Как узнать забытое кодовое слово по карте Сбербанка или восстановить его

Что такое кодовое слово?

Кодовым словом называется характерная комбинация секретного ключа, называемая клиентом как дополнительный пароль для идентификации личности при обращении за помощью к сотрудникам банка.

Используется данный способ для дополнительной защиты данных владельца пластика.

Чаще всего кодовое слово не просто забывается, а не прописывается в договоре. Это связано с тем, что многочисленные карты оформлялись не самим пользователем, а организациями, в целях начисления заработной платы.

В таком случае Сбербанк в документах не прописывает секретный ключ, поскольку документ находится в руках третьих лиц и секретная информация может попасть к мошенникам.

Договор клиента и персонализированный код

Если клиент не знает что делать, если забыл кодовое слово Сбербанка, а возможности посетить банк нет, – можно поискать необходимый пункт в персональном договоре. Последний, без исключений, содержит кодовое слово в расшифрованном виде.

Независимо от того где в договоре указано кодовое слово (договора изменены после 09.2011, а раздел перенесен на 2 страницу), его можно заметить сразу. Это выделенная область с использованием жирного шрифта и затемненного фона. 

Договор выдается при открытии счета или активации другой услуги с необходимостью обслуживания со стороны акцептирующего учреждения. Сам документ имеет ограниченный срок действия, который равен сроку активности карты или счета.

Пролонгация последних не предоставляется возможной. После очередного перевыпуска по факту истечения сроков или по инициативе держателя продукта/услуги, выдается новый договор, с новым кодовым словом.

Зачем используется кодовое слово?

При дистанционном обслуживании клиента, когда нет возможности проверить его паспорт или другие документы, кодовое слово служит инструментом верификации личности и защиты конфиденциальных данных от действий мошенников. Назвав контрольные сведения оператору банка, вы можете оперативно получить доступ к интересующим вас сведениям. Например, узнать задолженность по кредиту, остаток средств на счете и дату очередного платежа, чтобы внести деньги вовремя в нужном количестве.

С помощью кодового слова по телефону можно:

1. Получить справочную информацию об интересующем продукте – кредите, дебетовой или кредитной карте, депозите и др.
2. Заблокировать карту в случае ее потери или компрометации личных данных. Если вы зарегистрировались на сомнительном Интернет-ресурсе и ввели на нем реквизиты карты, после чего деньги стали списываться в неизвестном направлении, блокировка по кодовому слову позволит максимально быстро прекратить несанкционированные списания до выяснения обстоятельств.
3. Открыть доступ к мобильному приложению.
4. Произвести денежный платеж или перевод без личного посещения офиса.

Обычно сотрудник банка во время телефонного звонка для идентификации личности запрашивает также паспортные данные. Если документа под рукой нет, а сведения нужны срочно, поможет кодовое слово.

В каких случаях может потребоваться кодовое слово Сбербанка и как его использовать?

Код клиента Сбербанка позволяет идентифицировать его в том случае, если невозможно предоставить документ, удостоверяющий  личность. Например, при обращении на Горячую Линию у сотрудника банка нет возможности проверить личность звонящего, поэтому может потребоваться кодовое слово клиента. Даже предоставленные звонящим номера карты или CVV-код не могут быть использованы для идентификации, так как этой информацией может завладеть мошенник или злоумышленник. Также необходимость подтверждения личности держателя карты возникает при запросе некоторых услуг через Мобильный банк.

