Ремаркетинг: что это такое и как настроить ретаргетинг в Google и Яндекс

Что такое ремаркетинг

Представьте ситуацию: вы ищите какой-то товар в интернете. Пусть это будет одежда. Вы заходите в один интернет-магазин, во второй, в третий. Смотрите товары, сравниваете цену, качество. Останавливаетесь на самом выгодном варианте и вдруг закрываете вкладку. Появились новые дела, отключили интернет, компьютер завис или вы просто поняли, что вам сейчас это не так нужно.

Вполне нормальная ситуация. Особенно для интернет-магазинов, когда между первым привлечением клиента и его покупкой может пройти много времени. Иногда даже несколько месяцев.

Для того чтобы не терять таких клиентов и периодически им напоминать о себе, существует ремаркетинг.

Ремаркетинг — это процедура повторного привлечения пользователя с помощью рекламы. Вас уже видели когда-то, и вы просто напоминаете человеку о том, что вы есть.

Ремаркетинг выполняет сразу несколько задач:

• Возвращает клиентов. В примере выше человек вернулся бы и купил то, что ему нужно. Но уже позднее.
• Повышает узнаваемость бренда. Люди даже бессознательно могут реагировать на то, что уже встречали. От этого повышается доверие и узнаваемость конкретной компании.
• Улучшает «теплоту» клиента. Те, кого вы возвращаете, уже заходили к вам. А значит, они пришли с какой-то целью. И если вы запустите рекламу, то температура повысится. Вместо холодной базы при ремаркетинге вы получаете теплую, которая лучше мотивирует на покупки.
• Экономит деньги. Повторное привлечение клиентов обходится дешевле, чем поиск новых людей. И это не только деньги. Вы работаете по готовой базе, с готовыми рекламными объявлениями. Нужно просто их персонализировать и сказать, что клиент уже у вас был.

Ремаркетинг — важный инструмент для любой компании. Вы просто «дожимаете» клиентов, которые не определились, или им что-то помешало. Ремаркетинг также позволяет покупателям продолжать работать с брендом.

Ремаркетинг нужен в разных ситуациях. Если продажи какого-то товара упали, стоит напомнить о нем с помощью повторного привлечения заинтересованных людей. Или когда вам нужно допродать разные товары вроде чехлов к телефонам или страховки при покупке техники. И самая частая ситуация: товар сложный, и потребителю нужно время чтобы решиться на покупку.

К категориям сложных товаров относятся дорогие покупки (машина, квартира, бытовая техника), одежда и обувь в интернет-магазинах (все-таки нужно почитать отзывы о магазине, узнать, подойдет ли размер), дорогие услуги (сделать крутой сайт или привести клиентов).

Зачем нужен ремаркетинг

Этот вид маркетинга эффективен в следующих случаях:

• При падающем спросе на товары/услуги.
• При продаже дорогих товаров/услуг, когда возникает необходимость повторной коммуникации для закрепления решения о покупке потенциальным клиентом. Целесообразно использование этой технологии в люксовом сегменте для обеспечения постоянного контакта с клиентской базой ввиду ее ограниченности.
• При концентрации на допродаже или кросс-продаже клиентам, уже приобретавшим продукцию на сайте.

С помощью грамотно выстроенной кампании ремаркетинга можно добиться весомого роста продаж теплой аудитории, привлечения новых клиентов, увеличения эффективности других рекламных каналов и конверсии.

Кому подойдет ремаркетинг

Пригодится практически любому бизнесу, ведущему онлайн-торговлю и нацеленному на увеличение продаж с относительно небольшим рекламным бюджетом. Но в особенности будет полезен следующим игрокам рынка в сети:

• Интернет-магазин в высококонкурентной нише (детские товары, мобильные девайсы и т. д.). Потенциальные покупатели этих товаров склонны тщательно осуществлять выбор по многочисленным параметрам, и импульсивные покупки в один клик им нехарактерны.
• Бизнес с долгим циклом сделки (транспорт, жилье, строительство). На принятие решения могут уйти недели, а то и месяцы, и предложение может просто потеряться среди остальных.
• В ситуациях с незавершенным действием. Из двух необходимых шагов клиент выполнил только один, испытав какие-либо сложности при регистрации и оформлении заказа или подписки на рассылку.

