Гарантийное обслуживание – что это? Типы гарантийных обязательств

Содержание
  1. Что значит гарантийное обслуживание (ГО)?
  2. Типы гарантийных обязательств
  3. Обеспечение гарантийных обязательств – что это за мера, и для чего она нужна?
  4. Есть ли постгарантийное обслуживание?
  5. Что такое постгарантийное обслуживание?
  6. На какие товары предусмотрено постгарантийное обслуживание?
  7. Случаи обязательного предоставления гарантийных мер
  8. Способы обеспечения гарантийных обязательств по 44-ФЗ
  9. Срок возврата гарантийных мер по 44-ФЗ
  10. Какой срок гарантии? В течение какого времени можно обратиться?
  11. Гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации по ГОСТ: термины и определения
  12. Покупатель имеет право
  13. Как оформляется гарантия
  14. Договор на гарантию. Особенности
  15. Гарантийные обязательства имеют силу. Когда договор является действительным?
  16. Когда могут отказать?
  17. Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?
  18. Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?
  19. Постгарантийное сервисное обслуживание
  20. Постгарантийное техническое обслуживание
  21. Постгарантийный ремонт и обслуживание
  22. Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля
  23. Что делать, если ГС не установлен
  24. Как исчисляется ГС по Гражданскому кодексу
  25. Что в себя включает постгарантийное обслуживание
  26. Кем устанавливаются условия
  27. Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании
  28. А сколько оно действует
  29. Какие услуги входят в программу постгарантийного обслуживания
  30. А когда стоит задуматься о заключении договора
  31. Бухгалтерский учет расходов у изготовителя (продавца)
  32. Налоговый учет расходов у изготовителя (продавца)
  33. Разницы между бухгалтерским и налоговым учетом
  34. НДС

Что значит гарантийное обслуживание (ГО)?

При продаже товара производитель обеспечивает покупателю дополнительные услуги.

Гарантийное обслуживание – это обеспечение производителем замены неисправного товара либо ремонта на бесплатной основе в пределах оговоренного времени.

Для сохранения доброго имени фирмы ГО может производиться после истечения оговоренного срока, но уже за плату.

Права потребителей защищаются законом, который обязывает производителя устранить дефект бесплатно или заменить товар в установленные сроки.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Обеспечение гарантийных обязательств – что это за мера, и для чего она нужна?

Вносить гарантийные обязательства можно двумя способами – деньгами и банковской гарантией. В обоих случаях поставщик предоставляет их заказчику до того, как был подписан акт приемки по контракту для обеспечения гарантии качества товара (работы, услуги) на весь гарантийный период эксплуатации.

В ч.4 ст.33 44-ФЗ встречается термин «гарантийные обязательства». Что входит в это понятие?

  • гарантия качества товара (работы, услуги);
  • гарантийный срок;
  • объем предоставления гарантий;
  • требования к гарантийному обслуживанию товара.

Важной особенностью является то, что заказчик может предъявлять требования к товарам/работам/услугам при необходимости, то есть, когда посчитает это нужным. Кроме случаев, когда предметом закупки являются машины и оборудование. Тогда это будет обязанностью. Поэтому участникам закупок следует внимательно читать извещение и тендерную документацию на предмет наличия в них этого условия.

Начинающие поставщики не видят разницы между обеспечением гарантийных обязательств и обеспечением исполнения контракта. Это совершенно разные меры, которые не следует путать между собой.

Обеспечение исполнения контракта предоставляется заказчику в виде денежных средств или банковской гарантии участником, выигравшим торги при заключении контракта для снижения возможных финансовых рисков заказчика в случае неисполнения или некачественного исполнения поставщиком работ.

Есть ли постгарантийное обслуживание?

Понятие «постгарантийное обслуживание» в действующем законодательстве не фигурирует. Однако в ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года говорится, что изготовитель обязан обеспечивать возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого осуществляется предоставление ремонта и техобслуживания изделия, также организуются выпуск и поставка необходимых деталей и запасных частей. Обычно продавец и покупатель заранее оговаривают возможность послегарантийного обслуживания. Если возможность предоставления услуги предусмотрена, с клиентом заключают договор. Соглашение регламентирует все особенности постгарантийного обслуживания.

Что такое постгарантийное обслуживание?

Постгарантийное обслуживание – услуга, позволяющая проводить ремонт ранее приобретенного товара у производителя или официального дилера. Когда заводская гарантия заканчивается, с клиентом заключают договор. В рамках соглашения лицо получает право ремонтировать изделие на тех же условиях, которые действовали ранее. Во время постгарантийного обслуживания клиент сможет получать ремонт, модернизацию оборудования, проводить периодический осмотр товара у мастера.

