«Деловые Линии» — что это, как написать и куда отправлять жалобу если потеряли груз

Пара слов о компании «Деловые линии»

Скорее всего, всем жителям РФ известна такая транспортная компания как «Деловые линии». Ею широко пользуются как физические лица, так и юридические – различные предприятия, организации и т.д. Нужно отметить, что данная фирма осуществляет не только транспортировку того или иного груза, но и ряд других полезных услуг для своих клиентов. Наиболее удобной услугой, в частности для крупных населённых пунктов, «Деловые линии» предлагают адресную доставку груза, что позволяет получателю оставаться на месте и ожидать свой заказ прямо дома. Аналогичная услуга предусмотрена и для сбора груза не с отделения, а именно с указанного заказчиком адреса.

Как и другие похожие транспортные компании, «Деловые линии» занимаются хранением груза и его упаковкой. Чтобы заказать данную услугу, потребуется всего лишь позвонить на горячую линию, а всё остальное совершат штатные сотрудники этой фирмы. В случае, когда масса груза не превышает 3 кг, клиенты могут воспользоваться так называемой курьерской доставкой на территории того или иного региона.

Немаловажной в этой транспортной компании является услуга международной перевозки, которую клиенты также могут заказать, обратившись в любое отделение «Деловых линий».

Что представляет собой компания

ГК (Группа компаний) «Деловые Линии» – это специализированный в транспортно-перевозочной сфере оператор занимающийся погрузкой, разгрузкой и доставкой провозимого от одного своего терминала к другому.

Общая информация о логистическом учреждении:

1. Время создания – 2001 год.
2. Город зарождения организации и нахождения главного офиса – Санкт-Петербург.
3. Количество терминалов в Ленинградской области и самой северной столице России – 20 объектов.
4. Охват деятельности – по всей стране.
5. Международные перевозки – есть.
6. Рабочий график приема-выдачи («СПб-Парнас», «СПб-Восток») – все дни недели.
7. Хранение грузов в терминалах – «СПб-Шушары», «СПб-Парнас».
8. Типы провозимого – специализированные, однотипные, сборные, живые и др.
9. Используемый транспорт – курьеры, авто, авиа (в основном для международных перевозок), мультимодальный (использование в одном маршруте несколько видов транспортных средств).
10. Кроме логистики используется сет складов и предоставление складских услуг.
11. Работает круглосуточно call-центр, онлайн-чат, портал для консультаций и подачи заявок.
12. Для полноценного использования сайта необходима предварительная регистрация и авторизация (вход под логином, паролем).
13. Последняя дата получения сертификата качества обслуживания «ICO 9001:2015» – 2017 год.

Вся оформительская документация при сотрудничестве с данным предприятием, должна быть соблюдена с учетом всех норм и правил по законам Российской Федерации. В документах должна стоять подлинная подпись отправителя.

Бланки накладных, счетов, заявок, платежных поручений, доверенностей компания принимает только общепринятого образца.

Оператор считается в России одним из основных лидеров в своей области. Поставить груз на отправку в компании «Деловые линии» можно, воспользовавшись её официальным сайтом.

При оформлении заказа указываются персональные данные получателя и, соответственно, номер доверенности, по которой ему даны такие права.

Разновидности доверенности на «Деловые линии» на получение груза

Как всем известно, любая доверенность делиться на три вида. Каждый из них зависит непосредственно от целей составления этого документа. Ниже мы рассмотрим каждый вид по отдельности.

Разовый доверительный документ

Нередко бывают ситуации, когда у определённого предприятия появляется какое-то конкретное задание, и руководитель назначает для его выполнения другого человека. Поскольку всеми юридическими вопросами организации занимается её директор, то при необходимости представлять его интересы перед третьими лицами в его отсутствие, даже если это нужно сделать всего один раз, потребуется составление доверенности.

Разовая доверенность предназначена как раз-таки для выполнения конкретной операции один раз, после чего она автоматически станет недействительной. При оформлении данного вида доверительного документа в тексте необходимо уточнить какую именно операцию должен совершить поверенный и предположительная дата для её выполнения.

Для заверки такой доверенность можно обойтись и без нотариуса, поскольку здесь хватит подтверждения генерального директора предприятия.

Временный доверительный документ

Помимо разовой, существует и временная доверенность, которая представляет собой выполнение представителем той или иной организации однотипных операций. В данной ситуации, этот вид доверительного документа относится к тем случаям, когда предприятие систематически получает конкретный груз у одного поставщика. Нужно учесть тот факт, что если порученные операции отличаются друг от друга, потребуется составлять для каждого отдельную доверенность.

