Жалоба в Центробанк на страховую по КМБ: как составить, как отправить онлайн, образец

Основные понятия

Для большей прозрачности сначала следует разобраться со страховой классификацией водителей. Во всех развитых странах имеются особые системы подсчёта размеров взносов. При этом учитывается стаж водителя, опыт. Чем дольше человек за рулём, чем аккуратнее его вождение, тем дешевле ему обходится страхование.

Логичность такого подхода очевидна: имеющий многолетний опыт автомобилист имеет намного меньше шансов попасть в аварию, чем только что получивший права новичок.

В нашей стране действует подобная система, базирующаяся на делении водителей на классы:

• начинающий шофёр, не имеющий стажа, согласно системе ОСАГО, действующей на 2021 год, относится к самому низшему к классу «М»;
• остальные водители, исходя их срока управления автомобилем, а также из наличия случаев ДТП, обозначаются числами: от 0 до 13.

Нагляднее это можно продемонстрировать таблицей:

Сам принцип присвоения класса довольно прост. Тот, кто ездит безаварийно, платит за полис раз от раза всё меньше. Именно КБМ определяет его цену.

Название коэффициента бонус-малус (КБМ) переводится с латинского языка как «хороший-плохой». Показатель существует около пятнадцати лет, хотя на момент введения отсутствовала единая информационная сеть, в которой отслеживались заключённые человеком договора ОСАГО. Начиная с 2014 года, каждый страховщик обязан на протяжении 24 часов после заключения с водителем договора загрузить информацию о проведении процедуры в систему.

КБМ – коэффициент, который непосредственно влияет на цену полиса. У каждого автомобилиста он строго индивидуален. Показатель может быть, к примеру, понижающим или повышающим.

Значение рассчитывается автоматизированной программой. За каждый год езды без аварий человеку делается скидка в размере 5%. То есть, для водителя второго класса КБМ составит 0,95, третьего – 0,9 и т.д. Как видно из таблицы, приведённой выше, максимальную скидку имеют автомобилисты тринадцатого класса: её величина составит 50% (КБМ – 0,5).

При попадании в аварию класс водителя снижается. Одновременно возрастает цена страхового полиса. Подорожание, в отличие от снижения цены, происходит не на следующий год, а сразу после обращения за денежной компенсацией.

Само страхование может иметь две вариации:

1. Ограниченное ОСАГО – форма, при которой в договор вносятся данные ограниченного числа водителей. КБМ рассчитывается по водителю, имеющему самый низший класс. Если в прошлом году составлялся договор без указания конкретных водителей, а страховых случаев за истёкший период не было, компания использует понижающий КБМ (если транспорт принадлежит на праве собственности водителю в договоре).
2. Неограниченное ОСАГО – вариант, при котором отсутствует ограничение допуска к вождению. Классный номер присваивается владельцу машины, указанной в договоре: он рассчитывается по последнему заключавшемуся договору ОСАГО.

КБМ может рассчитываться для водителя, собственника. Начальный КБМ – величина во время получения полиса, а расчётный КБМ – показатель, применяемый для определения итоговой суммы взноса.

Что такое ЦБ?

Центральный Банк Российской Федерации (принятые сокращения «ЦБ», «Центробанк» или «Банк России») является главным банком страны, отвечающим за безопасное и устойчивое положение рубля в отношении других валют мира, проводящий контроль над развитием и укреплением банковской системы страны, и занимающийся разрешением споров, возникающих на основе нарушения прав автовладельцев.

Существует две организации, на которые ЦБ полномочен каким-то образом повлиять:

• разного рода банки;
• страховые фирмы.

В случае рассмотрения жалобы автовладельца на страховую фирму и подтверждения нарушения правовых норм, ЦБ обязан вынести предписание в адрес страховщика.

Подобный акт страховая фирма не вправе проигнорировать, так как в противном случае она понесет серьезные последствия. «Упорные» страховщики будут наказаны выписанным в их адрес штрафом или, в более плачевном варианте, потерей действующей лицензии.

