Несет ли материальную ответственность магазин за вещи, оставленные в камере хранения?

Что это такое

Хранение в автоматических камерах хранения не такая сложная процедура, как кажется. По сути, камера хранения — это ячейка, которая имеет дверцу. Последняя имеет замок, который может быть как электронным, так и механическим. Камеры отличаются еще и по размеру, поэтому нужно четко соотносить габариты своего багажа и объемы ячейки.

Для чего нужны камеры хранения

К хранению в автоматических камерах хранения прибегают в различных ситуациях, например, когда нужно освободить номер в гостинице, а самолет или поезд только через несколько часов. Сюда же можно отнести ситуацию, когда на поезд нужно ехать сразу после важного мероприятия, и времени заехать за чемоданом попросту нет.

Мы уже говорили выше, что хранение в автоматических камерах хранения подходит для тех, кто не хочет таскать с собой сумки, если едет с пересадками или просто перед отправкой хочет погулять по местности. То же самое касается и родителей, которые отправляются в поездку с детьми. В этом случае просто невозможно уследить одновременно и за малышами, и за чемоданами.

Разновидности камер хранения

Камеры хранения бывают двух основных видов:

• Ручные. Багаж принимает сотрудник вокзала. Взамен выдает вам чек, квитанцию или жетон, по которым вы сможете обратно забрать свои вещи. Он определяет размер поклажи и помещает его в одну из ячеек на стеллаже.
• Автоматические. Эти камеры хранения делятся на два подтипа: электронные или с механическим замком. К тому же услугой можно воспользоваться двумя разными способами. В первом случае сотрудник подберет подходящую ячейку, примет оплату и выдаст жетон, но вы самостоятельно введете код на устройстве. Во втором случае за услугу вы платите через терминал, а взамен получаете пластиковую смарт-карту. Вам придется самостоятельно подобрать ячейку, исходя из размеров поклажи.

Обратите внимание, что при оплате услуги через терминал, воспользоваться ячейкой нужно в течение 10 минут. Иначе смарт-карта будет обнулена и вам придется повторно платить за услугу.

Можно ли не сдавать вещи в камеру хранения и могут ли принудить это сделать

Магазин не вправе принуждать покупателя сдать вещи в камеру хранения. С юридической позиции подобные действия квалифицируются, как принуждение к заключению договора, что вступает в противоречие со , гарантирующей свободу при подписании всех соглашений.

Более того, обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению, магазин тем самым нарушает .

Аналогичную позицию по поводу добровольности передачи вещей на хранение в шкафчик придерживаются законодатели и в .

Контролеры и охранники магазинов не наделены правом требования сдавать сумки и пакеты в камеры хранения, это находится за пределами их полномочий. Более того, шкафчики в магазинах предусмотрены, в первую очередь, для удобства покупателей.

Таким образом, если покупатель не хочет сдавать свои вещи в шкафчик, он может этого не делать. Но он может воспользоваться услугой упаковки личных вещей по своему желанию, если она предоставляется в магазине.

Обязательно ли сдавать вещи в камеры хранения в магазинах?

Требование сдать сумку с юридической точки зрения квалифицируется как принуждение к заключению договора. Оно незаконно, так как противоречит ст. 421 ГК РФ о свободе заключения договоров. Более того, «Постановление о розничной торговле» запрещает требовать от покупателей сдавать сумки в камеры хранения при входе в супермаркет. Таким образом, если вы не хотите добровольно оставлять личные вещи в ячейке, то не оставляйте: законодательство не обязывает вас это делать.

Если охранник настаивает, уведомьте его, что его действия противозаконны – они нарушают ст. 426 ГК РФ о публичности договора. Если этого окажется недостаточно, пригласите администратора. Уведомьте его, что напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении правил торговли. Как правило, претензии исчезают сразу же.

Заключение договора хранения

Согласно ч.1 ст. 886 ГК РФ, по договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
Согласно п. 1 ст. 887 ГК РФ, договор хранения должен быть заключён в простой письменной форме. При этом, согласно п. 2 ст. 887 ГК РФ, простая письменная форма договора хранения считается соблюдённой, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего приём вещей на хранение, если такая форма подтверждения приёма вещей предусмотрена законом, иным правовым актом или обычна для данного вида хранения.
Соответственно, получение ключа с биркой от ячейки является подтверждением заключения договора хранения.