Однако, в отличие от ремонта по гарантии, постгарантийное обслуживание платное. В ФЗ № от 7 февраля 1992 года, регламентирующего взаимодействия продавцов и покупателей, отсутствуют положения, обязывающие изготовителя предоставлять ремонт на платной основе после завершения гарантии. Компания добровольно заключает с клиентом договор постгарантийного обслуживания. Соответствующую возможность предоставляют производители автомобилей, оборудования, техники.

На какие товары предусмотрено постгарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» не регламентирует перечень товаров, на которые распространяется постгарантийное обслуживание. Компания самостоятельно решает, хочет ли она продолжать сотрудничество с клиентом после завершения срока гарантии. Обычно постгарантийное обслуживание предоставляют продавцы и изготовители следующих видов товаров:

  • транспортных средств;
  • сложной дорогостоящей техники;
  • торгового и производственного оборудования.

Случаи обязательного предоставления гарантийных мер

Поставщик обязательно должен предоставлять обеспечение гарантийных обязательств, если это требование заказчик прописал в документации. Несмотря на то, что с 1 июля 2020 г. установление этого требования является для заказчика правом, а не обязанностью (ч.2.2. ст.96 44-ФЗ), поставщик обязан его выполнить, если заказчик свое право использовал.

Если заказчик это требование установил, то оно действует на всех претендентов на контракт без исключения (включая представителей СМП и СОНКО).

Требовать обеспечение гарантийных обязательств заказчик может только тогда, когда в контракте указаны гарантийные обязательства, в том числе требования к гарантийному сроку на приобретаемую продукцию (работы, услуги).

Согласно ч.4 ст. 33 44-ФЗ заказчик обязан требовать гарантийные меры, если закупаются машины и оборудование. В остальных случаях установление данного требования является всего лишь правом.

Списка закупок, по которым заказчик «вправе» требовать гарантийные меры, в контрактном законодательстве нет. Например, при закупке шкафов или строительных услуг заказчик, скорее всего, пропишет требования по гарантийным обязательствам. Но может и не делать этого, все зависит от его предпочтений.

В практике госзаказа встречаются случаи, когда заказчики устанавливают требование к гарантии качества и сами не понимают, для чего они это делают. Такие ситуации свойственны при приобретении продуктов питания, лекарственных препаратов, программного обеспечения. Плохо то, что, не разобравшись, заказчики одновременно требуют вносить обеспечение гарантийных обязательств в таких закупках. Путаница возникает вследствие того, что заказчики не различают термины «гарантийные обязательства» и «остаточный срок годности». Минус в том, что предъявление требований к гарантии и к обеспечению гарантийных обязательств в названных случаях формально не нарушают 44-ФЗ.

Способы обеспечения гарантийных обязательств по 44-ФЗ

Выше мы эти способы называли:

  • перевод денежных средств на счет заказчика;
  • предоставление банковской гарантии.

Какой именно способ выбрать, решает сам исполнитель. Руководствоваться следует суммой гарантийных обязательств и сроком гарантии. Первый вариант подойдет, если сумма и срок гарантии небольшие, в остальных случаях целесообразно будет оформить банковскую гарантию.

Правила оформления банковской гарантии указаны в ст. 45 44-ФЗ. Причем, поставщик вправе взять как одну общую банковскую гарантию, так и две. Одна гарантия покроет обеспечение исполнения контракта до заключения контракта, а вторая — обеспечение ГО до подписания приемочных документов.

Одна общая банковская гарантия будет обеспечивать исполнение работ по контракту, а также содержать обязательства банка по обеспечению гарантийных обязательств. Такая мера предоставляется заказчику до подписания контракта.

Согласно ч.3 ст.96 44-ФЗ банковская гарантия, как для обеспечения исполнения контракта, так и для обеспечения гарантийных обязательств, должна будет действовать не менее 1 месяца после исполнения контрактных обязательств (превышать срок исполнения обязательств по контракту не менее чем на 1 месяц).

Способы обеспечения гарантийных обязательств могут меняться один на другой (при желании исполнителя). Об этом праве поставщика говорится в ч.7 ст.96 44-ФЗ.

Еще одной отличительной особенностью обеспечения гарантийных обязательств от ОИК является то, что его размер нельзя уменьшить на размер уже выполненных работ.

Срок возврата гарантийных мер по 44-ФЗ

В 44-ФЗ ничего не говорится о том, как можно вернуть обеспечение гарантийных обязательств. А о возврате ОИК подробно говорится в ч.27 ст.34 44-ФЗ, поэтому заказчики пользуются этим положением:

  • в течение 1 месяца со дня исполнения обязательств;
  • в течение 15 дней, если закупка проводилась среди СМП и СОНКО.

