Возврет денег при отказе в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам плату за билет

Если не дали визу, можно ли вернуть деньги

Не дали визу: как вернуть деньги за тур 

Нужно всегда обращать внимание на информацию в договоре, относящуюся к штрафным санкциям. Таким образом, он пытается обезопасить себя и компенсировать часть средств со своего клиента.

Поэтому не надейтесь вернуть полную стоимость запланированного путешествия. Так как фирма, занимающаяся туризмом, могла уже оплатить резерв в гостинице, страховку и иные расходы. Некоторые туроператоры включают в свой договор такие условия:

  1. Если клиент отказался за целый месяц, то возвратят всю стоимость;

  2. В период от 20 до 30 дней, то клиент потеряет только 10 %;

  3. Если туристы сообщает об отказе за 14-21 день, то он потеряет 25%;

  4. Отказ за 7-14 дней – вернут только половину стоимости;

Такие условия являются ориентировочными, и каждая туристическая фирма сама решает, какие цифры отобразить в договоре.

Общие понятия

Не дали визу: как вернуть деньги за тур 

Формально туроператор при заключении договора вполне может принять на себя обязательства по осуществлению мероприятий, направленных на получение визы для своего клиента. Естественно, что отказ посольства или консулата открыть визу также формально будет считаться неисполнением туроператором своих договорных обязательств.

Однако следует понимать, что в турагентствах работают грамотные юристы и в любом разработанном ими договоре имеется перечисление условий, при которых ответственность туроператора за неисполнение договорных условий исключается. Вопросы, связанные с оформлением визы в договорах с туроператорами, всегда прорабатываются с особой тщательностью. В противном случае, учитывая предприимчивость российских граждан, туроператоры утонули бы в судебных исках.

Поэтому возможность возврата всей суммы денег будет зависеть только от обстоятельств, по которым в визе было отказано. Так, возврат денег будет невозможен частично или полностью, если:

  • отказ в выдаче визы не зависел воли туроператора, например, в случаях, когда в визе было отказано консульством или посольством. Следует учитывать, что консульства и посольства не обязаны извещать заявителя о причине отказа;
  • отказ имел место по вине туриста, например, в случае предоставления недостоверных сведений либо в случае сокрытия каких-либо сведений.

Полный возврат денег возможен только тогда, когда в отказе есть вина туроператора.

Возможность частичного возврата денег существует в случае, если отказ получен по независящим от туроператора или туриста причинам. Если же отказ в выдаче визы имел место по вине туриста, то возможность возврата денег исключается.

Неполучение визы по вине турагента (туроператора)

Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом. В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент или туроператор (п. 1 ст. 1005 ГК РФ; п. 2 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

Нарушения со стороны исполнителя могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредоставлению визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Например, турагент (туроператор) может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

В подобных случаях исполнитель обязан вернуть все уплаченные по договору денежные средства и возместить причиненные потребителю убытки (ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.

Неполучение визы по вине самого туриста

В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.

Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам

Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены.

Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Реально ли вернуть деньги за билет, приобретённый заранее?

Вернуть деньги за билет реально. Однако на пути к этому случаются преграды. Пассажиры идут в кассу, но компания не в восторге от этого — кто хочет терять деньги?
Несмотря на это, предусматривает возврат средств пассажиру при расторжении договора воздушной перевозки: авиакомпания обязана возвратить полную стоимость билета, если пассажир обратится к перевозчику не позже, чем за сутки до того, как самолёт поднимется в воздух. Если пассажир пришёл оформлять возврат позднее, чем за 24 часа до вылета, то сумма стоимости билета также возвращается, но не в полном объёме, а с удержанием сбора, размер которого не должен быть более 25% от цены билета.
Отказ в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам деньги за билет

Куда обращаться, чтобы перевозчик вернул деньги за билет?

