Билайн: вакансии, как устроиться, сколько платят и отзывы сотрудников

Как устроиться именно в эту компанию

Раньше нижегородский Центр поддержки клиентов (ЦПК) постоянно, практически еженедельно, набирал персонал. Текучка была большая, в основном, на службу шла молодёжь – студенты.

Собеседования проводились нелёгкие, в несколько этапов. Для начала сдавали экзамен на листе бумаги, в котором определяли быстроту мышления, насколько быстро можешь сориентироваться.

На каждый вопрос отводилось около 10 секунд на выполнение. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания уже несколько человек отсеивались.

Способы отбора кандидатов

Далее, были собеседования с вышестоящими по должности руководителями, которые приводили в пример стрессовые ситуации и ждали от тебя выхода из них.

В этот же день посмотрели на работу сотрудников, послушали поступающие звонки от абонентов.

Работа оператором нелёгкая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ, которыми пользуются во время ответов на звонки, и быстрота действий операторов. Затем уже ожидали дома решения руководителей филиала о принятии на должность.

Сейчас в нижегородском колл-центре работает свыше 600 человек, свободных мест стало меньше, поэтому реже ведётся набор. Но, тем не менее, если сильно захотеть, то получить должность вполне возможно, вакансии появляются в интернете на популярных сайтах для трудоустройства.

Следующий этап — учёба и тренировки

После непосредственного приглашения в профессию, предстояло пройти занятия в течение 5 недель.

Естественно, они оплачиваемые – это полностью оклад по должности специалиста за вычетом НДС.

Подготовкой занимаются кураторы. Обстановка у них дружелюбная, игровая. Проводятся тренинги, обучают первичным навыкам обслуживания и знанию программ, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов предстоит итоговый экзамен, по результатам которого уже принимают решение о найме сотрудников. Кстати, за отличные итоги во время обучения я была от него освобождена.

А за первые два месяца оплачивают 100% премию новичкам.

Условия работы специалиста горячей линии

Приступать к любому делу всегда нелегко. Не исключением является и освоение новой профессией в колл-центре

Трудности новичков

Вначале всё кажется нереально сложным, и вот почему:

• звонки поступают бесконечно;
• множество вопросов у абонентов;
• путаешься в программах;
• постоянно дёргаешь наставников.

Но с опытом становится проще, хотя неординарные вопросы могут удивить даже бывалого специалиста. Помощь клиентам и получение искренней благодарности в ответ приносят настоящее удовлетворение от выполненной работы.

Основные задачи оператора

Главная цель состоит в том, чтобы потребитель мог быть уверен, что его проблемы поняты, приняты и будут решены. Оценка клиента компании, его удовлетворение от пользования её услугами — основа, ради которой мы и выполняем служебные обязанности.

Справочная функционирует круглосуточно.

Центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Для сотрудников, заканчивающих после 23:00, осуществляется бесплатный развоз до места жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, из них, в общей сложности, 1 час — перерыв. Графики, кстати, можно подобрать удобные для себя, например:

• пятидневка с плавающими выходными;
• двое суток через 48 часов;
• работать на полставки.

Руководители всегда готовы помочь найти подмену, если вдруг срочно нужен выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбираешь самостоятельно.

Курьёзные случаи

Естественно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, неизбежать и смешных, и стрессовых ситуаций.

Например, существует кнопка, при нажатии на которую клиент не услышит, что говорит оператор. И, конечно же, не раз случалось, когда кнопку нажать забываешь, а вот песню уже запел и только слышишь, как на другом конце провода человек смеётся.

Были такие абоненты, которые просили называть их странными именами, а именно: Любимый, Султан, Господин, именно так они и записаны в карточках.

Находятся и такие, кто просто любит поговорить. Они звонят раз по 50 в день, выдумывая всё новые причины либо выклянчивая деньги.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, трудоустройство официальное, полагается полный социальный пакет и полис добровольного медицинского страхования.

В колл-центре работает дружный коллектив.

Изначально, вступив в должность специалиста, ставка составляет 18500 руб., плюс премия, а это — 30% от оклада. Она может достигать 200%. Вся зарплата белая и выплачивается на банковскую карточку.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Проработав какое-то время и добившись хороших результатов, впору получить должность старшего специалиста и повышение оклада на 2 тыс. руб.

Далее, при желании, не возбраняется переходить уже в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальный оклад — 22500 руб., а старшего специалиста — 24500 руб. Плюс идёт доплата за ночные часы, за работу сверх нормы и двойное вознаграждение в праздничные дни.