Полномочия Центробанка

ЦБ вмешивается в деятельность:

• банков и различных кредиторов с аббревиатурой МФО;
• страховых компаний.

Центробанк издает предписание, когда доказана вина СК. Отсутствие реакции страховой организации грозит серьезными проблемами с законом. Страховщики, которые игнорируют предписание, наказываются штрафами и снятием лицензии на страховую деятельность.

Что такое КБМ и как его рассчитывают

КБМ – это известный автолюбителям коэффициент, который определяет размер скидки на стоимость полиса автогражданки. При подсчете итоговой суммы, которую вы должны оплатить страховщику, чтобы выехать на дорогу, учитываются несколько разных видов этого коэффициента:

• Водителя;
• Собственника ТС;
• Начальный;
• Расчетный.

Главной целью введения бонус-малус коэффициента является поощрение и наказание водителей через финансовую сторону вопроса. Так, если вы передвигаетесь осторожно, соблюдая правила и нормы владения ТС, вы получаете «бонус» от страховой компании. Те же, кто часто попадает в аварии и становится причиной несчастных случаев на дороге, вынуждены платить больше за ОСАГО, без которого вообще невозможно выезжать на дороги России.

Расчет КБМ производится по следующей схеме, в каждом звене которой могут быть выявлены нарушения со стороны СК, так как данные передаются и подсчитываются человеком:

• Вам оформляют первый ОСАГО, присуждая стандартную «единицу» КБМ;
• Вы пользуетесь ТС год, сообщая в страховую обо всех случаях аварий или других происшествий;
• Страховая перенаправляет информацию в РСА, где она регистрируется в базе автовладельцев;
• Чем больше данных о ДТП появляется в базе, тем меньше итоговый КБМ;
• При оформлении нового полиса, СК берет данные из базы и либо делает скидку на свои услуги, либо повышает вам стоимость страховки.

Разумеется, что если ваши обращения были подсчитаны неверно, вы вправе обжаловать такую несправедливость. Переплачивать за полис, и так довольно дорогой, никому не захочется.

Причины обращений и претензий

При выявлении любых нарушений граждане имеют право искать справедливости. Основанием для рассмотрения случая несоответствия КБМ реальному значению служит жалоба. В области автомобильного страхования случаи нарушений встречаются довольно часто. Ошибки при расчете ОСАГО могут быть связаны с неправильным определением используемых в формуле показателей.

Жалоба представляет собой письменное заявление, направленное в компетентную организацию, имеющую возможность произвести пересмотр условий страхования. Основными причинами направления жалобы служит грубое нарушение правил подсчета стоимости полиса и неверно определенный коэффициент бонус-малус.

Причины возникновения ошибок при начислении КБМ

Причины возникновения ошибок:

1. Смена документов (паспорта или водительского удостоверения).
2. Ликвидация или банкротство прошлой страховой компании.
3. Ошибки, которые совершают сотрудники при оформлении.
4. Оформление неограниченного ОСАГО.
5. Прерывание страхового стажа.
6. Преждевременное расторжение договора.
7. Составление договора на срок менее 12 месяцев.
8. Внесение исправлений в полис.
9. Неправильный расчет скидки.

Как подать заявление на восстановление КБМ через ЦБ: пошаговая инструкция

Вернуть КБМ можно через официальный сайт Центробанка. Открывают страницу учреждения, находят рубрику «Интернет-приемная Банка России», переходят в раздел «Подать жалобу». Для того чтобы регулятор максимально быстро и детально рассмотрел вопрос возврата КБМ через ЦБ, предварительно подготавливают все документы, которые связаны с проблемой.

В поисковую строку раздела вписывают слово «КБМ». Среди результатов, выведенных на экран, выбирают «Страховые организации» — «ОСАГО» — «Неверное применение КБМ». Система предложит ознакомиться с информацией о новом порядке изменения данных, содержащихся в АИС ОСАГО. Если предоставленные сведения не помогли решить вопрос, следует составить жалобу в Центробанк и отправить ее по электронной почте.