Не подойдет ремаркетинг:

• Тем, кто не пройдет модерацию в рекламной системе — компаниям, зарабатывающим на азартных играх, спортивных ставках, табачных изделиях.
• Компаниям с огромным оборотом трафика – нет смысла догонять каждого ушедшего, проще и менее затратно привлечь нового клиента.

Преимущества

Какими бы ни были цели вашей рекламы – повысить продажи, число регистраций на сайте или узнаваемость бренда, – ремаркетинг может внести существенный вклад в успех вашей стратегии. Вот лишь некоторые преимущества ремаркетинга:

• Показ рекламы клиентам, которые близки к покупке. Обращайтесь к пользователям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией. Они увидят вашу рекламу, когда будут посещать другие сайты и использовать мобильные приложения, а также когда будут искать информацию о вас в Google Поиске.
• Узкотаргетированная реклама. Создавайте списки ремаркетинга с конкретными условиями – например, включайте пользователей, которые добавили что-то в корзину на сайте, но так и не сделали покупку.
• Широкий охват. Показывайте объявления пользователям из списков ремаркетинга на более чем двух миллионах сайтов и мобильных приложений контекстно-медийной сети.
• Выгодные цены. Создавайте эффективные кампании с ремаркетингом и настраивайте в них автоматическое назначение ставок. Google Реклама будет вычислять оптимальные ставки в моменты показа объявлений, учитывая данные о пользователях. Это позволит вам выигрывать аукционы, не переплачивая. Google не взимает дополнительную плату за доступ к аукционам.
• Простота создания объявлений. Создавайте текстовые, графические и видеообъявления с помощью нашего бесплатного инструмента – Галереи форматов объявлений. Красивые и эффектные рекламные материалы в сочетании с динамическим ремаркетингом внесут существенный вклад в продвижение ваших товаров и услуг.
• Статистика кампаний. Будьте в курсе того, насколько эффективны ваши кампании, где показывается ваша реклама и сколько вы за нее платите.

Требования

Чтобы использовать динамический ремаркетинг, выполните следующие действия:

• Включите ремаркетинг и функции отчетов по рекламе в Google Аналитике
• Свяжите аккаунты Google Рекламы и Google Аналитики
• Свяжите аккаунты Google Merchant Center и Google Рекламы (только для розничной торговли)

После этого выполните обязательные действия, описанные в следующем разделе.

Принцип работы ремаркетинга

Как технология распознает пользователя, чтобы демонстрировать ему конкретную рекламу? Зайдя впервые на сайт, человек получает специальную метку в файл cookie, и теперь информация о его действиях занесена в браузер пользователя. При первом же посещении любого сайта КМС (контекстно-медийной сети) Google, пользователя «догонит» соответствующее его активности рекламное объявление, побуждающее вернуться к интересному предложению.

Виды ремаркетинга в Google Рекламе

• Стандартный ремаркетинг. Пользователи, посещавшие ваш сайт ранее, видят вашу рекламу на других сайтах и в приложениях контекстно-медийной сети. Подробнее…
• Динамический ремаркетинг. Пользователи видят рекламу именно тех товаров и услуг, которыми они интересовались на вашем сайте. Подробнее…
• Списки ремаркетинга для поисковых объявлений. Пользователи, уже посещавшие ваш сайт, видят вашу рекламу рядом с результатами поиска Google. Подробнее…
• Ремаркетинг для видео. Пользователи, смотревшие ваши видео или ваш канал YouTube, видят вашу рекламу в других разделах YouTube, на сайтах и в видеороликах контекстно-медийной сети, а также в приложениях. Подробнее…
• Ремаркетинг по списку адресов электронной почты. Вы добавляете список электронных адресов, предоставленных вашими клиентами. Они видят вашу рекламу в сервисах Google, пользуясь ими через свои аккаунты.

Динамический ремаркетинг

Цели. Используйте динамический ремаркетинг, когда:

• нужно продать пользователю товары и услуги, с которыми он знаком;
• допродать сопутствующие товары или услуги;
• привести пользователей на сайт.

Принцип работы. Принцип работы динамического ремаркетинга не зависит от вида рекламной сети: найти пользователей и показать каждому индивидуальное предложение. Для этого вам нужен пиксель (код) и прайс-лист. С помощью пикселя собирайте будущую аудиторию и информацию о ее действиях. На основании прайс-листа генерируйте рекламные объявления.

Списки ремаркетинга. Собранную с помощью кода аудиторию сегментируйте по совершенным действиям: был на сайте, но не купил; бросил корзину, отложил в список желаний и др. Работайте со списками для рекламы в Google в системе аналитики, для рекламы в ВКонтакте и Фейсбуке — в рекламном кабинете.

