Как стать продакт-менеджером и что для этого нужно, особенности работы

Менеджер проекта: кто он?

Роль менеджера, который занимался ведением проекта, на мой взгляд, существовала всегда. В любой организации был человек, который отвечает за планирование и выполнение проекта, за процесс, который за этим стоит, за определение точки старта, достаточности и точки финиша. Человек, который управляет командой ради достижения цели, который служит точкой входа и распределения информационных потоков применительно к отдельно взятому проекту.

Отмечу, что позиция менеджера проектов существует не только в IT или TMT. Это понятие значительно шире. Например, в некоторых странах есть менеджеры строительных или сельскохозяйственных проектов.

В России сначала западные практики стали применять в IT, и именно поэтому эта профессия появилась в разработке программного обеспечения и довольно быстро стала ассоциироваться с этой сферой.

Когда я только начинал работать в индустрии около 20 лет назад, менеджер проекта был царем и богом, который вполне мог претендовать на то, чтобы называться mini-CEO. В его зоне ответственности было и планирование ресурсов, и определение project scope. Это нельзя назвать распространенной практикой, соответствующей стандартам PMI или PMBOK, но, как известно, мы всегда идем своим путем.

Сегодня в основные обязанности проджект-менеджера входит:

• планирование проекта: составление плана, согласование сроков, анализ возможных рисков, проектная документация, приоритизация задач;
• утверждение проекта с командой: подбор участников, разбивка компонентов проекта по исполнителям, распределение требуемых ресурсов внутри команды, организация рабочего процесса в команде;
• контроль реализации проекта: отслеживание сроков выполнения задач, контроль этапов, удержание команды в рабочем состоянии, решение возможных конфликтных ситуаций внутри команды;
• коммуникация с заказчиком: представление прототипов, демо-версий и готовых решений, управление ожиданиями заказчика, решение возможных конфликтных ситуаций, предоставление отчетности.

В менеджера проекта можно переквалифицироваться из абсолютно разных профессий. Например, из аналитика или программиста, менеджера по продажам или key account-менеджера.

Также часто проджект-менеджерами становятся линейные сотрудники из проектных команд. Главное, что требуется от человека, — это коммуникационные скиллы и склонность к систематизации знаний и данных.

По данным «Нетологии», в среднем от 100 до 130 тысяч рублей получает junior-специалист, а менеджеры более высокого уровня могут рассчитывать на зарплату до 400 тысяч рублей.

Зачем нужны продакт-менеджеры

Продакт-менеджер отвечает за создание и выход на рынок нового продукта компании. Фактически это управленец, работающий на стыке бизнеса, маркетинга и программирования. Зона ответственности продакт-менеджера зависит от сферы деятельности и поставленных целей. Но его роль всегда — генерирование идей, создание стратегии развития, планирование и контроль выполнения поставленных задач.

«Задача продакт-менеджера — сделать так, чтобы продукт появился на свет и стал успешным. Этот специалист анализирует и исследует рынок, изучает аудиторию, которая будет пользоваться продуктом, отвечает за техническое решение и экономику проекта, раздает всем задачи и следит, чтобы все получилось. В разных проектах продакт-менеджерам приходится решать разные задачи. Одного четкого набора функций нет», — описывает функционал профессии ведущий преподаватель курса «Профессия Product manager» и сооснователь Simulator.skillslab.center, предприниматель и менеджер цифровых продуктов Александра Клименко.

В разных проектах продакт-менеджерам приходится решать отличные задачи: все зависит от сферы деятельности и поставленных работодателем целей. Одни компании доверяют профессионалу создание продукта с нуля, другие самостоятельно разрабатывают стратегию развития утвержденного проекта, оставляя менеджеру только контроль за реализацией — например, подготовку запуска продукта или его вывод на рынок. Но во всех случаях эта работа связана с общением со всеми участниками процесса, поэтому так важны коммуникативные навыки (soft skills). Кроме того, представителю этой профессии нужно понимать, как в ИТ-компаниях разрабатывают продукты — разбираться в специальных методиках управления проектами, в частности, уметь работать с такими программами, как Agile, Scrum и Kanban.

