Когда коллекторы могут уменьшить долг: условия, особенности, правила

Что собой представляет отсрочка в банке по кредиту

Помощь банка может иметь разные формы. Вообще, кредитная организация решает вопрос в каждом случае индивидуально. Какой-то заемщик полностью остался без источника дохода, у кого-то просто сократился дохода, а кто-то вообще потерял трудоспособность.

Возможны два варианта помощи:

1. Отсрочка платежа (кредитные каникулы). Банк приостанавливает необходимость гашения на определенный срок. Точный срок паузы устанавливается индивидуально. Предполагается, что в этот период заемщик должен решить финансовые проблемы и дальше встать в график платежей. По факту кредитные каникулы применяются редко. Но если вы временно потеряли источник дохода, вполне можно на них рассчитывать. Банк также может предложить частичные каникулы — отсрочить выплату только основного долга, а проценты клиент продолжит платить.
2. Изменение графика платежей или проведение реструктуризация. Чтобы уменьшить ежемесячную долговую нагрузку на заемщика, банк изменяет график погашения ссуды. Он делает срок возврата продолжительнее. В итоге сумма месячного платежа сокращается, оплачивать ссуду становится проще. После, когда финансовое положение заемщика нормализуется, он всегда может закрыть кредит досрочно.

Если долг уже просрочен

Стандартно отсрочка оплаты кредита возможна при отсутствии просрочки. В этом случае банки максимально лояльны. Они видят, что заемщик финансово грамотный, что его заботит долг, поэтому они идут ему навстречу.

Если же просрочка уже есть, шансов получить помощь гораздо меньше. Многие банки в условиях проведения реструктуризации или предоставления каникул сразу указывают, что просрочки недопустимы.

Но вам в любом случае нужно обратиться в банк и предоставить документы, которые укажут на причины ухудшения финансового положения. Вполне возможно, что банк примет решение вам помочь. Но учитывайте, что в такой ситуации все начисленные пени все равно придется платить.

Основания для подачи заявления в суд

Подача заявления на рассрочку платежа по кредиту может быть подана на любой стадии судопроизводства и тогда, когда уже есть исполнительный лист для взыскания задолженности. Вне зависимости от этого должник имеет право подать заявление с просьбой, но перед этим он должен:

• определить, есть ли весомые основания для того, чтобы суд вынес решение в его пользу;
• на какой срок он желает получить отсрочку, за какое количество платежей он сможет полностью погасить задолженность;
• определить, какой способ и график платежей ему наиболее удобен для погашения долга.

И по первому пункту более подробно. Суд может предоставить рассрочку, если у физического лица были уважительные причины не платить долг, или он сейчас находится в трудном финансовом положении. Среди таких уважительных причин можно выделить потерю работы, тяжелую болезнь, болезнь близких и т. д. То есть должны быть уважительные причины снижения платежеспособности, которые можно подтвердить документально.

Другой важный момент: если уже есть исполнительный лист, по которому с Вас должны взыскать задолженность любыми способами, в том числе и за счет реализации имущества, то необходимо подтвердить наличие самой возможности погасить долг в рассрочку.

Подготовка заявления в суд о рассрочке кредита

Далее ответ на вопрос, а как написать заявление в суд о рассрочке.

Такой иск должен быть написан с соблюдением общих правил составления исковых документов, общепринятых рекомендаций.

Важные реквизиты, которые должны присутствовать в заявлении:

• наименование суда, в который подается документ;
• сведения о самом должнике, истце (указываются в шапке в родительном падеже);
• наименование самого документа (пишется посередине). Например, «Заявление о предоставлении рассрочки на платеж по кредиту»;
• сведения о самом кредитном продукте. Необходимо указать номер кредитного договора, наименование банка, сумму займа, общую величину текущей задолженности;
• номер исполнительного листа, по которому принято решение о взыскании долга по кредиту (при его наличии);
• причины и основания, по которым банк может предоставить рассрочку или отсрочку платежа по кредиту. Этот пункт лучше расписать более подробно, с указанием реквизитов документа, подтверждающего причину. Например, «…прошу предоставить рассрочку по текущему кредиту в связи с потерей постоянного места работы, что подтверждено Приказом руководителя ООО «Колос» от 15.01.2021 г.»;
• перечень документов, которые прикладываются к заявлению в качестве приложений;
• подпись истца и дату составления.

По судебному порядку будет принято решение о предоставлении рассрочки или отсрочки платежа по кредиту. По решению суда будет утвержден и график погашения задолженности, который будет обязательным для исполнения должником.

Что такое коллекторское агентство

Всего чуть больше года назад понятие коллекторское агентство обрело правовой статус. До этого времени вообще было непонятно, что это за организация, кому она подчиняется и какой властью обладает. Чтобы защитить граждан от произвола сотрудников таких организаций, Госдума разработала и приняла закон, регулирующий их деятельность. Изменения коснулись всего:

• Увеличен размер пошлины за регистрацию КА;
• Установлены условия, на которых сотрудники агентства могут работать с должниками;
• Увеличен размер штрафа за несоблюдение условий работы.

