Полный список технически сложных товаров. Возврат технически сложного товара

Содержание

Определение: что это такое?
Нормативно-правовая база
Полный список
Мобильные телефоны (смартфоны) — технически сложные, или нет?
Поправки в перечень
Права потребителя
Права продавца
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Что такое существенный недостаток товара?
Значительный дефект товара
Какие недостатки в товаре являются существенными?
Возврат технически сложного товара в течение 14 дней
Возврат в интернет-магазин
Возврат после 15 дней
По истечении гарантийного срока
Претензия к продавцу возврат технически сложного товара
Иск в суд
Экспертиза технически сложного товара
Особенности возврата технически сложных товаров надлежащего качества
Что не подлежит возврату?
Ответы на популярные вопросы читателей
Выводы:

Определение: что это такое?

Сложнотехнический товар – это сложное устройство длительного пользования.

Оно выполняет свои функции на высоком технологическом уровне и использует разные энергоресурсы.

Нормативно-правовая база

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином технически сложного товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Полный список

Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:

Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
Компьютеры и ноутбуки.
МФУ.
Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
Телевизоры.
Видео- и фотокамеры.
Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
Ручные и переносные электрические машины.
Кухонная и прочая бытовая техника.

Мобильные телефоны (смартфоны) — технически сложные, или нет?

Последнее время у потребителей часто возникает вопрос, является ли технически сложным товаром мобильный телефон. Ведь в перечне выше на него нет прямого указания.

Сегодня юристы дают следующий ответ. Да, мобильный телефон – это сложнотехническое устройство, т.к. оно используется для беспроводной спутниковой связи, имеет несколько функций и сенсорный экран, и на него предоставляется гарантия.

Тем не менее, при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом обязательно нужно учитывать тот факт, что важны все перечисленные характеристики.

Мобильный телефон не считается сложным техническим изделием, когда:

у него нет сенсора
у телефона только одна функция (например, звонить либо отправлять сообщения);

отсутствует гарантия.

Тогда применяется Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25), в котором установлено, что покупатель может отдать назад или заменить прибор на новый, без брака, в течение двух недель со дня приобретения, если посчитает, что купленный ранее телефон ему не подходит по цвету, форме и т.д.

Если продавец нарушает Закон «О защите прав потребителей», можно обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Подробнее об этом читайте в данной статье.

Как видно, вопрос об определении технически сложных изделий, а также нюансах их возврата не так прост, как кажется.

Поэтому специалисты советуют перед предъявлением обвинений в продаже бракованного оборудования обратиться сначала к соответствующим законодательным статьям.

Информацию о правах потребителя при возврате технически сложного товара вы также найдете в этом видео:

Поправки в перечень

Последние изменения в список были внесены в 2020 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.

В него добавлены:

комбинированные холодильники-морозильники;

все электрические водонагреватели;

комбайны;

сушильные и стирально-сушильные машины;

роботы-пылесосы;

газоэлектрические варочные панели;

встраиваемые микроволновые печи.

Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;

обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;

потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

обнаружился существенный недостаток
сроки на устранение недостатка товара были нарушены
в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

К недостаткам относятся полное или частичное несоответствие требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным товарам или целям, для которых покупатель приобретал товар и которые были озвучены продавцу перед покупкой.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

его невозможно устранить
исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;

неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.

Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.

Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.

Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.

Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.

Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.

При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.

При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:

обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;

нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;

если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.

Предметы из перечня без дефектов обменять невозможно по причине включения их в группу с бытовым назначением, которая имеет обязательный срок гарантии. Это установлено ПП РФ № 55.

Что такое существенный недостаток товара?

Существенным дефектом является невозможность полноценного устранения поломки, которая постоянно проявляется после ремонта. Также такой момент возможен при существенной затрате времени или средств на ремонт.

Примером существенного дефекта может служить невозможность использовать определенную функцию устройства.

Значительный дефект товара

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет. Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов. Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет.

Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка. При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным. Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.

Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.

Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.

Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.

Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.

Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.

Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).

Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV , технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

Недостаток, устранить который невозможно.

Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.

Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.

Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно , при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

с даты, зафиксированной в договоре;

с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;

если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;

при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;

если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;

от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;

от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

о дате обращения и передачи товара продавцу,

о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,

о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,

о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

По истечении гарантийного срока

Если срок гарантии, установленный на технически сложный товар истёк, обратиться с претензией в магазин будет уже невозможно.

Такое изделие не подлежит замене, гарантийному ремонту или обмену даже при обнаружении у него явного производственного брака.

Претензия к продавцу возврат технически сложного товара

Реализация потребительского права из статьи 18 ЗОЗПП № 2300-1 при досудебном порядке производится с помощью написания претензии на имя продавца. В документе указываются реквизиты и данные двух сторон. Суть претензии имеет свободную форму, то есть потребуется расписать дефекты и недостатки, которые были обнаружены. Там же указываются пожелания, например, возврат средств или обмен на аналог.

Документ должен иметь два экземпляра, один из которых остается у покупателя. При передаче одной копии продавцу во второй проставляется пометка с датировкой принятия претензии.

Важно! При необходимости можно использовать заказное письмо с обязательной описью вложенных документов.

