ТОП CRM-систем 2024 года — обзор лучших СРМ для бизнеса

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (Customer Relationship Management) — система для менеджмента отношений с клиентами. В общем понимании термина: специальный сервис, который позволяет вести клиентскую базу. Какие задачи решает CRM-система?

• Вручную или автоматически добавлять все контакты, лиды, сделки, завершенные и незавершенные
• Прикреплять к этим сущностям сотрудника(ов), которые будут вести клиента
• Указывать цифры по клиенту/сделке: денег потрачено, заработано
• Считать и визуализировать KPI: кол-во завершенных и проваленных сделок, прибыль, эффективность того или иного сотрудника
• Настраивать автоматизацию: отправить уведомление, выслать счет, накладные, поздравить с днем рождения, дать скидку на повторную покупку и т.д.
• Одна из главных ролей CRM в бизнеса — это роль хаба. К системе подключаются сайты, социальные сети, мессенджеры, коллтрекинги, телефония. И из всех этих каналов, СРМка засасывает в себя данные. Именно поэтому, количество доступных интеграцией играет крайне важную роль.

Прародитель CRM систем

Мало кто осознает что таблицы excel, а далее облачные таблицы Google — это начало всех систем, в которых мы работаем. По факту, все они представляют собой условные таблицы, в полях которых хранится информация в определённом формате, которую можно по-разному фильтровать и сортировать.

Я считаю, что на базе этой программы можно реализовать практически любую систему, но автоматизацией это будет назвать тяжело, да и работать с таким интерфейсом будет малоэффективно. Однако, факт остаётся фактом — excel таблицы — это революция, которая повлияла на всех.

CRM и ведение проектов — в чем разница?

Как я писал выше, CRM нужна для ведения и менеджмента клиентской базы. Очень часто, к этой задаче добавляют еще одну: постановка и контроль задач для сотрудников. Или еще более сложную и отличающуюся: обеспечение и автоматизация процессов в компании. Это совершенно другая история, но во многих CRM-системах это предусмотрено, ведь по сделкам необходимо планировать задачи для сотрудников. А где задачи, там и автоматизация. Кроме CRM, нужно познакомиться со следующими терминами.

BPM (business process management) — управление бизнес-процессами.
Таск-менеджмент — управление задачами. Обычно подразумеваются различные сервисы для планирования и отслеживания задач.
ERP — планирование ресурсов компании. Сюда входят финансы, сотрудники, стратегия, и многое другое.

Все эти понятия пересекаются между собой в отдельных местах и могут быть в том или ином виде представлены в одном сервисы.

Вполне нормальная история, особенно для крупных компаний, когда используются разные сервисы для менеджмента процессов и работы с клиентами. Поэтому необязательно искать одно сто-процентно подходящее решение для двух задач.

Как выбрать CRM-систему?

Их действительно очень много. И на первый взгляд непонятно, в чем заключаются ключевые отличия. Я бы рекомендовал начать с вопросов к себе:

• Что не устраивает в текущем способе ведения клиентской базы
• Какие дополнительные функции лягут на систему: задачи, встроенная телефония, календарь, файловое облако…
• Какой бюджет на ежемесячную оплату сервиса
• Кто будет заниматься интеграцией: вы самостоятельно или сторонний специалист/агентство? Если второй вариант, то какой бюджет запланирован на внедрение?
• Какие нужны интеграции с сервисами (что сейчас используете)

На основании ответов формируется предварительный список требований к CRM.

Кому нужны CRM-системы

ПО учета и контроля, которое поможет улучшить взаимодействие потребителя с компанией является CRM-системой. Программисты часто пытаются навязать клиенту свое видение, как должна выглядеть эта система. Описание своего видения программы полностью совпадает с продуктом, который стремятся навязать предпринимателю. Общих стандартов и точного понимания, какие стандарты должна включать в себя CRM-система не существует. Одной компании необходим учет контактов и взаимодействия с ними. Другие функции будут просто лишними, так как их просто не будут использовать.

Небольшая фирма будет нуждаться в фиксации телефонов, адресов и электронной почты своих клиентов. Если программное обеспечение разрабатывается для салона красоты, то потребуется добавление частоты посещений клиентов и средний чек. Такие сведения позволят более плотно и взаимовыгодно взаимодействовать с потребителями услуг. CRM-система понадобиться бизнесу, который стремиться к развитию компании и увеличению своей клиентской базы.

Без CRM не обойтись, если компания:

• Стремится не потерять потенциального покупателя, не пропустить ни одного входящего запроса или обращения;
• Осуществляет контроль работы сотрудников и качества их работы с клиентами;
• Старается накопить статистическую базу в стандартизированном виде;
• Желает перевести работу с потребителями на качественно новый уровень.

Эффективность программного обеспечения зависит от его соответствия отраслевым особенностям бизнеса. Бесплатные «универсальные» решения не всегда будут уместны или полезны для ведения учета в том или ином виде бизнеса. Намного предпочтительнее приобрести CRM, полностью отвечающую запросам компании.

Основные функции CRM-систем

Для тех субъектов бизнеса, которые работают непосредственно с клиентами, очень важно увеличивать эффективность трейдерства и аудиторию покупателей. Помогают им в этом новые разработки программистов. Ведь даже самая простая CRM способна систематизировать учет клиентов и наладить любые взаимодействия с ними.

Программное обеспечение позволяет хранить все сведения о клиентах не в разрозненных записях или файлах, а систематизировано в виртуальном хранилище информации. За счет внедрения CRM-системы есть возможность разграничить права доступа к информации для сотрудников в зависимости от их специализации и должности.

Самые лучшие CRM-системы для бизнеса обладают такими возможностями, как:

• автоматическое создание карточек клиента;
• запись телефонных звонков;
• интеграция системы с электронной почтой, телефонией, мессенджерами и т. п.;
• автоматический вывод информации по клиенту и взаимоотношений с ним при повторном обращении;
• полная аналитика работы отдела для руководителя;
• автоматическое напоминание о выполнении поставленной задачи;
• анализ маркетинговых кампаний;
• сохранение информации об истории сделок, а также по управлению финансами и продажами.

Что такое интеграция / внедрение CRM?

Очень часто, перед началом использования того или иного сервиса необходимо провести ряд настроек. В том числе настройки интерфейса, интеграций с другими продуктами. Отдельная часть внедрения — обучение руководителя и сотрудников. Так как большинство представленных здесь продуктов имеют большой функционал. Не обладая должными навыками, вы сможете использовать 10-30% от всех инструментов.