Рассмотрим некоторые возможности, которые есть у клиентов Сбербанка, владеющими кодовым словом:

• Код клиента поможет держателю карты Сбербанка узнать информацию по карте и счету при обращении на Горячую Линию. Согласно установленному Регламенту, сотрудник не может предоставить клиенту информацию по каким-либо операциям по счету или карте без подтверждения личности держателя путем предоставления кодового слова. Например, если вы хотите узнать, не поступали ли средства и кем они были списаны, необходимо предоставить именно этот секретный шифр. Если вы не сможете его вспомнить, то сотрудник банка может задать специальный вопрос, с помощью которого клиент его вспомнит. Узнать о последних операциях по карте также можно без общения с оператором. Если время на звонок ограничено или нет желания связываться непосредственно с сотрудником банка, можно использовать автоответчик. Если Мобильный банк не подключён, то клиенту необходимо позвонить по номеру 88005555550 и сразу после того как автоответчик попросит ввести данные, нужно нажать «22», а после ввести номер карты со знаком «#» в конце. Затем нужно ввести код клиента со знаком «#», затем ввести цифру «1», а после «2». Если же у клиента есть подключённый к карте Мобильный банк, то после ввода цифр «22» нужно сразу же ввести код клиента с знаком «#» на конце, затем нажать на кнопку «1» и после указать комбинацию цифр «1234» со знаком решетки. После этого введите цифру «2». Так вы сможете узнать последние операции по карте.
• Обратите внимание на то, что недостающие символы, буквы и цифры нужно заполнить нулями, а знак «тире» и вовсе не нужно указывать.
• С помощью кодового слова держатель зарплатной, дебетовой и кредитной карты сможет узнать и баланс. Такой способ будет особо подходить тем, у кого нет подключенного мобильного банка, а поблизости нет отделения Сбербанка,  где сотрудник предоставит информацию по счёту. Если к карте не подключён Мобильный банк, то при звонке на Горячую Линию держателю нужно ввести цифры «22», затем указать номер карты с символом «#» на конце, после указать код клиента и знак «#» сразу же после него. Затем нужно ввести цифру «1». Если Мобильный банк подключён, то после ввода цифр «22» укажите код клиента со знаком «#» на конце, после нажмите на цифру «1», а затем укажите комбинацию цифр «1234» с символом «#».
• Обратите внимание на то, что если у вас есть несколько карт Сбербанка, то для получения информации только по одной из этих карт цифры «1234» нужно заменить их на четыре последние цифры номера карты.
• С помощью кодового слова клиент сможет узнать уникальный идентификатор для входа в «Сбербанк Онлайн». Бывают и случаи, когда клиенты системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» забывают пароль, и кодовое слово как раз поможет его восстановить. Чтобы узнать идентификатор для входа в «Сбербанк Онлайн», сразу после звонка на Горячую Линию Сбербанка и ввода цифр «22» клиенту нужно ввести код клиента со знаком «#» на конце, затем нажать на кнопку «1», а после указать комбинацию цифр «1234» со знаком «#» (если у Вас имеется только одна карточка от Сбербанка), а затем указать цифру «3». Вышеперечисленные действия помогут узнать идентификатор для входа клиентам, которые подключены к СМС-сервису «Мобильный банк». Если же такой сервис не подключен, то после ввода цифр «22» держателю необходимо указать номер карты с знаком «#» на конце, после указать код клиента с символом «#», а после ввести сначала цифру «1», а после «2».
• Кодовое слово поможет держателю заблокировать карточку не только с помощью оператора, а также в голосовом меню при звонке на Горячую Линию Сбербанка. Последовательность действий будет зависеть от того, подключена ли у владельца карты услуга «Мобильный банк» или нет. Если она подключена, то держателю нужно позвонить на Горячую Линию по номеру 88005555550, затем ввести цифры «22», после указать код клиента с символом «#» на конце, затем ввести цифру «1», после указать комбинацию цифр «1234» со знаком «#» (если данная карточка от Сбербанка единственная), а потом указать цифру «4». В случае, если же Мобильный банк не подключён, то после ввода цифр «22» клиент должен указать полный код своей карты со знаком «#» на конце, затем указать код клиента с тем же символом «#», после ввести цифру «1», а после нажать на кнопку «4».

Где записано секретное слово?

Для того чтобы специалист смог помочь обратившему клиенту, сам клиент обязан произнести секретное слово. Номер карточки или иная информация не годиться для того, чтобы подтвердить свой статус владельца карточки.

Секретное слово записано в самой базе данных. Указывается же слово непосредственно в самом договоре, который заключается с владельцем карточки.

Для того чтобы узнать, какое же слово указано, необходимо обратиться за помощью к документам. В них будет находиться специальная графа с таким же названием.

Зачастую происходят такие моменты, в которых необходимо запросить информацию по поводу именно зарплатной карточки. Но зачастую такую карточку оформляет и выдает работодатель. Если попросить копию договора, то можно заметить, что секретное слово просто отсутствует. Сбербанк не желает, чтобы третьи лица имели копию договора и при этом знали кодовое слово. Если же информация не была защищена, то любой желающий мог бы просто заблокировать навсегда банковскую карточку.

Для того чтобы гражданин смог воспользоваться услугами специалиста банковских учреждений, необходимо секретное слово. В том случае, если работодатель его не сообщил, то необходимо выходить из сложившейся ситуации. Выход есть – поменять контрольную комбинацию.

Выбор комбинации и особенности ее использования

Выбор слова осуществляется в процессе оформления карты. Сотрудник Сбербанка попросит клиента выбрать соответствующую информацию. Шифр используется для дополнительной защиты информации и идентификации лица в качестве владельца платежного средства.

Совет кредитного эксперта: Личные данные в качестве комбинации лучше не использовать. Мошенники в первую очередь пробуют применять такую информацию в качестве паролей. Пытаясь упростить себе жизнь, вы рискуете финансами. Лучше выбрать данные, которые что-то значат для вас, но будут непонятны другим людям.

Обычно Сбербанк предлагает клиентам выбрать контрольные вопросы, помогающие вспоминанию секретного шифра, если человек забудет его. Стандартными фразами, используемыми в качестве подсказки, выступают девичьи фамилии матери, кличка питомца, любимый цветок. Перечень вопросов не является исчерпывающим.

Какое кодовое слово придумать, чтобы его не забыть?

Чаще всего при установлении кодового слова к карте Сбербанка предлагаются контрольные вопросы, которые в последующем могут помочь облегчить восстановление секретного шифра, если он будет забыт. К стандартным вопросам относятся «Девичья фамилия матери», «Кличка первого питомца», «Любимый цветок» и так далее. Не стоит указывать в качестве кодового слова собственное имя, фамилию или дату рождения, так как их могут легко подобрать посторонние люди. Также желательно не указывать шифр, который может быть известен близкому кругу людей. Владелец карты может придумать любое кодовое слово Сбербанка, состоящий из случайных букв, цифр, слов и словосочетаний.

Советы по созданию кодового слова

В момент формирования нового шифра, который будет одновременно сложным, но простым для запоминания, необходимо придерживаться нескольких простых правил, а именно:

• рекомендуется выбирать для себя кодовое значение, несущее под собой смысл для собственника, являющееся чем-нибудь незнакомым для третьих лиц;
• если же собственник не может вспомнить любой свой придуманный пароль, он может придумать что-либо простое. К примеру, фамилию матери при замужестве. В таком случае после подсказок оператора шифр с легкостью называется;
• не рекомендуется указывать в качестве шифра клички животных, а также латинские символы в сочетании с цифрами, поскольку мало кто сможет его потом назвать при первой необходимости. Правило распространяется на номер мобильного телефона, дату рождения. К примеру, можно назвать дату рождения, но только полностью, а не в сокращенном варианте, из-за чего это будет считаться ошибкой со всеми вытекающими последствиями;
• оптимальным вариантом станет указание имени своей супруги/супруга (мало кто сможет забыть его).

Одновременно с этим служба безопасности Сбербанка настоятельно рекомендует избегать шифров, которые могут быть с легкостью расшифрованы.

В большинстве случаев представители банка предоставляют для ознакомления своим клиентам перечень стандартных вопросов, с помощью которых можно придумать персональное засекреченное слово. Наиболее популярными из них являются:

• марка автомобиля;
• девичья фамилия матери;
• любимый цвет и пр.

Перечень был сформирован таким образом, чтобы даже если возникла ситуации, при которой клиент забыл шифр, его можно было с легкостью вспомнить.

В любом случае решение принимается только самим клиентом. Основным критерием является невозможность забыть кодовое слово, чтобы избегать постоянной необходимости в переоформлении договора и составлении заявления. Как минимум, это экономит личное время.

Почему важно знать свое кодовое слово в Сбербанке

Под кодовым словом в Сбербанке подразумевается секретный шифр, включающий в себя:

• последовательность букв;
• цифры;
• одновременное сочетание цифр и букв.

Кодовое слово в Сбербанке предоставляет возможность при необходимости восстановить банковскую карточку в случае потери либо хищения, получить доступ к личным конфиденциальным сведениям по «горячей линии» и пр.

В большинстве случаев шифр запрашивают представители службу поддержки Сбербанка при обращении на «горячую линию» с целью идентификации своего клиента. Только после подтверждения статуса менеджеры банка могут приступить к решению возникших проблем у обратившегося лица.

Как попытаться вспомнить

Кодовую информацию при заключении договора задает сам держатель счета. Комбинация может состоять из сочетаний английских либо русских букв. Используется также только цифровой шифр или совмещение чисел и слов. Менеджер банка информирует, что кодовое слово в Сбербанке нужно для обращений на номер горячей линии с целью уточнения информации по лицевым счетам.

Вспомнить пароль самостоятельно можно, если клиенту известно, с чем оно ассоциируется. Обычно это:

• девичья фамилия матери;
• кличка домашнего питомца;
• любимые цветы;
• имя друга, супруги или ребенка.

В качестве конфиденциальных данных использование ФИО владельца пластика неприемлемо. Банковские служащие предупреждают потребителей, что код идентификации не должен быть известен никому постороннему, так как доступ к средствам на счетах получат злоумышленники.

Внимание! Из-за технических проблем при связи с call-центром, оператор попросту может не расслышать комбинацию. В этом случае попробуйте повторить фразу снова по слогам или буквам.

Если ничего не получается, стоит попытаться отыскать договор и найти в тексте кодовое слово. При утере останется лишь написать заявление и сменить шифр.

Как изменить кодовое слово?

Иногда держатель банковской карты не может вспомнить кодовое слово. Желательно поменять комбинацию символов на собственный вариант, посетив банковское отделение. Учитывайте предыдущие ошибки для предотвращения повторения проблемы.

Также можете воспользоваться альтернативным вариантом получения доступа – «кодом клиента», помогает при частых обращениях на горячую линию. Он сокращает время ожидания подтверждения важных операций. После нажатия определенного сочетания клавиш в режиме тонового набора необходимо напечатать цифровую комбинацию, следуя автоматическим голосовым подсказкам. Такой код клиенты получают после визита в банковское отделение или использование банкомата. В предложенном меню требуется выбрать раздел «Мобильный банк» и получить комбинацию знаков.

После успешного подтверждения личности сотрудник горячей линии предложит назвать новую комбинацию символов. Желательно сразу записать кодовое слово в блокнот. Необходимо хранить пароль отдельно, чтобы персональными данными не воспользовались злоумышленники. Место, в котором будет располагаться запись, не должно быть известно другим людям. Такая предусмотрительность затруднит работу мошенников. Даже если платежным средством завладеют посторонние лица, перевести или обналичить денежные средства не получится – держатель карты сможет оперативно заблокировать счет.

Посмотреть в анкету-заявление

При заполнении заявки на получение банковской карты клиентам предлагают указать контрольную информацию, используемую для идентификации пользователя. Один экземпляр документа остается в банке, второй отдают на руки человеку, заполнившему бланк.

Нужная комбинация находится в отдельной строке и содержит от трех символов и более.

Обращение в отделение банка

Желательно обратиться в банковское отделение, в котором оформлялась карта. Но можно воспользоваться и другим филиалом. При себе обязательно нужно иметь паспорт.

Процедура смены кодового слова состоит из двух основных этапов:

1. Написать заявление на изменение секретной комбинации. На рассмотрение уходит 1 рабочий день, но может затянуться дольше.
2. Получить документы с указанием нового шифра.

Специалисты банка настоятельно рекомендуют не записывать секретную комбинацию на обратной стороне банковской карты, не хранить его на листке бумаги в кошельке. В случае кражи мошенники могут воспользоваться данными и снять деньги.

Правила безопасности

Кодовое слово нужно хранить от посторонних глаз и ушей практически так же тщательно, как ПИН-код. Если есть возможность придумать комбинацию букв/цифр самому, лучше, конечно, не использовать таких традиционных паролей, как имя, кличка собаки или дата рождения. Согласитесь, эту информацию при желании достаточно легко угадать.

Если есть подозрение, что кодовое слово стало известно посторонним людям, следует немедленно сообщить об этом в банк по телефону. Кредитная организация временно приостановит предоставление любой информации по карте посредством телефонной связи. После этого, как правило, придется обратиться в банк с заявлением об изменении кодового слова лично. Но в некоторых финансовых учреждениях это можно сделать и по факсу/телефону (ТКС Банк).

Возможно ли сменить через Сбербанк Онлайн

Изменить ранее установленное кодовое слово в Сбербанке Онлайн невозможно. Это противоречит внутренней политики банковского учреждения.

Для решения рассматриваемой проблемы необходимо лично обращаться в структурное подразделение банка по месту своего проживания с паспортом. Иных вариантов смены не существует.

Что случится, если не помню кодовое слово банковской карты Сбербанка

Забыть кодовое слово может каждый, не нужно паниковать. Во-первых, возможно, вы его ещё вспомните. Во-вторых, оно требуется очень редко. Обычно кодовое слово называют при обращении на линию поддержки Сбербанка. Оператор его спросит лишь тогда, когда происходит заказ какой-то услуги или изменение настроек, другие операции по телефону. Ему нужно кодовое слово в качестве дополнительного подтверждения, что вы — есть вы, а не другой человек.

Только клиент Сбербанка знает свой пин-код, данные для входа в электронный кабинет и, конечно же, кодовое слово. Последнее служит идентификатор личности. Тот же оператор быстро проверит, правильно ли вы назвали слово-код. Если верно, то ваша просьба будет выполнена удалённо, по телефону. Консультант примет, выполнит заказ, изменит настройки и т.д. Вы экономите время, не ходите лишний раз в отделение.

Представьте, что слово навсегда вами забыто, что тогда? Да особо ничего и не произойдёт. У вас остаются все пароли, данные для посещения онлайн-кабинета, пин-коды от карт и т.д. Да, иногда кодовое слово нужно и в отделении, и в Сбербанке Онлайн. Но ситуации настолько редкие, что вы сними можете и не столкнуться.

Есть шанс всё-таки вспомнить кодовое слово в Сбербанке. Вам помогут консультанты или оператор по телефону. Они могут задать вам тот вопрос, ответ на который вы давали изначально. Он и выступает словом. Например, изначально был вопрос о том, какая кличка вашей кошки. Вы дали ответ. Его записали как ваше кодовое слово. Чтобы вспомнить его через время, оператор задаст тот же вопрос. Он и натолкнёт вас на нужный ответ.

Как узнать кодовое слово по карте Сбербанка, можно ли узнать его?

Узнать секретный код невозможно ни при каких обстоятельствах, так как сотрудники Сбербанка не имеют права выдавать такой информации никому.

Если вы забыли секретное слово, у вас есть несколько вариантов:

1. Попытаться вспомнить его. Обычно, когда при звонке на горячую линию держатель карты не может вспомнить кодовое слово, сотрудник дает несколько подсказок, например, просит назвать девичью фамилию матери. В данном случае можно попытаться угадать слово. Количество попыток в принципе не ограничено, то есть за указание неверного кодового слова больше трех раз карту не заблокируют, как в случае с банкоматом и пин-кодом, но не стоит злоупотреблять данной возможностью.
   

