Памятка потребителю: что делать и кто платит за разбитый товар в магазине?

Какими правовыми нормами регулируется

Вопрос оплаты поврежденного в магазине товара регулируется нормами Гражданского кодекса, Закона «О защите прав потребителей», Законом «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Помимо этого, покупателю и магазину можно опираться на нормы СНиПов и ГОСТов, которые регламентируют расстояние между полками и прочие правила торговли.

Однозначно ответить на вопрос, кто должен платить за разбитый товар, нельзя. Все будет зависеть от специфики ситуации: иногда закон встает на сторону продавца, а в ряде случаев – покупателя.

Обязывает ли закон «О защите прав потребителей» оплачивать разбитый товар?

«К сожалению, закон «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривает. При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, а именно статьей 211 «Риск случайной гибели имущества» и статьей 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда». В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором», — рассказывает юрист Елена Садовникова.

По ее словам, до момента оплаты и выдачи чека собственником товара считается магазин. А значит, именно он отвечает за риск случайной порчи товара.

«Исходя из анализа норм ГК РФ, покупатель может считаться невиновным, если докажет, что проявил достаточную осмотрительность, которая требовалась от него в конкретном случае, и принял все необходимые и возможные меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности», — объясняет Елена.

За умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества кодекс административных правонарушений предусматривает штраф. Но нужно четко различать, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Что говорит Гражданский кодекс?

С точки зрения закона, если посетитель магазина нечаянно разобьёт бутылку с алкоголем или соком, порвёт упаковку или разобьёт посуду, это будет относиться к случайному повреждению или гибели товара, а также нанесению вреда имуществу юридического лица.

В описанной выше ситуации помогут разобраться статьи 211, 459, 493 и 1064 Гражданского кодекса РФ.

Статья 211 ГК РФ “Риск случайной гибели имущества”. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Статья 459 ГК РФ “Переход риска случайной гибели товара”. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Статья 493 ГК РФ “Форма договора розничной купли-продажи”. … договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статья 1064 ГК РФ “Общие основания ответственности для причинения вреда”. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объёме, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред был причинён не по его вине.

Исходя из первых двух статей риск случайной гибели лежит на собственнике данного имущества, т.е. на магазине — до тех пор, пока человек не купит его. В магазине с самообслуживанием переход права собственности с продавца на покупателя переходит именно в момент оплаты товара на кассе. Но тем не менее из статьи 1064 следует, что причинение вреда должно компенсировать лицо, причинившее вред.

Получается некая двоякая ситуация. Магазины обычно любят опираться именно на 1064 статью ГК РФ и обязывают оплачивать товар, ссылаясь также на то, что покупателем человек становится только в момент оплаты товара и после нее, а до этого он — посетитель магазина. Но и в 1064 статье говорится о том, что возмещать вред не обязательно, если он был причинен не по вине человека. Таким образом если вины человека нет, то оплачивать разбитый товар не нужно.

Нужно ли платить за товар, разбитый в магазине

Для того чтобы ответить на вопрос, нужно ли платить за разбитый в магазине товар, важное значение имеет момент передачи вещи.

Ст. 493 Гражданского кодекса дополнительно уточняет, что договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме после того, как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек.

Опираясь на данные нормы в гражданском праве, покупатели считают, что пока им не выдали чек, они не являются собственниками товара и не несут ответственности за его повреждение. Но это не всегда не так.

Сотрудники магазина нередко закрывают глаза на некрупные повреждения (например, покупатель случайно разбил йогурт за 35 р.). Но это не значит, что закон не на стороне продавца: юристы понимают, что обращение в суд за компенсацией затрат для магазина будет стоить больше, чем та сумма, которую он взыщет с покупателя по итогам заседания.