Сложность внедрения CRM обычно зависит от самого продукта и от мотивации сотрудников. Многие разработчики специально стараются сделать максимально-простые решения, которые можно освоить за несколько часов и сразу начать работать. Такие СРМ обычно не требуют сторонних интеграторов, команда может справиться самостоятельно.

Какие бывают CRM системы

Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.

1. Операционные CRM

Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.

Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.

Возможности операционных CRM:

• регистрация входящей информации со всех каналов связи;
• создание клиентских хранилищ;
• автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
• отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
• напоминание о событиях;
• постановка задач и контроль выполнения.

С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.

Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы

2. Аналитические CRM

В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.

Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.

Выполняемые задачи:

• анализ и отчетность;
• сегментирование клиентской базы;
• оценивание значимости покупателей;
• определение рентабельности;
• изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
• анализ эффективности техник продаж;
• прогнозирование планов продаж.

3. Коллаборационные CRM

Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.

4. Комбинированные CRM

Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

• система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
• платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2021 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?

При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.

1. Цена

Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.

К таким относятся:

• обучение персонала;
• необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
• потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
• платные обновления.

2. Функциональность

Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.

Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.

3. Безопасность

Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.

4. Облачный или коробочный вариант

Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.

Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.

5. Масштабируемость

Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.

6. Пользовательская простота

Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.

Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.

Обзор популярных CRM-систем в 2021 году

С каждым годом появляется все больше ИТ-разработок, направленных на ведение бизнеса. Далеко не у всех есть деньги на их приобретение. Да и не всегда предприниматель уверен, что выбрал нужный сегмент рынка или представил эксклюзивный товар. Разобраться в обилии предложений поможет небольшой обзор crm систем.

Creatio

 Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Битрикс24

Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Интерфейс и юзабилити

Для управления продажами предусмотрена отдельная рабочая область. При регистрации система предлагает выбрать функционал, с которым пользователь планирует работать больше, и боковое меню отображается исходя из этого выбора.

Если настроить «Битрикс24» под продажи, первым пунктом будет CRM (1), дальше — «Задачи» (2), «Календарь» (3), «Живая лента» (4), «Чат и звонки» (5), «Диск» (6), «Компания» (7), «Время и отчеты» (8), «Приложения» (9) и «Открытые линии» (10). Из всего этого непосредственное отношение к взаимодействию с клиентами имеет только последний пункт. С помощью него настраивается интеграция с чатами и социальными сетями для поддержки покупателей и удобного добавления лидов.

На каждой странице информацию можно отобразить списком или в виде отчета, а «Лиды», «Сделки», «Счета» и «Отчеты» — еще и в формате канбан-доски.

При клике на кнопку «Еще» (19) в горизонтальном меню открываются дополнительные пункты. Туда спрятан важнейший аналитический инструмент любой CRM — воронка продаж (20).

В карточке клиента в разделе «Компании» отображается название, контактная и другая информация о компании, реквизиты, лента событий, запланированные звонки и встречи, активные сделки, предложения и счета. Элементы списка «Контакты» — это сотрудники и представители контрагентов из раздела «Компании», они взаимосвязаны.

Интерфейс перегружен множеством функций, которые не нужны для работы в CRM. Для освоения и настройки системы под потребности конкретного бизнеса потребуется время и помощь программиста. Сложный конструктор бизнес-процессов. Некоторые приложения и расширения, а также смс-рассылку и телефонию придется оплачивать по отдельным тарифам.

Кол-во и качество возможностей

• Многофункциональность
  «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал со всеми необходимыми функциями и возможностями.
• Мобильное и десктопное приложения
  Системой можно управлять с мобильных устройств с операционной системой iOS и Android.
• Каталог
  В Битрикс24 можно создавать каталоги товаров для формирования сделок, счетов и предложений.
• Импорт
  Импорт лидов с сайта, из соц. сетей, Excel и почтовых программ.
• Воронки продаж
  Настройка этапов воронки продаж под процессы конкретной компании.
• Формирование документации
  Инструменты для создания и отправки КП.Работа со счетами и другими документами.
• Коммуникации
  Внутренний чат и видеозвонки и запись звонков (на бесплатном тарифе — до 100 в месяц).

Кол-во интеграций

Интеграция с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», социальными сетями, почтовыми службами и другими программами.

Стоимость лицензии

Если в системе будет работать до 12 пользователей, можно воспользоваться бесплатной версией. Она отличается местом на диске (5 Гб), не поддерживает «Бизнес-процессы», HR-инструменты, внешних пользователей и расширенный функционал по некоторым другим направлениям.

Платных тарифов всего пять, три из которых объединены в группу «Специальные» и являются вариантами начального уровня. Это планы «Старт+», CRM+ и «Задачи+» стоимостью 990, 2990 и 2990 руб. в месяц соответственно. Они рассчитаны на работу небольших отделов численностью от 2 до 24 сотрудников и ограничены в функциональности.

Для работы над большими проектами масштаба корпорации предназначены планы «Команда» (5490 руб. в месяц) и «Компания» (11 990 руб. в месяц). Они предусматривают разный объем облачного хранилища, бизнес-пользователей, открытых линий и расширенные возможности стандартных опций. Инструменты для управления персоналом доступны только на максимальном тарифе.

StorVerk CRM

Первое место рейтинга занимает отечественный продукт с гордым названием StorVerk CRM. При сравнении с другими CRM системами, видно, что программа базируется на популярной платформе 1С, за счет чего поражает многофункциональностью и удобством. Разработка отвечает всем требованиям спроса:

• учитывает разные типы заявок клиентуры (звонки, запросы с сайтов и чатов);
• умеет применять автоматизацию для рабочих процессов;
• содержит большой набор инструментов, снижающий показатели издержек;
• разрешает пользоваться популярным колл-трекингом и рассылками емейл;
• анализирует и рассчитывает эффективность маркетинговых приемов и продажи.

Владелец продукта имеет возможность адаптации и доработки программы под нужды бизнеса – все поправки оговариваются в отдельном договоре. Специалисты советуют отдавать предпочтением этой системе компаниям, работающим по принципу b2b, так как программное обеспечение получило интеграцию с наиболее популярными сервисами, базирующимися на 1С:Предприятие. StorVerk CRM имеет всего два тарифа – базовый (от 97500 рублей) и расширенный (от 187500 рублей). Сроки внедрения – от 2 до 4 недель.