В письме указывают:

1. Наименование страховой организации.
2. Адрес страховщика.
3. Регион.
4. Описание проблемы.
5. Дата заключения договора, при котором стали использовать неверный коэффициент.

При необходимости прикрепляют сканированные документы, подтверждающие ошибку. Банк рассматривает жалобу в течение 30 дней.

Восстановление «бонуса-малуса» через Центробанк возможно при личном посещении территориального учреждения. Клиент составляет заявление в письменной форме с указанием сути обращения и таких данных:

1. Наименование фирмы, на которую подается жалоба.
2. Персональная информация о заявителе (ФИО, адрес).
3. Номер водительского удостоверения.
4. Номер свидетельства о регистрации транспортного средства.
5. Номера полисов ОСАГО действующих и прошлых.

Дата и подпись при заполнении обязательны. Специалист банка должен зарегистрировать обращение и выдать копию. Заявление оформляется согласно утвержденному образцу, который можно попросить у менеджера или предварительно скачать с сайта и распечатать. В течение 10 дней ЦБ обязан уведомить заявителя о результатах проверки.

В каких случаях можно пожаловаться в Центробанк?

Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

• действующий полис ОСАГО;
• водительские права;
• паспорт;
• реквизиты личного счета;
• заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Что нужно указать?

В тексте заявления, составляемого в свободной форме, в обязательном порядке указывают:

• персональные данные водителя по паспорту;
• реквизиты водительского удостоверения;
• данные по полисам ОСАГО за предыдущий период;
• момент утраты коэффициента по данным сайта РСА.

Если сами полюса не сохранились, то в страховой компании, ранее оформлявшей полис, можно запросить справку по договору ОСАГО. Компания обязана подготовить этот документ в течение 5 рабочих дней.

При уточнении даты утраты КБМ на сайте РСА осуществляют поиск по персональным данным и водительскому удостоверению заявителя, указав период чуть позже прекращения срока действия последнего договора. Так проверяют все предыдущие договора, если ошибка по обнулению или снижению бонуса была допущена до заключения последнего соглашения.

В какой форме составлять?

Единого бланка для заявления по неверному применению КБМ не существует, поэтому жалобу оформляют как стандартный документ деловой переписки:

• указывают в шапке адресата и персональные данные о заявителе;
• в нейтральном эмоциональном фоне излагают всю хронологию событий;
• ссылаются на законодательные нормы и пункты договора с компанией;
• требуют произвести перерасчёт и вернуть необоснованно начисленную сумму;
• проставляют число и подпись – для бумажного варианта жалобы.

Жалоба на КБМ по ОСАГО в Центробанк

Неверное применение КБМ при расчёте стоимости страхового полиса ОСАГО – повод подать жалобу на нерадивого или нечистоплотного страховщика. При подаче можно воспользоваться любым удобным способом, краткая характеристика которых представлена в сравнительной таблице.

Способ подачи	Место подачи	Нюансы подачи
Личное обращение	канцелярия регионального отделения ЦБ	2 экземпляра, один остаётся у заявителя после проставления регистрационных данных
Почтовое отправление	почтовое отделение на адрес центрального офиса Центробанка	3 экземпляра (ЦБ, региональному представительству, организации), заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения
Электронная форма	официальный интернет-ресурс Банка России	заполнение формы с прикреплением приложений

Банк России – конечный пункт обжалования действий страховщика. До обращения в ЦБ следует получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА.

Прилагаемые документы

Успех в пересмотре КБМ во многом зависит от того, насколько тщательно подготовился заявитель. Для рассмотрения вопроса о восстановлении КБМ, необходимо собрать следующий пакет документов:

1. Жалоба, составленная на бланке той организации, в которую адресуется обращение.
2. Копия гражданского паспорта (заверение можно выполнить непосредственно при передаче пакета документов).
3. Копия удостоверения автомобилиста.