Рекомендуем внимательно изучать проект контракта на предмет сроков возврата. Если заказчик их не указал, то воспользуйтесь своим правом отправить ему запрос на разъяснение положений документации о закупке с просьбой указать этот срок.

Какой срок гарантии? В течение какого времени можно обратиться?

При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней.

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Стоит помнить и о «Законе прав потребителя», который защищает права покупателя при совершении покупок.

Гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации по ГОСТ: термины и определения

Под гарантийным сроком хранения понимался отрезок времени, на протяжении которого товар сохраняет установленные стандартами свойства и является безопасным. Такой вид гарантии применялся к товарам, которые теряют свои потребительские свойства вне зависимости от того, хранятся они у производителя, продавца или покупателя.

Гарантийный срок хранения исчислялся с момента производства товара в годах, месяцах и других временных промежутках. В действующем законодательстве РФ используется понятие «срок годности товара», которое представляет собой отрезок времени, на протяжении которого товар годен к применению.

Гарантийный срок эксплуатации близок к современному термину «срок службы товара» и представляет собой временной интервал, на протяжении которого производитель товара гарантировал стабильность его качества в процессе использования при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.

Допускалось одновременное установление 2 данных видов гарантийного срока.

Покупатель имеет право

Если в течение гарантийного срока обнаруживается недостаток у товара, покупатель имеет право:

  1. Бесплатно отремонтировать продукцию.
  2. Требовать возмещения затрат на ремонт.
  3. Пропорционального снижения цены.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращение денежных средств.
  5. Заменить товар аналогичным.

Недостаток, возникший по вине производителя, который не может быть устранен и требует обмена товара, должен быть подтвержден специальной экспертизой в установленные сроки. Необходимо подтвердить наличие одного из признаков:

  1. Ремонт невозможен.
  2. Затраты на ремонт сделают товар намного дороже, чем указано в договоре.
  3. Ремонт будет длиться более 14 календарных дней, если другой срок не оговорен с покупателем.

Прежде чем обращаться в сервисный центр за оказанием услуг гарантийного обслуживания товара, необходимо убедиться, что не нарушены правила эксплуатации и не только. Об этом чуть позже.

Как оформляется гарантия

При покупке бытовой техники к товарному чеку покупатель получает гарантийный талон.

В нем содержатся следующие сведения:

  1. Дата покупки.
  2. Данные продавца.
  3. Данные покупателя.
  4. Информация о товаре.
  5. Подписи покупателя и продавца.

Сроки гарантийного обслуживания также указывают на упаковке.

Покупатель имеет право обращаться за помощью в течение всего установленного времени.

Как правило, в гарантийных талонах указывают сервисные центры, куда можно обратиться в случае поломки.

Договор на гарантию. Особенности

В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.

В договоре обязательно указывается:

  1. Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
  2. Срок действия договора.
  3. Данные сторон, заключивших договор.
  4. Условия предоставления обязательств.
  5. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.

В договоре указывают правила по эксплуатации товара. Если они были нарушены, в бесплатном ГО может быть отказано.

В договор могут быть внесены возможные недочеты продукции, которые подлежат бесплатной замене в период гарантийного обслуживания.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, производитель имеет право отказать в бесплатном ремонте, обосновав свой отказ соответствующим заключением.

В договоре также указывают сроки, в пределах которых производится ремонт товара или его замена, и ответственность сторон при нарушении этого пункта.

Гарантийные обязательства имеют силу. Когда договор является действительным?

Следует отметить, при каких условиях гарантийное обслуживание возможно:

  1. Товар не работает.
  2. Все гарантийные документы есть в наличии и заполнены правильно.
  3. Покупатель не нарушал правила эксплуатации перевозки и хранения товара.
  4. Самостоятельно ремонт не производился, и корпус товара не поврежден.

Важно знать, что устанавливать срок гарантийного обслуживания – это обязанность производителя. Продавец не имеет право это изменять или аннулировать.

Продавец несет ответственность за поломки, которые обнаружены при покупке, но не имеют гарантии.

Когда могут отказать?

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

  1. Оборудование использовалось не по назначению.
  2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
  3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
  4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
  5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
  6. Ремонт проводился самостоятельно.
  7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
  8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
  9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
  10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
  11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?

Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.

Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей — Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.

В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.

Какие услуги входят в постгарантийное обслуживание?