Работа продакт-менеджера оценивается по нескольким критериям, главные из которых — метрики продукта на рынке: например, популярность продукта, финансовые результаты, ROI (показатель рентабельности доходов по отношению к рекламным расходам), а также удовлетворенность клиентов и CRR (коэффициент удержания новых пользователей). Есть и внутренние критерии оценки, например сроки разработки, а также то, насколько слаженно и эффективно сработала собранная продакт-менеджером команда.

Какие бывают продукт менеджеры

Поделим всех PM по типам продуктов, с которыми они работают:

• B2C продукт-менеджер
  Примеры B2C продуктов: Facebook, SoundCloud, Vkontakte. Характеризируется огромным количеством конечных пользователей.
  — Высокая ответственность (пользователей то очень много:)
  — Многоплатформенность продукта: веб, Android, IOS и т.д.
• B2B продукт-менеджер
  Работа с продуктами в B2B секторе. Часто это SaaS-платформы. Например: CRM-система, хостинг, онлайн-чат для владельцев сайтов…
  — Прибыль в приоритете
  — Жесткие дедлайны
  — Небольшое количество конечных пользователей продукта
• Внутренний продукт-менеджер
  Отвечает за успех во внутренних продуктах компании. Такими продуктами могут быть: интернет-портал, кастомная система работы с данными, или любой другой софт использующийся внутри компании. Клиенты — коллеги, сидящие в соседнем кабинете.
  — Небольшое количество конечных пользователей продукта
  — Часто, работа на стыке продукт и проект менеджмента

Должностные обязанности

Менеджер по продукту – это креативный элемент предприятия, который генерирует новые идеи и воплощает их в жизнь. Ни одна компания, ни одна отрасль не может развиваться, не создавая новый продукт (технологию, услугу и т.д.) Качественное расширение ассортимента является одним из главных приоритетов практически для любого предприятия и бизнеса.

Работу продукт-менеджера можно разбить на несколько основных этапов:

1. изучение рынка и прогноз предпочтений потенциальных потребителей;
2. поиск заказчика или разработка альтернативных методов реализации продукта;
3. создание основной концепции продукта;
4. консультация с профильными специалистами и коллегами из других отделов;
5. участие в разработке маркетинговой стратегии, ценообразовании;
6. контроль создания продукта;
7. участие в продвижении продукта (встречи с заказчиками, рекламные кампании и т.д.);
8. оформление продажи продукта или другой формы реализации;
9. сопровождение продукта (услуги, технологии);
10. поддержание обратной связи.

Очевидно, что работа менеджера по продукту очень многогранна и ответственна. Для комплексного положительного результата важен каждый этап. Например, просчеты в изучении рынка могут полностью нивелировать усилия, затраченные на создание или продвижение.

Менеджер принимает активное участие на каждой стадии разработки продукта. Такой специалист тесно взаимодействует с руководящим составом, маркетологами, менеджерами по продаже, рядовыми работниками, специалистами в технической области. Подобная специфика трудового процесса требует коммуникабельности, сдержанности и настойчивости. Продукт-менеджер должен создавать позитивную рабочую обстановку. Это повышает эффективность всего предприятия.

Важные качества

• креативность
• лидерские качества
• системное мышление
• аналитические способности
• умение убеждать
• способность внимательно слушать и чётко излагать проблему
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• умение вдохновлять и объединять команду
• способность увидеть и выбрать лучших профессионалов в нужный момент
• ориентированность на постоянное развитие
• настойчивость

Навыки, необходимые продакт-менеджеру, и как их развивать

Этот перечень создан на основе моего опыта работы директором по продукту. Для удобства я разделила его на привычные hard и soft skills.