Помимо обязательного пакета, придется подготовить дополнительный список, наглядно доказывающий факт нарушения правил оформления страховки ОСАГО:

• действующий и предыдущие полисы (ксерокопии);
• сканы онлайн-расчетов бонуса-малуса, на которых наглядно видно изменение КБМ в определенный момент в прошлом.

Когда неправильно рассчитан КБМ водителя, вписанного в ОСАГО другого владельца, собственник машины должен представить личные документы данного водителя либо заверенные ксерокопии.

Как подать жалобу в РСА?

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Для удаленной отправки жалобы в РСА необходимо зайти на официальный сайт http://www.autoins.ru, и в разделе «Обратиться в РСА» скачать утвержденный бланк, заполнить его по примеру, указанному выше и направить на электронный адрес request@autoins.ru.

Также претензию в РСА можно подать лично, обратившись по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Отправленная жалоба обычно рассматривается в течении 10-15 рабочих дней. Проверить изменения можно на официальном сайте РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Для получения информации о статусе рассмотрения жалобы следует указать персональные данные и водительские права.

Обращение в Центробанк

Обращение в Центральный Банк должно сопровождаться достаточно вескими причинами, поскольку эта организация занимается контролем всех финансовых взаимоотношений на рынке экономики РФ. Страховые компании отвечают и регулируются ЦБ, поэтому подача жалобы сюда может стать одной из самых эффективных мер, если вам отказываются пересчитывать КБМ. Результатом обращения станет официальное предписание, которое невозможно игнорировать – в противном случае СК может лишиться лицензии или понести большие расходы на штрафы.

При обращении в ЦБ знайте, что эта организация способна запросить все доступные данные у других организаций (РСА или у предыдущих СК, где вы обслуживались), и внести в базы данных коррективы на основании ваших требований и доказательств, полученных у СК и РСА.

Подавать жалобу в ЦБ следует одним из следующих способов:

• Самый быстрый – официальный интернет-портал, принимающий обращения граждан: http://www.cbr.ru/reception/. Здесь вам будет предложено подать жалобу, либо написать благодарность. Выбираете «Написать жалобу», а дальше следовать инструкциям. Также, портал предлагает вам ознакомиться с информацией о самых типичных причинах подачи жалоб и приложить правильные доказательства нарушения;
• Официальное письменное обращение по почте – заказное письмо в Москву. Адрес обращения: Неглинная, 12. Индекс: 10716. Этот способ следует выбирать, если у вас достаточно много документов-доказательств нарушения расчета КБМ, а также если другими способами подать обращение вы не можете. В письмо следует вкладывать копии отказов и доказательств, чтобы оригиналы не были утеряны;
• Личное обращение по тому же адресу – приемные часы можно узнать на сайте ЦБ;
• Зарегистрировать обращение устно по телефону: +7 495 771 91 00.

Центральный Банк России рассматривает жалобы стандартные 30 дней, однако если доказательства нарушения расчетов очевидны, ответ может прийти и раньше. Как правило, предписание направляется в саму страховую компанию, а уже оттуда с вами свяжутся, чтобы произвести правильные расчеты. В итоге, вам могут либо вернуть переплаченное, либо предложить ОСАГО по справедливо сниженной цене

Куда подавать жалобу

Существует три типа подачи жалобы в Центральный банк, ими могут быть:
1. Отправить заказное письмо на адрес: Москва, ул. Неглинная, 12. Индекс: 10716.
2. Отнести собственноручно (тот же адрес), если есть возможность и желание.
3. Позвонив по телефону: +7 495 771 91 00.

Сроки рассмотрения претензии

Важно! Обращение, поданное в Центробанк России на СК, рассматривается стандартно – 30 дней. Срок изучения увеличивается, если работникам главной фин. организации нужно собрать документы от других лиц, или если обнаружились определенные причины для подробного рассмотрения вопроса.