Набор услуг входящих в постгарантийное обслуживание различается в зависимости от производителя. Например, программа Nissan сервис 3 + включает в себя:

  • устранение поломок двигателя;
  • ремонт коробки переключения передач;
  • починка рулевого управления и тормозов;
  • устранение неисправностей систем отопления, кондиционирования;
  • ремонт электрооборудования.

Однако воспользоваться программой можно только в том случае, если клиент своевременно проходит техобслуживание и соблюдает правила эксплуатации изделия. Кроме того, в дилерский центр нужно обратиться сразу же, как только человек понимает, что автомобиль может сломаться.

Постгарантийное обслуживание в рамках вышеуказанной программы распространяется не на все поломки. Например, если потребность в ремонте возникла в результате ДТП, воспользоваться услугой не получится. Из-за присутствующих ограничений важно детально изучать условия пострагантийного обслуживания перед подписанием договора. Программа может быть выгодна далеко не всегда.

Постгарантийное сервисное обслуживание

Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.

Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.

Постгарантийное техническое обслуживание

Постгарантийное техническое обслуживание осуществляется в соответствии с условиями договора. Изначально покупателю предстоит доставить неисправное оборудование для починки. В большинстве случаев эта услуга в стоимость постгарантийного обслуживания не входит. Потребителю придется самостоятельно организовать доставку. Чтобы ремонт начали, предстоит предъявить договор и документы об оплате товара. Поэтому соответствующие бумаги необходимо хранить в течение всего периода, пока действует постгарантийное обслуживание. Если документов нет, в ремонте может быть отказано.

Договор регламентирует правила предоставления постгарантийного обслуживания. Обычно к починке изделия приступают в течение 3 дней. Срок ремонта зависит от сложности поломки. Когда неисправность устранена, отремонтированные изделия в течение трех суток вернут клиенту.

Примечательно, что может быть установлен бесплатный срок хранения отремонтированного товара. Соответствующая информация фиксируется в договоре. Если период завершился, могут начать взимать пени.

Постгарантийный ремонт и обслуживание

Постгарантийный ремонт выгоден для покупателя. В официальных центрах процедура ведётся с соблюдением определенных стандартов. Кроме того, организована доставка запчастей, и сотрудники организации хорошо знают, как проводить работу с конкретным оборудованием. Поэтому постгарантийное обслуживание помогает получить качественную услугу. Официальные центры работают без выходных. У компании присутствует все необходимое оборудование для диагностики изделия. Если какой-то агрегат отсутствует, его закажут с центрального склада. Клиенту не придется самостоятельно искать запчасти для проведения ремонта.

Однако покупатель не обязан использовать постгарантийное обслуживание. Он может отказаться от заключения договора. Если соглашение уже было подписано, право вернуть средства в полном объеме присутствует до начала постгарантийного обслуживания. Подобное правило вытекает из положений ГК РФ. В ней говорится, что заказчик вправе отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать возврат денежных средств за исключением фактической компенсации расходов исполнителя. Пока соглашение в силу не вступило, компания, осуществляющая постгарантийное обслуживание, затрат не несет. Поэтому клиент может вернуть средства в полном объеме.

Постгарантийное техническое обслуживание автомобиля

Автомобиль считается одним из тех объектов, на которое чаще других предоставляют постгарантийное обслуживание. Это связано с продолжительным сроком службы транспортных средств и сложностью их ремонта. Чтобы вернуть работоспособность машине, стоит обратиться к профессионалам. Именно такой сервис предоставляют официальные производители и дилеры.

Постгарантийное обслуживание автомобилей осуществляют на классических основаниях. Клиенту предлагают заключить договор. Покупатель также может самостоятельно инициировать сделку, если компания предоставляет соответствующую услугу. Клиенту придется собрать пакет документов, затем подписать соглашение.

Если возникла поломка автомобиля в течении постгарантийного периода, необходимо обратиться в дилерский центр. При себе нужно иметь документы, подтверждающие заключение соглашения. Это может быть сам договор, бумага, демонстрирующая внесение денежных средств. Дополнительно потребуется удостоверение личности.

Что делать, если ГС не установлен

Если гарантийный срок не установлен, покупатель может заявить свои требования, связанные с выявленными неисправностями товара, при условии что последние были обнаружены (п. 2 ст. 477 Кодекса):

  • в разумный срок;
  • в течение 2 лет с момента получения товара;
  • в течение более длительного срока, если он установлен законом или соглашением.

Продавец или производитель несут ответственность за недостатки товара, на который не уставлен ГС, если покупатель докажет, что они:

  • появились до передачи товара покупателю;
  • были вызваны причинами, возникшими до получения товара покупателем (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Таким образом, покупателю необходимо отдать товар на экспертизу, а предъявить требования к производителю или продавцу товара, на который не установлен ГС, можно только в том случае, если в заключении, например, будет прописано, что причиной поломки стал заводской брак.