Премия складывается из нескольких показателей.

1. Скорость работы.
2. Качество труда.
3. Оценка тебя клиентами.
4. Общее выполнение задач группой сотрудников центра.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, в ЦПК огромный выбор различных направлений работы:

• обслуживать клиентов, не только принимая входящие звонки, но и письменно отвечать на обращения;
• заниматься обработкой звонков дома;
• торговать в отделе продаж;
• выполнять технический сервис;
• обучение с помощью кураторов, наставников.

И всегда есть, куда продвигаться по службе.

Резюме отзывов о «Билайне»

Мнения о работе в компании «Билайн» разнятся. Работа в каких-то областях нравится, а в других сложная и низкооплачиваемая. Большая часть отзывов, которые были нами взяты на официальных сайтах-отзовиках и на форумах, зависят от расположения офиса мобильного оператора.

Положительные отклики связаны с хорошим коллективом, высокой заработной платой и грамотным распределением обязанностей. О компании положительно отзываются даже школьники, так как для них предлагается хорошая подработка.

Промоутер

Промоутером в «Билайн» можно устроиться с 14 лет. Главное при устройстве на работу – наличие паспорта. Как гласят отзывы, не заключается трудовой договор, как и в случае с оператором колл-центра, поэтому гарантий в добросовестном сотрудничестве никто не дает. Но минимальный заработок составляет 3 тысячи рублей в месяц, в зависимости от отработанных часов, график свободный, что можно считать плюсом такой работы.

Оператор колл-центра

Здесь негативных мнений больше, так как условия труда во многих городах людей не устраивают. Это связано с большой загруженностью и текучестью кадров. Средний заработок составляет 15 тысяч рублей, но этот показатель зависит от количества наработанных часов. Некоторые сотрудники могут сами выбирать график работы, но в большинстве случаев нужно подстраиваться.

Продавец-консультант

Заработок будет зависеть от того, сколько продукции было продано и как качественно преподнесена информация. Из положительного в отзывах: уютное рабочее место, не нужно ездить по офисам. Небольшой оплачиваемый испытательный срок, в течение которого будут обучать особенностям продажи и предложений.

Из негативных мнений: низкий оклад и вычет процента за то, что не было продано продукции по плану. Отзывов по этой вакансии больше всего, так как кадры постоянно меняются. Средний заработок составляет 20 тысяч рублей в месяц.

Отзывы работников о компании

Проработала в новосибирской компании один год, хочу сказать, что это лучший оператор. Устраивают официально, условия прозрачные, и все оговаривается. Заработок устраивает, не меньше 25 тысяч. Единственным минусом является то, что дорога домой с работы не оплачивается, а офис работает до 22:00.
Анна, 25 лет.

Я из Питера, и мне работа очень нравится. Коллектив золотой, и всегда что-то подскажут новичку. Мне повезло с руководителем, поэтому жаль было уходить из-за переезда. Никто не лезет на голову, не ставит палки в колеса и не подлизывается. И условия труда хорошие, так как и подменить могут, и отпустить. Часто сидели без работы из-за неполадок с компьютерами, поэтому от звонков потом отбоя нет. Зарплата стабильная с премиями.
Виктор, 29 лет.

Сначала все было хорошо, пока индексация зарплаты не затормозила на 3 года. Зарплата стоит, а работы меньше не становится, а еще и остальные сотрудники уходят, из-за чего работы в два раза больше. Естественно, многие уходят, а начальство еще и лишает премии.
Алена, 27 лет.

Мне не подошла заработная плата, хоть сама обстановка очень хорошая. Начальство понимающее, коллеги интересные ребята. Но рассчитывать на какую-то большую зарплату не стоит. Самый большой мой заработок был 18 тысяч рублей, а в обычные месяцы сумма составляет 15 тысяч, и это уже с премией.
Ангелина, 31 год.

Работаю второй год продавцом-консультантом в компании «Билайн», пока что мне нравится. Мне, как сотруднику, дают хорошие скидки и прочие привилегии. Люблю работать с людьми, помогая в выборе нужной модели телефона или аксессуара. Коллектив непостоянный, много новичков, которые дольше, чем на 3 месяца, не задерживаются. Получаю минимум 22 тысячи рублей. С руководством тоже проблем нет, если добросовестно работать, никто штрафовать не будет.
Ирина, 26 лет.