Период затягивается еще на 30 дней, суммарный максимальный срок составляет 60 дней. После изучения Центробанк направляет водителю ответ.

Результаты рассмотрения

Автовладелец после завершения проверки получит ответ в виде письма от Центробанка с результатами. Последним этапом проверки станет удаление в базе АИС РСА по КБМ недостоверных данных и указание верных. Водитель самостоятельно сможет удостовериться в правильности КБМ.

Вышеописанный алгоритм плана действий гарантирует 99% успешного восстановления показателя бонус-малус, даже если страховая компания бездействует.

Бывают единичные случаи, когда использование на практике всех перечисленных действий не помогает добиться правды. Направление иска в судебные органы – последняя надежда на справедливое решение.

Водитель имеет право получить излишек в виде денежных средств после восстановления показателя. Компенсация – определенная часть денег, потраченных страхователем свыше допустимого на покупку страхового полиса.

Получить излишек можно, подав заявление в письменном виде в страховую организацию, в теле которого указать:

• контактные данные страховщика;
• личные данные заявителя/страхователя (ФИО, адрес проживания);
• текст в виде просьбы (прошу вас вернуть определенную сумму денег и перечислить ее на № счета банка), указывайте правильные реквизиты;
• основание для возвращения (к заявлению приложите уведомление об измененном коэффициенте).

Страховая компания в течение 2 недель с момента полученного обращения обязана положить определенную сумму на счет заявителя. Восстановление показателя бонус-малус возможно, исключением являются некоторые рассмотренные ситуации.

Ежегодная самостоятельная проверка значения коэффициента при открытии нового полиса, отслеживание вписывания водителя в другие договоры убережет от возникновения проблемы с нулевой скидкой.

Какие санкции могут быть наложены?

Максимальным сроком принятия решения по проблеме страхователя являются 30 календарных дней с момента подачи жалобы.

В случае полноты и обоснованности поданной жалобы в адрес страховщика, Центробанк может вынести решение с применением следующих санкций:

1. Принудить к устранению причины неудовлетворенности страхователя — наложить штраф на финансовую компанию.
2. Уволить сотрудников, нарушивших права гражданина.
3. Организовать дополнительную проверку для выявления нарушений иной природы.
4. Приостановить или отозвать лицензию страховой компании.

В каких случаях не начисляется понижающий коэффициент

Показатель понижения не предусматривается по следующим причинам:

• гражданин признает свою вину в совершенном ДТП;
• невозможность дальнейшего понижения из-за достигнутого максимального значения 50% (коэффициент 13 классов) по общей системе бонус-малус;
• неоконченный страховой период (в конце каждого страхового года, который завершается без аварий, автовладелец получает 5% скидку);
• закрытый полис ОСАГО не продлевается. Если он заканчивается, нужно оформлять пролонгацию сроком от года и более такая мера сохранить накапливание КМБ

Восстановления коэффициента понижения не произойдет, если:

• полис оформлялся для неопределенного числа водителей на любой страховой период во время действия ОСАГО. Показатель предназначается не для транспорта, а некоторым лицам;
• произошли изменения в условиях страхования. К примеру, покупка нового автотранспорта и, соответственно, оформление нового полиса, поменялась конкретика числа водителей – ограниченное количество заменилось неограниченным. В этих случаях согласно закону скидка КБМ приравнивается к 0;
• на протяжении года данные водителя ни разу не фиксировались в полисе. По окончании года бонус насчитывается и является действующим в течение следующего периода. Обрывание цикла провоцирует нулевой спад КБМ.

Причины понижения КБМ

Что влияет на снижение показателя бонус-малус? Есть только один фактор – это езда без аварий. Ежегодно, при аккуратном управления, КБМ уменьшается на 0,5, скидка при этом увеличивается на 5%.