AmoCRM

Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2020 команда добавила интеграцию сервиса Zoom, Google таблицы и формы. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Интерфейс и юзабилити

Вся навигация умещается в 8 иконок бокового меню — «Рабочий стол» (2), «Сделки» (3), «Задачи» (4), «Списки»(5), «Почта» (6), «Аналитика» (7), «Настройки» (8) и встроенный мессенджер (9). В последнем отображаются оповещения о новых задачах и других важных событиях.

Карточку сделки можно кастомизировать — добавлять новые поля (10). Внизу есть графа для комментариев и примечаний (11).

Эффективность работы отслеживается с помощью воронки продаж, которая строится на основе суммы и статуса сделок.

Кол-во и качество возможностей

Вся логика AmoCRM строится вокруг продаж и повышения конверсии. Каждый раз при создании сделки сервис рекомендует поставить задачу — звонок, встречу или любую другую. Это не занимает много времени — нужно просто нажать кнопку «Поставить» (1), и благодаря напоминанию менеджер не забудет о клиенте. Развитая логика сотрудников также важна! Логические игры три в ряд помогут в ее развитии, рекомендуйте из своим сотрудникам.

• Автосоздание сделок
  Автоматическое создание сделок по заявкам через почту, телефон, формы на сайте, чаты и мессенджеры.
• Мультиплатформенность
  Помимо поддержки работы в браузере на ПК, есть адаптивная версия для планшетов и мобильное приложение со сканером визиток под управлением операционных систем iOS и Android.
• История взаимодействий
  История взаимодействия и коммуникаций с клиентом, записи звонков.
• Авто-воронка
  Главным преимуществом amoCRM является digital воронка, которая позволяет автоматизировать маркетинговые процессы.
• Отчётность
  Наглядные отчеты для анализа эффективности.
• Импорт
  Импорт базы клиентов из Excel.

Кол-во интеграций

Интеграция с почтовыми службами, телефонией, сервисами «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами на разных платформах, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще несколькими десятками программ.

CRM Bpm’online sales

Это программное обеспечение является CRM-системой управления отношениями с покупателями. С его помощью можно повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание покупателей путем сохранение данных о каждом из них. Компании будет доступна история взаимоотношений, что поможет улучшить ведение бизнеса. Система представлена в 3-х вариантах:

• Пакет для маленьких организаций по минимальной стоимости с урезанным функционалом,
• Пакет для взаимодействия с конечным потребителем и коммерции на электронной основе;
• Максимальный тарифный план, который включает в себя управление кооперативными продажами и проектами.

В структуре имеются такие разделы;

• Контакты;
• Активности;
• Продукты;
• Лиды;
• Документы;
• Контрагенты;
• Проекты;
• Счета;
• Продажи;
• Лента;
• Договора;
• База знаний;
• Планирование;
• Итоги;
• Управление звонками.

Отчетность в сервисе довольно развитая, но отдельный раздел по этому аспекту отсутствует. Со сводной отчетностью можно ознакомиться в разделе «Итоги». Не для всех компаний подойдет такая система отчетности, но сервис предлагает специальный конструктор, позволяющий создать оптимальный вариант отчетов. Использование сервиса обойдется для компании в 950 рублей в месяц. Бесплатно тестировать его возможности можно в течение 14 дней.

Достоинства:

• Функционал;
• Интерфейс;
• Гибкая настройка;
• Формирование счетов и договоров;
• BPM система;
• Кастомизация;
• Наглядные отчеты;
• Автоматизация расчета времени поставок и поступления оплаты;
• Статистика;
• Автоматизация полевых продаж;
• Управление сделками, услугами и продуктами;
• Расчет перспективности сделки на основе ключевой информации, собранной в модуле;
• Мониторинг работы менеджеров компании;
• Электронное визирование документов;
• Аналитический анализ продаж.

Недостатки:

• Сложность в настройке и доработке системы;
• Интеграция;
• Работа с документацией;
• API имеет ограничения;
• Работа техподдержки;
• Зависание.

CRM Inclient

Для использования этого сервиса, админ создает группы админсостава и сотрудников, после чего настраиваются права для каждой из категорий. Поток клиентов распределяется между разными офисами и отделами команды организации. Интерфейс интуитивно понятен, а функциональность разработана для удобства использования даже новичками. Пользоваться сервисом можно бесплатно, но расширенная версия услуг потребует оплаты за техническую поддержку и сопровождение. Аккаунт-менеджер выделяется независимо от выбранного тарифа. Клиентскую базу можно установить на свой домен. Добавлять количество пользователей можно неограниченно. Сервис предоставляет возможность планирования взаимодействия с клиентами и постановки задач перед сотрудниками.

Достоинства:

• Удобство;
• Надежность;
• Стоимость;
• Шаблоны документов;
• Автоматизация бизнес-процессов;
• Функциональность;
• Обновления;
• Стабильность;
• Конструктор.

Недостатки

• Отсутствие техподдержки;
• Зависание;
• Нет анализа сложной аналитики;
• Отсутствует глобальная интеграция;
• Дизайн;
• Почтовый менеджер.

CRM Pipedrive

Сервис предназначен для управления продажами для небольших групп менеджеров. Разработчики сделали акцент на фокусировании внимания пользователя на действиях, приводящих к заключению сделок. Операционная рутина здесь полностью автоматизирована. Для организации пользование этим сервисом обойдется в 840 рублей в месяц. Бесплатно тестировать программу можно в течение 30 дней.

Достоинства:

• Воронка продаж;
• Веб-формы;
• База клиентов;
• Отправка и получение данных;
• Управление заказами;
• Биллинг и счета;
• Хранилище файлов;
• История взаимодействия с клиентами;
• Шаблоны проектов;
• Email-рассылки;
• Интеграция с почтой;
• Отчетность;
• Приемлемая цена;
• Интерактивность системы;
• Скорость выполнения процессов.

Недостатки:

• Подключение Фис.регистратора;
• Продуктовый каталог;
• Кастомные доработки;
• Диаграмма Ганта;
• Колл-центр и телефония;
• Система лояльности;
• Мониторинг деятельности персонала;
• Техподдержка;
• Тайм-менеджмент;
• Функция обязательных полей.