Список мест, где можно оформить возврат билета и получить деньги, указан в правилах перевозчика — узнать такую информацию можно либо на официальном сайте компании, либо по телефонам горячей линии. Возврат делается в авиакассе — самого перевозчика или его агентов.
Если вы купили билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то обращайтесь именно туда. Имейте при себе паспорт и сам билет. Если через агента авиакомпании, и он вам отказал в деньгах, пишите заявление авиаперевозчику и отправляйте его в центр бронирования билетов. В письме обязательно должна быть письменная копия отказа агента. В авиакомпанию письмо должно попасть не позднее, чем за сутки до вылета самолёта.
Отказ в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам деньги за билет

Если вдруг авиаперевозчик вам ответит, что тариф был невозвратный, сошлитесь на закон. В случае нового отказа пишите жалобу в Росавиацию или в Роспотребнадзор, или сразу идите в суд. Иск можно предъявить или авиакомпании, или агенту, который продал билет. В этом случае даже реально вернуть 200% от стоимости билета. Необходимо только написать иск, сославшись на Закон о защите прав потребителей. А если авиаперевозчик был объявлен банкротом, то про деньги можно забыть — от такой ситуации, к сожалению, никто не застрахован.

Список перевозчиков, которые могут вернуть деньги за билет

Какие же авиаперевозчики возвратят потраченные на билет деньги, если вам было отказано в визе?

  • Aegean Airlines,
  • airBaltic,
  • Air France,
  • Austrian Airlines,
  • «Белавиа»,
  • British Airways,
  • Czech Airlines,
  • KLM,
  • LOT,
  • Lufthansa,
  • МАУ,
  • Turkish Airlines,
  • Wizz Air.

Отказ в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам деньги за билет

Однако есть некоторые условия. Во-первых, у вас должно быть официальное подтверждение отказа из консульства (копия штампа в загранпаспорте и документ с печатью). Это подтверждение нужно предъявить не позже, чем за сутки до вылета.
Во-вторых, отказ в визе должен быть от консульства страны, которая в билете является конечным пунктом. Если вы летите из своего города в Москву, чтобы полететь в Берлин, вам за этот рейс билет не возвратят. А вот по маршруту ваш город — Москва — Берлин возврат сделать могут.
Отказ в визе: список перевозчиков, которые могут вернуть вам деньги за билет

Самая крупная российская компания — «Аэрофлот» — с 2016 года принимает назад билеты только на общих основаниях: если билет был приобретен по возвратному тарифу. А до октября 2016 года невыдача визы считалась веской причиной, чтобы вернуть даже невозвратные билеты.

  • Почему могут отказать в получении визы, и что делать, чтобы не отказали
  • Из российских аэропортов выгонят таксистов и гадалок
  • Почему к выходам предпочитают сажать крупных людей
  • На выставке Dubai Airshow 2019 «Ростех» презентовал комплекс защиты от беспилотников

(0)Комментарии Еще интереснее0Поделиться

Деньги за неиспользованную туристическую поездку можно вернуть

Основания и порядок возврата средств за купленный тур при его отмене в связи с непредвиденными обстоятельствами

Опытные туристы заранее покупают туры на лето, так как подобное бронирование позволяет сэкономить. Но в последние годы форс-мажорные обстоятельства часто вынуждают отказаться от запланированных путешествий. Законодательство РФ предусматривает возможность возврата средств за неиспользованную поездку или отменённый авиарейс.

Основания для возврата

Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:

  • стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
  • банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
  • аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.

Как возвратить деньги за авиабилеты

В данной ситуации гражданин имеет право взыскать штраф в размере 3% за каждый день просрочки в стоимости путевки. Размер возвращаемой суммы будет зависеть от причины отказа.

Если турист не смог вылететь по уважительной причине, то он получит полную стоимость.

Также возможен другой сценарий событий, когда клиент и турагентство договариваются о переносе даты поездки и о смене страны пребывания. Если же фирма, занимающаяся туризмом, уже понесла какие-либо расходы, то она их вычтет с причитающейся суммы. Это определено законодательно. Но в любом случае необходимо всегда внимательно изучать договор.

Также если клиент оформил страховку на случай невыезда. То и в таком случае ему могут отказать в возмещении расходов. Так как такая ситуация не является страховым случаем.

Как вернуть деньги за путевку

Во-первых, нужно всегда читать договор до момента его подписания. В нем обычно оговариваются все условия организации туристической поездки. Нередко пункт о визе вообще отсутствует в договоре. Поэтому подписание договора это очень важный момент

Не дали визу: как вернуть деньги за тур 

Во-вторых, посмотрите, кто указан в договоре исполнителем. Так как название фирмы может быть одно, в договоре прописано другое юридическое лицо, а где находится туроператор вообще не известно.