Впрочем, рядовым гражданам все эти нюансы неинтересны: те, кто не сталкивался с кредитами или задолженностями по ним, попросту не беспокоятся о таких организациях и о своем общении с ними, а часть населения, имеющая проблемы с выплатой долгов, больше переживает, как оплатить долг коллекторам, чем кто они такие.

По сути, коллекторское агентство является коммерческой организацией, занимающейся взиманием долгов с граждан на досудебном этапе. Крайне редко такие агентства обращаются в суд – им невыгодно такое развитие событий, но при этом они используют все доступные им средства, чтобы заставить должника платить.

Когда приходится иметь дело с коллекторами?

Не стоит опасаться каждого телефонного звонка или звонка в дверь, если вы пропустили очередной платеж по кредиту всего раз. Как правило, если до этого платежи исправно вносились – банк даже не станет вас уведомлять о просрочке, ведь им выгодно начислить вам штрафные суммы. Однако при повторении ситуации менеджеры уже не будут так лояльны: с вами обязательно свяжутся, чтобы уточнить, когда же вы внесете сумму и оплатите пеню. На этом этапе еще можно договориться: посетить банк и заключить договор реструктуризации, оформить кредитные каникулы, часто предоставляемые банком, и т.п.

Если же вы не идете на контакт с представителями банка, не принимаете никаких предложенных вариантов решения проблемы и не предлагаете при этом свои – будьте готовы к тому, что вместо банка вам позвонит незнакомый сотрудник коллекторского агентства и сообщит о новых условиях ваших выплат.

Когда банк может передать дело коллекторам

Банк имеет право передать долг коллекторам на основании статьи 382 Гражданского кодекса РФ и Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Сначала банк должен самостоятельно пытаться решить проблему с недобросовестным заемщиком – то есть, информация по просрочке кредита передается в отдел по работе с должниками.

Если платеж был просрочен менее чем на 30 дней, то заемщик даже не считается должником, а его кредитный договор не может быть передан ни коллекторам, ни в отдел по работе с должниками.

Банк имеет право обратиться к коллекторам при наличии одного из условий:

• просрочка по кредиту более 90 суток;
• клиента подозревают в мошенничестве;
• заемщик отказывается от общения с кредитором.

По закону банк имеет право обратиться к коллекторам, но не обязан этого делать при наличии хотя бы одного из перечисленных условий или всех сразу.

Чаще всего банки предпочитают добиться оплаты просроченных платежей самостоятельно в течение полугода, а уже потом обращаются к коллекторам. Взыскивать долг коллекторы могут в двух сценариях:

1. коллекторская компания является представителем банка;
2. банк продает долг по кредиту коллекторам.

Что выберет банк – неизвестно. Чаще всего первоначально кредиторы предпочитают заключить договор посредничества с коллекторами. Но если банк видит, что заемщик не планирует выплачивать кредит, то он имеет право заключить договор цессии.

Передавая информацию о наличие просроченной задолженности, банк также разглашает персональные данные клиента, и здесь заключается главный нюанс. Возможность передачи информации третьим лицам должна быть прописана в договоре (или же запрет на предоставлении информации третьим лицам). Если такого пункта в кредитном договоре не будет, то при обращении в суд судья может принять сторону заемщика.

Разглашение персональных данных является нарушением законодательства, и за такое нарушение банк могут привлечь к ответственности.

С учетом пандемии коронавируса, банки пошли на уступки для заемщиков: если сумма кредита больше 100 тысяч рублей, должник может написать заявление с просьбой временно приостановить оплату кредита (чаще всего на срок до 6 месяцев) в связи с финансовыми трудностями или потерей работы.

В период, когда платежи по договору приостанавливаются, банк не начисляет пени или штрафы. После окончания периода приостановки уплата ежемесячных платежей производится по стандартному графику, а срок кредита просто увеличивается на период этой приостановки.

Передача долга коллекторам. Законность процедуры

Любой кредитор имеет законное право на продажу имеющейся у него задолженности. Однако, для этого необходимо соблюдение некоторых моментов:

• Наличие в договоре пункта о возможности передачи долга третьему лицу без получения отдельного согласия должника;
• Наличие письменного согласия должника на передачу долга (в случае отсутствия в договоре условия о такой передаче);
• Уведомление должника о заключении договора цессии.

Большая часть договоров займа и кредитных договоров содержат условия о возможности продажи и иной передачи долга третьим лицам.

Должник должен понимать, что, в соответствии с законодательством, адресом его фактического проживания будет считаться адрес его регистрации по месту жительства, постоянного или временного. То есть, если фактически он проживает по иному адресу, но при этом он не уведомлял об этом кредитора, направления почты по адресу, известному кредитору, будет достаточно. Должник должен сам следить за своей корреспонденцией.