Отличная компания

Мне настолько там нравилось, что я бы и сейчас вернулся.
Хорошая компания с перспективами. Мой отзыв только положительный

Плюсы

Удобный график, хороший коллектив

Хороший коллектив, позитивный настрой

Начало рабочего дня 10-00 окончание 19-00 , консультации покупателей , подключение к сети. Мне моя работа нравилась, мне нравится общение с людьми, я имею опыт работы , был хороший коллектив, приятной частью работы были клиенты, всегда приятно не просто просиживать место, а работать с людьми, тем более видеть, когда после твоих предложений и объяснений люди покупают телефон, подключаются к сети. Трудностей на работе не испытывала. Руководство всегда хвалило за работу, но в связи с сокращением точек продаж стали увольнять тех, кто пришёл в компанию позже других. Было очень обидно, я не хотела терять работу.

Плюсы

Интересная работа

Минусы

Увольняют без предупреждения, просто в конце рабочего дня сообщают об увольнении.

Это идеальный работодатель

Старший специалист по продажам (Текущий сотрудник) — Екатеринбург — 21 апреля 2020- работа не для ленивых
— не для искателей легко заработать, не делая ничего либо не делая в полную силу
— не любишь людей — не для тебя
— обвиняешь всех, не работая над собой — обходи стороной
В общем компания даёт для тебя все возможности заработать, вырасти профессионально, материально и социально!

Плюсы

Во всем — от зп до коллектива и внутреннего удовлетворения и уверенности в себе

Минусы

Скорее не минус, а совет — нужно много учиться и использовать полученные знания в работе, чтобы был результат.

Работа для не ленивых

Работа в принципе для тех, кто готов все вытерпеть. Постоянно приходят люди с претензиями, будте к этому готовы (им главное просто накричать на вас), и плюс к этому — начальство.
Да и все зависит от точки. У нас было непроходимая точка, поэтому зарплата была маленькая.
Постоянно убираться нужно было самой. Коллеги мои просто ругали начальство и ничего не делали.
Коллектив в принципе у меня на точке был дружелюбный, но ленивый. Плохо то, что ДМ постоянно клянчил деньги, а РГО постоянно ругалась.
Просто будте готовы к тому, что вы в этой компании никто и помогать вам никто не будет.

Плюсы

Зарплата

Минусы

Руководство

Стабильный доход

Работа очень динамичная, нужно быть готовым быстро меняться, перестраиваться.
Если идти работать с целью помогать людям, разбираться в вопросах, то будет не так сложно.
Но да, это работа с людьми, она никогда не была простой, люди разные.
Однозначно плюсы: ДМС, служебная связь, коллектив (дружелюбные, приходят на помощь друг другу и проч), график работы (выбираешь сам длительность смен, перерывов), есть возможность работать из дома, это экономия времени и денег :).
Есть возможность сделать карьеру, но надо для этого не просто хотеть, но и делать, как по мне.

Плюсы

ДМС/Служебная сотовая связь/комфортный офис/чайные пятницы/работа из дома

Минусы

Не перенесешь перерыв, надо брать в то время, как запланировано по графику, На своё личное развитие и дообучения как правило надо тратить личное время.

Самое худшее собеседование или незнание сотрудника, как это делается

Такого хамского, безответственного и надменного сотрудника в г.Белорецк я еще не встречала, который еще и по всей видимости занимает какую-то должность старшего. Так как мне не представились, то имени и должности я не знаю, но элементарных вещей и субординации этот сотрудник видимо не знает. К слову придя на собеседование я так и не узнала ничего о вакансии, так как сотрудника интересовало совсем другое и 5 этапов продаж вакансии со мной так и не были проведены. Надо полагать, что работа в коллективе основывается на этом же.

Плюсы

нет

Минусы

незнание, неумение руководства

Оператор колл-центра

Что мне нравится в работодателе

Быстрое и понятное обучение, хороший коллектив, возможность карьерного роста

Что можно было бы улучшить

Хотелось бы, чтобы зарплату выплачивали не только за то, сколько клиентов ты подключил, но и в целом за то, что ты их обзванивать.

Отзывы о Билайне, сотовой связи, мобильном интернете, услугах и тарифах

Maxim Grishin.

