Как настроить ретаргетинг в Яндекс

Объяснение по «деревенски»:

Грубо говоря ретаргетинг или ремаркетинг — это догоняющая реклама, которую вы видите после посещения какого-либо сайта. Не понятно? Тогда давайте на примере.

Пример:

Я посещаю магазин Lamoda, смотрю разную одежду. Какие-то понравившиеся шмотки добавляю в корзину и не оформив заказ ухожу на другие сайты (рис. 1).

Рис. 1.
На сайте Ламода добавляем товар в корзину и не совершая покупки уходим на другие сайты

Теперь на каждом сайте, где есть встроенные рекламные блоки я буду видеть следующую картину (рис. 2; рис. 3):

Рис. 2

Рис. 3

Везде, абсолютно на всех сайтах с рекламными блоками меня начинает преследовать lamoda. Так получается, потому что я попал в их базу ретаргетинга (по другому говоря в список пользователей, которым нужно показывать рекламу). Надеюсь на «деревенском» примере стало понятно, что такое ретаргетинг.

Здесь все почти, как в РСЯ

Как и в РСЯ, грамотной настройкой ретаргетинга будет тестирование различных парадигм.

К примеру, рекламируем прокат фотоаппаратов, основной посыл в объявлениях — скидка 20% от 3х дней аренды — и не работает. Как я и говорил, глупо вести на ту же страницу. Делаем новый посыл «фотоаппарат в наличии, выдадим сегодня» и ведем на соответствующую страницу. И опять не работает. Опять штурмуем мозг и обнаруживаем, что у нас «залог 100% за оборудование» а у конкурентов — «без залога в тот же день». Заново переделываем посыл — и начинает работать.

Эту парадигму потом можно будет перенести в кампании РСЯ или даже на поиск — а вдруг сработает.

Польза ретаргетинга для бизнеса

Главное преимущество ретаргетинга – возможность поработать с «теплыми» клиентами. Он позволяет раз за разом обращаться к людям, проявившим интерес к вашему бизнесу, и подталкивать их к покупке. Порой человек должен 5-10 раз увидеть вашу рекламу, чтобы наконец-то решиться на конкретное действие, и это абсолютно нормально.

Помимо этого, ретаргетинг:

1. Экономит бюджет. Повторная реклама может быть дешевле и проще, и вовсе не обязательно заказывать для нее центральный баннер на сайте. Пользователь и так выделит вашу рекламу из сотни других предложений, ведь она покажется ему очень знакомой, и этим привлечет внимание.
2. Закрепляет информацию в голове потребителя. Согласно данным исследований проведенных маркетинговой компанией HelloSociety, потребитель должен увидеть как минимум 3 рекламных поста одного продукта, чтобы проявить к нему интерес. Плюс чем чаще человек встречает информацию о конкретном бренде, тем больше доверия он у него вызывает. Поэтому повторная возможность напомнить о себе только на пользу.
3. Втягивает в воронку продаж. Опытные маркетологи знают, что 80% пользователей становятся клиентами только после шестого-седьмого касания. Сначала люди банально не готовы к покупке, и пока они созревают, важно напоминать о себе, постепенно втягивать потенциального клиента в воронку продаж.
4. Формирует образ солидного бренда. Ретаргетинговая реклама буквально преследует юзера по пятам, он начинает видеть её чуть ли не на каждом сайте. Из-за этого в голове складывается образ «солидной» компании, буквально скупившей всю рекламу в рунете. Бизнесу это только на пользу.

Запуск ретаргетинговой рекламы возможен на многих площадках: ВКонтакте, Фейсбук, Яндекс Директ, Google AdWords. И в каждом отдельном случае это будут разные настройки и правила запуска, так что это тема для отдельной статьи. Но от перемены площадок суть ретаргетинга не меняется. Этот умный инструмент помогает существенно экономить рекламный бюджет.

Как настроить ретаргетинг и правильно собрать аудиторию

Настройка ретаргетинга на порядок сложнее, чем таргетинга, поэтому лучше обращаться к людям, знающим основные нюансы работы и умеющим работать с аудиторией. Но, это не дешево. Поэтому сейчас я расскажу вам о том, как настроить ретаргетинг по пикселю, по контактам и с помощью специальной программы «ТаргетХантер», а также как создать аудиторию ретаргетинга.