Однако нередки случаи, когда водитель не становился виновником аварии в течение очередного года, но КБМ при этом не снизился. В чём может быть причина?

Если верить статистике, то больше половины автолюбителей имеют завышенный коэффициент по двум основным причинам.

Несвоевременная передача сведений в страховую организацию при замене данных

О каких изменениях нужно уведомлять?

1. Период пользования;
2. Данные водительского удостоверения;
3. Место проживания;
4. Паспорт автомобиля или государственный номер;
5. Личная информация;
6. Смена владельца.

Недобросовестность страхового агента

Работники страховой пренебрежительно отнеслись к исполнению обязанностей и не подали обновлённые сведения. Реестр не находит данные водителя, из-за чего ему в автоматическом режиме присваивается 3 класс, т.е. КБМ =1.

Что нужно знать

Для того, чтобы эффективно возобновить КБМ в Ресо Гарантия и восстановить это значение до причитающихся величин, следует разобраться в законодательном вопросе, а также том, какие документы потребуются для этой процедуры.

Кроме того, важно также подготовиться теоретически к процедуре подачи заявления, и кроме того, обязательно следует понимать, что может помочь, если на жалобу никто не обращает внимания.

Ведь существуют специальные организации, которые могут помочь клиентам в отстаивании их прав и восстановить их значение КБМ.

В каких случаях требуется возобновление

Восстановление показателя КБМ может потребоваться во всех вышеперечисленных случаях, кроме тех, которые связаны с авариями.

Решить вопрос с изменением КБМ можно в ситуациях при смене водительского удостоверения, ошибки страховых специалистов, ликвидации предыдущей компании.

Также есть вариант с путаницей, возникшей при нахождении в нескольких полисах страхования, помочь исправить такую ситуацию тоже может помочь обращение либо в страховую фирму, либо же в организацию, которая занимается помощью в страховании, а также курирует работу подобных компаний.

Именно в таких ситуациях показатель КБМ смогут исправить и довести до того уровня, который был изначально предусмотрен в Ингосстрах.

Конечно, потребуется документация, доказывающая, что коэффициент на самом деле был выбран неверно, и его можно поменять на действительно существующий.

Только при предоставлении всех доказательств есть вариант, что класс водителя восстановят и он сможет пользоваться положенной по закону скидкой.

Какой пакет документов, потребуется собрать

Для того, чтобы восстановить КБМ, будет нужно не только заполнить бланк заявления на восстановление КБМ, но и предоставить определенный перечень документов, по которым можно сделать вывод об истории страхования и аварийности водителя.

Среди таких бумаг:

• водительское удостоверение;
• паспорт гражданина РФ;
• полисы ОСАГО за предыдущие годы;
• копии водительских прав всех вписанных в полис водителей;
• справка из страховой компании об отсутствии выплат;
• документ из ГИБДД о безаварийности за определенный период.

Именно эти документы могут помочь правильно потребовать возврата прежнего КБМ и доказать, что у человека есть на это основания.

При этом следует изначально подавать копии или отсканированные документы, а восстановление доступно как при личной подаче заполненного заявления и документов, так и через интернет-сайты.

Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ

Заявление на восстановление КБМ часто составляется в свободной форме, поскольку страховые компании предусматривают вольные трактовки подобных документов.

Однозначно в шапке нужно указать адресата, которому направляется обращение, а также организация, которая выступает страхователем подателя.

В теле заявления пишется ситуация, указывается серия и номер полиса ОСАГО, согласно которому подается претензия, а также размер страховки и класса, который принимался при расчете.

Способы восстановить КБМ

Существует несколько путей восстановить свой автостаж – через обращение в страховую, Центробанк и РСА. Рассмотрим особенности каждого из них, преимущества и нюансы.

Через страховую компанию

Все страховые фирмы сегодня представлены в сети Интернет, где можно найти канал для обратной связи – компания обязана отвечать на запросы клиентов, отказов здесь быть не может. Процесс урегулирования вопроса логично начинается с обращения к своему страховщику, и только потом, по мере усложнения проблемы – в другие инстанции.