Я уже не помню, с какого года пользуюсь связью Билайн. Оставить отзыв решил, потому что очень часто сейчас пишут и про платные подключения без согласия абонента, и про некомпетентность операторов и т.д. Не могу сказать, что у меня всегда все с Билайном было гладко, но некоторые истории кажутся мне нереальными. У меня везде этот оператор – мобильный интернет, домашний интернет, телевидение, сотовая связь. Да, накладки случаются. Но ни разу меня не подключили ни к одной платной услуге без моего согласия, ни разу не списали деньги со счета непонятно за что. Единственная проблема – это автоответчик на горячей линии. Но если уж дозваниваюсь – все вежливо, корректно, вопросы все решаются без нервов. Это что, мне просто везет так?

Георгий Констанстинов.

Я недавно на Билайн перешел. С какого оператора, не суть важно. Мне по работе постоянно ездить приходится и при этом постоянно быть на связи. Телефон мой личный, но все затраты мне фирма компенсирует полностью, поэтому сколько стоит мобильная связь, я даже не очень задумываюсь. Но вот если со мной связаться нельзя, это проблемы могут быть конкретные. А у «Билайна» связь устойчивая. Если уж у них сеть не ловит, значит вообще ни у кого не ловит. Хотя в последнее время меня начали доставать со всякими «выгодными» предложениями, надоедает.

Лена Решетова.

У меня подруга с Билайна ушла недавно. Я тоже подумываю. Нет, со связью все нормально, но дорого. И ладно бы, услуги какие-то необыкновенные, а то ведь ничего особенного. У других операторов, если повнимательнее поискать, можно найти все то же самое, но дешевле намного. Пока, правда, не решила, куда податься.

Станислав Головин.

Я вот тоже решил написать отзыв о Билайне. У меня домашний интернет слетал с периодичностью раз в два-три дня. Измучился. А как-то нарвался на девочку-консультанта (имя забыл, конечно). Она со мной дольше обычного возилась, подождать просила несколько раз. Только с инетом у меня уже второй месяц порядок. Не знаю, что там эта девочка делала, как разбиралась. Может просто совпало, но, думаю, много зависит не от оператора и не от техники, а от тех, кто с этой техникой и с нами работает.

Хуже не придумаешь.

Анастасия.3 сек назад Разочарование.
Одно разочарование.
С лета 2020 жду, что в моем районе улучшат качество связи у билайн. С лета 2020 года слышу,что в 4 квартале 2020 (соответственно, в этом году поменялся только год) планируется расширение зоны покрытия. Но на 28 ноября никто не перешёл от слов к делу.
Обиднее всего то, что только у них можно подключить 2 номера к одному тарифу, и я… Читать отзыв Разочарование.
Одно разочарование.
С лета 2020 жду, что в моем районе улучшат качество связи у билайн. С лета 2020 года слышу,что в 4 квартале 2020 (соответственно, в этом году поменялся только год) планируется расширение зоны покрытия. Но на 28 ноября никто не перешёл от слов к делу.
Обиднее всего то, что только у них можно подключить 2 номера к одному тарифу, и я успела подключить сестру на безлимит. Достоинства:

1. Возможность подключения дополнительного номера к своему тарифу.

Недостатки:

1. В минусах все остальное (поддержка, офисы, сотрудники, качество интернета, качество голосовой связи и тд.)

Посредственная связь и плохой интернет

Моей симке уже очень много лет. Связь посредственная. Интернет ужасный. Не знаю за что они берут деньги вообще. Не стоит своих денег.

Будьте осторожны, одни воры!!!!.

Будьте осторожны, обходите этот салон стороной, если хотите, чтобы вас не обчистили, пока не выясните окончательную сумму и чек, ни в ком случае, не расплачивайтесь картой, иначе, когда увидите, что с вас списали в два раза больше, доказывать что то бесполезно.

Заблокировали симкарту

Отвратительный оператор, заблокировали сим-карту, большой активности не было, но все же, симкарта была оформлена на бабушку, чтобы ее восстановить теперь бабушке надо на автобусе ехать обязательно в офис, в режиме оффлайн вопрос решить нельзя, просто ужас, в других оператора все можно сделать по телефону, но это же у других операторов, сплошные минусы.

Отвратительный сервис!!!

Дата заведения заявки — понедельник 08 ноября 2021г.
На данный момент, ситуация не исправлена.
Такая ситуация не единичная!
Куда еще нужно позвонить или написать, чтобы телефония заработала!
Или лучше сразу сменить оператора?
Бригада ремонтников спустилась в коллектор, на смогли найти кабель — уехали. Приедут в другой день. Если не найдут и в другой день, то, видимо, так и останемся без связи!