Настройка по пикселю

По факту, пиксель – это специальный код, который находится «внутри» сайта и может отслеживать поведение посетителей. Он автоматически учитывает человека, если тот зашел на нужную страницу, и после ему можно будет показывать определенную рекламу. Собственно, именно таким образом собирается база (или аудитория) ретаргетинга для дальнейшего продвижения.

Данный метод является самым сложным, но одним из самых профитных для владельцев площадок.

Сама настройка делится на два этапа: настройка пикселей, настройка аудитории.

Для того чтобы перейти к настройке вам нужно:

• зайти в рекламный кабинет (кнопка «Реклама» под основным меню, затем «Рекламный кабинет»);
• выбрать действующую рекламную кампанию (если ее нет, то создать новую);
• перейти на вкладку «Ретаргетинг»;

• дальше вам нужен раздел «Пиксели», следом кнопка «Создать пиксель»;

• откроется окно, в котором нужно будет указать название, адрес домена, а также тематику объявления;

• дальше появится окно с кодом – скопируйте его и вставьте на свой сайт.

После этого, в рекламном кабинете появится кампания, где будет написано: работает ли созданный пиксель, и нет ли в нем ошибок.

Следующий шаг, который нужно совершить – это настройка самой аудитории ВКонтакте. Для этого делаем следующее:

• вернитесь в рекламный кабинет и перейдите на вкладку «Аудитории»;

• нажмите кнопку «Создать аудиторию»;
• перед вами появится новое окно, в котором нужно будет заполнить:
  1. Название аудитории – заполняется произвольно;
  2. Источник – выбираем «Получить с помощью пикселя»;
  3. Следующее – ваш пиксель, настроенный в предыдущем шаге;
  4. Правило #1 – «Все посетители сайта» (собирает аудиторию из всех, кто был на любой странице вашей площадки) или «Пользователи, посещавшие определенные страницы» (перед вами откроется настройка параметров, где можно указать эти страницы);
  5. Правило #2 – срок. Указывается от 3 дней до 2 лет.

Вы сможете просмотреть список: в вашем случае, если все будет правильно, то во вкладке «Аудитория» будет указан охват людей, которым в итоге будет показано рекламное объявление.

Следом создаём это самое объявление. Для этого нужно:

• перейти во вкладку «Кампании»;
• нажать кнопку «Создать объявление»;

• создайте рекламное объявление также, как делали это при настройке таргетинга и листайте страницу вниз;
• нужен пункт «Аудитория ретаргетинга», выберите собранную аудиторию.

Все прочие настройки повторяете также, как если бы вы создавали обычное объявление. Закончив с настройками, жмете «Создать объявление». Появится оно в рекламных кампаниях, где сможете отследить эффективность своей работы и узнать, нужны ли правки.

Настройка по списку контактов

В данном типе вы можете использовать номера телефонов, адреса страниц в социальных сетях, e-mail. Такой способ подойдет для того, чтобы проинформировать клиентов о какой-то акции или специальном предложении, напомнить о себе, побудить их докупить какой-то товар или привлечь вступить в ваше сообщество ВКонтакте.

Важно знать, что для запуска рекламной кампании в файле должно быть более 100 человек. А еще обратите внимание на определенные требования к файлу в котором хранится аудитория ретаргетинга ВКонтакте, а именно:

1. он должен быть в формате .TXT или .CSV;
2. вес файла не более 20 МБ;
3. документ может содержать: адреса электронной почты, номера телефонов, ID пользователей ВК или рекламные идентификаторы;
4. данные могут быть записаны в виде MD5 или SHA-256;
5. почта должна быть написана в нижнем регистре;
6. номера телефонов должны быть в виде цифр, без дополнительных символов;
7. страницы в социальной сети ВКонтакте должны быть в виде ID, а не короткой ссылки.

За минуту вы можете загружать не более трех файлов и не больше десяти файлов за час.