Тонкости определения вины

Учитывая, что закон освобождает покупателя от ответственности лишь в тех случаях, когда ущерб причинён случайно, выявить настоящего виновника бывает проблематично. Здесь необходимо брать в расчет обстоятельства, которые послужили причиной гибели товара. Рассмотрим, кто будет виноват в инциденте с учётом различных ситуаций:

• человек изучает этикетку на бутылке с вином и случайно выпускает её из рук — виновен покупатель, причинивший вред по неосторожности;
• аналогичная ситуация, но человек роняет бутылку, поскользнувшись на свежевымытом полу — виноват магазин;
• указанная выше бутылка падает с ленты кассового терминала — виноват магазин;
• ребёнок взял с полки чипсы и случайно смахнул на пол стеклянную бутылку лимонада — виноват покупатель, ущерб компенсируют родители;
• товар разбит после его оплаты — договор купли-продажи считается свершившимся, ответственность лежит на покупателе;
• проходя мимо стеллажей, человек случайно задел рукавом бутылку, обходя коробки с нераспакованной продукцией — виноват магазин, загромоздивший проход или нарушивший расстояния между стеллажами, что затруднило проход;
• похожая ситуация, но бутылку смахнул покупатель, пробегающий мимо полки или катающейся на тележке — вина возлагается на посетителя торговой точки.

Таких ситуаций может быть масса, поэтому с определением виновника инцидента часто возникают проблемы.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

 

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

Покупатель виноват в случае, если причиной повреждения стало его неадекватное поведение. Например, если он находился в состоянии алкогольного опьянения или бегал по магазину, если падение товара произошло из-за устроенной им драки, то в таком случае он является непосредственным виновником происшествия. Аналогичная ситуация в случае если покупатель намеренно разбил товар (например, назло). Но в последнем случае его также могут привлечь к ответственности за хулиганство или вандализм.

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Обязан ли за него платить посетитель, если товар в магазине разбит случайно (нечаянно)

Если посетитель магазина разбил товар случайно (нечаянно), то не должен возмещать его стоимость магазину. В этом случае применяется статья 211 ГК РФ (), по которой ответственность за сохранность товара лежит на собственнике. При этом, собственником считается магазин — до тех пор, пока:

• не заключен договор купли-продажи с покупателем (статья 459 ГК РФ Переход риска случайной гибели товара — );
• не выдан кассовый чек, подтверждающий оплату товара (статья 493 ГК РФ — ).

Но большой вопрос — что значит «нечаянно» в рассматриваемом случае.

Что значит «нечаянно»?

Закон не определяет, что значит «нечаянно» или «неумышленно». Трактовку этим понятиям в любом случае дает суд. И, поскольку в России право не прецедентное — трактовка, данная одним судом, может полностью расходиться — даже при предельно схожих обстоятельствах дела, с позицией другого суда. Но, как правило, поступок покупателя признается «нечаянным», если он:

• разбил товар, поскользнувшись на мокром или грязном полу в магазине;
• положил товар на ленту на кассе, и товар оттуда соскочил в момент движения ленты;
• не удержал товар, протискиваясь между узкими — менее 1,4 метра (пункт 1.111 СНиП 2.08.02-89) стеллажами (вариант — уронил товар с полки, задев его);
• разбил товар, наткнувшись на искусственное препятствие, сооруженное работниками магазина (коробку, тележку);
• разбил товар в силу иных причин, отражающих некорректное обеспечение магазином сохранности товара (например, при его неустойчивом размещении на стеллаже мерчендайзером).

Если говорить о некоторых универсальных критериях «нечаянности», то к таковым можно отнести «обычное» поведение — исключающее те или иные необязательные действия или движения (жонглирование товаром, «перепасовка» им). Покупатель, который ведет себя «обычно», если и разобьет товар, то практически наверняка по какой-либо внешней причине, которая от него не зависит.

При «обычном» поведении покупателя — когда нет повода в принципе подозревать его в чем-то противоправном, суд при отсутствии причин считать иначе (отсутствии веских контраргументов со стороны магазина) с высокой вероятностью признает действия человека, разбившего товар в магазине, «нечаянными» — даже вне контекста сценариев с повреждением товара по списку выше.