Один обман

Купил у них в интернет магазине сим карту с тарифом Z с возможностью зарегистрироваться самому, так меня уверял продовец. Симку принёс курьер, я заплатил 300 руб. Начал регистрацию, но у них там ничего не работает, постоянно пишет что-то пошло не так. Начал им звонить, мне сказали что платёж не прошео и создали заявку, через два дня пришла сис, что… Читать отзыв Купил у них в интернет магазине сим карту с тарифом Z с возможностью зарегистрироваться самому, так меня уверял продовец. Симку принёс курьер, я заплатил 300 руб. Начал регистрацию, но у них там ничего не работает, постоянно пишет что-то пошло не так. Начал им звонить, мне сказали что платёж не прошео и создали заявку, через два дня пришла сис, что всё активироаали, проверяю всё как было так и осталось. Звоню опять, теперь говорят нужно идти в офис с паспортом регистрировать, ладно, сходил зарегистрировал, но симка так же не работает. Звоню опять, снова создают заявку, а толку нет. Уже 11 дней не могут подключить сим-карту. Сначала говориои, что срок рассмотрения заявки 3 суток, а теперь каждый день нагло кормят завтраками. Не советую связываться с ними и что либо покупать через интернет, и проверяйте всё на кассе прежде чем заплатить. Буду писать жалобу в соответствующие органы, жалко не 300 руб, а зря потраченного на них времени. Наглые вруны!!!

Отношение к абонентам в билайн

Всем доброго времени суток, хочу рассказать о своём опыте пользования данным оператором. Подключился к билайн в далеком 2002 году одним из первых в Ярославле, пользовался 15!!!!!!лет в 2017 попал в больницу на пару месяцев, телефон был отключен, тариф корпоративный(!) денег на счету около 2000 рублей (!). Ничего страшного, номер передали другому лицу!!!! Отлично, молодцы!!! Ничего, что более 10 лет на… Читать отзыв Всем доброго времени суток, хочу рассказать о своём опыте пользования данным оператором. Подключился к билайн в далеком 2002 году одним из первых в Ярославле, пользовался 15!!!!!!лет в 2017 попал в больницу на пару месяцев, телефон был отключен, тариф корпоративный(!) денег на счету около 2000 рублей (!). Ничего страшного, номер передали другому лицу!!!! Отлично, молодцы!!! Ничего, что более 10 лет на него идёт реклама?! Попробовал восстановить, был весьма любезно послан. Не пользовался данным оператором, и вот опять, уговорили меня подключиться к ним в 2020 году, пропользовался более 1.5 лет. Отложил в сторону пару месяцев и что же, да всё тоже самое!!!!!! Ваш номер уже 2(два)!!!!! раза перепродали, да когда хоть успели???? Вы что номерами торгуете? Или может всё таки услуги связи оказываете? Никому не рекомендую подключаться к данному оператору. Оператор ориентирован на себя, никак не на абонентов.

Полный отстой

Связь ужасная, интернет вообще не работает хоть и показывает 4g,не кому не советую, много раз оброщайся в службу поддержки, постоянно одно и тоже ведутся рем работы, ещё раз полное гав… О!

Ужасный интернет!

Недавно билайн увеличил стоимость домашнего интернета, якобы он стал более скоростным. Раньше часто были проблемы с соединением, но сейчас стало только хуже. Помимо того, что постоянно зависает и долго прогружает, так он стал полностью отключаться по непонятным причинам. Всегда отключается в неподходящий момент, уже столько раз подводил (особенно когда началось дистанционное обучение). Не советую этого оператора! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Ужасный интернет!

Чтобы связаться с оператором надо брать выходной день

Принципиально ждала ответа оператора , нужно было решить вопрос с тарифом. Поменяла приставку и все фильмы кроме Сватов и Подольских курсантов стали платные! Обращалась уже 3 раза, толку никакого. Ждала ответа более часа. При этом мне говорили ,что ответят через 6мин.4раза. В результате ничего не решили и предложили посидеть у телефона ещё минут 60. Тоесть вместо того чтобы работало… Читать отзыв Принципиально ждала ответа оператора , нужно было решить вопрос с тарифом. Поменяла приставку и все фильмы кроме Сватов и Подольских курсантов стали платные! Обращалась уже 3 раза, толку никакого. Ждала ответа более часа. При этом мне говорили ,что ответят через 6мин.4раза. В результате ничего не решили и предложили посидеть у телефона ещё минут 60. Тоесть вместо того чтобы работало например 10 человек, работают 2 . Чтобы не платить зарплату. Оборудование ломается каждые 2=3мес. Очень хочется поменять оператора, но нет времени.