Объявления. Создавайте универсальные товарные объявления, потому что текст на них будет одинаковым, а товары — разными. Проверьте, чтобы текст подходил пользователям разного пола и возраста. Добавляйте в объявление призывы к действию. Динамическим ремаркетингом можно убедить пользователя завершить покупку, вернуться на сайт, купить сопутствующий товар. Такие объявления часто используются маркетологами, но они все еще работают.

Срок показа объявления. Рекомендуем подбирать срок в зависимости от времени принятия решения покупателем в вашей сфере. Для товаров с коротким сроком принятия решения устанавливайте срок в 3 дня, потому что высока вероятность, что пользователь еще помнит о просматриваемом недавно товаре и не успел его приобрести. Для динамического ремаркетинга товаров категории недвижимость, автомобили устанавливайте длительный срок, но ограничивайте количество повторов показа объявлений одному пользователю.

Настройка. Обычно последовательность настройки динамического ремаркетинга выглядит следующим образом:

• Установка пикселя.
• Создание прайс-листа в требуемом формате.
• Создание списков динамического ремаркетинга.
• Установка исключений.
• Создание типового рекламного объявления.
• Установка срока.
• Запуск рекламной кампании.

Динамический ремаркетинг в Google AdWords

Динамический ремаркетинг Google AdWords настраивается по разному для интернет-магазинов и остальных сайтов. Для начала работы добавьте тег ремаркетинга в код на все страницы сайта для сбора аудитории. На ее основе будут создаваться списки ремаркетинга. Затем загрузите каталог — фид и создайте объявления.

Для настройки динамического ремаркетинга в контекстно-медийной сети (КМС), понадобятся аккаунты в четырёх сервисах – Google AdWords, Google Analytics, Google Tag Manager и Google Merchant Center. Все четыре рекомендуем связать между собой. Это позволит сэкономить время на настройку и минимизировать риск ошибок.

Каталог. Создайте каталог в виде фида — структурированного файла с характеристиками товаров и услуг. Для интернет-магазинов загрузите товарный фид через Google Merchant Center. Для остальных сайтов добавьте файл в формате csv, tsv, xls, xlsl  в раздел «Данные о компании» в рекламном кабинете. Для базового фида доступны 9 типов товарных предложений: образование, путешествия, отели и аренда жилья, недвижимость, авиабилеты, розничная торговля, местные предложения, вакансии и специальный фид. Шаблоны можно взять в справочном центре Google Реклама.

Если вы загружаете фид данных через Google Merchant Center, его можно использовать не только для динамического ремаркетинга, но и для последующих торговых кампаний. А если вы связали аккаунты GMC и Google Ads, то информация будет синхронизироваться автоматически. Можно вносить правки в фид в Merchant Center и не загружать файл повторно в Ads. Это удобно, когда один из параметров товара часто меняется. Например, если цена зависит от колебаний курса валют.

Сайт. Соотнесите данные фида с данными на сайте, чтобы использовать Google Analytics и видеть, с какими товарами взаимодействует посетитель, и какие нужно рекламировать с помощью ремаркетинга . Внести соответствующие изменения в код сайта можно с помощью Google Tag Manager. Это удобный инструмент. Владельцы небольших сайтов могут самостоятельно управлять с его помощью аналитикой, не привлекая веб-разработчиков.

Тег динамического ремаркетинга можно также создать в Google Ads. Для этого в Источниках аудиторий нужно найти Тег Google Рекламы. Сгенерированные теги нужно вставить на сайт. Желательно, с помощью программиста.

Аудитория. Определите в Google Аналитике желаемую аудиторию – тех, кого вы хотите привлечь динамическим ремаркетингом. Тем, кто положил товары в корзину, но не оплатил, например. Заинтересованным в товаре, но не купившим. Вернувшимся на сайт и пр. Можно выбрать определённый сегмент в настройках , а можно – Умный список. Он формируется Google автоматически с помощью машинного обучения. Чем больше ежемесячный оборот и посещаемость сайта, тем больше данных формируется для анализа. И тем корректней работа Умного списка.