Какие долги продают чаще

Коллекторы берутся не за всякие долги. Гораздо проще они соглашаются на работу:

• с микрозаймами, потребительскими кредитами, долгам по кредитным картам, которые в общей сумме не превышают 300 тысяч рублей;
• с необеспеченными задолженностями без залога.

Для банков такие долги менее привлекательны, потому что затраты на их возврат могут быть несоизмеримы с возвращенной суммой. Поэтому их чаще переуступают коллекторам. Но приведенные критерии условны. В некоторых ситуациях коллекторы не отказываются и от многомиллионных долгов, а с просроченными задолженностями в пару десятков тысяч продолжают работать сами банки.

Права и обязанности коллекторов прописаны в законе №230, в редакции от 12.11.2021 года . Если вам приходится общаться с коллекторами, то узнайте, что они могут предпринимать, а что нет. Изучите свои права и узнайте, как можно вообще не контактировать с ними или как защитить себя от незаконных методов давления.

Как долги попадают к коллекторам

Граждане по стечению разного рода обстоятельств становятся должниками по банковским кредитам. Если возникает проблема с возвратом заемных средств, банк начинает искать выход из создавшегося положения. Для того, чтобы долг не рос дальше, задолженность по кредиту продается коллекторским агентствам.

При этом продаются проблемные банковские активы целыми партиями и по оптовой цене. Как показывает практика, долг продается в размере 10-процентной стоимости.

Несет ли банк при этом убытки? Нет, так как из-за повышенной процентной ставки банковское учреждение всегда остается в прибыли.

А продав проблемный кредит, избавляется от возможных убытков, которые может получить, если такой кредит будет продолжать оставаться на балансе финансового учреждения.

Например, Сбербанк России в начале 2012 года продал коллекторам долговой портфель на сумму, достигающую 10 млрд. рублей.

Внимание! Договоры с коллекторскими фирмами заключаются двух типов:

• агентские, состоящие из взыскания с должника долга за определенное вознаграждение со стороны банка. Кредитное дело остается в распоряжении банка;
• цессии, заключающейся в выкупе задолженности в полном объеме по дисконтной цене. При этом кредитное дело передается банком коллекторам. В результате заемщик становится должником уже не перед банком, а перед коллекторами.

Очистив таким образом кредитный портфель, банк освобождается от обязанности формировать страховой фонд и освобождает текущие резервы для дальнейшего кредитования.

Банки стали активнее избавляться от кредитов, как только по ним возникает малейшая проблема. Так, если кредит отнесен в категорию «проблемного», то за него выручается 10 процентов суммы выданного кредита. Если кредиту присвоен статус «безнадежного», то коллекторы готовы выкупить уже за 1-2 процента.

Последствия передачи долга коллекторам

Как правило, современные кредитные договора сразу содержат условия о согласии должника на передачу долга, поэтому ситуации, когда банк передал долг коллекторам без согласия, практически не встречаются на практике.

Последствия продажи долга:

• Замена кредитора. После продажи все права и обязанности кредитора ложатся на новое лицо;
• Передача новому кредитору персональных данных должника;
• Все условия договора сохраняют свою силу и не могут быть изменены новым кредитором в одностороннем порядке.

Правила работы коллекторов

При телефонном звонке коллектор должен представиться, назвать организацию, в которой он работает, и сообщить название организации-кредитора. При личном визите он обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность, которая подтверждает его полномочия. Дополнительно коллектор может предъявить копию свидетельства о внесении компании в реестр коллекторских агентств.

Личные встречи, телефонные звонки и смс-информирование могут производиться в будние дни с 08:00 до 20:00, а в выходные – с 09:00 до 20:00 по местному времени. Кроме этого, установлены ограничения и по количеству контактов:

* Все разговоры, включая личные встречи, должны записываться, а все СМС-сообщения – сохраняться.

Коллекторы могут выехать на личную встречу только по домашнему адресу должника, приехать на работу они не имеют права. То же касается и звонков: коллекторы вправе звонить только на личный или другой контактный номер, который был представлен при оформлении кредита (например, номер поручителя). Работодателю же звонить они не имеют права.

При общении с должником специалисты коллекторского агентства не могут угрожать причинением вреда жизни или здоровья, изъятием имущества или оказывать другое психологическое давление.

Коллекторы – это не судебные приставы, они не имеют права накладывать арест на имущество или счета. Единственное, что имеет право делать коллекторы – это убеждать должника добровольно погасить кредитные обязательства.

По письменному согласию должника, коллекторы имеют право ввести другие способы взаимодействия с ним – например, приглашать его в офис агентства, увеличить количество контактов, взаимодействовать с третьими лицами (с работодателем или родственниками). Правда, должник в любое время может отозвать свое согласие на такие действия.