Аналитика. Какие метрики вам нужны, с помощью каких данных можно посчитать эти метрики и что вы будете делать с полученными результатами — это смысловая составляющая навыка. Есть еще техническая — знание SQL, Python, Google Analytics, Yandex Metrika.

Развить смысловую составляющую вам поможет курс в бизнес-школе или сильный ментор-аналитик. Разберитесь, зачем нужно A/B-тестирование, чтобы не было соблазна использовать этот инструмент в любой непонятной ситуации. Дополнительно прочитайте книгу «Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster» Алистера Кролла и Бенджамина Йосковица. Технологическую часть прокачают видео на YouTube или курс в Codecademy.

Экономика. Вам нужно разбираться в P&L, отличать прибыль от выручки и знать, как посчитать маржинальность. Обязательно понимание юнит-экономики и ее применение в управлении продуктом.

Лучше всего получить высшее образование в финансовом или экономическом вузе, этот фундамент мало что может заменить. Немного прикрыть недостаток теории помогут курсы на Coursera и книга Алексея Герасименко «Финансовый менеджмент — это просто». Обязательно поговорите с CFO и попросите рассказать, как устроен P&L всей компании. Берите больше задач, где нужно посчитать эффект в деньгах.

Дизайн. Вам надо понимать дизайн как инструмент общения с пользователем и уметь похвалить или раскритиковать интерфейс с опорой на аргументы, а не на интуицию и вкус.

Изучите фреймворк Jobs-to-be-Done и инструмент проектирования customer journeys, чтобы лучше разобраться в том, как и почему клиенты пользуются вашим продуктом.

Прочитайте «Intercom on Jobs-to-be-Done» Де Трейнор и «Дизайн для недизайнеров» Робина Вильямса, для более глубокого погружения в тему пройдите курс в БВШД, а для развития насмотренности следите за международными конкурсами вроде FWA, D&AD, Awwwards, CSS Design Awards. Попросите дизайнера, с которым работаете в компании, объяснить, почему он принял те или иные интерфейсные решения.

Управление командой разработки. Вам необходимо владеть методологиями гибкой разработки и понимать, как их внедрять. Нужно разбираться в технологическом стеке проекта и знать, как он влияет на продукт.

Из литературы обратите внимание на «Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней» Джейка Кнаппа, «Scrum: Революционный метод управления проектами» Джеффа Сазерленда и «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup» Эрика Риса. Про Kanban читайте в блоге Jira.

Исследования. Вам надо понимать, в чем особенность разных типов исследований: как они отличаются по стоимости и какое будет эффективно в вашем случае.

Делать структурированные и грамотно оформленные количественные исследования поможет курс по статистике. Для качественных исследований нужен курс по consumer research.

Если у вас, как и у меня, есть опыт работы в отделе маркетинга FMCG-компании, то вам будет гораздо проще погрузиться в тему. Базу про количественные исследования вы найдете в «Quantitative and Statistical Research Methods: From Hypothesis to Results», Криста Д. Бриджмон и Уильям Юджин Мартин, про A/B-тестирование в «Designing with Data: Improving the User Experience with A/B Testing», Кэйтлин Тан, Рошелл Кинга и Элизабет Ф. Черчилл, а про качественные исследования в «Lean Customer Development: Building Products Your Customers», Синди Альварес.

Структурный подход к решению. Вам нужно решать задачи, выстраивая логические связи между фактами, а не перебирая идеи.

Для развития этого навыка прочитайте «Принцип пирамиды» Барбары Минто и решайте бизнес-кейсы.

В Америке или Великобритании навыки коммуникации и лидерства заложены в культуру и образовательные программы, в России им редко уделяют внимание. Над soft skills полезно поработать всем.

Самостоятельность. Можете ли вы взять на себя ответственность и решать задачи, не привлекая других участников команды?