Объявления. Создавайте адаптивные объявления в галерее форматов Эдвордса. Они могут быть в виде нативного или графического баннера. Используйте для товаров два формата фотографии: горизонтальную и квадратную, — чтобы не ограничивать перечень мест показа. Минимальный размер горизонтальной фотографии — 600 х 314 пикселей, оптимальный размер — 1200 х 628. Размеры для квадратной фотографии: минимальный — 300 х 300 пикселей, оптимальный — 1200 х 1200. Вес каждой не более 1 МБ.

Динамический ретаргетинг во ВКонтакте

Опция динамического ретаргетинга в ВК появилась в конце 2017 г. Подключение осуществляется по заявке со стороны рекламодателя или агентства. После подтверждения заявки подключите API ВКонтакте, вставьте пиксель на сайт в раздел и инициализируйте через VK.Retargeting.Init(). Если все настроено верно, в рекламном кабинете начнут показываться действия пользователей, если нет, то в разделе «Динамический ретаргетинг» подсветится ошибка.

Объявления. Товарные предложения показываются через рекламную карусель. При запуске кампании обязательно создайте три карточки с товарами, остальные автоматически подгрузятся из прайс-листа. Текст объявления писать не обязательно. ВК требует прайс-лист в формате YML — такой же, как работает в Яндекс.Маркете.

Аудитория. В динамическом ретаргетинге работают все стандартные настройки аудитории. Создавайте дополнительно индивидуальные сценарии показа рекламы, используя операторы И, ИЛИ, НЕ, И НЕ. Во ВКонтакте предусмотрены 12 продуктовых событий. Настройте их предварительно в пикселе, иначе они не будут отображаться в рекламном кабинете.

События:

• просмотр страницы главной | товара | категории | поиска | выбранной;
• удаление из списка желаний | корзины;
• добавление в список желаний | корзину;
• начало оформления покупки;
• добавление платежной информации;
• совершение покупки.

Динамическая реклама в Facebook

Показывается в Facebook, Instagram и Audience Network. Для создания динамической рекламы требуются пиксель или Facebook SDK, аккаунт Business Manager и каталог продуктов. У Facebook есть автоматическая интеграция с торговыми платформами Shopify, Magento и BigCommerce. Если ваш магазин работает на одной из них, просто добавьте пиксель в административной панели сайта.

Пиксель. Установите на сайт пиксель FB, а в мобильное приложение — пиксель Facebook SDK. В пикселе настроены три стандартных события: посещение страницы товара, добавление в корзину и подтверждение покупки. Для добавления новых сценариев доработайте пиксель под себя индивидуально.

Каталог. Работайте с прайс-листом через инструмент Catalog Manager в Business Manager. Заранее в аккаунте BM назначьте роль администратора каталога продуктов. Чтобы товары и их характеристики отображались в реальном времени, настройте интеграцию через API Marketing. При создании выберите один из шести типов каталога: продукты, отели, авиарейсы, маршруты, объекты недвижимости, автомобили. Загружайте файл с данными в форматах csv, tsv, xml.

Объявления. В динамической рекламе поддерживаются два формата объявлений: кольцевая галерея (Carrousel) и одиночное изображение (Single Image). Для кольцевой галереи используйте фотографии с соотношением сторон 1:1 и размером 600х600 пикселей, для одиночного изображения — размером 1200 х 630 пикселей. Подбирайте картинки высокого разрешения (1080 х 1080).

Отличие динамического ремаркетинга от обычного

Динамический ремаркетинг Adwords в отличие от стандартного не показывает заранее подготовленные баннеры, а формирует креативы с тем товаром, которым интересовался посетитель.

Например:

1. Клиент посетил страницу с товаром «Телефон Бренд А»;
2. Для него автоматически сформируется отдельный баннер с названием, изображение этого телефона, его ценой и, возможно, похожими товарами.
3. Далее пользователь уйдет из вашего сайта и перейдет на сайт, подключенный к КМС. И там он тот самый баннер с товаром, которым он уже заинтересовался.

А если у вас запущена  стандартная ремаркетинговая кампания, пользователь увидит заранее подготовленный баннер, который показывается всем посетителям сайта, — тот, что вы создавали при настройке ремаркетинга. В таком случае не факт, что пользователь вспомнит про просмотренный товар, заинтересуется и перейдет на сайт для покупки.

Динамический ремаркетинг эффективен, но подойдет не всем. Я бы советовал запускать его компаниям,у которых много товаров или услуг. Небольшому бизнесу лучше настраивать стандартный ремаркетинг.

Ведь, если позиций в магазине немного, то гораздо легче создать аудитории и креативы вручную, нежели отдавать это дело системе и просить разработчика добавить к генерации на страницах дополнительный код.