В случае, если вас игнорируют, пишется заявление на имя руководства, где излагается проблема. Если и это не дает результатов, письмо с уведомлением отправляется на юридический адрес компании, это будет доказательством для суда.

Бесплатно на официальном сайте ЦБРФ

Страховая компания имеет право готовить ответ 1 месяц, далее можно написать жалобу на портале Центробанка РФ. В разделе приема жалоб нужно выбрать директорию жалоб на работу системы ОСАГО и соответствующий вопрос (в этой ситуации – некорректный коэффициент КБМ).

Через РСА

Все сведения по вопросу коэффициента КБМ находятся в базах РСА, поэтому логично обратиться к этому ресурсу за ответами. На сайте РСА необходимо заполнить страницу для обращений населения. Если компания не отвечает вам и есть основания для жалобы, справедливость будет восстановлена – РСА примет меры.

Если ни один из перечисленных рычагов воздействия не помог, то придется обращаться в суд и требовать исполнения обязанностей страховщика через закон.

Онлайн — сервисы СК для восстановления КБМ

Как изменить КБМ по базе РСА онлайн? Через электронные сервисы. Расскажем о том, как они работают на примере одних из самых популярных страховых компаний.

Заявка на пересмотр КБМ рассматривается в течение 2 месяцев.

Восстановление КБМ в РОСГОССТРАХ

Уточните, что вы являетесь частным лицом. Далее выберите тему вашей заявки: «КБМ по ОСАГО». Перейдите в пункт «Исправить КБМ» и кликните по ссылке «перейти в личный кабинет и заполнить форму».

Система переведёт вас на вход в ЛК. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, если у вас нет пароля.

Следующий шаг – ввод сведений о текущем полисе. Отметьте тип вашей страховки: ограниченная или без ограничения допущенных водителей. Далее заполните данные о водителях. В завершение укажите идентификационный и государственный номер машины

Особенности сервиса: переход по ссылкам, где нужно отвечать на вопросы. Затем вам нужно будет скачать форму заявки и заполнить её. Отправить обращение можно на виртуальный или почтовый адрес компании.

Восстановление КБМ в РЕСО

Обязательно заполните строки, помеченные звёздочкой. Укажите расчётную дату и ваши данные: ФИО, день, месяц и год рождения. Выберите вид договора страхования: с ограничением или без. При конкретном количестве допущенных водителей, введите информацию о каждом из них.

После заполнения всех необходимых полей система попросит вас дать согласие на обработку персональной информации. Поставьте галочку напротив соответствующей строки. Кликните кнопку «Отправить».

Сайт компании РЕСО не сложен в обращении. Форма бланка интуитивно понятная для всех пользователей.

Восстановление КБМ в СК Согласие

Скачайте и внимательно заполните заявление, не забудьте его подписать.

После чего на той же странице введите свои ФИО и контактные данные: номер телефона и адрес электронного ящика. Ниже прикрепите заполненное соответствующим образом заявление и подтвердите согласие на переработку личной информации. Кликните кнопку «Отправить».

Восстановление КБМ в Ингосстрах

Внизу страницы под контактными данными есть ссылка перехода на форму обратной связи. При нажатии на неё вы попадёте на страницу, где возможно отправить заявку на восстановление показателя.

Выберите повод обращения, укажите место жительства, ваше имя и фамилию, вид страхования и контактные данные. Прикрепите необходимые документы, напишите текст самого обращения. Ниже кликните кнопку «Отправить».

Восстановить КБМ через Центробанк РФ

Попробовать вернуть КБМ можно через Центральный банк РФ. Это высшая инстанция, куда обращаются на пересмотр бонус-малус, когда другие способы не сработали.

Через интернет-приёмную ЦБ выберите раздел «Подать жалобу». Укажите тему, опишите проблему. Обязательно введите сведения о текущем полисе ОСАГО, вашу персональную информацию и контакты: номер телефона и e-mail.