Права должников

Заемщик имеет право получить всю информацию о коллекторском агентстве, которое выкупило его долг. После этого заемщик может проверить данные организации на сайте ФССП, которая публикует и актуализирует реестр лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Если коллекторское агентство не числится в реестре, то должник имеет полное право отказаться от общения с ними, а еще лучше – подать уведомление в территориальный отдел ФССП о незаконных действиях коллекторов.

После этого, заемщику следует выбрать способ общения с коллекторами: лично или через адвоката. Кроме этого, должник имеет право отказаться от общения со специалистами коллекторского агентства при условии, что просрочка по кредиту составляет более 4 месяцев. Для отказа человеку следует написать заявление и направить его в адрес коллекторской фирмы по Почте России или через нотариуса.

Если должник напишет отказ от взаимодействия с коллекторами, то, скорее всего, они обратятся в суд для возврата долгов.

При условии, что коллекторы начнут превышать свои полномочия, человек может обратиться в полицию. При этом для подтверждения своих слов должнику лучше всего иметь собственную запись разговора, в котором коллектор угрожает или оскорбляет.

Если телефонные звонки, СМС-информирование или личные визиты производятся вне установленного времени, например, в 22:00 по местному времени, или чаще положенного, то человеку следует взять детализацию телефонных звонков и СМС-сообщений или пригласить свидетелей при личных визитах. Жалобу о превышении полномочий коллекторами можно подать в территориальный отдел ФССП или в прокуратуру.

Конечно, все вышеперечисленные жалобы и заявления не избавят человека от долга, зато они обеспечат защиту его прав и интересов. Правда, долг все равно придется выплачивать. Поэтому, если должник планирует погасить долг без судебного разбирательства, то с коллекторами лучше общаться лояльно и не грубить. Более того, взыскатели могут пойти навстречу должнику и, например, дать право на рассрочку платежей или временно отсрочить платежи в связи с тяжелой финансовой ситуацией или по состоянию здоровья.

Если вернуть долг не получается, коллекторы имеют право обратиться в суд. В этом случае на имя должника будет вынесено судебное постановление об уплате долга и уплате государственной пошлины за обращение в суд (по факту на сумму пошлины будет увеличена сумма долга по кредиту).

Кроме этого, судебное разбирательство еще сильнее ухудшит кредитную историю заемщика, и в дальнейшем он не сможет рассчитывать даже на минимальную сумму кредита.

А еще согласно законодательству банки при рассмотрении заявки на кредит имеют право проверять кредитную историю родственников потенциального заемщика, и если у близких ему людей найдут судебные разбирательства по кредитам, заемщику могут отказать в выдаче кредита.

В каких случаях коллекторы могут простить часть долга

Ответ на данный вопрос зависит всецело от воли коллекторов. Они могут простить долг, а могут и не принимать такого решения. Решая списать долг заемщику, коллекторы проводят всевозможные «акции», предлагая уплатить половину долга.

Если заемщик соглашается на такую «скидку», то коллекторы зарабатывают на таком кредите – купили за 10 процентов, сбили с должника 50.

Однако коллекторские фирмы могут списать часть задолженности.

Это такие случаи:

• в случае смерти должника, если часть долга будет погашена со стороны родственников покойного;
• в случае тяжелого заболевания заемщика;
• если должник остался безработным и ни при каких условиях не может погасить долг;
• если в результате стихийного бедствия или другого форс-мажорного обстоятельства должник потерял имущество.

Каждый такой случай должен найти документальное подтверждение. Также в случае нахождения общей точки зрения между коллекторской фирмой и должником возможно списание, реструктуризация или рефинансирование ранее взятого банковского кредита.

Как уменьшить сумму возврата займа

Если коллекторская фирма ведет переговоры с должником корректно, то с ней можно найти общие точки соприкосновения по вопросу погашения банковского займа.

Для этого необходимо направить соответствующее предложение на адрес фирмы, который обычно указывается в поступающих требованиях о погашении долга. Каждый случай взыскания задолженности рассматривается индивидуально.

Поэтому всегда можно найти выход в создавшемся положении:

• снизить сумму задолженности;
• оформить рассрочку в уплате долга;
• приостановить начисление пени и штрафных санкций.

Чтобы коллекторская фирма пошла навстречу должнику, необходимо честно рассказать об имеющихся проблемах. Поскольку коллекторы заинтересованы, чтобы их бизнес был прибыльным, они могут согласиться на частичное погашение долга, сохранив прибыльность конкретной сделки по покупке банковского долга.

4 условия для снижения долга

Когда долг передается банком в коллекторское агентство, он уже имеет довольно большой размер. Это происходит из-за начисленных штрафов, пеней, неустоек в связи с допущенными просроченными платежами.