Если файл подходит по всем требованиям, то можно перейти непосредственно к настройке ретаргетинга по списку. Для этого нужно сделать следующее:

• заходим в рекламный кабинет;
• переходим в «Ретаргетинг», затем «Аудитория», следом «Создать аудиторию»;

• откроется окно, в котором нужно будет назвать аудиторию и загрузить файл с контактами;
• после того, как ВКонтакте обработает файл, появится сообщение и вы сможете использовать его в рекламном кабинете;

• далее нужно будет создать еще одно рекламное объявление;
• в графе «Аудитория таргетинга» выберите залитый файл и сохраните результат.

На этом настройку можно считать законченной, вам останется указать рекламный бюджет, запустить кампанию и следить за результатами.

С помощью сервиса ТаргетХантер

ТаргетХантер помогает быстро и качественно собрать целевую аудиторию, «запаковать» ее в один файл и облегчить головную боль, связанную с поиском ЦА. Обзор данного сервиса, инструкцию и промокод на 2 дня можете найти вот в этой моей статье.

Если в нескольких словах, то принцип работы будет следующим:

• вы регистрируетесь на площадке и заходите в личный кабинет;
• выбираете параметр, по которому «парсится» аудитория. Причем выбрать можно поведенческие, социальные, демографические факторы, а также пользователей по интересам или активности;
• ждете пока программа соберет всю информацию, и загружаете файл также, как это делали в предыдущем разделе.

С помощью Таргет Хантер можно собирать: подписчиков групп, администраторов сообществ, именинников, родственников, пользователей, проявивших активность в сообществе. В общем, по факту это более удобный и простой вариант настройки таргетинговой рекламы, но для людей, которые не слишком в этом разбираются и не хотят много и долго учить матчасть (типо меня).

Программа имеет платную и бесплатную версию, каждая из которых имеет свои ограничения. В использовании она довольно удобна, проста для понимания, что является важным для новичков или при работе с большими объемами.

Вам может быть интересно — «Как заработать в интернете новичку, на какие суммы рассчитывать и к чему нужно быть готовым».

Виды ретаргетинга

Ретаргетинг это не обязательно «преследование» всех посетителей сайта, хотя в 70% случаев речь идет именно об этом формате. А вообще перенацеленная реклама бывает нескольких видов:

• Социальный ретаргетинг – запускается по тем, кто проявил интерес к бренду в социальных сетях: поставил лайк, поделился записью, оставил комментарий и т.п.
• Поисковый ретаргетинг – не совсем классический вид. Здесь нет предыстории ваших отношений с потенциальным клиентом. Возможно, он даже никогда не слышал о существовании вашего бренда, но при этом искал через поисковик именно тот продукт, что есть в вашем ассортименте.
• Ретаргетинг после посещения сайта – простой и действенный вариант. Умная реклама будет «охотиться» за посетителем сайта, в итоге он раз за разом будет видеть именно вашу рекламу, и в идеале – станет клиентом.
• Последовательный ретаргетинг – этот тип позволяет не навязываться потенциальному клиенту, реклама выдается порционно, вполне логичными блоками: сначала знакомство с брендом, через время – уже знакомство с продуктом, а уже после со скидками и выгодными предложениями.

Вы сами можете выбирать, на кого направить свою маркетинговую мощь. Это могут быть пользователи, добавившие товар в корзину, но так и не оплатившие товар, уже совершившие покупку или все посетители сайта сразу – решать вам.

Что такое ретаргетинг ВКонтакте

Перед тем, как начнем разбираться с настройкой и всеми сопутствующими нюансами, давайте посмотрим, что это вообще такое. Итак, что такое ретаргетинг ВКонтакте?

Если говорить простыми словами, то ретаргетинг — это взаимодействие с аудиторией, которая уже совершала какие-то определенные действия на вашем сайте или в группе, нацеленное на дальнейшее «подталкивание» человека к покупке, звонку, вступлению в сообщество и пр.

Если таргетинг можно сравнить с холодными звонками, то ретаргетинг – это теплая база клиентов, которая уже интересовалась вашим товаром и услугой или просто обращалась за информацией из любых других источников. Соответственно и работать с ней куда проще и профитнее, а многие маркетологи выбирают именно данный метод рекламы и продвижения бренда или продукта.