В-третьих, нужно проверить застраховал ли свою ответственность туроператор. В этом случае можно обойтись без суда и получить возмещение по страховому полису.

В-четвертых, сохраняйте все документы, которые вы подписали при оформлении путевки. Если какой-то документ представлен в одном экземпляре, обязательно возьмите копию или потребуйте еще один экземпляр для вас. И внимательно читайте всю информацию в документах. Если что-то непонятно, то лучше уточните, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.

В-пятых, если вы сами не желаете ехать в путешествие, то все равно можно вернуть какую-то часть денег. А если в этом виноват туроператор, то получить полную стоимость.

Заранее сходите к юристу на консультацию. Если дело выигрышное, то судебные расходы можно будет потом возместить. Платите госпошлину тоже не надо по закону о защите прав потребителей.

Не дали визу: как вернуть деньги за тур 

Что потребуется для возврата денег

Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской. Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.

Пошаговая инструкция

Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем. Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура. После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.

Обращаемся в суд

Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.

В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.

К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).

Вкратце о финансовой стороне вопроса

Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.

Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.

Оставьте заявку на консультацию:

Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.

Порядок возврата средств за неиспользованную поездку

Так как туристическая поездка является прежде всего услугой, порядок возврата денег за купленный тур мало отличается от аналогичной процедуры, применяемой к другим приобретениям.

Чтобы вернуть деньги за турпоездку, нужно осуществить следующие действия:

  1. Подготовить претензию о расторжении договора и возврате средств.

В документе необходимо изложить причины отказа или невозможности отправиться в туристическую поездку. Также следует указать точные даты вылета в отпуск и возвращения из него. Право на возврат предоставляется Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в России» № 132-ФЗ от 24.11.1996. Важно сослаться на статьи и пункты закона, которые дают клиенту право вернуть уплаченные средства.

В претензии нужно указать точную сумму, которую туристическое агентство должно выплатить клиенту. Рекомендуется также привести расчёты, которые её обосновывают.

  1. Отправить претензию туроператору.

Подготовленный документ необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае при дальнейшем обращении в суд, если туроператор откажется вернуть деньги, у истца будет подтверждение попытки урегулирования спора.

Направлять письмо необходимо по официальному юридическому адресу компании, который указан в её регистрационных документах. Узнать место регистрации туристического агентства можно из ЕГРЮЛ (Единый государственный реестр юридических лиц) в открытых источниках в интернете. Код юридического лица есть в его реквизитах, указанных в договоре.

  1. Ожидать возврата денег или ответа в течение десяти дней.

В ответ на претензию агентство может предложить три варианта решения вопроса.

  • Возврат уплаченных средств в сумме, указанной в претензии. Также туроператор может связаться с истцом и согласовать другую сумму возврата с обоснованием её снижения. Соглашаться или нет на такое решение — дело индивидуальное.
  • Возврат средств в виде рассрочки. Учитывая возникновение форс-мажорных обстоятельств в конце зимы 2022 г., нужно понимать, что не все туроператоры имеют достаточно свободных оборотных средств для удовлетворения претензий. Поэтому агентство вправе осуществлять выплаты частями.
  • Замена тура или изменение дат. Агентство может предложить альтернативный вариант, который должен быть аналогичным по цене и другим критериям. Данная возможность обычно предусмотрена договором. Но туроператор не имеет права принуждать к согласию. Это решение клиент принимает самостоятельно.

Если ответа на досудебную претензию не поступило и вопрос не решён, единственным способом вернуть деньги будет обращение с исковым заявлением в суд.

  1. Судебное разбирательство.

Если агентство отказывается удовлетворить претензию и вернуть средства, клиент имеет право обратиться в суд с исковым заявлением. Рассмотрение дела проводится в порядке, предусмотренном гражданским и гражданско-процессуальным законодательством.

Судебное рассмотрение занимает много времени и требует оплаты услуг юриста, если клиент обратился к нему за помощью. В случае удовлетворения иска затраты на оказание правовой помощи и оплату госпошлины компенсируются ответчиком. Но судебное разбирательство может длиться месяцами. Поэтому имеет смысл попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке и при необходимости согласиться на возврат денег в виде рассрочки, перенос или замену тура.

Вывод

Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность. Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%. Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.

tett
Зарплатто.ру - сайт о зарплатах и доходах, деньгах и финансах
Adblock
detector