Виртуальное письмо будет рассматриваться 5 рабочих дней.

Образец заявления о восстановлении КБМ в РСА

Чтобы восстановить КБМ через Российский Союз Автостраховщиков, можно воспользоваться свободной формой запроса. Ниже приведено заявление, на которое можно ориентироваться при описании ситуации. В нем отражены ФИО, контактные данные, информация о водителе, данные о полисах. Имеются ссылки на действующее законодательство.

Если не хочется тратить свое время и нервы на общение со страховой компанией, то можно воспользоваться услугами брокеров. Они сами отправляют запросы в нужные инстанции. Услуги брокеров стоят недорого, но есть риск столкнуться с мошенниками и не получить результата.

Сроки рассмотрения

Восстановление КБМ – длительный процесс, предполагающий изучение истории водителя, подачу запросов в различные инстанции и внесение новых данных в систему. Заявление на восстановление КБМ, поданное в РСА, рассматривается в течение месяца. Примерно столько же займет изучение запроса в страховой компании.

По закону при рассмотрении обращения организация не может превышать период в 30 дней. При подаче заявления важно оставлять второй экземпляр с отметкой у себя. Это является доказательством безответственной работы страховой компании в случае просрочки.

В каких случаях КБМ не будет восстановлен

Скидку КБМ можно потерять, если происходит несколько событий:

• компания не передала данные о безопасной езде в инфобазу РСА;
• замена прав – при смене ФИО, истечении срока;
• при прерывании срока страхования;
• если не была оформлена страховка на машину в течение года или ее водитель не был вписан в полис;
• произошла авария, виновное лицо застраховано, значение КБМ падает – соответствие можно увидеть в таблице.

Как можно проверить КБМ

Данные о КБМ содержатся в единой базе РСА – через нее водители проверяют свой статус и объем скидки. В разделе с информацией для потерпевших и застрахованных можно выбрать ссылку на расчет КБМ. Личные данные будут предоставлены после обработки персональных данных и указания собственника авто (им могут быть и физическое, и юридическое лицо). При нескольких водителях, вписанных в один полис, скидка будет рассчитываться на основе данных самого «аварийного» лица – у него будет максимальный бонус.

Проверка КБМ по базе РСА

Водителю для осуществления проверки понадобится компьютер с доступом к интернету, водительское удостоверение и действующий страховой полис. Затем в режиме онлайн по ссылке https://kbm-rsa.info нужно перейти к форме поиска и действовать согласно инструкции.

Результат будет выдан после введения всех личных сведений и данных о документах. Верхняя строка содержит значение коэффициента, действующего в настоящее время. Ниже указывается информация о предыдущем полисе и значении величины КБМ прошлого периода.

Отстаивать свои права нужно непременно. Если человек, проверив свой показатель по базе автострахования, увидел ошибку, следует принять меры для её устранения. Образец заявления на восстановление КБМ несложен, перечень документов невелик. Справедливость должна восстанавливаться, чтобы аккуратная безаварийная езда приносила бонусы добросовестному водителю, чтящему законы и соблюдающему Правила дорожного движения.

Советы по сохранению КБМ

Чтобы сохранить корректный показатель по бонусу, важно не только соблюдать ПДД и не подвергать риску себя и участников дорожного движения. Необходимо своевременно подавать сведения о своем классе и проверять данные в базе РСА, обсуждать со своей страховой компанией методику расчета и регулярно обновлять сведения о своем классе вождения.

Заключение

Надеемся, вам помогут эти рекомендации при возникновении спорной ситуации на дорогах. В случае вопросов обращайтесь к представителям страховой компании и юристам, которые могут детально ответить на все вопросы. Рекомендуем в крайнем случае воспользоваться бесплатной возможностью восстановить КБМ через Центробанк — это наиболее эффективный путь решения проблем.