Как исчисляется ГС по Гражданскому кодексу

Течение гарантийного срока по Гражданскому кодексу в силу п. 1 ст.

471 начинается с того момента, когда товар был передан покупателю. Другое правило может быть прописано в контракте.

Если лицо, купившее товар с установленной гарантией, не имеет возможности пользоваться им в силу обстоятельств, зависящих от продавца, гарантийный срок в гражданском праве не начинает свое течение до того момента, пока указанные обстоятельства будет устранены.

По общему правилу (пп. 3, 4 ст. 471 Кодекса):

  • гарантия на комплектующее изделие равняется ГС, определенному для основного товара;
  • гарантия на новый товар или его комплектующее, переданные вместо товара, в котором на протяжении ГС выявлены неисправности, определяется равной гарантии на первоначальный товар или комплектующее.

Гарантийный срок исчисляется с учетом правила о его продлении на срок гарантийного ремонта, о котором мы рассказывали выше. Гарантия продляется, если другое правило не закреплено в договоре, при условии что продавец в разумный срок был извещен о выявленных недостатках товара.

При неизвещении продавца последний в силу п. 2 ст.483 Кодекса может отказать в гарантийном ремонте или замене товара, если докажет, что такое неизвещение:

  • сделало невозможным удовлетворение требования покупателя;
  • повлекло несоизмеримо более высокие расходы.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  • консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
  • диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  • ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  • другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.

Кем устанавливаются условия

В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство. Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком. По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг. В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы.

Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

А сколько оно действует

У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.

Какие услуги входят в программу постгарантийного обслуживания

Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.

А когда стоит задуматься о заключении договора

Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день. Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку.

Бухгалтерский учет расходов у изготовителя (продавца)

Сервисные центры, фактически осуществляющие гарантийный ремонт и обслуживание и получающие возмещение своих расходов, не подпадают под требования ПБУ 8/2010, для них эта деятельность относится к обычным видам деятельности. А вот у изготовителей и продавцов, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги и возмещающих исполнителям их расходы на гарантийный ремонт и обслуживание, по нашему мнению, возникает именно не право, а обязанность создания резерва на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. При этом, в соответствии с положениями ПБУ 8/2010 (подп. «б» п. 19 ПБУ 8/2010), обязанность создания резерва не ставится в зависимость от того, получает торговая организация компенсацию расходов на гарантийный ремонт или нет.

При создании резерва на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание отчисления учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности или в составе прочих расходов (п. 5 ПБУ 10/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 33н, п. 8 ПБУ 8/2010):

ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 96

– начислен резерв.

Отметим, что величина оценочного обязательства определяется на основе имеющихся фактов хозяйственной жизни, опыта в отношении исполнения аналогичных обязательств, а при необходимости — мнения экспертов.

Если срок исполнения гарантийного обязательства меньше либо равен 12 месяцам, то резерв начисляется в полной сумме обязательств.

Если срок исполнения гарантийного обязательства больше 12 месяцев, то сумма резерва определяется по дисконтированной величине (приведенной стоимости).

Приведенная стоимость гарантийного обязательства (сумма резерва, которую можно списать в расходы текущего периода) определяется по формуле:

Приведенная стоимость оценочного обязательства = Размер оценочного обязательства × Коэффициент дисконтирования

В свою очередь, коэффициент дисконтирования определяют следующим образом:

Коэффициент дисконтирования = 1 : (1 + ставка дисконтирования) × N

где N — количество лет дисконтирования оценочного обязательства.

Ставка дисконтирования определяется экспертным путем, например, в зависимости от прогнозируемого уровня инфляции.

Фактические расходы изготовителя (продавца), устанавливающего гарантийный срок на товары (работы), отражаются в учете следующим образом:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 10, 69, 70

– списаны фактические затраты на гарантийный ремонт.

Если гарантийный ремонт производит сервисный центр, то расходы принимаются в размере затрат сервисного центра, указанных в отчете. Бухгалтер компании-изготовителя (продавца) делает запись:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 76

– затраты, связанные с возмещением расходов сервисного центра по гарантийному ремонту, списываются за счет созданного резерва.

Если фактические затраты на гарантийный ремонт превысили сумму резерва, сумма превышения относится на затраты:

ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 10 (69, 70, 76)

– отражены расходы на ремонт, превышающие величину установленного резерва.