Стоимость лицензии

Когда тестовый период закончится, можно переключиться на один из двух пакетов или четырех тарифов — Микро-Бизнес (4990 руб. в год за 2 пользователей), Старт-Ап (14 990 руб. в год за 5 пользователей), Базовый (499 руб. в месяц за 1 пользователя), Расширенный (999 руб. в месяц за 1 пользователя) и Профессиональный (1499 руб. в месяц за 1 пользователя). Они отличаются доступным количеством контактов (от 2500), открытых сделок (от 500), дополнительных полей (от 100) и дисковым пространством (от 100 Мб).

Также на некоторых тарифах недоступны автоматизация бизнес-процессов, цифровая воронка продаж, отчеты по сотрудникам, KPI, планы продаж и другие полезные функции.

Облачный сервис для управления торговлей МойСклад

CRM-система МойСклад будет особенно полезна тем, кто владеет интернет-магазином или складом продукции, которую необходимо регулярно обновлять. С помощью сервиса можно отслеживать количество товара, назначать скидки, производить обновление продукции сразу в нескольких магазинах, даже если они расположены в разных концах города.

В системе можно регистрировать продажи, выполнять обработку заказов, следить за складом и финансами, работать с объемной базой клиентов, печатать документы и отчеты. CRM помогает отслеживать список покупателей и уровень продаж, оформлять почтовые рассылки конкретным клиентам, создавать статусы. Площадка оптимизирована для Android и iOS.

МойСклад отличается простым и понятным интерфейсом. Интерактивные подсказки помогают пользователю быстро начать работу в сервисе и буквально за несколько минут изучить все его основные функции. У программы очень удобное меню и понятные иконки.

Ключевые особенности:

• возможность подключения кассовых аппаратов и сканеров штрих-кодов;
• доступ к системе со смартфонов и планшетов под управлением Android и iOS;
• доступность для любого браузера;
• поддержка ЕГАИС.

CRM «Клиентская база»

На сайте указано, что клиентской базой пользуется более 100,000 компаний. Из крупных клиентов заявлен Кассир.ру. На тестирование дается 14 дней, дальше оплата согласно тарифам. Для троих пользователей КБ будет стоить 1500 рублей/месяц. Работать не сложнее, чем с Excel, так как везде используются таблицы с интерфейсом.

Преимущества:

• Готовые конфигурации для огромного количества отраслей бизнеса
• Клиентская база — это интерфейс над таблицами. Можно собрать очень простую CRM, удобную в управлении.

Недостатки:

• Большинство конфигураций подключаются за доп.плату, при чем оплата идет в месяц. Получается стоимость CRM + стоимость конфигурации.
• Интеграция с 1С в тарифах от 7000 руб
• Автоматический перевод тарифа при превышении нагрузки или лимита хранилища
• Нет диаграмм Ганта, слабые отчеты по сотрудникам

Retail CRM

Еще одна интересная система для работы с клиентами – Retail CRM. Имеет возможность собирать, обрабатывать, хранить и анализировать поступающие заявки. Все заказы автоматически попадают в единую организацию со всех площадок – от сайтов до мобильных приложений. При обмене информацией идет постоянная синхронизация для получения отличного результата для обеих сторон. Функционал включает в себя все необходимые пакеты приложений для быстрой работы:

• аналитика и статистика;
• взаимодействие с другими пользователями и компаниями;
• работа с документами и задачами.

Минимальный тариф будет условно бесплатным – если компания получает менее 300 заказов в месяц, то платить не нужно совершенно. С 301-го заказа за каждую заявку придется заплатить 25 рублей. Остальные тарифы с коммерческой подоплекой – 900, 1980, 297000 рублей в месяц. Поставщики программного обеспечения уточняют, что за хранение некоторых видов информации взимается отдельная плата.

SAP CRM

На шестом месте располагается SAP CRM, разрешающая работать и с кратковременными задачами. И с планирование долгосрочной стратеги бизнеса. Хорошее решение для ведения бизнеса в интернет-среде, связывающее персонал и работающее с поддержкой клиентской базы. Информационная система стала целостной, поэтому партнеры, клиенты и сотрудники связаны в единую сеть. Стоит отметить, что у продукта достаточно много проблем с настройкой интеграции с 1С. Функционал достаточно разнообразен:

• выявление и сортировка прибыльных клиентов;
• управление задачами и контактами;
• аналитика и статистика продаж;
• удобный информационный обмен.

В качестве ознакомления с товаром предлагаются демонстрационные видеоматериалы. Стоимость системы рассчитывается индивидуально, в зависимости от потребностей компании. Первоначальная цена остается без изменений, если владелец компании не планирует внесения в договор дополнительного функционала.

Dynamics 365

Третьим в списке значится Microsoft Dynamics CRM – программное обеспечение, разработанное IT-гигантом Microsoft. Сей пакет ориентирован на организацию маркетинга, продаж и предоставления различных услуг компании. Главное преимущество программного обеспечения – интуитивно понятный и простой интерфейс. Функционал полностью отвечает требованиям бизнесменов:

• обслуживание и автоматизация задач;
• управление маркетингом и продажами;
• обслуживание клиентской базы;
• обилие полезного дополнительного функционала (покупается отдельно от продукта).

Customer Engagement Plan стоит 7185,50 рублей в месяц за пользователя, плюс 500 рублей за каждого подключенного члена команды. Он содержит в себе минимальный пакет приложений для организации работы. Полная версия обойдется в 13241,41 рублей за пользователя в месяц. Для ознакомления с работой возможно попробовать демоверсию Dynamics 365 бесплатно. Приложение работает на любых устройствах – компьютерах, планшетах и телефонах.

Worksection

Организационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.

Плюсы и минусыархивация контактов;сохраняется история взаимодействия;есть контроль сроков выполнения;удобная коммуникация.ограниченные возможности программы;сбои по срокам выполнения задач.

Мегаплан

Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.

Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.

Плюсы и минусыуправляет поручениями;контролирует рабочее время;ведет документооборот;ведет расчетную деятельность;взаимодействует с 1С.в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;нет интеграции с сайтом.

Интерфейс и юзабилити

Дизайн не назовёшь современным, но для многих покажется интуитивно понятным, не без огромных иконок с иллюстрацией сути раздела.

Кол-во и качество возможностей

В системе много функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4), ну и CRM (6).