Генеральная доверенность

Наиболее распространённым доверительным документом является именно генеральный вид. Данная доверенность особенная тем, что с её помощью поверенный наделяется практическими всеми полномочиями директора предприятия. Если быть точнее, представитель организации по генеральной доверенности будет иметь право принимать грузы, совершать любые юридические операции и вообще выполнять над грузом абсолютно любые действия. В таком доверительном документе можно не указывать операции, которые руководитель делегирует поверенному, что позволяет второму совершать различные процедуры. Говоря о периоде юридической силы данного вида доверенности, можно отметить, что его обычно выписывают на максимальный срок – три года, однако его можно продлить.

Также нужно учесть, что «генеральный» тип обязателен в нотариальном заверении, так как включает в себя широкий спектр полномочий. Это скорее и является его главным отличием от остальных видов доверительных бумаг.

В основном, к составлению генеральной доверенности прибегают те организации, которые тесно связаны со многими компаниями, которые регулярно доставляют различный груз.

Образец заполнения доверенности «Деловые линии»

Как и любой другой официальный документ, доверенность на получение груза необходимо правильно оформить, дабы у транспортных компаний не возникало трудностей и вопросов к доверенному лицу. Чтобы избежать этих проблем, требуется изучить некоторые нюансы для заполнения такой доверенности.

• Чтобы получить необходимый бланк для заполнения доверенности, следует обратиться непосредственно в транспортную компанию «Деловые линии»;
• Оформлять доверенность разрешено как в электронном виде, так и собственноручно;
• В том случае, когда текст заполняется вручную, рекомендуется применять печатные символы, что позволит ему быть максимально читаемым. Если почерк будет неразборчивым, доверенность может быть недействительной;
• Нужно убедиться в том, что данный доверительный бланк не содержит в себе различные ошибки и исправления. Если же такие имеются, требуется заполнять новый бланк доверенности;
• Помимо отсутствия ошибок, также следует удостовериться в правильности заполненных сведений о предприятии. Для этого крайне рекомендуется заполнять все данные из учредительной документации, а сведения о доверенном лице переписать из его паспорта;
• Далее следует указать срок действия данной доверенности. При этом разрешено вписать конкретную дату, до которой будет действителен этот документ;
• Помимо доверительного бланка, поверенному для получения груза также необходимо предъявить оригинал своего паспорта либо его копию, предварительно заверенную в нотариальной конторе.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

• после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
• зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
• связаться с отправителем груза;
• если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

• отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
• отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Законодательство

Грамотно составить жалобу в Деловые линии, поможет изучение закона о защите прав потребителя и комплекс законов, регулирующих работу транспорта:

• кодекс воздушных перевозок;
• общие требования к экспедированию грузов согласно закону «Об экспедиционных услугах»;
• права и обязанности сторон также определены профильным законом о защите прав потребителей.

А также следует обратить внимание на сводные кодексы воздушного транспорта и стандартных Правил транспортировки грузов автомобилем.

Частично вопросы законодательного регулирования доставки товаров и грузов физическим лицам описывает Гражданский кодекс, где расписана процедура составления, контроля договора и обжалования действий сторон, подписавших договор.

Причина подачи жалобы на «Деловые линии»

Основные причины подачи жалоб на эту компанию-грузоперевозчика – нарушения правил перевозки грузов, сроков доставки, порча или утеря отправления. Также действиями сотрудников фирмы иногда могут нарушаться потребительские права граждан.

Повреждение груза

Претензия в «Деловые линии» о повреждении груза подаётся его владельцем, отправителем или получателем. Принимая товар, он должен осмотреть упаковку на целостность. При обнаружении повреждений, нужно обратиться к представителю грузоперевозчика, и составить претензионное заявление. В нём указывается характер повреждений, информация о заявителе, прочие существенные детали. Затем упаковка вскрывается для оценки состояния груза.

Нарушение срока доставки

При заключении договора на услуги перевозки грузов, в нём прописываются конкретные сроки доставки. Грузоперевозчик обязан неукоснительно соблюдать эти условия. Нарушение оговорённых сроков чреваты выплатой неустойки или штрафов, прописанных в заключённом договоре.

Груз доставлен не полностью

Если после доставки груза выявлен недокомплект, или отправление, состоящее из нескольких отдельных частей, прибыло не полностью, то грузоперевозчик также обязан возместить причинённый вред.

Как реагировать

Прежде всего, следует отметить, что вам следует запастись упорством и терпением. Дело в том, что для этой компании характерно всякое воспрепятствование в составлении документов, подтверждающих некачественное оказание услуг по перевозке грузов. В большинстве случаев для возмещения возникшего ущерба вам придется обращаться в суд. Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.

Отправителю

При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте. После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа. Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба. Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения. Если транспортная компания отказывается его составлять, можно обратиться в Торгово-промышленную палату за помощью эксперта. Он обладает полномочиями его составления. Данная услуга является платной. Обращение в другие организации за помощью в составлении акта, может привести к его оспариванию в судебном порядке.

