньгах и финансах
Adblock
detector