• Импорт.
  Система поддерживает загрузку данных из Excel.
• Своя IP-телефония.
  Можно подключить ip-телефонию и звонить прямо из карточки клиента или со страницы сделки
• Календарь
  Удобный календарь, куда автоматически заносятся дела, задачи, встречи и звонки.
• Облачное хранилище
  Хранилище документов с настройками доступа.
• Отчётность
  Наглядные отчеты по задачам, проектам, клиентам и продажам.
• Коммуникации
  Внутренний чат, сообщения и массовая рассылка для сотрудников.Мобильное приложение.
• CRM
  Настройка разных схем сделок для продажи товаров, услуг, комплексных проектов и т. д.
• Автоматизация процессов
  Настройка автоматических сценариев.

Кол-во интеграций

Интеграция с сайтом — после заполнения формы сделка создается автоматически.
Интеграция с сервисами «Яндекс.Почта», «МойСклад», Callbackkiller, Google Drive, «Модульбанк», MailChimp и еще 30 программами.

Стоимость лицензии

Итоговая стоимость системы для компании зависит от количества сотрудников и набора функций.

Первые две комплектации не поддерживают «Конструктор CRM» и ряд интеграций (384 и 454 руб. с одного пользователя в месяц).

Чтобы эффективнее управлять клиентами и продажами, нужно подключать тарифы «CRM:Клиенты и продажи+» (699 руб. за одну лицензию в месяц) или «CRM:Бизнес» (979 руб.)

Управлять финансами, интегрировать систему с 1С и «Октелл» можно только на двух старших тарифах.

Salesap

«Salesap» — российская срм система, разработанная компанией «Умные технологии». Работать в CRM системе можно, используя обычный браузер или мобильное приложение Android (в раннем доступе, отзывов нет).

Демо-доступ к срм 

app.salesap.ru/accounts/sign_in

previewin@yandex.ru

g3bZORq8K

Как получить срм бесплатно

Зарегистрируйте аккаунт в срм системе по ссылке — app.salesap.ru/accounts/sign_up. Для регистрации потребуется только почта.

Другие тарифы

Подробнее о тарифах — salesap.ru/ceny_crm

Название	Старт	Компания	Корпорация	Корпорация+
Стоимость/месяц	240 руб. при оплате за год	455 руб. при оплате за год	665 руб. при оплате за год	945 руб. при оплате за год
Пользователи	1	1	1	1
Диск	100 МБ на пользователя	500 МБ на пользователя	Неограниченно	Неограниченно
Контакты	5 000	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Доп. поля	10	30	100	Неограниченно
Воронка продаж	2	3	30	Неограниченно

Информация о сайте

Возраст домена

«Salesap» использует домен salesap.ru на протяжении 6 лет. По данным сервиса reg.ru домен создан в 2015 году.

Посещаемость сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru за месяц сайт salesap.ru посещает примерно 127 тыс. пользователей, из них 16.5 тыс. просматривают сайт каждый день.  По посещаемости, в нашем списке, сайт занимает 2 место из 5.

 

Популярность сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт salesap.ru имеет хорошие показатели популярности среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 2 место из 5.

 

Flowlu

«Flowlu» — российская срм система, разработанная в г. Челябинск, ИП “Юзепчук Алексей Александрович”. Есть только браузерная версия срм.

Демо-доступ к срм 

my.flowlu.ru/login

previewin@yandex.ru

7Dp56Q

Как получить срм бесплатно

Зарегистрируйте аккаунт в срм по ссылке — my.flowlu.ru/register. Для регистрации потребуется только почта.

Другие тарифы

Подробнее о тарифах — flowlu.ru/prices

Название	Начальный	Стандарт	Профи	Эксперт
Стоимость/месяц	1400 руб.	2400 руб.	4900 руб.	9990 руб.
Пользователи	10	25	100	Неограниченно
Диск	5 Гб	25 Гб	100 Гб	1000 Гб
Контакты	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно	Неограниченно
Доп. поля	Нет	Да	Да	Да
Воронка продаж	1	3	Неограниченно	Неограниченно

Информация о сайте

Возраст домена

«Flowlu» использует домен flowlu.ru на протяжении 5 лет. По данным сервиса reg.ru домен создан в 2016 году.

Посещаемость сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru за месяц сайт flowlu.ru посещает примерно 68.1 тыс. пользователей, из них 14.7 тыс. просматривают сайт каждый день.  По посещаемости, в нашем списке, сайт занимает 3 место из 5.

 

Популярность сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт flowlu.ru имеет средние показатели популярности среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 3 место из 5.

 

Инклиент

«Инклиент» — российская срм система, разработанная в 2015 году. Работать в CRM системе можно только из браузера. Коробочная версия устанавливается без ограничений на свой домен и хостинг.

Демо-доступ к срм 

preview.inclient.ru

admin@inclient.ru

123456

Как получить срм бесплатно

Скачайте срм систему по ссылке — inclient.ru/download-crm. Установите CRM по инструкции здесь. Никаких данных (телефон, почта) оставлять не потребуется.

Другие тарифы

В Инклиент нет тарифов, срм системой можно пользоваться бесплатно. Нужно только установить CRM на свой хостинг и домен (в HOSTLAND это будет стоить примерно 1500 руб. в год).

Название	Свое оборудование
Стоимость/месяц	125 руб.
Пользователи	Неограниченно
Диск	Неограниченно
Контакты	Неограниченно
Доп. поля	Неограниченно
Воронка продаж	Неограниченно

Информация о сайте

Возраст домена

«Инклиент» пользуется доменом inclient.ru на протяжении 6 лет. По данным сервиса reg.ru домен создан в 2015 году.

Посещаемость сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru за месяц сайт inclient.ru посещает примерно 4.8 тыс. пользователей, из них 650 просматривают сайт каждый день.  По посещаемости, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5.

 

Популярность сайта

По данным сервиса a.pr-cy.ru, который показывает статистику Яндекса, сайт inclient.ru имеет показатели ниже средних по популярности среди пользователей. По популярности, в нашем списке, сайт занимает 5 место из 5.

 

Пачка

Пачка — это, практически, аналог amoCRM, только в ней упор сделан на максимальную простоту, дизайн и низкую стоимость. Я бы назвала её CRM для малого бизнеса и самозанятых.

Интерфейс и юзабилити

Навигация Пачки устроена точно также, как и в amoCRM. Есть раздел Сделки (2), в котором можно работать с текущими заявками по клиентам, раздел Беседы (1), в котором вы будете вести внутреннюю коммуникацию, Клиенты (3), где будет храниться ваша база данных, Задачи (6), который будет собирать задачи по всем сделкам и выводить их одним списком, Аналитика (7), которая будет выводить вам основные показатели эффективности деятельности отдела продаж, Уведомления (8), в котором будут собираться изменения и оповещения с чатов в системе, Помощь (9), если вдруг у вас возникнут сложности в работе сервиса, и Профиль (10), в котором можно будет изменить основную информацию и себе и своей компании. Звонки (4) — раздел, который будет доступен только при интеграции с телефонией и который будет собирать все звонки в одном месте.