Видео — что делать, если разбил в магазине товар (информация для покупателя):

В свою очередь, если поведение покупателя «необычно», то суд может признать его виновным даже в рамках таких сценариев. Условно говоря, когда пол может быть, действительно, немного скользким — но при нормальном хождении по нему падение на него маловероятно, а при необязательном «пританцовывании» — ожидаемо. И тогда «танцующий покупатель» может быть признан виновным в умышленном нанесении ущерба магазину.

Кто оплачивает товар, который в торговом зале разбит умышленно

Любой вред, нанесенный одним лицом другому (как вариант, вред магазину как юридическому лицу со стороны покупателя как физического лица), подлежит возмещению виновной стороной в соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ (). При этом, возмещения не происходит, если лицо, причинившее вред, докажет, что в возникшей ситуации нет его вины.

В данном случае вредом может быть не только разбивание товара, но и, к примеру, разрушение стеллажей, битье стекол в магазине и иные действия, приводящие к повреждению имущества хозяйствующего субъекта. Разбитый товар — лишь частный случай.

Умышленность действий — один из основных неоспоримых критериев признания за человеком вины в чем-либо. В свою очередь, возникает вопрос: что под соответствующей «умышленностью» следует понимать.

Что значит «умышленно»?

В свою очередь, «умышленность» в общем случае как раз предполагает совершение покупателем тех самых «необязательных» действий — не свойственных для «обычного» поведения посетителя магазина. Не считая «жонглирования и перепасовки» товаром, такими действиями могут быть:

• танцы между стеллажами, беготня по торговому залу;
• агрессивные действия в отношении других покупателей или сотрудников магазина;
• необоснованно долгое удержание товара в руках перед размещением в корзину или тележку — вследствие чего товар роняется и разбивается;
• чрезмерно неосторожное обращение с корзиной или тележкой с товаром (например, если человек идет по залу, размахивая корзиной взад и вперед с приличной амплитудой);
• как таковое умышленное разбивание товара.

Таким образом, «умышленность» рассматривается не только в контексте тех или иных действий, производимых непосредственно с товаром, но и в контексте любых действий покупателя, находящегося в торговом зале. Если он «умышленно» — когда никто не заставлял (и обстоятельства того не требовали), отклонился от «обычного» поведения, то повреждение товара, ставшее следствием такого отклонения, может быть признано умышленным.

Что делать если сотрудники магазина считают иначе

Если вредный сотрудник магазина вызывает охрану, грозит полицией и судом, то сохраняйте спокойствие. Напомните жадному продавцу, что закон о защите прав потребителя на вашей стороне и настаивайте, что товар стоял неудобно, поэтому случилась оказия.

Потребуйте жалобную книгу и опишите там подробности случившегося. А также требуйте составление акта порчи товара, где напишите, что проходы в магазине очень узкие, а пол скользкий. Если же и в этом случае администрация настаивает на оплате товара, смело говорите, что магазин может выставить вам судебный иск. Скорее всего инцидент на этом этапе будет исчерпан.

Магазину совсем не выгодны грядущие в этом случае проверки, в которых выясниться, что ширина проходов и, правда, меньше нормы. Штрафы в этом случае существенно перекроют цену испорченного товара.

Если товар разбит ребенком

Любой ущерб, нанесенный ребенком в возрасте до 14 лет, покрывают его родители — если не докажут, что в нанесении такого ущерба нет их вины (пункт 1 статьи 1073 ГК РФ — ). И есть 2 базовых сценария нанесения такого ущерба (и одновременно установления вины родителя):

1. Сценарий, при котором ребенок умышленно разбивает товар.

Самая главная сложность в определении «умышленности» здесь — соотнесение ее с возрастом ребенка. Понятно, что в 10-12 лет критерии могут быть применены, в целом, те же, что и в случае со взрослыми. Но совсем другое дело — если ребенок маленький, и попросту не понимает, что можно, а что нельзя делать.

Так или иначе, если умышленность доказана (предполагается, что это все же довольно возрастной ребенок), то за разбитый товар отвечают родители. При этом, не имеет особого значения, были ли они в момент совершения ребенком правонарушения в магазине. Их «вина» — в том, что они не «воспитали» ребенка так, чтобы он умел вести себя в публичных местах должным образом.