Нюансы использования

Доступ к ячейке имеет оператор камер хранения, но после того как вы положили внутрь что-то и набрали код, он уже не знает как ее открыть. Если ячейки современные, то после того как будет произведена оплата, на руки выдадут ключ, который и обеспечит доступ к камере. Старые образцы ячеек подразумевают открытие с помощью физической силы и только потом устанавливается личный код доступа. Все эти манипуляции обусловлены заботой о безопасности и сохранности содержимого камер.

Важно помнить, что карточкой от автоматической камеры хранения на вокзале или в аэропорту нужно воспользоваться не позже, чем через десять минут после получения. Если этого не сделать, то ключ перестанет действовать, и нужно будет приобретать новый.

Если забыли вещи

Многие люди избегают использования ячеек, потому что не понимают, как работают автоматические камеры хранения, если в них забыли вещи. Этот момент регулируется Гражданским кодексом нашей страны, точнее, 784 статьей. Забытый багаж хранится в камере в течение месяца, после чего вещи продают.

Важно помнить, что если с момента аренды ячейки прошло больше пяти суток, а оплата не была продлена, то багаж вскрывают. Делается это для того, чтобы можно было составить опись вещей.

После того как вещи из багажа были проданы, деньги от продажи возвращаются хозяину вещей. Единственное, что удерживают — сумму, которая причитается аэропорту или вокзалу за организацию продажи и просроченное время хранения.

Что нельзя сдать на хранение?

Камеры хранения – удобная услуга, но в некоторых случаях воспользоваться ею нельзя. К примеру, вы не можете сдать птиц или домашних животных, которых перевозите с собой. Под запретом также взрывчатое и огнестрельное оружие. Нельзя оставить на хранение психотропные вещества и наркотики, сильно грязные сумки или опасные предметы. Если багаж истощает неприятный запах, его также не примут.

Продукты питания примут без проблем. Учтите, что при хранении они могут испортиться. Сотрудники вокзала за это ответственности не несут.

Документы, деньги и ценности обычно не сдают на хранения, но на некоторых вокзалах специально предусмотренные для этого ячейки. Хотя стоит ли оставлять ценные вещи или все же лучше взять их с собой, остается решать только вам.

Ответственность магазина за принятые им вещи

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Что делать, если пропали вещи из камеры хранения

В первую очередь необходимо обратиться в полицию. Сотрудники правоохранительных органов должны составить протокол осмотра места происшествия и на основании заявления возбудить уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренных п. Б ч. 2 ст. 158 УК РФ в отношении неустановленного лица. Наиболее вероятно, вскоре будет принято решение о том, что предварительное следствие будет приостановлено на основании того, что лицо, подлежащее привлечению в качестве обвиняемого, не установлено (ст. 208 ч. 1 п. 1 УПК РФ). О приостановлении предварительного следствия должно быть вынесено постановление (ст. 158 ч. 2 УПК РФ).
Далее необходимо подать претензию в магазин с требованием возместить ущерб, который был причинён в результате ненадлежащего исполнения договора хранения. Если магазин откажется исполнять требования потребителя, остаётся только обращение в суд, в котором также можно потребовать компенсацию морального вреда.

Администрация магазина не пускает в зал со своими вещами. Что нужно запомнить покупателю

Нередко охранник в магазине отказывается пускать покупателя до тех пор, пока он не сдаст свои сумки в шкафчик. Но, как уже говорилось выше, сотрудники магазина не наделены таким правом. Покупатель может находиться с вещами в торговом зале, даже если аналогичные товары продаются в этом магазине.

Также стоит помнить, что охранники не имеют права вас обыскивать после посещения магазина.

Если охранник заставляет передать вещи на хранение, то стоит:

1. Напомнить его о нормах ст. 426 Гражданского кодекса, где сказано о публичности договора. В сказано, что отказ от заключения публичного договора при наличии такой возможности не допускается. В рассматриваемом случае сумка, внесенная в зал, не препятствует подписанию договора по предоставлению потребителю нужные ему товары.
2. Пригласить администратора и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор о нарушении магазином правил торговли.
3. Потребовать книгу жалоб и предложений и описать в ней сложившуюся ситуацию.
4. Пожаловаться в Роспотребнадзор.