Как гласит слоган компании, Пачка сделана с заботой. Это на самом деле прослеживается на протяжение всей работы с ней.

Кол-во и качество возможностей

Как и было выше сказано, Пачка делает упор на простоту, удобство и доступность. Поэтому в системе небольшой список функций.

На базе Пачки не построишь большие автоматизированные процессы, но её будет вполне достаточно для многих.

• Работа с базой клиентов;
• Настройки воронок продаж;
• Канбан-доска со сделками;
• Импорт и экспорт базы клиентов;
• Настройка дополнительных полей в карточках сделок и клиентов;
• Корпоративный мессенджер;
• Постановщик задач;
• Аналитика по воронке продаж;
• Аналитика по сотрудникам;
• Веб-версия;
• Мобильные приложения для Android и iOS;
• Есть ночная тема в мобильном приложении Android;
• Поиск в системе по горячим клавишам;

Кол-во интеграций

С интеграциями история такая же, как и с функциями. Они есть. Их мало, но для многих достаточно.

Стоимость лицензии

Есть пробный период — 7 дней, после которых нужно определиться с подпиской для себя.

Старт. Включает в себя всё самое необходимое. Главные его ограничения — 1 воронка продаж и отсутствие интеграций и лучших практик. 750 рублей в месяц.

Рост. Все возможности Старта, 5 воронок + Лучшие практики (дополнительные инструменты автоматизации), Интеграции, API. 1950 рублей в месяц.

Бизнес. Все возможности Роста, 14 воронок + Каналы, Теги для сотрудников, Обзвоны. Цена — 7950 рублей в месяц.

Группа компаний. Бизнес + Обучение, Тесты и опросы, Филиалы и многое другое. Цена по запросу.

РосБизнесСофт

CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Roistat

Roistat тяжело назвать CRM системой, хоть она и обладает данным функционалом.

Её основной целью является сквозная аналитика. Система отслеживает расходы, считает стоимости клика (CPC), лида (CPL), оплаты (CPO), окупаемость инвестиций (ROI) и около 50 других показателей, о существовании которых вы не подозревали. Например, прогнозируемая прибыль, повторные продажи, жизненный цикл клиента (LTV).

Интерфейс и юзабилити

Т. к. система имеет обширный функционал, мы не будем брать во внимание всё, а посмотрим только на раздел «Управление клиентами».

Система по своему дизайну больше напоминает amoCRM. Она также быстра и выдержана. Ничего лишнего — только то, что нужно для работы.

Кол-во и качество возможностей

Возможностей, как и говорилось выше, в системе достаточно много, но функция CRM тут реализована не очень…

Для создания сделки нужна интеграция хотя с google таблицами для внесения данных, т. к. создать сделку и управлять ею в roistat нельзя.

Кол-во интеграций

Интеграции, как в случае с amoCRM, достаточно много.

Стоимость лицензии

Имеется 14-дневный пробный период.

Тарифы:

• Старт — от 7 300 ₽ в месяц;
• Базовый — от 19 300 ₽ в месяц;
• Профи — от 30 300 ₽ в день.

RetailCRM для интернет-торговли

Данная система заточена под интернет-магазины. Отличается своеобразными тарифами, где платить придется за количество проведенных через систему сделок. При этом имеется и неплохой бесплатный тариф. Аналитические отчеты заточены под торговлю. RetailCRM имеет весь классический функционал управления клиентской базой + менеджмент сотрудников и задач.

Преимущества:

• Приятный и удобный интерфейс
• Готовые интеграции с большим количеством e-commerce CMS, логистических сервисов.
• Бесплатная версия до 300 заказов в месяц + небольшая доплата за превышение лимита.
• Встроенные триггерные рассылки, подключение веб-аналитики и другие маркетинговые плюшки

Недостатки:

• При масштабировании бизнеса можно обжечься с ценой

Microsoft Dynamics 360

Сложная и большая система от Microsoft. Для крупных компаний со сложными процессами. Есть версия с искусственным интеллектом для решения различных задач. Обычно, интеграция производится сторонники компаниями. Есть ру-версия. Интеграции с Adobe Marketing Cloud и другими бурж-сервисами.

SalesForce

Крупнейший игрок на рынке: на главной странице красуется «World’s №1 CRM». Ориентирована на крупные компании. Состоит из ряда модулей. Зарубежные интеграторы берут за комплексное внедрение СейлсФорса десятки и сотни тысяч долларов. Состоит из ряда интегрируемых между собой продуктов. По российским меркам абонентская плата за каждого пользователя довольного высокая. Из плюсов: огромный функционал, можно настроить и сделать практически все.  Имеет бесшовную интеграцию с Google Ads.

BPMonline CRM от Terrasoft

Крупный международный сервис. Есть русская версия. Много модулей и решений для компаний разного размера. Подойдет и корпорациям и малому бизнесу. Высокая цена при покупке всех модулей: Sales, BPM и т.д. Много документации, сложная интеграция. На мой взгляд, является промежуточным решением между SalesForce и более маленькими CRM-системами.

EnvyCRM

Свежий продукт от команды EnvyBox. Про другие их продукты рассказывал вот в этой статье. Кстати, все они сразу интегрированы и с СРМ. Акцент на простоту работы и фишки, которых нет в других системах. Много удобных инструментов для работы с продажами, от визуализации данных до автоматической постановки задач. Много интеграций, здесь все круто. На сайте есть кейсы с KPI и отзывами, калькулятор тарифа. Команда Envy славится своей крутой поддержкой.

Y-clients

Данная система заточена для бизнеса с записью клиентов (бронированиями): парикмахерские, клиники, салоны красоты, фитнес-клубы и так далее. При этом, внутри есть и работа с кассами и складские функции, расчет зарплат и много других важных модулей. Цены начинаются от 570 рублей для 5 сотрудников — отлично! Система 100% подходит для малого бизнеса. Есть решений, дополняющих Y-clients CRM: терминалы для записи, карты лояльности, кассы.

Преимущества:

• Ориентация на работу с записями
• Тарифы
• Бесплатное обучение
• Интеграция с социальными сетями
• Специальный виджет для бронирований

Недостатки

Не выявлено, система отлично подходит для своих задач. Использовать ее на каком-нибудь производстве было бы нелогично.