Начало работы

Чтобы использовать ремаркетинг, необходимо выбрать поддерживаемый тип кампаний.

Кампании в контекстно-медийной сети

Если вы хотите использовать ремаркетинг в КМС, при создании кампании выберите «Контекстно-медийная сеть» в качестве типа кампании и «Стимулирование действий > Покупки на сайте» в качестве цели. Можно создать кампанию, не выбирая маркетинговую цель. Однако если вы выберете маркетинговые цели, то увидите функции, разработанные специально для их достижения. Завершите настройку кампании и нажмите Продолжить.

Настроив остальные параметры кампании, создайте группу объявлений. В разделе «Пользователи: к кому вы хотите обратиться» раскройте раздел «Аудитории» и выберите целевые списки в окне «Ремаркетинг».

Вы можете использовать как созданные вами, так и автоматически созданные списки ремаркетинга. Чтобы создать список ремаркетинга, сначала нужно добавить источники аудиторий в разделе «Менеджер аудиторий».

Кампании в поисковой сети

Чтобы использовать списки ремаркетинга в поисковой сети, выберите тип кампании «Поисковая сеть».

После создания кампании выполните следующие действия:

1. Нажмите на значок инструментов
   в правом верхнем углу экрана.
2. В разделе «Общая библиотека» выберите Менеджер аудиторий.
3. Выберите список аудитории, который нужно добавить в кампанию.
4. На синей панели, которая отображается над списками аудиторий, нажмите «Добавить в…» и выберите «Группы объявлений».
5. В окне выбора укажите нужную кампанию, а затем добавьте список аудитории в выбранные вами группы объявлений. Вы можете удалить список аудитории из любой выбранной группы объявлений в правой части окна выбора.
6. Нажмите кнопку Далее.
7. Выберите вариант таргетинга для аудиторий в выбранных группах объявлений.
8. Нажмите Добавить аудитории.

Как добавить тег Google Рекламы на сайт или в приложение

Чтобы начать пользоваться ремаркетингом, необходимо настроить источник аудитории для сайта или приложения.

Тег ремаркетинга – это фрагмент кода, который вы получаете в процессе настройки тега Google Рекламы в разделе «Источники аудиторий». Его нужно добавить в код сайта. Если вы издатель мобильного приложения, вы можете настроить ремаркетинг с помощью SDK, что позволит сегментировать аудитории на основе событий в приложении. Подробнее о динамическом ремаркетинге в приложениях…

Тег события

Если вы уже добавили глобальный тег на сайт, вы можете реализовать отправку дополнительных данных в аккаунт Google Рекламы с помощью команды event (событие) для ремаркетинга и отслеживания конверсий. Тег события позволяет регистрировать события и их параметры, чтобы создавать списки ремаркетинга.Например, с помощью тега события можно создать список аудитории, в который будут добавляться пользователи, зарегистрировавшиеся на вашем сайте. То, какие именно данные должны передаваться в аккаунт Google Рекламы через тег события, зависит от рода деятельности вашей компании. Подробнее о параметрах событий для разных областей деятельности…

Начало работы со списками ремаркетинга

Если вы уже настроили источник аудитории, вы можете создать список ремаркетинга.

Списки можно создавать для самых разных групп пользователей. Например, если вам нужна информация о посетителях страницы с популярной категорией товаров, настройте тег ремаркетинга так, чтобы он передавал в Google Рекламу команду о включении таких пользователей в список «Популярная категория». При заходе пользователя на страницу его идентификатор файла cookie будет добавляться в этот список ремаркетинга.

Списки ремаркетинга, автоматически создаваемые в Google Рекламе

После того как вы создадите первую кампанию ремаркетинга, Google Реклама сформирует списки ремаркетинга по умолчанию. Вы можете сразу же настроить на них таргетинг в группах объявлений.

Популярные списки по умолчанию, которые можно использовать в первой кампании ремаркетинга:

• Все посетители. Пользователи добавляются в этот список при любых значениях параметров тега ремаркетинга. Он включает всех, кто посещал страницы вашего сайта с тегами событий ремаркетинга.
• Все, кто совершил конверсию. Этот список заполняется автоматически с использованием тега отслеживания конверсий и содержит сведения обо всех пользователях, совершивших конверсию на вашем сайте. Если отслеживание конверсий не настроено, список будет пуст.
• Оптимизированный список Google Рекламы. Комбинированный список ремаркетинга, включающий в себя несколько аудиторий из доступных источников. Для его создания вам потребуется подключить хотя бы один источник данных на странице «Источники аудиторий».