Ответ на претензию осуществляется в течение 10 суток. Это установлено 22 статьей ЗОЗПП.

Иск в суд

При отказе продавца покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Она может находиться по месту нахождения продавца, покупателя или в месте заключения договора. По правилам 2021 года иск можно подавать в мировой суд, если сумма претензии меньше 50000 рублей, и в районный, если эта сумма превышена.

Но здесь есть нюанс. Ограничения по сумме распространяются только на материальное требование по покупке. Дополнительные требования по моральному ущербу не ограничиваются. Госпошлина при требованиях не превышающих 1 млн рублей не оплачивается.

Образец искового заявления на возврат денежных средств

Согласно 18 статье иск должен содержать определенное требование в виде:

расторжения договора и возврата средств;

замены вещи на туже модель или на аналогичную от другого производителя с пересчетом цены;

уменьшения стоимости соразмерно обнаруженным дефектам и поломкам. Примером могут служить бракованные детали;

требований по немедленному устранению поломок и дефектов.

К дополнительным требованиям относят возмещение расходов, в виде судебных издержек, транспортных расходов, компенсации морального вреда, а также стоимости проведения экспертизы.

Чем больше доказательств будет предоставлено суду, тем больший шанс получения компенсации и выполнения требований. Если нет доказательств неисправности вещи, то последует отказа от взысканий в отношении продавца. Именно по этой причине требуется проводить экспертизу.

Экспертиза технически сложного товара

Требование по возврату или обмену можно предъявлять продавцу, изготовителю, импортеру или организации, которая уполномочена представлять интересы производителя. Но для этого требуется отсутствие вины самого покупателя. Наиболее частым случаем считают претензии к лицу, осуществлявшему продажу установленной вещи.

Для устранения спорных ситуаций и установления вины конкретного лица, а также характера дефекта, например, когда возникла поломка и с чем это связано, необходима экспертиза, проводимая специалистом. Этот процесс является совокупностью исследования и полноценной проверки предмета спора.

Проведением экспертизы занимается при стандартных ситуациях продавец, но при необходимости покупатель имеет право на независимую оценку. Для этого он самостоятельно обращается к независимому эксперту.

При претензии заключение, полученное в экспертной организации, прикладывается к остальным документам.

Если данные по двум экспертизам не совпадают и осуществляется обращение в суд, то проводится еще одна экспертиза, которая является окончательной. По выявленным фактам суд выносит постановление в пользу одной из сторон.

В 2019 году было внесено несколько изменений в специальный перечень, который фиксирует товары с наличием сложности в техническом плане. Обмен или отказ от такой покупки возможен только при наличии обнаруженных дефектов. При спорных ситуациях потребуется проведение экспертизы. При обычном варианте продавец выполняет требования покупателя, прописанные в претензии.

Особенности возврата технически сложных товаров надлежащего качества

Если обычные товары, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно беспрепятственно обменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП), то технически сложные товары вернуть не получится.

Что не подлежит возврату?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» от 19.01.1998 продавец может отклонить просьбу принять обратно сложнотехническое изделие, если покупателя не устраивают габариты, набор функций или другие характеристики, не соответствующие ожиданиям.

Т.е. если качественное изделие вдруг перестало нравиться, его вернуть нельзя.

Оно является товаром, не подлежащим возврату. Единственное исключение – покупка в интернет-магазине.

В момент дистанционного заказа покупатель не проверяет устройство лично и не может прикоснуться к нему, человек не уверен, что получит именно тот товар, который видит на сайте. Тогда он имеет право вернуть заказ на протяжении недели после получения (ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Возврат некачественного изделия невозможен в двух случаях:

во-первых, когда причиной дефекта является нарушение покупателем правил эксплуатации
во-вторых, если неисправность была устранена до окончания срока гарантии и с тех пор устройство работало без сбоев.

Ответы на популярные вопросы читателей

Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?

В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:

технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;

не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).

Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.

Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:

при наличии существенных дефектов товара;

при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;

при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.

Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?

Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.

Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?

Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.

Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?

В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.

Является ли мобильник технически сложным товаром?

В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.

Выводы:

Вернуть технически сложный товар проще, если не истекло 15 дней с момента покупки;

Если прошло 15 дней, то вернуть товар можно только при наличии определенных причин, которые указаны в первой таблице и пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;

Предъявлять требования в отношении качества товара можно в течении всего гарантийного срока и по истечении срока гарантии установленного менее 2 лет, но в пределах 2 лет, если буде доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам не зависящим от потребителя (как правило заводской брак или недоработки в устройстве).

Источники

https://zakonpotr.ru/bez-rubriki/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov.html

https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheski-slozhnie.html

https://zakon-navigator.ru/tehnicheski-slozhnye-tovary-perechen-2019-2020-godov/

https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

https://zakonoved.su/perechen-tekhnicheski-slozhnyh-tovarov.html

https://FB.ru/article/338709/perechen-tehnicheski-slojnyih-tovarov-zakon-o-tehnicheski-slojnyih-tovarah

https://vozvrat-tovara.com/tehnika/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/

https://jitprosto.ru/tekhnicheski-slozhnaja-bytovaja-tekhnika/

https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov