Как связаться со СберБанком — телефоны горячей линии

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

900

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

8 (800) 555-55-50

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

8 (495) 500-55-50

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

   9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» несколько раз.

8800 555 5550

Функционал

Горячая линия обладает широким функционалом. Позвонив на нее можно не только получить консультацию о продуктах компании, но совершать операции, проверять поступления, контролировать платежи и остаток задолженности.

Согласно телефонному проводнику, клиент может получить следующие сведения:

1. Вопросы, связанные с карточными продуктами, если карта утеряна, ее необходимо разблокировать, когда она застряла в банкомате или клиент забыл пин-код;
2. Позволяет узнать баланс карты, историю поступлений на карточный счет, код клиента, при необходимости заблокировать карту. Получить консультацию по кредитным карточным продуктам: выпуск кредитных карт, статус рассмотрения заявки, готовность карты, лимиты, тарифы. Сведения о наличии арестов и взысканий по счетам;
3. Предоставление информации об услугах банка онлайн, смс-информировании клиентов. Как остановить платеж, заблокировать карту. При необходимости заблокировать мобильный банк;
4. Предоставление информации о кредитных и депозитных программах, карточных продуктах, способах погашения задолженности, получение информации по личным потребительским кредитам и общим условиям кредитования. Ипотечные программы банка, получение сведений об остатке задолженности, дате платежа, сколько средств на счете заемщика. Акционные предложения банка. Получение информации по вкладам «Сохраняй», «Пополняй», «Управляй» – тарифы, условия. Как пополнить депозит, расторгнуть договор в срок или досрочно;
5. Консультации по поводу бонусной программы банка «Спасибо». Каким образом можно подключиться к программе, что необходимо для этого, какие преимущества имеют участники, как накапливать и тратить баллы;
6. Консультирование юридических клиентов. Получение консультаций по вопросам, связанным с ФЗ №44, 223. Как открыть расчетный счет в банке, оформить кредит, услуги эквайринга, подключение к зарплатному проекту, консультации технической поддержки.

При необходимости получения предметной консультации пользователь может связаться с менеджером банка.

Юридические лица, пользующие услугами операторов Билайн, Мегафон, МТС могут дополнительно бесплатно позвонить по короткому номеру 0321.

Как можно связаться со Сбербанком другими способами?

Обратная связь с компанией доступна по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Здесь могут получить консультацию частные и корпоративные клиенты:

• Физические лица должны заполнить специальный бланк: указать цель, причину обращения, ввести личные данные, задать вопрос.
• Юридические лица выбирают тему обращения, вводят текст вопроса, вводят контактные данные лица, подающего заявку.

Для обработки сообщения, банк использует персональные данные пользователя, поэтому следует поставить галочку в соответствующее поле.

При необходимости можно прикрепить файл. Банк оперативно примет решение по вашему вопросу. Предварительно клиенты могут изучить список ответов на самые распространенные вопросы, возможно там можно найти готовое решение проблемы.

После отправки обращения вы получите специальный номер, например, 872312-6513-692213. Если вбить данный номер в специальном окне, можно узнать статус вашей заявки:

Для обращений и заявлений частных лиц адрес электронной почты банка sberbank@sberbank.ru.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно по номеру 8800?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900, для неоплачиваемых вызовов с любого мобильного телефона из любого города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и другие) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Можно ли дозвониться до Сбербанка с мобильного

Для связи с банком предусмотрено немало способов. Это и общение в онлайн-чате на сайте, и электронная почта, и звонки на горячую линию. Независимо от выбранного способа связи, ответ от банка поступит в обязательном порядке. Есть только разница в скорости ответа.

Если требуется получить оперативную консультацию, используйте звонок в службу поддержки. Единственное, что следует знать – получить выход на оператора банка напрямую не получится. На всех телефонах включается сначала автоинформатор.

Но есть способы, позволяющие отказаться от общения с голосовым помощником и перейти к разговору с сотрудником. Звонить можно из любых регионов и с любых устройств:

• Стационарного телефона.
• Мобильного устройства.
• Из-за рубежа, или при нахождении в национальном роуминге.

Как позвонить оператору Сбербанка с мобильного телефона

У банка предусмотрено несколько телефонных линий, которыми могут воспользоваться клиенты. Есть отдельные номера для юридических лиц, несколько телефонов предусмотрено для частных клиентов:

• С любого оператора, а значит и с мобильного телефона можно позвонить на номер 8-800-555-55-50. На этот телефон можно позвонить, находясь на территории России.
• При нахождении за рубежом звонки осуществляются на телефон +7-495-500-55-50. В этом случае связь с банком будет платной, и тарифицируется по установленному на вашем телефоне тарифу.
• На короткий номер 900 могут обратиться абоненты большинства сотовых операторов. Вызов будет бесплатным для клиентов банка.

После набора одного из указанных номеров, вы услышите голос автоинформатора. Можно дождаться, когда автоответчик продиктует все пункты меню слово для запроса, не получив ответ автоматически переведет на оператора. Но ждать в этом случае придется долго. Ускорить процесс соединения с сотрудником банка можно таким образом:

• После просьбы автоответчика озвучит запрос, скажите «оператор». При необходимости повторите еще раз.
• Еще один способ – последовательное нажатие кнопок клавиатуры. С небольшим интервалом нажимайте такую последовательность «3-0-0».

Как начать общение и что говорить сотруднику банка

Сразу же после соединения с сотрудником банка, вам потребуется идентификация. Поэтому лучше заранее достать паспорт, и найти договор с кодовым словом. Оператор может запросить для идентификации:

• Ваши личные сведения.
• Данные паспорта.
• Кодовое слово (шифр установленный при заключении договора с банком),
• Номер карты или договора обслуживания.

Это максимум сведений, которые имеет прав запросить оператор Сбербанка. После этого вы можете решить дистанционно практически все вопросы по обслуживанию.