Однако в такой ситуации у клиента есть шанс договориться с компанией и даже немного снизить величину задолженности. Для этого важно учесть несколько условий.

• В первую очередь клиент должен убедиться, что банк именно продал долг коллекторам, а не просто передал его. Коллекторская компания может снизить сумму задолженности только в первом случае. Если же долг просто передан, то кредитором все равно остается банк, а значит, переговоры о возможном изменении условий следует вести именно с ним.
• Должник охотно идет на контакт с представителями компании, общается вежливо, не игнорирует звонки, ищет попытки договориться.
• Клиент имеет документальные основания для снижения долга – медицинские справки, справка о доходах и т.п.
• Со своей стороны компания тоже предлагает довольно выгодные условия. Нередко она может провести акцию, благодаря которой у клиента появится возможность получить довольно большую скидку.

Важно обращать внимание на условия подобных акций, в особенности на сроки погашения, ежемесячные платежи, а также возможную ответственность в случае невыплаты. Если компания предлагает условия, которые явно не выгодны клиенту, он может либо обратиться к антиколлекторам (юристы, предоставляющие консультацию и услуги сопровождения в подобных делах), либо дождаться судебного процесса.

В любом случае в защите своих прав нужно занимать активную позицию, т.е. сотрудничать с компанией, являться на заседания, предоставлять соответствующие документы, доказывающие ухудшение материального положения. Практика показывает, что суд чаще всего выносит решение в пользу кредиторов, поскольку они действительно имеют законное право на возврат долга. Но изначальная сумма также может уменьшаться, в зависимости от того, как хорошо гражданин смог обосновать это в присутствии представителей закона.

Стоит ли соглашаться и как оформить

Если коллектор сам предлагает оплатить только часть долга, после чего все остальное спишется само собой – на первый взгляд, это идеальная сделка (пусть и для того должника, который все еще надеется расплатиться по своим обязательствам).

Но все же опрошенные нами эксперты советуют подумать получше, но главное – обратить внимание на важные моменты. Например, Максим Демченко из Финансового университета советует удостовериться, что предложение настоящее, а коллектор имеет право на ведение деятельности по взысканию долгов:

То есть, если предложение сотрудника коллекторского агентства окажется ненастоящим, должник просто добровольно оплатит половину долга – но при этом останется должен вторую половину. В худшем случае коллектор вообще не имеет права вести такую деятельность, и даже уплаченная половина никак не повлияет на долг.

Но даже если коллектор и его предложение не вызывают вопросов, то касательно целесообразности его принятия есть разные мнения. Так, юрист Константин Акатьев считает, что платить придется все равно – но лучше заплатить, когда предлагают скидку:

Другие же эксперты советуют подумать – какими будут последствия отказа от оплаты долга. Пока коллектор не обратится в суд и к судебным приставам, все его возможности ограничены убеждениями и уговорами. И если должника не смущают периодические звонки, сообщения и попытки встретиться – с оплатой можно потянуть.

Но есть одно «но» – коллектор все же может выбрать вариант с судом и ФССП, тогда должника могут ограничить в правах на его имущество, а еще запретить выезд за границу. Если в ближайшие годы планируется заграничная поездка – возможно, игнорировать коллекторов не стоит.

А если все же согласиться и принять предложение по частичной оплате долга, остается все правильно оформить. Но до оформления, считает эксперт Евгений Кузнецов, нужно убедиться, что коллектор действует от своего имени, а не представляет банк:

Другими словами, при заключении такой сделки с коллекторами, нужно подписать соответствующее соглашение, в котором будут прописаны все условия урегулирования долга – новая сумма долга, срок его оплаты, график платежей и ответственность должника за неуплату. При желании и оставшийся платеж можно разбить на несколько выплат – тогда погасить его будет еще проще. По итогу должнику должны выдать справку о погашении задолженности в полном объеме и об отсутствии претензий к нему.

Три факта о взаимодействии с коллекторами

В первую очередь все зависит от того, есть ли в банке-кредиторе внутренняя служба по работе с задолженностью и насколько успешно она работает. Сначала представители банка попытаются самостоятельно убедить должника погасить просроченный платеж.

«Передача долга для работы коллекторским компаниям напрямую связана с наличием или отсутствием в банке внутренней службы по работе с просроченной задолженностью и ее эффективностью.

Общаться с коллекторами придется далеко не всем заемщикам, которые прекратили обслуживать свой долг. В первую очередь все зависит от того, есть ли в банке-кредиторе внутренняя служба по работе с задолженностью и насколько успешно она работает. Сначала представители банка попытаются самостоятельно убедить должника погасить просроченный платеж.

Если в банке существует внутренняя служба, то, обычно, дела передаются уже после окончания процессов внутреннего коллекшн», — отмечает Дмитрий Красношлык, директор по операциям, член правления Platinum Bank.

«В нашем банке существует внутренняя служба взыскания, которая работает с клиентами с первого дня возникновения просроченной задолженности.

По его словам, способ взыскания, который выберет банк, зависит от готовности заемщика идти на контакт, истории его сотрудничества с банком и его платежной дисциплины.

Продажа или покупка долга, как правило, проходит на основании договора факторинга – переуступки права требования, или цессии. Так у заемщика появляется новый кредитор. «Чаще всего речь идёт о продаже «устарелых» кредитов, по которым более 5 лет отсутствуют регулярные платежи. Как правило, банки проводят тендер по продаже кредитных портфелей.

Та компания, у которой заявлены лучшие возможности (все компании проходят тестирование), и становится покупателями. Естественно, продажа таких кредитов осуществляется с дисконтом.

Тем не менее, банкам всё равно выгоднее избавиться от проблемной задолженности, чем обеспечивать под неё резервные запасы, тем более, заниматься возвратом долгов, тратя на это время и ресурсы», — поясняет Сергей Никифоров, исполнительный директор Ассоциации участников коллекторского бизнеса Украины.

Попадание долга в руки профессиональным коллекторам имеет и положительные стороны. Прежде всего, возможность полностью погасить заем со скидкой. «Погашение долга с дисконтом – это вопрос договоренностей между должником и коллекторами.

Если должник идет на контакт с коллекторами, он может предложить свои условия погашения долга.

Например, выплата большей части задолженности в случае применения дисконта или разумной рассрочки», — говорит Дмитрий Гутгарц, управляющий партнер АБ «АБГ».

Подтверждают возможность дисконта и представители коллекторского бизнеса.

«Коллекторское агентство в состоянии существенно понизить долговую нагрузку на заёмщика путём списания до 50% долга. При этом существует ряд дополнительных преимуществ в виде реструктуризации и кредитных линий сроком до 10 лет», — отмечает Сергей Никифоров, исполнительный директор Ассоциации участников коллекторского бизнеса Украины.

В любом случае, сотрудничество с коллекторами выгоднее, чем, если бы долг остался в банке. В банке долг бы продолжал расти со всеми пенями и штрафами. Как только заемщик входит в переговорный процесс с коллекторами, его задолженность замораживается.

Обычно работа с долгом проводится коллекторами в три этапа. Сначала его пытаются убедить погасить долг по телефону, могут обзванивать родственников или сотрудников и рассказывать им о долге. Этот этап считается «мягким» подходом — «soft collection». Затем коллекторы переходят к более жесткому варианту – пытаются лично встретиться с должником на работе или дома.

Но, как правило, главная задача коллектора – добиться возврата долга, не доводя дело до официальных инстанций, что решается не столько юридическим, сколько психологическим путем», — рассказывает Виталий Дацюк, партнер ЮФ «Дацюк, Пепа и партнеры».

В Украине всего около десяти профессиональных коллекторских агентств, которые специализируются на беззалоговых или залоговых кредитных задолженностях, либо на обоих направлениях одновременно. Профессионалы, как правило, работают в рамках закона – говорит Сергей Никифоров.

«Поскольку отрасль в Украине возникла сравнительно недавно, чуть более 10 лет, то и методика работы с задолженностью совершенствовалась с развитием рынка. Всё, что разрешено Законом Украины в отношении действий, направленных на урегулирование долговых обязательств с должником, используется на практике в работе коллекторских компаний.

Естественно, профессиональный подход исключает какое-либо физическое насилие, несанкционированные действия, противоречащие Законам Украины и влекущие к административной или уголовной ответственности», — рассказывает Сергей Никифоров.

Несмотря на это, на практике заемщики встречаются с нарушением законодательства со стороны коллекторов. «Коллекторские компании зачастую используют не вполне законные, а порой и откровенно нарушающие закон методы. К таким можно отнести, например, телефонные звонки или визиты с 22.00 до 7.

С подобными действиями можно и нужно бороться», — говорит Леся Самарина, адвокат, руководитель днепропетровского офиса ЮФ «Ильяшев и Партнеры».

«Насилие над личностью – угрозы, запугивания, звонки во внеурочное время, как правило, поздно вечером, ночью или рано утром – просто недопустимы. В таких случаях, физическому лицу настоятельно рекомендую обращаться в правоохранительные органы с заявлениями о вымогательстве», — советует Дмитрий Гутгарц, управляющий партнер АБ «АБГ».

По словам юристов, наиболее часто при этом действия коллекторов подпадают под такие нормы Уголовного кодекса Украины:

• ст.189 «Вымогательство»,
• ст.355 «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств»,
• ст.182 «Нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном сборе, хранении, использовании и распространении информации о лице без его согласия»,
• ст.162 «Нарушение неприкосновенности жилья».