2. Сценарий, при котором ребенок неумышленно разбивает товар.

В свою очередь, ущерб в рамках рассматриваемого сценария также может быть нанесен:

• возрастным ребенком — который четко понимает разницу между «нечаянно» и «нарочно»;
• малолетним ребенком — который такой разницы может не понимать.

В случае с возрастным ребенком критерии неумышленности, аналогично, те же самые, что характеризуют поведение взрослых («обычное» поведение). При обнаружении таких критериев ответственность родителей не наступает. Не играет, опять же, факт их присутствия в торговом зале.

В случае с малолетним ребенком главный критерий — как раз поведение родителей в момент разбивания товара ребенком. Может выясниться, что:

• они совсем не смотрели за ребенком — хотя и имели такую возможность (например, отвлеклись на разговоры по телефону), или их вообще не было в торговом зале;
• они смотрели за ребенком — но не успели пресечь его неосторожное движение, он попросту оказался шустрее.

Ответственность родителей наступает именно в первом случае. Их «вина» — в безответственном отношении к родительскому долгу. А во втором их привлекать не за что: разбивание товара происходит, так или иначе, случайно — как результат беспорядочных действий ребенка, который не осознает в силу возраста, что делает — при том, что родители предпринимают достаточные усилия, чтобы подобной ситуации избежать.

Возможны, безусловно, и различные промежуточные сценарии — когда магазин может предположить, что родители за ребенком смотрели, но «недостаточно внимательно». Затем — инициировать (как и в иных случаях, когда вина того или иного лица кажется очевидной) возмещение ущерба.

Магазин виновен, если:

• в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
• товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили всю «конструкцию»;
• в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись;
• товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Что делать, если виноват магазин?

«Если администрация магазина требует оплатить товар, испорченный не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором укажите свои наблюдения. Например, о том, что в проходе был мокрый пол, или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина). Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право. В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и судиться с вами магазин не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых обнаружится, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше стоимости испорченного вами товара», — советует юрист.

Что делать, если продавец требует оплатить товар

Покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. Это значит, что сотрудники магазина не могут принудить покупателя к оплате разбитого товара на кассе. Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно. При этом в суде покупатель может опираться на то, что случайно задел товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке.

Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины:

1. Если администрация требует компенсации, а вины покупателя нет, то ему стоит истребовать жалобную книгу и изложить в ней свою версию произошедшего.
2. Одновременно нужно потребовать от администрации составить акт о порче товара. В нем покупателю обязательно стоит написать свои замечания: например, об узких проходах или мокрых полах. Стоит учесть, что при подготовке акта потребуется паспорт покупателя: его не стоит передавать сотрудникам магазина ни под каким предлогом. Достаточно продиктовать реквизиты паспорта.
3. Покупателю нужно заручиться свидетельскими показаниями (оптимально – двоих свидетелей). Стоит отметить, что для доказательства своей правоты покупатель может опираться на записи с камер видеонаблюдения. Но если он уверен, что там зафиксировано доказательство его вины, то не стоит заранее провоцировать конфликт с магазином, так как тот может использовать запись в качестве доказательства в суде.
4. Сообщить администрации о том, что покупатель не против выплатить компенсацию, но не собирается оплачивать поврежденный товар в текущий момент и взыскать с него средства магазин может в судебном порядке.

Обычно на последнем этапе спорная ситуация и завершается. Магазин на практике редко обращается в суд, так как это грозит ему дополнительной проверкой. Так, если будет доказан факт узких проходов, то штраф, который грозит магазину, будет в разы выше стоимости испорченного товара.

Покупатель также может подать жалобу в магазин, если считает, что причиной падения стало неудобное расположение товара в магазине. Так, пожаловаться на мокрые полы и неустойчивое положение товаров на полках покупатель может в Роспотребнадзор.