Восстановление суммы неиспользованного резерва на конец года осуществляется следующим образом:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 91-1

– сумма неиспользованного резерва включается в состав прочих доходов.

Если компания учитывает сумму резерва по дисконтированной величине, то расходы по увеличению размера гарантийного обязательства в связи с ростом приведенной стоимости по мере приближения срока исполнения обязательства (проценты) учитываются в составе прочих расходов (п. 20 ПБУ 8/2010).

В учете делается следующая запись:

ДЕБЕТ 91-2 КРЕДИТ 96

– отражена сумма увеличения приведенной стоимости.

Расходы по увеличению гарантийного обязательства (проценты), которые списывают в следующих отчетных периодах, считаются следующим образом:

Расходы по увеличению оценочного обязательства (проценты) = Приведенная стоимость оценочного обязательства на конец предыдущего отчетного периода × Ставка дисконтирования

Такой порядок предусмотрен пунктом 20 ПБУ 8/2010. В Приложении № 2 к ПБУ 8/2010 приведен подробный пример расчета сумм резерва для организации, осуществляющей продажи товаров с обязательством их гарантийного обслуживания.

Что касается создания резерва на гарантийный ремонт и обслуживание в условиях, когда договором с производителем предусмотрено возмещение расходов, то следует отметить, что положения ПБУ 8/2010 (подп. «в» п. 19 ПБУ 8/2010) позволяют в исключительных случаях признавать в бухгалтерском учете также и суммы требований к другим лицам о возмещении расходов, которые организация понесет при исполнении оценочного обязательства. Это возможно, только если организация уверена в поступлении экономических выгод. При этом отмечено, что данные требования признаются в учете в качестве самостоятельного актива (абз. 5 п. 19 ПБУ 8/2010). Что касается их отражения в отчетности, то в бухгалтерском балансе такие актив и оценочное обязательство показываются отдельно (сумма актива не уменьшает величину оценочного обязательства), а в отчете о прибылях и убытках — свернуто (то есть расходы, отражаемые при признании оценочных обязательств, представляются за вычетом доходов, признаваемых при принятии к бухгалтерскому учету в качестве актива ожидаемых поступлений от встречных требований и требований к другим лицам). Актив в этом случае признается в сумме, не превышающей величину оценочного обязательства.

Налоговый учет расходов у изготовителя (продавца)

В отличие от бухгалтерского учета, создание резервов в налоговом учете является элементом учетной политики, то есть правом налогоплательщика. Это правило распространяется и на расходы по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. В случае если организация приняла решение не создавать резерв, расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Если организация приняла решение о создании резерва, то отчисления на его формирование учитываются для целей налогообложения в общеустановленном порядке (ст. 267 НК РФ). Налогоплательщик самостоятельно принимает решение о создании такого резерва и в учетной политике для целей налогообложения определяет предельный размер отчислений в этот резерв. При этом резерв создается в отношении тех товаров (работ), по которым, в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем, предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока. Минфин России обращает внимание на то, что организация не может выбирать, по каким товарам она будет создавать резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию, — резерв создается в общей сумме по всем товарам, на которые изготовителем (продавцом) выдана гарантия (письмо Минфина России от 15.10.2008 № 03-03-06/1/587). Совокупность этих сумм и формирует величину резерва. Если организация прекращает реализацию определенной группы товаров с гарантийным сроком, то созданный ранее резерв для этой группы должен отражаться в учете до тех пор, пока не истечет гарантийный срок всех проданных товаров (п. 6 ст. 267 НК РФ). После этого сумму неиспользованного резерва включают в состав внереализационных доходов.

Суммы отчислений в резерв признаются расходами на дату реализации товаров (работ). На практике производить отчисления в резерв при каждой реализации товаров с гарантийными обязательствами неудобно, проще формировать резерв с периодичностью представления отчетности по налогу на прибыль — ежемесячно или ежеквартально, утвердив выбранный вариант в налоговой учетной политике. Если в течение отчетного периода реализации товаров с гарантийным сроком не было, отчисления в резерв просто не делаются.

Предельный размер резерва, который организация может учесть в целях налогообложения прибыли, регламентирован Налоговым кодексом и рассчитывается по следующей формуле (п. 3 ст. 267 НК РФ):

Предельный размер отчислений в резерв расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание (%) = Фактические расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание за предыдущие 3 года : Выручка от реализации продукции с условием ее гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания за предыдущие 3 года (без НДС) × 100%

Если организация осуществляет реализацию товаров (работ) с условием осуществления гарантийного ремонта и обслуживания менее трех лет, для расчета предельного размера резерва учитывается объем выручки от реализации указанных товаров (работ) за фактический период такой реализации.