Правила создания списков ремаркетинга

Добавив глобальный тег и тег события на сайт или в приложение, вы сможете формировать списки для разных страниц и разделов с помощью правил. Например, если вы хотите создать список для страницы с туфлями, используйте правило «URL содержит tufli». Обратите внимание, что URL страниц товаров должны содержать «tufli», например www.example.com/tufli.

С помощью правил вы можете создавать сколько угодно списков, не добавляя дополнительные теги на сайты. Рекомендуем начинать работу с автоматически создаваемых списков, для которых вы можете задать собственные правила. Обратите внимание, что показ рекламы возможен только для тех списков, которые содержат более 100 активных пользователей. При создании большого числа подробных списков реклама может не показываться из-за несоответствия минимальным требованиям.

Специальные параметры

Тег события динамического ремаркетинга позволяет отправлять специальные параметры, которые можно использовать для создания списков ремаркетинга.

В частности, можно отправлять значения цены товара и типа страницы (например, страница покупки) с помощью тега события, чтобы создать список пользователей, которые купили товар с ценой, превышающей определенное значение. В этом случае специальными параметрами, включенными в тег события ремаркетинга, будут числовое значение (цена товара) и тип страницы (он позволит определить, насколько посетитель близок к покупке).

Теги Google Рекламы нельзя размещать на страницах, где содержатся предложения, запрещенные нашими правилами.

Как отключить сбор данных для ремаркетинга

Вы можете отключить сбор данных, если пользователь не хочет, чтобы ему показывали персонализированную рекламу, или у вас есть на то собственные причины. Если вам нужно отключить сбор данных для персонализированной рекламы у конкретных пользователей сайта, вы можете сделать это при помощи изменения глобального тега. Исключить всех пользователей из Калифорнии можно в разделе «Менеджер аудиторий» в аккаунте Google Рекламы.

Как использовать ремаргетинг в Яндекс.Директ

Перед тем как настроить ретаргетинг, нужно установить Яндекс.Метрику на каждый из сайтов, с которых вы будете собирать аудиторию. После этого настраиваем цели и сегменты. Цели — поведение пользователя (открыл конкретную страницу, провел на сайте больше минуты и т. д.), а сегмент — характеристика пользователя (откуда пришел, с какого устройства или в каком браузере).

После этого можно приступать к ретаргетингу. Заходим в рекламную кампанию и выбираем редактирование группы объявлений. Жмем по кнопке «Условия ретаргетинга».

Добавляем условия.

Сохраняем условие. Можно настроить одно или несколько, смотря что вам нужно. После этого можно запускать рекламную кампанию. Маркетологи рекомендуют устанавливать цену выше, чем при холодной рекламе, т. к. вы получаете больше шансов на привлечение клиента.

1. Свяжите Google Ads и Analytics

Это позволит передавать данные об аудиториях для рекламы.

Если вы только регистрируетесь в Analytics, разрешите доступ к данным для продуктов Google, иначе Ads не сможет использовать аудитории, собранные Аналитикой.

Дальше нужно связать сервисы.

Если Ads и Analytics находятся на разных аккаунтах Google, нужно сначала разрешить доступ. Зайдите в «Администратор» → «Ресурс» → «Управление доступом».

В новом окне введите email, из-под которого используется Ads, и разрешите ему доступ.

Если этот шаг пройден или Ads и Analytics используются из-под одного аккаунта Google, зайдите в «Связь с Google Рекламой» и выберите свой идентификатор:

Введите название для группы связанных аккаунтов (например, вашей компании) и нажмите «Готово».

В Google Ads эта связь установится автоматически. Ее можно проверить в «Связанных аккаунтах»:

2. Настройте отслеживание пользователей

В «Настройках ресурса» в Google Analytics получите код отслеживания.

Его нужно скопировать в код сайта, на котором будут собираться данные с пользователей.

Это можно сделать разными способами. Передайте эту работу веб-разработчику или другому ответственному лицу либо самостоятельно изучите инструкцию.

3. Создайте аудиторию для ремаркетинга

В настройках должен быть включен ремаркетинг:

Нажмите на «Аудитории» в левом меню. Появится окно с одной аудиторией, которая создается автоматически. Это все посетители вашего сайта. Можно создать свою:

Аудиторию нужно настроить.