S2

CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Aмо

Saas-продукт идеально вписывается в организационную структуру компаний, которые пользуются воронками продаж и нацелены на долгосрочные контакты с покупателями. Универсальная бесплатная crm настроена для применения в разных сферах бизнеса. Работая с системой, пользователи ведут общую базу клиентов, через которую осуществляется контроль и взаимодействие в пределах подразделения.

Плюсы и минусыпродвинутый инструментарий для поиска и обслуживания потребителей;ориентация на интегрирование со всеми клиентскими ресурсами;облачная конфигурация освобождает от необходимости дополнительного техобслуживания;планировка продаж, в том числе, по технологии «воронок»;мобильная версия;простой интерфейс, с которым комфортно работать сотрудникам с любым уровнем подготовки.отсутствие гибкости продукта;сложно настроить на конкретного пользователя;проблемы в организации доступа для менеджеров разных направлений.

Capsule

Если вам необходимо знать о клиентах детализированную информацию на основе имеющихся данных, для этого разработана crm система. Программная разработка обслуживает до 250 контрагентов, объем хранилища – 10 МБ, доступ к ресурсу предоставлен для одного-двух пользователей. Им понравится интерфейс и простой функционал, позволяющие быстро освоить специфику продукта. К недостаткам следует отнести сложность обучения дистанционно работающих сотрудников.

Плюсы и минусыобслуживает до 250 контрагентов;объем хранилища – 10 МБ.доступ для одного-двух пользователейсложность обучения.

Zoho ContactManager

Специализированное решение для управления контактами, с которыми необходимо работать онлайн. Поможет организовать запланированные акции. Программа Zoho на сайтах обсуждений имеет больше отзывов, но это не значит, что Zoho ContactManager обделена вниманием.

С ним работает один пользователь, но создаваемая база насчитывает до пяти сотен абонентов. Инструмент удобен для управления работой небольших отделов продаж. Для расширения придется принимать условия платного сотрудничества.

Плюсы и минусыбаза до пяти сотен абонентов;удобный функционал.1 пользователь.

Close

Создаст цельную картину по контактам, собранным из электронной почты, соцсетей и других источников. Бесплатные crm системы данного типа помогают управлять соцсетями, чтобы фильтровать контент и сообщения новостных лент. Ценность определяется автоматизированной работой с контактами и планированием продаж. Проблемы, которые чаще всего относят к программному продукту, связаны с трудностями освоения функционала, а также с незащищенностью от сбоев в работе.

Плюсы и минусыавтоматизированной работой с контактами; планированием продаж.сбои в работе;сложный функционал.

HubSpot

Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.

Плюсы и минусыотслеживание и обработка данных;неограниченное количество контактов; хороший инструментарий.семидневная история клиентов;ограничение шаблонов емейлов.

Insightly

Программный инструмент рассчитан на обслуживание до двух пользователей. Управление контактами осуществляется продуманным инструментарием. Бесплатные crm системы подготовлены для интеграции с бухгалтерскими программами, шаблонами электронных отправлений. Наряду с преимуществами, отмечается наличие онлайнового интерфейса, оперативная обработка информации. Что касается недостатков, к таким относят невозможность подключения к социальным сетям, ограничен запуск автоматической очистки ненужных контактов.

Плюсы и минусыпродуманный интерфейс;удобство;интеграция с бухгалтерскими программами.до 2 х пользователей;ограниченность некоторых функций.

Apptivo

Универсальная версия, предлагающая инструменты для составления отчетов, поиска покупателей в расширенном формате и сохранения важных просмотров. Бесплатные crm системы предоставляют функционал для трех пользователей с хранилищем на 500 МБ. Если пользователь планирует долгосрочное хранение информации по клиентам, этот вариант не оправдает ожиданий. Недостаток компенсируется за счет вендора.

Плюсы и минусыуниверсальная система;долгосрочное хранение данных;наличие вендора.объем — до 500 МБрассчитан до 3х пользователей.

Workbooks.com

Уникальная платформа, способная одновременно организовывать продажи, маркетинг и клиентский сервис. Инструмент может использоваться двумя сотрудниками. Компенсируется ограничение расширенными возможностями функционала.

Бесплатные crm системы отслеживают лиды, сопровождают и анализируют маркетинговые мероприятия. Через базу запросов помогают совершенствовать отношения с потребителями. Иногда пользователи замечают непроизвольное замедление редактирования документов.

Плюсы и минусыудобный инструментарий;отслеживание лидовтолько для 2х сотрудников

Zoho CRM

Идеальный продукт для управления контактами в малом бизнесе. Zoho программный инструмент на русском – отличная площадка для многих стартапов. Функционал программы обеспечивает формирование детализированных отчетов и может расширяться вместе с ростом потребностей компании. Ограничения касаются возможностей доступа – работать могут не более 10 пользователей.

Плюсы и минусыудобная площадка;детализация отчетов;понятный интерфейс.работать может до 10 человек.

Простой бизнес

Удобное решение для малых предприятий с неограниченным количеством сотрудников. Весной 2020 года CRM сняла ограничение в 5 человек и теперь бесплатная версия доступна с самого старта. С помощью админки можно организовать всеобъемлющее общение с клиентами. Продукт обладает достаточно расширенным функционалом.

Плюсы и минусыучет клиентуры;управление проектами;time-менеджмент сотрудников;управление документами;бухгалтерский и складской учет.нет круглосуточной поддержкипробный период 30 днейплатное обучение сотрудников (10 000 руб за 10 сотрудников)

RetailCRM – система для интернет-торговли

Популярность RetailCRM связана с наличием всех инструментов, необходимых для оперативной обработки заказов. Система способна обеспечивать их автоматический прием из различных источников и распределять между менеджерами. Персональную маркетинговую стратегию помогает выстраивать детальная карточка клиента, содержащая полную историю взаимодействий и интересов.

Существует POS-версия программы с полноценной базой товаров, клиентов и документации, которой могут пользоваться интернет-сервисы с собственным офлайн-магазином. Удобство работы с данной CRM обеспечивает возможность обработки заказов напрямую из мессенджеров. Все они оформляются в режиме «одного окна», а хорошо проработанная бизнес-аналитика позволяет наглядно оценивать финансовые показатели, рекламные кампании, работу менеджеров.