Если налогоплательщик ранее вообще не осуществлял реализацию товаров (работ) с условием гарантийного ремонта и обслуживания, то он также вправе создавать резерв (п. 4 ст. 267 НК РФ), при этом размер резерва не может превышать ожидаемые расходы на указанные затраты. Под ожидаемыми расходами понимаются расходы, предусмотренные в плане на выполнение гарантийных обязательств, с учетом срока гарантии.

Сумма отчислений в резерв на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание рассчитывается по формуле:

Сумма отчислений в резерв расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание = Выручка от реализации продукции с условием ее гарантийного ремонта и обслуживания (без НДС) × Предельный размер отчислений в резерв расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание

По истечении налогового периода необходимо скорректировать размер созданного резерва исходя из доли фактически осуществленных расходов по гарантийному ремонту и обслуживанию в объеме выручки от реализации указанных товаров (работ) за истекший период (п. 4 ст. 267 НК РФ). Поскольку объемы продаж и суммы расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание год от года могут меняться, необходимо ежегодно корректировать предельный размер отчислений в резерв.

Порядок использования резерва на гарантийный ремонт, созданного в целях налогового учета, установлен Налоговым кодексом (п. 5 ст. 267 НК РФ). Если налогоплательщик принял решение о создании резерва, списание расходов на гарантийный ремонт осуществляется за счет суммы созданного резерва. Если сумма созданного резерва меньше суммы расходов на ремонт, произведенных налогоплательщиком, то разница между ними подлежит включению в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией. Сумма резерва, не полностью использованная налогоплательщиком в налоговом периоде на осуществление ремонта по товарам (работам), реализованным с условием предоставления гарантии, может быть перенесена им на следующий налоговый период. Если, в соответствии с налоговой учетной политикой, организация не переносит остаток неизрасходованного резерва на следующий налоговый период, сумма остатка резерва включается во внереализационные доходы текущего периода. Если продавец решил прекратить реализацию товаров, по которым предусмотрена гарантия, то сумма ранее созданного и неиспользованного резерва включается в состав доходов налогоплательщика по окончании сроков действия договоров на гарантийный ремонт и обслуживание, то есть по окончании гарантийного срока послед­него из проданных товаров (п. 6 ст. 267 НК РФ).

Пример 1

Компания «Привет» в течение пяти лет производит и продает медицинское оборудование. По договорам купли-продажи она обязуется производить его гарантийный ремонт. Учетной политикой организации для целей налогообложения предусмотрено создание резерва на гарантийный ремонт на 2013 г.

Расходы предприятия на гарантийный ремонт за 2010—2012 гг. составили 1 млн руб., а выручка от реализации за тот же период — 100 млн руб. (без учета НДС). В этом случае предельный коэффициент отчислений в резерв на 2013 г. равен 1% (1 млн руб. : 100 млн руб. × 100%).

Таким образом, продав, например, один рентгеновский аппарат стоимостью 150 тыс. руб. (без учета НДС), компания может отчислить в резерв на гарантийный ремонт 1500 руб. (150 тыс. руб. × 1%).

Пример 2

Воспользуемся данными примера 1. При этом установим, что сумма неиспользованного резерва по итогам 2012 г. составила 100 тыс. руб. В этом случае компания «Привет» вправе перенести ее на 2013 г.

По итогам I квартала 2013 г. выручка от реализации оборудования составила 8 млн руб. Поэтому сумма отчислений в резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию за I квартал 2013 г. равна 80 тыс. руб. (8 млн руб. × 1%).

Поскольку сумма вновь создаваемого резерва меньше суммы остатка резерва, сформированного в предыдущем году, то «Привет» в I квартале 2013 г. обязана включить в состав внереализационных доходов 20 000 руб. (100 000 руб. – 80 000 руб.).

Пример 3

Воспользуемся данными примера 1.

Допустим, что сумма неиспользованного резерва компании «Привет» по итогам 2012 г. составила 70 тыс. руб.

Сумма фактических расходов на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание за I квартал 2013 г. составила 80 тыс. руб.

Образовавшуюся разницу в размере 10 000 руб. (80 тыс. – 70 тыс.) организация может включить в состав текущих расходов по итогам I квартала 2013 г.