Вы можете создать аудиторию, например, из пользователей, которые посетили определенный раздел сайта или выполнили транзакцию.

Если вам нужно более гибко настроить фильтры (например, выделить тех посетителей, которые скачали прайс-лист, но не сделали заказ), это также можно сделать здесь.

В этом же пункте укажите срок участия в аудитории:

Это время, которое пользователь будет находиться в выборке. Количество дней связывают с длительностью решения о покупке. Например, пользователь может думать о заказе одежды в течение месяца или меньше. Решаться на покупку дома или квартиры — значительно дольше.

Ниже введите название аудитории и выберите в целях Аналитику и Рекламу — данные об аудитории будут отправляться в Analytics и Ads.

Нажмите «Опубликовать».

4. Создайте первую ремаркетинговую кампанию

Посмотрите подробные инструкции о том, как настроить рекламу в поискеи КМС.

Нам сейчас интересна вкладка «Аудитории» в окне настройки новой кампании. Нажмите здесь «Как они взаимодействуют с вашей компанией?» и выберите созданную вами аудиторию.

Еще одна деталь — нужно отключить автоматический таргетинг. Так реклама будет показана только пользователям из настроенной вами аудитории.

В остальном процесс создания кампании стандартный.

Готово! Теперь можно изучать нюансы, расширять и настраивать ремаркетинг.

Запуск рекламной кампании

Ретаргетинг работает только в рекламной сети Яндекса (РСЯ). Настройка рекламной кампании такая же, как и обычной кампании в сетях. О запуске рекламы в РСЯ подробно рассказано в статье «Контекстная реклама в Яндексе: настраиваем РСЯ».
Для показа рекламы на поиске Яндекса применяют поисковый ретаргетинг. Это не отдельный инструмент, а сочетание настроек условий. Есть два способа:

1. Сделать базовые ставки минимальными, а корректировку ставок по нужной аудитории увеличить на максимум.
2. В условиях указать оба правила «не выполнено ни одного». В корректировке ставок уменьшить стоимость рекламы на 100 % (запретить показ рекламы) для всех, кроме нужной аудитории.

Сценарий № 1. Брошенная корзина

Самый распространенный вид сценария. Подходит для электронной коммерции. Суть заключается в том, что пользователь видит напоминание о незавершенном заказе. Рекламный баннер-напоминалка «бегает» за пользователем в течение определенного времени. Длительность напоминания зависит от среднего времени, необходимого для принятия решения о покупке товара рекламодателя. Чтобы реклама не вызывала отторжение у потенциального клиента, ограничьте количество показов на каждого пользователя.

Настройка

Необходимо в Яндекс.Метрике настроить цели и сегменты. Основная цель одна — оформление заказа. Сегмент создается через отчеты, далее — электронная коммерция. Выбираем вид товара и создаем на эту страницу цель. Затем настраиваем ремаркетинг в Яндекс Директе. Создаем условия:
выполнено все — сегмент метрики — название товара в корзине;
не выполнено — цель метрики — заказ оформлен.

Рекламное предложение

Основная цель подобного сценария — вернуть пользователя на сайт и побудить завершить заказ. Рекламное объявление может быть:

1. Информационным — стилизовано под техническое напоминание: «Ваш заказ не завершен. Для завершения заказа пройдите по ссылке».
2. Игривым — вызывать положительные эмоции, улыбку: «Мы соскучились по тебе, возьми нас домой».

Сценарий № 2. Продажа расходников

Подходит для товаров, которые покупаются регулярно. Товар закончился, пользователь должен купить новый. Это линзы, памперсы, детское питание, картриджи для принтеров, бытовая химия и прочее. Напоминание следует делать через примерный срок использования товара. Если клиент приобрел линзы на месяц, то рекламу следует показывать через 3 недели. Если покупают большую упаковку памперсов, то — через две недели. Для каждого товара — свой срок.

Настройка

Для продажи «расходников» нужно настроить цель в метрике «Заказ оформлен». Далее в Яндекс Директе настраиваем следующие условия:
Выполнено все — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 30 дней.
Не выполнено — Цель Метрики — Заказ оформлен — Срок 7 дней.
В настройке сценария основное условие — срок. В первом условии следует поставить срок использования товара. К примеру, для линз — 30 дней, для памперсов — 14 дней, для картриджей — 90 дней. Для второго условия установить срок в 7 дней. Это время, когда пользователь должен понять, что товар заканчивается и сделать заказ.