Возможности системы RetailCRM:

• составление заявок для службы доставки, автоматический расчет стоимости доставки, отправка сообщения клиенту с информацией о месте нахождения товара;
• комплектование заказа, перемещение товаров между складами и пунктами продажи;
• выставление счетов, их отправка по sms и email, хранение чеков оплат;
• прогнозирование поведения клиента на основе прошлых взаимодействий с ним (RFM-анализ).

Пакет программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM

Сервис предлагает решения для самых разных отраслей бизнеса – производства, торговли, здравоохранения, образования, финансов. Он включает в себя такие приложения для бизнеса, как:

• Позволяет найти индивидуальный подход к каждому клиенту благодаря совместной работе бэк-офиса, интернет-магазина и розничной сети. С помощью раздела «Продажи» можно автоматизировать торговые процессы, синхронизировать их с календарем, вести клиентскую базу.
• Service обеспечивает интеллектуальное планирование работы персонала для оптимального взаимодействия с клиентами.
• Finance and Operatione. С помощью данного приложения можно производить оптимизацию управления финансами, операциями по развитию бизнеса, контролировать текущие доходы и расходы, просчитывать получение прибыли.
• Talent предоставляет уникальные возможности для развития и мотивации персонала.
• Marketing помогает организовать эффективную маркетинговую кампанию, включая индивидуальный подход к каждому клиенту.

Microsoft Dynamics CRM существует в облачном и коробочном варианте. Главная ее особенность – интеграция с другими программными продуктами данной компании. Инструментарий для управления сервисом, маркетингом и продажами можно без особых проблем подстроить под соответствующий уровень бизнес-процессов.

Клиентская база

CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

FreshOffice – система для ведения простых проектов

FreshOffice – облачная программа, предназначенная для управления бизнес-делами в режиме одного окна. С ее помощью можно автоматизировать ведение клиентской базы, продажи, сделки. Сервис имеет встроенный чат и интеграцию с почтой, доступно также подключение виртуальной АТС.

Сервис FreshOffice объединяет самые разные каналы привлечения клиентов, начиная с регистрации на сайте и до интеграции с социальными сетями. Он предоставляет пользователю инструменты для управления документами, складским учетом, маркетингом, финансами, рассылками, телефонией и т. п., но их всех можно объединить в одну целую систему.

Возможность складского учета – одна из самых важных функций сервиса FreshOffice. Программное обеспечение позволяет быстро находить нужный товар на складе и отслеживать его движение по складу или между складами. Удобный модуль онлайн-маркетинга позволяет контролировать эффективность рекламной кампании и отслеживать источники поступления трафика.

Преимущества системы:

• управление продажами, отслеживание каналов сбыта;
• мониторинг бизнес-процессов;
• интеграция с почтовыми сервисами и телефонией;
• внутренний менеджмент;
• приятный интерфейс, который можно легко подстроить под свои потребности.

Новый тренд. Интеграция чат-бота с CRM.

Чат-бот позволяет автоматизировать общение с клиентами на сайте. Он выглядит как обычный онлайн-консультант для сайта, но в нём не сидит оператор. Чат-бот работает по сценарию и имитирует работу оператора, подключая его только в случае необходимости. Таким образом снижается загрузка операторов на ответы на частые вопросы, генерируются лиды, оказывается быстрая помощь клиентам, повышаются продажи.

Интеграция чат-бота с CRM идеальное решение для автоматизации бизнеса в сфере работы с клиентами на сайте. Давайте разберёмся, как правильно связать работу чат-бота и CRM?

Как работает интеграция чат-бота с CRM?

1. Вы устанавливаете чат-бот на сайт. Он начинает работать по заданному сценарию и генерировать лиды (заявки), либо общаться с клиентами и помогать им.

2. Все заявки и переписки, которые сгенерировал чат-бот, поступают в CRM и формирую там запись, посредством интеграции.

3. Менеджеры обрабатывают заявки в CRM тем образом, которого требует ситуация. Пишут клиенту, звонят по телефону (если чат-бот работает как генератор лидов) или формируют заказ, в том случае (если чат-бот работает как продавец), либо анализируют успешность оказанной консультации (если чат-бот работает на сайте как помощник или консультант).

Как внедрить CRM в чат-бота?

По API чат-бота и CRM с помощью программиста.

В таком случае у вас появляются широкие возможности интеграции чат-бота с CRM в том формате. Вы может передавать необходимые данные в структурированном виде, которые будут создавать необходимым образом запись в CRM. Этот способ не позволяет вам гибко использовать интеграцию, поскольку только программист может настроить интеграцию чат-бота с CRM с помощью API, которую предоставляет сервис и изменить её.

C помощью готовых интеграций сервиса чат-бота и CRM

Во многих сервисах чат-бота и CRM есть уже разработанные готовые интеграции для быстрой настройки и передачи данных из сервиса чат-бота в CRM. Как подключить чат-бота к CRM можно прочитать в кратких инструкциях, обычно весь процесс не занимает более 5 минут вместе с тестированием. Вся интеграция заключается в указании уникального ключа из CRM, который идентифицирует ваш аккаунт и позволяет чат-боту присылать лиды именно в вашу CRM.

Вы можете использовать сервис чат-бота для сайта Chatim, в котором есть готовые интеграции с большинством популярных CRM.

Специалисты сервиса бесплатно помогут вам подключить чат-бота к CRM и настроить интеграцию, а так же расскажут как эффективно связать чат-бота и CRM.

C помощью сервисов интеграторов Apix-Drive, Albato, Zapier

Связать чат-бота и crm можно с помощью сервисов коннекторов (сервисы, которые позволяют настроить интеграции между различными сервисами). Сервисы коннекторы содержат готовые интеграции сотен сервисов между собой (сервисов рассылок, онлайн-консультантов, чат-ботов, CRM и пр.). Вы можете настроить интеграцию crm и чат-бота, даже если в этих двух используемых вами сервисах нет готовых интеграций.

Главные ошибки при выборе CRM-системы

Если выбор неправильный, недостающие функции придется подключать отдельно. Это усложнение, которое позитивно не отразится на программном продукте.

Выводы

О внедрении CRM-системы стоит задуматься каждому, кто занимается бизнесом и настроен на долговременные отношения с клиентами. С помощью данного инструмента можно систематизировать работу любого коллектива, улучшить качество взаимодействия с клиентами и анализировать их поведение с целью корректировки маркетинговых кампаний, что в итоге приводит к повышению прибыли.