Разницы между бухгалтерским и налоговым учетом

В бухгалтерском и налоговом учете резерв на гарантийный ремонт может формироваться по-разному, что приводит к возникновению временных разниц в соответствии с ПБУ 18/02 (утв. приказом Минфина России от 19.11.2002 № 114н). Учет разниц в этом случае достаточно трудоемок, поэтому обычно организации не создают резерв на гарантийный ремонт и обслуживание в налоговом учете. Если организация не создает резерва в налоговом учете, но признает оценочное обязательство в бухгалтерском учете, то разницы также возникают. Однако по формальному признаку их можно квалифицировать как постоянные, что позволяет существенно облегчить учет. Разницы не возникают только в том случае, если организация не создает резерв на гарантийный ремонт в налоговом учете и не признает оценочное обязательство в бухучете.

Если в налоговом учете резерв не создается, то в бухгалтерском учете может быть начислено постоянное налоговое обязательство:

ДЕБЕТ 99 КРЕДИТ 68

– отражено начисление постоянного налогового обязательства.

Если же резерв создан и в бухгалтерском, и в налоговом учете, то нужно начислять отложенный налоговый актив:

ДЕБЕТ 09 КРЕДИТ 68

– создан отложенный налоговый актив.

НДС

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС (подп. 13 п. 2 ст. 149 НК РФ).

Такая льгота по НДС связана с тем, что стоимость возможных ремонтных работ заранее была заложена в цену реализации товара, то есть была включена в базу по НДС. Кстати, отказаться от этой льготы организации не вправе.

На текущий момент осталось несколько спорных вопросов, связанных со льготой по НДС операций по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию. Так, спорным является вопрос о применении льготы третьими лицами, которые не осуществляют ремонт, а участвуют в отношениях с изготовителями товаров и лицами, непосредственно осуществляющими ремонт. В частности, речь идет о торговой цепочке «изготовитель — дистрибьютор — дилер». Судебная практика по этому вопросу противоречива: существуют судебные решения, в соответствии с которыми дистрибьюторы не имеют права на льготу (пост. Девятого ААС от 26.10.2011 № 09АП-26094/11, ФАС МО от 17.05.2010 № КА-А40/4585-10, ФАС ЦО от 01.07.2010 № А09-9713/2009), однако есть и решения в пользу дистрибьюторов (пост. ФАС МО от 02.02.2012 № Ф05-13111/11, от 22.08.2011 № Ф05-7956/11, от 15.08.2011 № Ф05-7402/11, ФАС ПО от 29.06.2010 № А55-35014/2009). Что касается дилеров, то они имеют право на применение льготы в общеустановленном порядке (письмо Минфина России от 28.02.2013 № 03-07-07/5908).

Второй спорный вопрос связан с ситуацией, когда расходы на гарантийный ремонт не предъявляются продавцом изготовителю, несмотря на наличие гарантии от последнего, а осуществляются продавцом за свой счет. В этом случае расходы продавца не отвечают критериям статьи 252 Налогового кодекса и продавец не вправе их учесть для целей налогообложения. Кроме того, при отсутствии предъявления к возмещению этих расходов имеет место безвозмездное оказание услуг, причем считать такой ремонт гарантийным нельзя, следовательно, продавцу необходимо начислить НДС и заплатить его в бюджет за счет собственных средств.

Отметим, что компания обязана вести раздельный учет затрат, если она одновременно осуществляет как облагаемые, так и не облагаемые налогом операции. Так как определенная методика ведения раздельного учета затрат Налоговым кодексом не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике.

Организации-изготовители (продавцы) могут использовать «правило пяти процентов» (п. 4 ст. 170 НК РФ). Согласно правилу организация вправе не вести раздельный учет, а принимать весь «входной» налог к вычету в случае, если доля совокупных производственных расходов на операции, не облагаемые НДС (гарантийный ремонт), не превышает 5 процентов от общей величины совокупных расходов организации. В сервисных центрах доля затрат, связанных с выполнением работ по гарантийному ремонту, обычно достаточно велика, что не позволяет им пользоваться вышеуказанным правилом.

Источники
  • https://FB.ru/article/470475/garantiynoe-obslujivanie—eto-opredelenie-usloviya-trebovaniya-i-dogovor
  • https://SudVoronezh.ru/grazhdanskij-kodeks-na-zashhite-prav-pokupatelej-garantijnyj-srok/
  • https://azbukatenderov.ru/uchastniku-zakupok/obespechenie-garantijnyx-obyazatelstv-po-44-fz-chto-eto-za-instrument.html
  • https://potrebitel-expert.ru/garantiya/postgarantijnoe-obsluzhivanie/
  • https://pred-pravo.ru/postgarantiynoe-obsluzhivanie/
  • https://www.klerk.ru/buh/articles/372357/

Tikhanova-k@mail.ru
Зарплатто.ру - сайт о зарплатах и доходах, деньгах и финансах
Adblock
detector