Сама функция появилась в ВК еще в 2013 году и активно используется по сей день, так как является самым эффективным средством продвижения сайтов, брендов или услуг.

Вам может быть интересно — «Как посмотреть статистику группы или личной странички ВКонтакте и почему это так важно делать перед покупкой рекламы».

Как работает динамический ретаргетинг в Яндекс Директе и Google Adwords?

Итак, ретаргетинг, что это? Первый этап настройки динамического ретаргетинга – подготовка вашего сайта к формированию специального фида я Яндекс и Google. После этого этапа работ ваш сайт научится собирать данные о каждом посетителе вашего сайта: кто он, какие страницы и товары смотрел, какие товары клал в корзину, на какую сумму, какие товары удалил из корзины и т.д. Подготовка сайта на UMI.CMS к этому этапу стоит 20 трудочасов на других CMS — чуть дороже.

Второй этап – настройка рекламных кампаний на основе созданного фида. Например, можно задать правило для тех людей, которые клали какой-то товар в корзину и удаляли его. Можно показывать людям рекламу с этим товаром в вашем магазине со скидкой или другим бонусом, который может заставить покупателя вернуться к покупке. Можно задавать правила для тех, чей средний чек покупок выше или ниже определенной суммы. Динамический ретаргетинг – огромное пространство возможностей, позволяющее точечно и персонально обращаться к вашим покупателям. Такой персональный маркетинг приносит еще больше результатов, чем обычная рекламная кампания в Яндекс.Директе или Google Adwords. Подготовка рекламных кампаний для Яндекса или Google стоит 20 000 руб.

Третий этап – контроль и ведение рекламных кампаний. В большинстве тарифов на ведение контекстной рекламы уже включен пункт “настройка условий ретаргетинга”, который подразумевает управление и корректировку ваших рекламный кампаний динамического ретаргетинга. В А25 это тарифы “КАК ДОЛЖНО” и “ПО ПОЛНОЙ”.

Рассмотрим техническую сторону:

Ретаргетинг — это инструмент интернет-рекламы с помощью которого, мы показываем рекламное объявление пользователям, которые попали в нашу базу ретаргетинга.

База ретаргетинга — это список пользователей собранных по определенным идентификаторам.

Идентификатором может быть:
1. Список id — например, как в вк, у каждого пользователя есть свой уникальный id (например мой id: vk.com/id38427384);
2. Список телефонов — в этот список можно добавить только мобильные телефоны;
3. Список емейл адресов;
4. Список идентификаторов моб. устройств Apple (IDFA) и Android (GAID) — насчет этого не заморачивайтесь, вам это не нужно.

Мы можем собирать базу двумя способами:
1. Самостоятельно. Тут мы самостоятельно собираем телефоны/емейлы/id и прочее идентификаторы пользователей и загружаем в любой рекламный инструмент, который предусматривает использование ретаргетинга. Например вы можете выгрузить из своей CRM системы телефоны ваших клиентов, загрузить их скажем в Вконтакте и создать рекламное объявление с предложением сделать повторную/дополнительную покупку.

2. Автоматически. Автоматический сбор базы происходит за счет скрипта установленного на сайте. То есть: какой-то рекламный инструмент (Таргет Вк, Яндекс Директ, Google Adwords) предоставляет код, который вам нужно установить на свой сайт. Этот код будет в автоматическом режиме собирать базу людей, которые посетили ваш сайт и/или выполнили необходимое целевое действие. Например вы можете поставить в рекламном инструменте цели «начал оформлять заказ» и «закончил оформлять заказ». А дальше вы настраиваете объявления так, чтобы они показывались пользователям, которые начали, но не завершили оформление заказа.

Есть ограничения для автоматического сбора базы:
1. При автоматическом сборе мы не можем выгрузить данные о пользователях к себе на комп. Данные хранятся в рекламном инструменте.
2. В некоторых рекламных инструментах данные о пользователях хранятся от 30 до 90 дней. По прошествию 30-90 дней данные о пользователе удаляются из базы ретаргета.

Какие задачи решает:

Я вам расскажу, про основные задачи, которые можно решить ретаргетингом, но это не значит, что ими все ограничивается. Есть куча способов применения этого инструмента.

Задача: довести человека до покупки.
Пример: пользователь начал оформлять заказ, не закончил его и ушел с сайта.
Решение: показываем рекламное обращение с предложением завершить заказ в обмен на скидку или какой-либо другой бонус.

Задача: продать дополнительные товары/услуги (увеличить средний чек).
Пример: клиент купил у вас телефон.
Решение: показываем клиенту объявления с предложением купить дополнительные аксессуары к телефону (чехол, пленку, зарядку, подписку и т.д.).

Задача: напомнить о себе клиентам.
Пример: клиенты каждый год покупают у вас подарки к новому году, 8 марта, 23 февраля и т.д.
Решение: в преддверии праздников выгрузить из CRM системы контакты клиентов, загрузить контакты в базу ретаргета и создать рекламные объявления с предложением приобрести подарки заранее. Т.к. люди уже раньше у вас покупали, они с большей вероятностью снова обратятся к вам.

Задача: привлечь пользователей в вашу воронку продаж.
Пример: вы продаете инфо-курсы по удаленному заработку, вам нужно набрать базу емейлов для рассылки.
Решение: собираем с пабликов Вк аудиторию (или из любого другого открытого источника), которая интересуется удаленным заработком, настраиваем объявления на наш сайт с лид-магнитом и запускаем рекламу.

В каких инструментах есть ретаргетинг/ремаркетинг:

В РФ и СНГ популярны следующие рекламные инструменты:

1. Яндекс Директ
2. Google Adwords
3. MyTarget (Одноклассники, Мой Мир, mail.ru)
4. Facebook
5. Вконтакте

Чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга:

При поиске информации в интернете, вы наткнетесь на статьи, в которых пишут, про ремаркетинг в рекламных инструментах, вас может это поставить в тупик, поэтому сразу хочу, чтобы вы запомнили простую вещь.

Ретаргетинг и ремаркетинг — это одно и тоже, никакой разницы между этими словами нет. Фразу «ремаркетинг» использует Google, для обозначения своего инструмента возврата клиентов, а фразу «ретаргетинг» используют преимущественно Вконтакте, Яндекс Директ, MyTarget.

Что лучше: таргетинг или ретаргетинг?

Таргетинг и ретаргетинг невозможно сравнивать между собой. Это два абсолютно разных рекламных механизма, и зачастую они последовательно сменяют друг друга.

Чтобы быстро повысить посещаемость сайта, необходимо запустить рекламу по ЦА, а уже после, когда часть посетителей уйдет, так и не совершив целевого действия, ретаргетинг поможет «догнать» их и вновь подтолкнет к действию.

Но, безусловно, с аудиторией собранной по ретаргетингу работать намного проще, ведь она:

• Лояльна. Здесь в работу вступает психология. Когда мы видим что-то знакомое, то подсознательно относимся к этому лояльнее, чем к тому, что ранее не видели.
• Заинтересована. Если пользователь уже единожды проявил интерес к бренду, значит, он с точностью в 60% обратит внимание на ваше новое предложение.
• Уже знакома с брендом. Вам не придется тратить время на знакомство с брендом и описывать его преимущества, все это уже было сказано в прошлой рекламной компании. Поэтому появляется реальная возможность рассказать о чем-то новом, не просто о бренде, а о конкретном предложении.

При этом работа с потенциальным клиентом не всегда приводит к 100% положительному результату. Ведь этот человек уже отказался от вашего предложения, а значит, придётся продумывать новую стратегию, чтобы довести его до целевого действия.

Что еще нужно знать о ретаргетинге

Несомненно, ретаргетинг это очень умный и полезный рекламный инструмент. Но его использование еще не гарант успеха. Как и везде, здесь есть свои нюансы и особенности.

