Как работает FBS на Ozon

Схема FBS (Fulfillment by Seller) на Ozon позволяет продавцу хранить товары на собственном складе, самостоятельно комплектовать и упаковывать заказы, а доставку и взаимодействие с клиентом берет на себя маркетплейс. Такая модель помогает контролировать остатки, быстрее запускать новые товары и снижать расходы на хранение, при этом получая все преимущества логистики Ozon.

1. Регистрация продавца и загрузка товаров

Для начала работы продавец регистрируется в личном кабинете Ozon Seller и заполняет данные о компании. После регистрации необходимо создать и загрузить карточки товаров, указав название, фото, характеристики и цены. Карточки проходят модерацию, после чего становятся доступны для покупателей на Ozon.

2. Хранение товаров на складе продавца

При работе по FBS товары остаются на складе продавца, что дает возможность оперативно пополнять запасы, не оплачивать хранение на складах Ozon и использовать склад для продаж в других каналах. Продавец самостоятельно контролирует остатки и обновляет данные в личном кабинете Ozon, чтобы избежать заказов на отсутствующие позиции.

3. Поступление и подтверждение заказа

После оформления покупателем заказа продавец получает уведомление в личном кабинете и на почту. Важно в установленные сроки подтвердить наличие товара, обычно на это дается 2 часа в рабочее время. Если подтверждение не поступит, заказ автоматически отменяется, что негативно влияет на рейтинг продавца.

4. Сборка и упаковка заказа

Продавец самостоятельно комплектует заказ на складе, проверяет товар, упаковывает в соответствии со стандартами Ozon:

– использование прочной упаковки для защиты товара;

– укладка товара с учетом защиты от влаги и повреждений;

– обязательная маркировка каждого заказа стикером с трек-номером, который формируется и распечатывается из личного кабинета Ozon.

Если упаковка будет несоответствующей, Ozon может наложить штраф или отказать в приемке заказа.

5. Передача заказа Ozon

После упаковки заказ необходимо передать Ozon в установленный срок. Доступны два варианта:

а) Самостоятельная доставка в пункт приема Ozon.

Продавец привозит заказы в партнерский пункт приема Ozon в своем городе, где заказы принимают, сканируют и передают на сортировку.

б) Передача курьеру Ozon.

Ozon может забирать заказы с территории продавца по установленному графику, что удобно при большом объеме отправок.

6. Доставка покупателю

После получения заказа Ozon берет на себя доставку:

– заказ сортируется и распределяется по регионам;

– передается курьерской службе или в пункт выдачи заказов Ozon;

– клиент получает уведомление о статусе доставки и может отслеживать заказ.

Скорость доставки зависит от региона покупателя, но в большинстве случаев она составляет 1–5 дней, что соответствует ожиданиям клиентов Ozon и повышает их лояльность.

7. Возвраты по FBS на Ozon

Если покупатель решает вернуть товар, Ozon принимает возврат и возвращает его продавцу после проверки. Для продавца важно заранее подготовить процесс обработки возвратов, учитывать возможные издержки и контролировать возврат товара в оборот при его сохранности.

8. Получение оплаты

После доставки и истечения срока на возврат (или после подтверждения получения товара покупателем) Ozon перечисляет продавцу деньги за вычетом комиссии и логистических сборов. Комиссия зависит от категории товара и условий договора, а выплаты происходят согласно графику, установленному Ozon.

Преимущества FBS на Ozon

– Экономия на хранении: товары остаются на складе продавца, что снижает издержки.

– Гибкое управление остатками: продавец может продавать товар параллельно на других площадках.

– Быстрый запуск товаров: нет необходимости ожидать приемки на складе Ozon.

– Использование логистики Ozon: доставка до клиента осуществляется маркетплейсом, что снижает нагрузку на продавца.

– Ускорение оборачиваемости товаров: благодаря быстрой доставке товары быстрее доходят до покупателя, повышается рейтинг и растут продажи.

Важные рекомендации для работы по FBS на Ozon

1. Соблюдайте сроки подтверждения и передачи заказов.
2. Используйте качественную упаковку и следите за правильной маркировкой.
3. Регулярно обновляйте остатки в личном кабинете.
4. Отслеживайте процесс возвратов и готовьте товар к повторной продаже.
5. Анализируйте продажи и корректируйте цены для повышения конкурентоспособности.

В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru — как работает FBS на Ozon

Дата публикации: 17 июля 2022 года