Уровень самостоятельности зависит от пережитого опыта: кто был вашим руководителем и давал ли он вам достаточно свободы, чтобы вы научились брать на себя ответственность. Для развития этого навыка сделайте pet-проект, например, сайт с рубриками и статьями, который вы будете использовать как собственный блог, или чат-бот с расписанием автобусов в разных районах вашего города. Придумайте идею, в которую вам будет интересно погрузиться.

Менеджмент стейкхолдеров. Можете ли вы найти общий язык со стейкхолдерами и отстоять свою точку зрения в разговоре? Насколько ваша работа прозрачна и понятна для них?

Научиться менеджменту стейкхолдеров можно только на практике, регулярно запрашивая у них обратную связь. Обязательно составьте карту, где вы разместите всех стейкхолдеров, и пропишете, какие требования есть у каждого из них к вам и что вам нужно от них. Если хочется почитать что-то по теме, подойдут книга о переговорах «Договориться можно обо всем» Гэвин Кеннеди и книга о продажах (а стейкхолдерам вы, по сути, продаете свои идеи) «The Psychology of Selling» Леонарда Мура.

Лидерство. Умеете ли вы вдохновлять команду и смотреть на ситуацию не как на проблему, а как на задачу?

Возьмите курс Global leadership в Stanford или LSE. Вариант проще — мероприятия от Adizes Institute. Прочитайте книги «Лидеры едят последними» Саймона Синека, «Creativity INC» Эда Кэтмелла и Эми Уоллес, «Hard things about the hardest things» Бена Хоровица и «In Search of Gold of the Desert Kings». Изучите шесть типов лидерства.

Коммуникация. Умеете ли вы своевременно и логично отвечать на вопросы команды? Получается ли у вас достигать нужных результатов и приходить к согласию по ключевым вопросам?

Я советую пойти на управленческие поединки и поиграть в дебаты. Надо заставить себя воспринимать коммуникацию не как то, что вам дано по умолчанию, а как то, с чем можно работать.

Возьмите за правило общаться с тремя новыми людьми в неделю, которые могут быть полезны для вас, и ищите, чем вы можете помочь им.

Современность. Есть ли у вас насмотренность: знаете ли вы, что происходит на рынке и какие продуктовые решения работают лучше других?

Современность надо нарабатывать практикой: максимально много читать, смотреть и встречаться с людьми. Подпишитесь на telegram-канал Ани Булдаковой «No Flame No Game», блог Andrew Chen и Farnam Street.

Плюсы-минусы профессии

Основные преимущества:

• статус руководителя;
• возможность реализовать свой потенциал и амбиции;
• разноплановая и интересная работа;
• достойная заработная плата.

Минусы профессии:

• высокая ответственность;
• прямая зависимость от результата (уровня продаж);
• тесное сотрудничество с большим количеством людей;
• психологическая нагрузка;
• вероятность творческого «простоя».

Обучение и карьера

Продукт-менеджер – это креативный работник, параллельно выполняющий серьезные координирующие функции. Такая должность предполагает наличие высшего образования. Чаще всего специалисты данного профиля имеют диплом вуза по специальности «Менеджмент». Однако нередко на позицию менеджера по продукту приглашают человека, который компетентен именно в той сфере, в которой занята конкретная компания. Навыки управления в этом случае можно получить на семинарах, курсах или во время работы.

Карьера и заработная плата продукт-менеджера зависит от компании, сферы деятельности и профессиональных успехов. Талантливые работники могут рассчитывать на трудоустройство в ведущих фирмах или международных компаниях. Организации этого уровня обеспечивают своих сотрудников интересными сложными заданиями и высокой заработной платой. Это касается и менеджеров по продукту.

Для успешной деятельности на позиции продукт-менеджера необходимо располагать отличными профильными знаниями и организационными способностями. Кроме этого, требуется:

• креативность;
• аналитический склад ума;
• умение работать с разными людьми;
• целеустремленность;
• умение работать с компьютерной и офисной техникой, программным обеспечением;
• психологическая устойчивость.