‍ Запомните:

• Ретаргетинг не спасет вас от негативной реакции. Ни один сервис не ответит вам на вопрос: «Почему пользователь ушел с сайта?». Да, он проявил интерес, посетил сайт, возможно даже провёл на нём 15-30 минут своего времени, но это еще не значит, что ваш бизнес оставил у него хорошее впечатление. Возможно, его что-то обидело, или он понял, что его ценности рознятся с ценностями бренда. Никто не исключает, что это был конкурент, цель которого ознакомиться с сайтом, и не более того. Напомнив о себе, вы можете получить любую реакцию, будьте готовы к этому.
• Он подействует не на всех. Ежедневно пользователь встречает до 300 рекламных объявлений. Говоря откровенно, рекламу не любит никто. Даже если она с интересным сюжетом и подачей, это все равно «навязывание» услуг и не всегда нужной нам продукции. Но выгодное предложение помогает сгладить нашу реакцию на рекламу, и тогда мы становимся более лояльны и даже откликаемся на неё. Вы должны понять: ушедший с сайта юзер не ждет вашей рекламы, она ему не нужна, ему нужно еще более «лакомое» предложение. Сможет его составить и донести до человека – получите отклик, не сможете – не получите. Ретаргетинг не творит магию, но он даёт вам еще один маркетинговый шанс.
• Привлечение нового трафик на сайт не должно прекращаться. Аудитория для ретаргетинга очень небольшая, если у вас не будет постоянного трафика новых посетителей, она закончится за три-четыре дня. Поэтому если вы нацелились на серьезный результат, запускайте также контекстную, таргетинговую или любую другую эффективную лично для вас рекламу.

Социальные и демографические факторы.

Обычно это один из главных типов таргетинга! Этот тип помогает описать важнейшие параметры посетителя: пол, сколько лет, месяц и год рождения, семейное положение.

Для таргетинга в Яндексе и Гугле это конечно важно, но не является таким доминирующим фактором, как для таргетинга в ВКонтакте. В Контакте и Фейсбуке люди в первую очередь приходят развлекаться, а не покупать товар. Поэтому и нужно учитывать их пол и возраст. Ведь для таких групп и развлечения разные! Ну или сравните как развлекаются холостяки и женатые! Конечно же, по разному! Поэтому и таргетинговая реклама для них должна быть разная!

Поведенческие факторы

Они основаны на интересах пользователя. На основе анализа его активности на сайтах, в группах соц.сетей, в ютубе. А в последнее время такая информация «снимается» и из всяких средства для обмена сообщениями. С так называемых «мессенджеров».

Поведенческие факторы являются сейчас приоритетными для Яндекса и Гугла. Чем более «релевантно» своим интересам ведет себе посетитель на сайте после перехода по рекламе, тем лучше! Яндекс (да и Гугл) понимает, что таргетированная реклама сработала хорошо и снижает ставки!

Поэтому даже формируя «обычные» объявления в Яндекс Директ или Гугл рекламе, не забудьте «поджать» аудиторию с помощью таких таргетинговых настроек!

Географические факторы

Этот фактор помогает привлечь посетителей, которые находятся в нужных регионах и отсечь тех, которые находятся «в ненужных». По другому этот фактор еще называется «геолокация».

Хорошим примером является настройка рекламы для какого-нибудь фитнес-клуба. Вы просто выставляется в настройках Яндекс Аудиторий окружность в 3 километра. И Вашу рекламу видят только те клиенты, которые находятся в этой окружности.

Кстати, в Гугле так сделать нельзя. Там можно позиционироваться по геолокации только целыми населенными пунктами.
Ну и конечно же, чтобы не «сливать» рекламный бюджет, нужно правильно настроить показ объявлений по стране! То есть, в этом случае правильный таргетинг по геолокации исключит показ объявлений людям, которые просто не могут их прочитать, поскольку они не понимают языка!

Обратите внимание на то, что для разных регионов можно настроить и свои ставки. Для центральных областей – повыше. Для регионов – пониже. Так Вы тоже очень сэкономите свой рекламный бюджет!

Заключение:

Ретаргетинг — один из самых полезных инструментов интернет-рекламы, с помощью него легко повысить средний чек, вернуть ушедших клиентов и найти новых. Каким бы проектом вы не занимались очень рекомендую его использовать.

О том, как настраивать рекламный ретаргетинг в разных рекламных инструментах, мы поговорим в следующих статьях. А сейчас рекомендую ознакомится с использованием ретаргета в воронке продаж.