На узкие проходы в магазине можно передать жалобу в Государственный пожарный надзор. Если факт о том, что расстояние между стеллажами в магазине не соответствует нормам, то его привлекут к административной ответственности.

Когда лицо все же вынудили заплатить компенсацию, то он может обратиться в суд и оспорить ее.

Таким образом, в магазинах стоит быть предельно внимательными и осторожными. Ведь с покупателя могут взыскать компенсацию за испорченный по его вине товар. При этом даже если неприятный инцидент произошел, то покупатель должен сохранять личное достоинство, вправе доказать свою невиновность в суде и может покинуть помещение магазина после составления акта и не оплачивать стоимость товара до судебного решения. Покупателя могут освободить от обязанности платить компенсацию, если он докажет отсутствие своей вины.

Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

Законодательная база

Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.

Об этом гласит . Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.

Вооружение знаниями ГОСТа 51773-2001 о розничной торговле и СНиПа 2.08.02–89 об общественных зданиях — вот что необходимо, чтобы доказать вину магазина. Таковая вина есть всегда, когда расстояние между товарными стеллажами меньше положенного по закону. Пространственные нормативы покажет таблица:

Площадь супермаркета	Минимальная ширина прохода между стеллажами
менее 100 м2	1, 4 м
100-150 м2	1,6 м
150-400 м2	2 м
свыше 400 м2	2,5 м

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.

Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.

Кто должен платить

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

1. Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
2. Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
3. Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
4. Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
5. Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.

Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет. А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет! Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает – в этом случае задержание правомерно.

Как действовать покупателю для защиты своих интересов

Распространённая ситуация: покупатель случайно задел бутылку с кетчупом, которая стояла на полке. При этом продукция не была выставлена, а располагалась хаотично. Кроме этого, проход между стеллажами заставлен тележками. В большинстве случаев, администрация попробует взыскать ущерб с покупателя, хотя здесь явно прослеживается вина магазина.

Оказавшись в такой ситуации, действовать нужно по такой схеме:

• потребовать жалобную книгу, где необходимо оставить соответствующую запись;
• потребовать составления акта, где нужно указать обстоятельства случившегося;
• заручиться свидетельством очевидцев: минимум 2 человека, которые могут быть родственниками или случайными посетителями;
• отказаться от компенсации причинённого ущерба на месте: если магазин хочет получить компенсацию, администрация должна подать в суд.

В подавляющем большинстве случаев, инцидент будет исчерпан. В ходе судебного разбирательства в магазине обязательно будет проведена проверка, которая наверняка выявит нарушения в работе. Штрафы за такие недочёты существенные и намного превосходят стоимость испорченного товара.

Если покупателя пытается задержать сотрудник ЧОП

Учитывая конфликт интересов, охранник магазина обычно принимает сторону продавца и пытается задержать покупателя, разбившего товар. Кстати, сотрудник ЧОП имеет такое право, ведь речь идёт о порче вверенного под его охрану имущества. Здесь есть один нюанс: служба безопасности обязана вести себя вежливо и корректно по отношению к посетителям. Достаточно выразить своё согласие на возмещение ущерба через суд, чтобы избежать повода для задержания.

Если охрана ведёт себя неподобающим образом, такому сотруднику можно напомнить о существовании статьи 203 УК РФ, которая налагает ответственность за превышение полномочий работниками частных охранных предприятий. В рамках этой статьи, виновному в нарушении прав и свобод граждан грозит штраф до 300 000 рублей или лишение свободы до 2 лет.

В случаях, если охрана применяет к покупателю насилие или действия сотрудников повлекли тяжкие последствия, срок лишения свободы увеличивается до 7 лет.

Куда можно направить жалобу

Для этого существуют такие организации:

1. Роспотребнадзор — если нарушены правила торговли или техника безопасности;
2. Пожарный надзор — если нарушено расстояние между стеллажами;
3. Полиция и прокуратура — превышение охраной должностных полномочий.

Кроме этого, отстаивать свои интересы можно через суд.

Как возмещается ущерб магазину

Ущерб, нанесенный покупателем магазину, может быть возмещен:

• добровольно;
• в судебном порядке.