Получателю

Если при получении груза вы увидели повреждения, сразу его не забирайте. Попытайтесь зафиксировать повреждения на фото или видео. Сразу же позвоните отправителю и согласуйте с ним порядок ваших действий.

Если Деловые линии должны были доставить вам покупку, вы имеете право вообще отказаться от ее получения. В таком случае груз будет принят на ответственное хранение транспортной компанией. Пребывание будет платным. Но данные расходы легко можно будет возместить в судебном порядке. Не оплачивайте стоимость доставки, так как вы не возместите ее в суде.

Отправитель может сам разобраться в данной ситуации. Если же получен отказ, необходимо требовать составления акта, в котором будут подробно описаны все повреждения груза. При отказе в составлении такого акта, а также после его составления, следует писать претензию в адрес транспортной компании.

Следует отметить, что судебная практика с Деловыми линиями огромна. Транспортная организация всяческим образом старается затянуть процесс, показания сотрудников могут расходиться. Но практически всегда суд на стороне пострадавшего лица.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

• После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
• Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
• Затем связаться с отправителем;
• При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

• Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
• Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

• выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
• предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Куда направить претензию при повреждении груза

Претензионный отдел

Для разбирательства жалоб, поступающих от клиентов, имеется в компании «Деловые линии» претензионный отдел. Для обращения нужно позвонить в ближайшее территориальное отделение компании. Всего по стране их насчитывается свыше 200, расположенных во всех субъектах РФ.

Номера некоторых офисов указаны ниже:

• Москва – 8 (495) 775-55-30.
• Санкт-Петербург – 8 (812) 448-88-88.
• Екатеринбург – 8 (343) 344-00-11.

На официальный сайт

Компания «Деловые линии» имеет свой официальный сайт. При возникновении конфликтной ситуации с компанией «Деловые линии» жалоба на сайте поможет обратить на неё внимание руководства компании. Для подачи претензии потребуется авторизоваться на портале, после чего зайти в личный кабинет. Здесь открываем раздел «Претензии», и заполняем представленную электронную форму обращения.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

• о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе</span>;
• данных клиента (как юридического лица, так и частного);
• случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
• о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
• о сроках разрешения ситуации;
• о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

• Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
• Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
• В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
• Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
• После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Кто заполняет претензию

Претензию заполняет лицо, которое указано в накладной, или тот, кто может подтвердить документом свое право на возмещение ущерба. Если претензию подписывает доверенное лицо, необходимо приложить доверенность.

Как заполнять бланк претензии

1. Распечатайте бланк претензии и внимательно заполните все поля. Обязательно укажите:
   • номер накладной
   • причину недовольства
   • сумму ущерба по каждой позиции, если их несколько
   • электронную почту и номер телефона, на которые хотите получить ответ
   • реквизиты для выплаты
2. Приложите необходимые документы: их список* вы найдете на второй странице бланка.
3. Подпишите претензию, отсканируйте или сфотографируйте её и необходимые документы.Для услуг по страхованию грузов приложите к заявке документ, подтверждающий стоимость груза. Таким документом может быть товарная накладная или иной документ, предусмотренный по закону, в котором указаны:
   • наименования отправителя и получателя груза, совпадающие с наименованиями, указанными в приемной накладной
   • наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость с учетом НДС (кроме формы «ТОРГ-13»)
   • подписи уполномоченных лиц и печать организации в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер»

На усмотрение страховой компании возможно рассмотрение претензии без полного пакета документов.

При заявлении ущерба:

• до 300 000 руб. — рассмотрение претензии без коммерческого акта
• до 30 000 руб. — без проведения экспертизы, только на основании предоставленного вами расчета ущерба

Куда отправлять претензию

Удобнее всего отправлять претензию через личный кабинет. Там документы будут храниться в одном месте, что ускорит обработку заявки. При этом вы сможете отследить ее статус и срок рассмотрения.

Подробнее о преимуществах личного кабинета.

Вы можете подать претензию другими способами

Жалоба на сайте компании

Помимо указанных выше способов подачи претензии можно использовать ее подачу через сайт транспортной компании. Для этого нужно войти в личный кабинет, зарегистрироваться и в разделе претензии нажать кнопку «Создать претензию». После открытия формы, заполните все необходимые поля, в том числе и номер накладной. Отсканируйте и прикрепите имеющиеся по делу документы.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

• полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
• данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
• информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
• реквизиты договора</strong>;
• детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
• выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
• срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
• дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

• договор о предоставлении услуг перевозки груза;
• платежные документы</span>;
• акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
• фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

• зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
• выбрать раздел «Претензии»;
• в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
• заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
• прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.