Для того, чтобы остановить действия коллектора, если они незаконны, нужно выяснить данные юридического лица компании, представитель которой обратился к должнику. «Очень часто коллекторы просто игнорируют подобные вопросы, предпочитая агрессивную манеру общения конструктивному диалогу для обсуждения вариантов урегулирования спорной ситуации.

В этом случае необходимо по возможности зафиксировать эти обращения с помощью аудио или видеотехники. Об этом также необходимо сообщить коллекторам, предупредив их об обращении в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, на основании ст. 189 Уголовного кодекса Украины.

Показав осведомленность о своих правах и спокойное отношение к ситуации, должник чаще всего пресекает подобные «наезды», — говорит Леся Самарина.

Как договориться с коллекторами: пошаговая инструкция

В первую очередь заемщик должен договориться с компанией о новом графике погашения и других условиях. Как показывает практика, подписать соглашение на более выгодных условиях вполне реально, поскольку сами коллекторские организации заинтересованы в том, чтобы долг был возвращен.

Уменьшение суммы ежемесячного платежа достигается за счет:

• общего увеличения срока договора;
• списания части просроченной задолженности;
• полного или частичного списания штрафов, пеней и неустоек, которые ранее были предъявлены со стороны банка.

В результате общая сумма скидки может составить в некоторых случаях до 30%, т.е. заемщик реально будет платить ощутимо меньше. Договоренность достигается сначала при проведении телефонных разговоров, а затем в ходе личной встречи. Со стороны клиента требуется следующее.

• Необходимо продемонстрировать желание сотрудничать с компанией, гасить долг, чтобы впоследствии дело не было передано в суд (в результате к гражданину придут приставы и арестуют имущество, а также часть ежемесячных доходов).
• Надо подтвердить возможность гасить определенный ежемесячный платеж. Коллекторы могут и не потребовать конкретных доказательств (справка о доходах, копия трудовой книжки и т.п.). Однако, если материальное положение человека довольно трудное, лучше принести соответствующие документы, которые подтверждают, что в данный момент получится выплачивать только небольшую сумму.

Далее клиент должен убедиться в следующих важных моментах.

• Задолженность действительно продана именно этой компании. Для этого можно запросить соответствующую информацию, образец договора и других документов в своем банке.
• Коллекторская компания значится в государственном реестре, который можно найти на сайте службы судебных приставов.
• В соответствии с предложением коллекторской организации клиент подписал соглашение, в котором имеется новый график погашения долга и общая сумма задолженности.

В дальнейшем при перечислении средств заемщик должен собирать все платежные квитанции и другие документы, которые подтверждают факт перевода денег. По окончанию выплат следует получить справку от коллекторской компании, что долг погашен в полном объеме, и теперь у организации нет претензий к клиенту.

Таким образом, получение скидки на оплату своего долга вполне возможно. Любая коллекторская организация заинтересована в том, чтобы заемщик исполнил свои обязательства и полностью вернул деньги в обозримой перспективе, т.е. в течение ближайших лет. Поэтому если человек выражает реальную заинтересованность в том, чтобы договориться с компанией, он сможет добиться определенного снижения долга.

Составление соглашения о погашении

• с одной стороны – коллекторская компания;
• со второй – заемщик по банковскому кредиту, долг которого был передан/продан для взыскания коллекторам.

В обязательном порядке он должен иметь письменный вид, надлежащее оформление и указание конкретных сроков исполнения. Мировое соглашение может предусматривать как одноразовое погашение оговоренной суммы долга или установление согласованного графика платежей, который должен соблюдаться должником.

Подписание сторонами такого документа означает подтверждение должником задолженности по банковскому кредиту, переданному коллекторам, а также его обязательство по погашению оговоренной суммы долга в строго определенные сторонами сроки.

То есть существует возможность заключения сторонами новых, отличных от указанных в кредитном договоре условий погашения долга по кредиту. Определенной формы мирового соглашения по погашению банковского кредита нет.

Однако, как показывает юридическая практика, документ должен содержать:

• данные взыскателя и должника;
• документ, на основании которого между сторонами возникли обязанности по банковскому кредиту;
• условия достигнутого сторонами соглашения;
• график погашения задолженности;
• подписи уполномоченных лиц.

Обычно коллекторы не стараются предоставлять достаточно большой срок для погашения долга, а практикуют соглашение на два-три месяца с возможностью в дальнейшем заключить новый документ с другими условиями. Такая уловка со стороны коллекторов позволяет оперировать такими документами в суде, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Можно ли прямо попросить о скидке

Как рассказал Николай Журавлев по своему опыту, иногда можно прямо предложить коллекторам вариант с частичной оплатой – и даже назвать желаемый процент дисконта. Не факт, что они согласятся, но если долг был куплен еще дешевле, это практически гарантированная прибыль для них.