Исключается какое-либо принуждение к возмещению ущерба вне суда. Ни охранники, ни администраторы магазина не вправе оказывать на покупателя давление в целях получения от него компенсации — даже если уверены в своей правоте. Могут, конечно, вежливо попросить компенсацию — но в случае отказа повторная просьба будет неуместна.

В свою очередь, сотрудники магазина вправе вызвать полицию — чтобы документально зафиксировать ущерб, а затем взыскать его в судебном порядке. Покупатель может, чтобы не иметь дела с полицией, согласиться задокументировать ущерб добровольно — посредством составления совместного с магазином акта о повреждении имущества хозяйствующего субъекта.

Каждая из сторон вправе привлечь свидетелей прецедента — которые затем выступят в суде, инициировать обращение суда к видеозаписям (в том числе сделанным с помощью подручных средств — например, мобильных телефонов).

В некоторых случаях лучше заплатить

Бывает, что покупатель формально прав, но ему имеет смысл все же компенсировать ущерб — если причиной тому объективно стали все же именно его действия. Например — если пол был на самом деле скользкий (его только что помыли), и человек видел это — но намеренно не стал уходить со скользкого участка и упал там с товаром.

Дело в том, что этот ущерб администрация магазина, скорее всего, удержит из зарплаты продавца или охранника — и это чисто по-человечески будет не очень справедливо. Иногда общепринятые гуманистические принципы — важнее материальной выгоды.

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

• Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.
• Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.
• Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Возможные нюансы

Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака. Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный. Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.

Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.

Сложен вопрос ответственности в случае неадекватности причинившего вред продуктам. Если сумасшедший человек придет в магазин и разобьет товар, за работу должна взяться уже не полицейская, а медицинская бригада. Когда же неадекват обусловлен повышенным содержанием алкоголя в крови, полиция вправе задержать провинившегося. Напиться непроизвольно крайне трудно, поэтому отвечать за последствия все же придется в полной мере.

Что делать, если продавец требует оплатить товар

Покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. Это значит, что сотрудники магазина не могут принудить покупателя к оплате разбитого товара на кассе. Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно. При этом в суде покупатель может опираться на то, что случайно задел товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке.

Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины:

1.  Если администрация требует компенсации, а вины покупателя нет, то ему стоит истребовать жалобную книгу и изложить в ней свою версию произошедшего.
2. Одновременно нужно потребовать от администрации составить акт о порче товара. В нем покупателю обязательно стоит написать свои замечания: например, об узких проходах или мокрых полах. Стоит учесть, что при подготовке акта потребуется паспорт покупателя: его не стоит передавать сотрудникам магазина ни под каким предлогом. Достаточно продиктовать реквизиты паспорта.
3. Покупателю нужно заручиться свидетельскими показаниями (оптимально – двоих свидетелей). Стоит отметить, что для доказательства своей правоты покупатель может опираться на записи с камер видеонаблюдения. Но если он уверен, что там зафиксировано доказательство его вины, то не стоит заранее провоцировать конфликт с магазином, так как тот может использовать запись в качестве доказательства в суде.
4. Сообщить администрации о том, что покупатель не против выплатить компенсацию, но не собирается оплачивать поврежденный товар в текущий момент и взыскать с него средства магазин может в судебном порядке.

Обычно на последнем этапе спорная ситуация и завершается. Магазин на практике редко обращается в суд, так как это грозит ему дополнительной проверкой. Так, если будет доказан факт узких проходов, то штраф, который грозит магазину, будет в разы выше стоимости испорченного товара.

Если охранник не выпускает покупателя до того, как тот не оплатит поврежденный товар, то можно смело вызывать полицию и пригрозить сотруднику ЧОПа об ответственности за превышение должностных полномочий (по ст. 203 УК ему грозит до 7 лет лишения свободы).

Покупатель также может подать жалобу в магазин, если считает, что причиной падения стало неудобное расположение товара в магазине. Так, пожаловаться на мокрые полы и неустойчивое положение товаров на полках покупатель может в Роспотребнадзор.