Кража вещей из камеры хранения

Чаще всего магазин не спешит компенсировать ущерб покупателю добровольно. Поэтому покупателю необходимо:

1. Позвать администрацию магазина и составить акт о краже имущества.
2. Вызвать полицию, чтобы зафиксировать случившееся. Обнаружат злоумышленника или нет – не столь важно в контексте получения компенсации ущерба. Главное, чтобы полицейские составили протокол и зафиксировали происшествие, а затем возбудили уголовное дело по факту кражи.
3. В подтверждение своих слов о краже покупатель может предъявить ключ от шкафчика, привлечь свидетелей, которые видели, что этот человек складывал вещи в шкафчик, а также потребовать записи с камер наблюдения. Покупателю важно сохранять ключ от шкафчика и не отдавать его сотрудникам магазина до фиксации происшествия, так как это станет единственным подтверждением факта передачи вещи на хранение и приравнивается к подписанному договору. По требованию полицейских охрана обязана предоставить видеозаписи с камер.
4. Составить претензию на имя магазина с требованием о возмещении убытков. Документ стоит передать заказным письмом с описью вложения (адрес для отправки корреспонденции можно найти в «Уголке покупателя»). Размер ущерба можно подтвердить на основании чека и по личным расчетам покупателя.
5. Даже если указанных выше действий окажется недостаточно, чтобы магазин признал свою вину, то покупатель вправе обратиться в суд за компенсацией ущерба.

Судебная практика

Судебная практика по делам такого рода достаточно однородна.
Решением по делу № 2-2682/2014 от 24 апреля 2014 года, вынесенным в Советском районном суде города Челябинска, требования истца были удовлетворены частично. Суд отказал в возмещении украденных денежных средств, поскольку по смыслу положений ст.925 ГК РФ общая норма об ответственности, указанных в данной статье организацией, за утрату, недостачу или повреждение вещей посетителей не распространяется на принадлежащие им деньги, иные валютные ценности и другие драгоценные вещи. По поводу указанных вещей необходимо помещение их в индивидуальный сейф или заключение с хранителем отдельного договора, соответствующего общим положениям о договоре хранения, в частности, поскольку договор хранения является реальной сделкой, т.е. вступает в силу с момента передачи вещи хранителю, в нем должно быть указано, что и в каком количестве передано. В противном случае такой договор не вступает в силу и к хранителю невозможно предъявить какие-либо претензии, связанные с обеспечением сохранности вещи, а к поклажедателю — связанные с оплатой.
Также суд не усмотрел оснований для возложения на ответчика обязанности возместить истцу расходы, связанные с похищением ключей от дома и офиса и последующим приобретением и заменой дверных замков. Поскольку эти расходы не рассматриваются как прямое последствие хищения ключей, а являются лишь следствием применения истцом усиленных мер по обеспечению сохранности своего имущества.
При этом суд принял решение взыскать в пользу истца убытки за украденное имущество, компенсацию морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, а также возложил на ответчика ООО «Адидас» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В решении по делу № 2-292/2013 от 18 апреля 2013 года мировой судья судебного участка №3 г.Алапаевска Свердловской области Кондратьев А.В. посчитал обоснованными требования истца о возмещении ей расходов по замене замков и паспорта. При этом судья не согласился с доводами ответчика о том, что данные правоотношения не регулируются законом «О защите прав потребителей». С другой стороны, по мнению суда, истец не доказала размер причинённого вреда в связи с кражей её женской сумки и сотового телефона и в этой части иска ей было отказано.
Суд принял решение взыскать в пользу истца убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца.

В решении по делу № 2-2742/17 от 10.10.2017 года Мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. посчитал несостоятельными доводы истца о применении к возникшим правоотношениям законодательства о защите прав. Также истец в нарушение ст. 56 ГПК РФ не предоставил доказательств того, что в результате действий (бездействий) именно ответчика ей был причинён моральный вред. И в итоге судья принял решение взыскать с ответчика исключительно убытки в размере стоимости украденной вещи, при этом отказал во взыскании компенсации морального вреда и неустойки за неудовлетворение требований истца в досудебном порядке.

Оставление вещей в камерах хранения магазина носит добровольный характер, однако, несмотря на все заверения, магазин всё же несёт ответственность за оставленные там вещи. И до тех пор, пока полиция не начнёт раскрывать дела такого рода, магазинам всё чаще придётся возмещать покупателям украденные у них вещи, либо же совершенствовать систему хранения (или отказаться от неё).

Часто задаваемые вопросы

Краткое резюме

Таким образом, магазин несет ответственность за утрату или порчу вещей, оставленных в шкафчике. Наличие таблички, где сказано об обратном, не имеет никаких юридических последствий, так как противоречит нормам Гражданского кодекса, которые указывают на следующее:

• если магазин предлагает передать вещи на хранение в шкафчик и дает ключ к такому шкафчику, то тем самым он подписывает с покупателем договор ответственного хранения.