Это действительно интересная схема, и это поняли даже в Министерстве экономического развития. Примерно год назад стало известно о разработке законопроекта, которым предполагалось обязать банки и МФО перед продажей долга коллекторам предлагать выкупить его должнику по той же цене. И хоть банку все равно, от кого получать те 3-5% от суммы долга, большинство участников рынка были категорически против – при таком сценарии большая часть заемщиков просто перестала бы платить по долгам, дожидаясь возможности выкупить свой же долг за пару процентов от суммы.

В отличие от банков и МФО, коллекторские агентства – куда более «гибкие» в плане возможности договориться, поэтому для должника, чей долг уже продали, вариант отделаться меньшей суммой – очень даже неплохой. Решается это в индивидуальном порядке, поэтому каких-то общих правил или рекомендаций не будет – достаточно позвонить или прийти лично в коллекторскую фирму и сделать им заманчивое предложение.

Кстати, отделаться меньшей суммой можно и без коллекторов – если банк подаст в суд. Как правило, кредиторы в сумму иска включают тело кредита, проценты, штрафы и пени. И если сумма долга будет значительно больше первоначальной суммы кредита, заемщик может просить суд о соразмерном снижении суммы. Практика показывает, что при явно высоких процентах и штрафных санкциях суды поддерживают такие просьбы и снижают сумму.

Как быстрее погасить задолженность

Ускорить возврат долга перепроданного банком коллекторскому агентству помогут такие действия:

Изучите и другие способы поиска средств для погашения задолженности.

Какие действия не стоит предпринимать должнику

Когда долг по кредиту уже существует бессмысленно:

• прятаться и уклоняться от личных и телефонных контактов с представителем кредитора;
• тратить время на отговорки;
• ждать благосклонности суда и вынесения решения в свою пользу.

Принуждение к возврату накопленной задолженности, даже психологическое, повергает в моральный дискомфорт. Но не следует впадать в панику или думать, что уклонение от общения каким-то образом исправит ситуацию. Никто долги не спишет, при них не забудет и не простит просто так. Ухудшение платежеспособности может носить временный характер, а окончательно испорченная кредитная история или признание себя банкротом влечет более негативные и длительные последствия.

Также не стоит отпираться от долга по разным необоснованным причинам. Каждый заемщик берет кредит на добровольных началах. При этом он должен осознавать, что возвращать заемные средства все равно придется. Они не подарены, и кредитор имеет законное право на их полный возврат. Поэтому никакие отговорки или уклонение не избавят от возврата займа.

Если это не произойдет на добровольных началах, то долги взыщут через суд. В 99% случаев судьи удовлетворяют требования кредиторов. А после этого заемщику придется возмещать и судебные издержки, как ответчику, кроме погашения основного долга.

По вынесенному судебному решению в дело вступают судебные приставы. Они могут арестовывать счета, накладывать запрет на выезд за границу, продавать имущество с торгов. Восстановить финансовую репутацию после таких действий в разы сложнее, чем при поиске компромиссного решения на начальном этапе с банком или после перепродажи долга коллекторам.

Большинство российских банков сотрудничает с коллекторскими агентствами и переуступает им право на взыскание долгов, в том числе Сбербанк, Альфа-Банк, Газпромбанк и другие лидеры рынка. Таким способом они улучшают собственные финансовые показатели и соблюдают требования Банка России.

Добровольное признание своей финансовой несостоятельности в критичный период времени избавит от последующих проблем. Большинство банков самостоятельно помогают найти выход из ситуации. Они предлагают реструктуризацию долга, рефинансирование или кредитные каникулы.

Что будет, если не платить коллекторам

Итак, запомните главное правило: пока вы не увидите все документы, касающиеся вашего долга, — вы ничего не платите. Коллекторы, желающие получить от вас некую сумму, должны вам предоставить:

• Договор о кредите, заключенный с банком:
• Агентский договор или договор-цессия между банком и коллекторским агентством;
• Полный расчет всей суммы долга, включая штрафы, пени, комиссии и все другие возможные платежи.

Только после того, как вы внимательно изучите все перечисленные бумаги, можете начинать планировать, как оплатить долги коллекторам.

Обратите внимание! Передать ваш долг коллекторам банк может исключительно в том случае, если такая возможность прописана в заключенном с вами договоре!

Если вы не знаете, содержится ли такой пункт в вашем договоре с банком, — это ваша большая ошибка. К сожалению, многие должники узнают о том, что они сами, добровольно, без каких-либо уговоров и принуждений согласились на передачу их долга в случае появления такового, и даже поставили свою подпись под этим согласием.

Заключение

Процесс передачи долга — явление для современного общества обыденное и уже всем привычное. По большому счёту, положение должника существенно не меняется, так как со сменой кредитора объём взаимных прав и обязанностей займодавца и заёмщика не меняется.

В большинстве случаев при передаче долга у должника возникает лишний простор для манёвра, лишняя возможность потянуть время, поэтому при желании можно найти плюсы даже в такой ситуации.