Рекламное предложение

В этом сценарии рекламодатель предоставляет пользу для клиентов — напоминает о приобретении нужной для него вещи. Виды рекламного объявления:

1. Заботливое — мягко напоминает, что товар на исходе: «Закажите линзы с доставкой на завтра. Пустая упаковка утром не застанет Вас врасплох».
2. Нейтральное — показывает картинку с товаром, побуждая клиента вспомнить самостоятельно о необходимости заказа: «Памперсы Меррис 76 штук за 1479 руб».

Сценарий № 3. Сопутствующие продажи

Подойдет интернет-магазинам с широким ассортиментом. Клиент приобрел основной товар, магазин пытается допродать ему сопутствующие товары. Например, покупатель приобрел письменный стол домой. Магазин предлагает сопутствующие товары: кресло, коврик под кресло, дорогую канцелярию, выкатную тумбу под стол.

Настройка

Создаем в Яндекс.Метрике цель «Оформил заказ» и цель со страницей товара. Также, как в сценарии «Брошенная корзина». Но в рекламной кампании настраиваем другие условия:
Выполнено — Цель метрики — оформил заказ
Выполнено — Цель Метрики — страница с товаром.

Рекламное предложение

Показываем товары, предлагая купить к уже приобретенному продукту. Можно усилить спецпредложению, настроенному на конкретный товар.

1. Информационное — сообщаем, что есть сопутствующие товары: «Выкатная тумба фабрики Ангстрем отлично подходит для письменных столов».
2. 2. Спецпредложение — предлагаем сопутствующий товар со скидкой для владельцев основного товара: «Итальянский канцелярский набор из натуральной кожи со скидкой 20 %. Только для тех, кто купил письменный стол в октябре».
3. Допродажа — предлагаем купить сопутствующий товар, потому мы знаем, что клиент купил недавно основной: «Приобрели письменный стол из массива? К нему отлично подойдет кожаное кресло серии Премиум».

Сценарий № 4. Проявленный интерес

Подходит для всех видов сайтов. Пользователь совершил определенные действия на сайте, теперь показываем ему соответствующую рекламу. Варианты сценария:

• Посмотрел заданное количество страниц.
• Посмотрел заданную категорию товаров.
• Посмотрел определенную страницу.

Настройка

В Яндекс.Метрике создаем цель:

• просмотрел конкретную страницу
• просмотрел страницу, содержащую часть кода — для товаров или контента одной категории;
• просмотрел определенное количество страниц.

Вторая цель — «Оформление заказа» для интернет-магазинов или заявки — для других сайтов. Условие ремаркетинга Яндекс Директа настраиваем такие образом:
выполнено одно — цель метрики — просмотрел …
не выполнено — цель метрики — заявка

Рекламное предложение

Объявления похожи на предыдущие сценарии и показывают, что рекламодатель обращается именно к пользователю.

1. Демонстрация товара — показываем товарные предложения со страницы категории, которые смотрел посетитель.
2. Призыв — побуждаем сделать заказ или оформить заявку на конкретное предложение: «До вебинара осталось всего 7 дней. Успей зарегистрироваться».
3. Спецпредложение — для посетителей, которые посмотрели много страниц: «Ищите проект коттеджа? Только в июне технические условия в подарок при заказе дизайн-проекта».

Примеры эффективности динамического ремаркетинга

В примере ниже сравнивается эффективность стандартного и динамического ремаркетинга (первый и второй, соответственно). Где динамический ремаркетинг, позволил уменьшить CPA на 30% для интернет-магазина одежды класса люкс.

В следующем примере даже при быстром запуске динамического ремаркетинга для интернет-магазина продуктов питания удалось получить ROI (рентабельность инвестиций в рекламу) в 3045%, что говорит о том, что на каждый вложенный $ в рекламную кампанию была получена выручка в размере 30$. В данном случае рекламная система показывала товар, которым пользователь уже интересовалась на сайте ранее, например, пользователь просматривал молоколо или делал заказа на него, после чего система снова приводила на этот товар, стимулирую постоянно покупать этот продукт в этом магазине.

Динамический ремаркетинг — это мощный и эффективный инструмент для генерации продаж, который за счет персонализации и работы с действующей аудиторией позволяет не упустить клиентов.

Данный тип рекламы просто необходимо попробовать компаниям, у которых большой спектр услуг, а также длинный цикл сделки.