На узкие проходы в магазине можно передать жалобу в Государственный пожарный надзор. Если факт о том, что расстояние между стеллажами в магазине не соответствует нормам, то его привлекут к административной ответственности.

Если охранник не выпускает из магазина

Если страж магазинного порядка не только препятствует вам покинуть торговое помещение, но и грубо требует немедленной расплаты за разбитый товар до покупки, напомните ему о 203 статье УК. Все неуместные действия охранника могут окончиться его тюремным заключением на семилетний срок. Если же и это не подействует, смело набирайте номер телефона полиции. Законы позволяют охранникам вежливо удерживать нарушителя вплоть до прибытия людей с погонами. Прибывшие полицейские изымут вас из рук превышающего свои полномочия.

Если покупатель специально разбил товар в магазине

Когда товар испорчен специально в здравом уме находящимся гражданином, избежать ответственности ему не удастся. Бесплатно кушать в магазине, нельзя. Также придется отвечать за драку между стеллажами и впоследствии разбитый товар до покупки. В подобных случаях прибывшая на место происшествия полиция имеет право забрать нарушителя с собой.

Сознательность вредоносных действий ведет к тому, что в суде потребуют не только возместить в полной мере понесенный магазином ущерб, но и выплатить дополнительно энную сумму в качестве компенсации.

Если виноват ребенок

Малыши нередко тянут руки к ярким полкам и не всегда понимают, что чужое брать нельзя. Объяснить это входит в ваши родительские обязанности. Поэтому, если ребенок до 14 лет что-то съел с прилавка или вскрыл упаковку какой-либо игрушки, вина падает целиком на вас. После 14 лет молодой человек уже сам будет нести ответственность за свои действия в магазине.

Совсем маленьких граждан при посещении супермаркетов рекомендуется либо крепко пристегивать к себе лямками эрго-рюкзака, либо усаживать на специальную сидушку тележки.

Если же падение банки с вареньем произошло случайно, то действуйте по тому же вышеуказанному алгоритму.

Продавец разбил товар

Нередко оплошность совершают и работники торговой организации. Как правило, передача чека (и, соответственно, ответственности за товар) происходит на кассе уже после того, как покупки заботливо погружены покупателем в пакеты и сумки. Непредвиденные ситуации возникают отнюдь не на месте оплаты.

Продавец так же, как и покупатель, может случайно уронить продукт, когда берет его с полки. Тяжеловесные же коробки и вовсе норовят выпасть из рук. При этом размер ущерба бывает весьма значительным.

Полностью ответить на вопрос об ответственности за подобное помогает должностная инструкция работника. Согласно 245 статье ТК РФ, в ней может быть предусмотрена коллективная форма возмещения причиненного ущерба. Например, когда товар повредился при совместной работе нескольких сотрудников, оплачивать утрату нужно из карманов сразу всех действующих лиц. Если же виновным в оплошности будет лишь кто-то один, то его коллеги будут освобождены от всех негативных последствий происшествия. Разобраться в спорных ситуациях, в случае разбитого товара покупателем, поможет запись видеонаблюдения. Алиби (выходной у продавца) также позволит невиновному избежать бригадной материальной ответственности.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Резюме

До момента оплаты товара на кассе его собственник — магазин, и именно он в общем случае несет ответственность за сохранность товара. Если покупатель разобьет его неумышленно (или из-за того, что магазин не обеспечит условий сохранности товара), то ничего возмещать магазину не будет должен. А если умышленно — уже будет должен (как и в случае с повреждением любого другого имущества магазина, пусть и не представленного товаром).

Если ущерб нанесен ребенком, то играет роль его возраст. Если он достаточно возрастной — чтобы можно было определить умышленность ущерба, то при наличии такой умышленности взрослый компенсирует ущерб. Если он маленький — и любые его действия неумышленны по сути, то взрослый несет ответственность, если будет доказано, что он не уследил за малышом.

Магазин может инициировать возмещение покупателем ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя к компенсации хозяйствующий субъект не вправе.