   ВАЖНО: если вы уверены, что правильно называете слово, а сотрудник горячей линии утверждает, что оно неверно, назовите шифр по буквам и цифрам громко и четко, так как, возможно, вас неверно расслышали.

2. Найти договор обслуживания карты, который вам был выдан при оформлении карты. В договоре всегда указывается кодовое слово.
3. Изменить кодовое слово, если не удалось его вспомнить.

Как узнать кодовое слово по карте Сбербанка?

Когда срочно нужно перевести деньги через систему онлайн, то это разрешено сделать и без проверки контрольных параметров. Необходимо выполнить следующие действия:

1. Дойти до ближайшего банкомата и на месте получить персональный шифр клиента.
2. Вставьте банковскую карту в терминал и перейдите в раздел «Информация и сервисы».
3. Нажмите на кнопку «Получить код клиента для контактного центра».
4. Дождаться, пока распечатается чек, — там будут отображены секретные цифры пользователя и инструкции насчет выданной информации.
5. Набрать с мобильного телефона указанный на квитанции номер и цифры для перехода по пунктам меню.
6. Когда автоматизированное меню попросит ввести код клиента, правильно повторить числовую комбинацию на мониторе.
7. Система автоматически соединит вас с оператором контактного центра, который поможет совершить операцию по переводу денег без подтверждения. При этом даже не нужно сообщать о том, что не помните секретный код.

Данная информация применяется лишь для контроля во время звонка по горячей линии. Если клиент забыл тайный шифр, то постоянно применять такой метод нельзя. Лучше воспользоваться полноценным восстановлением доступа к карте посредством просмотра содержания договора или посещения офиса банка.

Если карточку в системе Сбербанк Бизнес Онлайн заказывал начальник (работодатель), гражданин сумеет получить соглашение с отсутствием строки, где должен быть записан секретный пароль. Этот нюанс обусловлен прохождением официальной бумаги через несколько посторонних лиц (подчиненных). В такой ситуации финансовая организация старается максимально защитить личную информацию клиента и не предоставляет ее в общий доступ.

По факту истинный владелец карточки с начисляемой зарплатой не владеет персональными данными для финансовых операций. Поэтому сразу после оформления счета стоит поменять установленную комбинацию.

Как изменить свою кодовую фразу?

Если потребитель забыл секретную фразу от карты Сбербанка снова, то стоит поменять кодовое слово путем повторного написания заявления о смене пароля. Сделать это можно при личном визите в офис, а отправить заявку в режиме онлайн нельзя. Клиент может отправиться в любое отделение, но чтобы не затягивать сроки из-за отправки внутреннего запроса, советуют писать заявление там, где и оформлялась сама карта. Чтобы изменить секретное слово, стоит сделать следующее:

1. Посетите банк с документами, удостоверяющими личность (паспорт, водительские права или временные справки).
2. Обговорите с сотрудником сложившуюся ситуацию, объясните, по какой причине был утерян первоначальный код и узнайте, как его обновить.
3. Составьте заявление, указав темой изменение прежней информации, заполнив бланк в 2 экземплярах и написав в соответствующей графе новый шифр.
4. Получите на руки документ, который подтверждает ваше официальное обращение (один из бланков) и дождитесь рассмотрения заявки.

По завершении процедуры в систему будет введен новый вариант пароля, который будет действовать через Сбербанк онлайн на каждой карте, выпущенной и оформленной на ваше имя. Если таковых числится несколько, то дополнительно настраиваются контрольные данные о клиенте, указанные в последнем соглашении. Данная информация подтверждается также лично с незначительным отличием по типу карт:

• для дебетовой — в любом офисе Сбербанка в регионе;
• для кредитной- лишь в центре Сбербанка по месту открытия счета.

При попытке сменить код в бланк заносится новое буквенно-цифровое значение, которое нужно запомнить. Для наилучшей защиты собственных денег поменяйте секретное слово на более сложный вариант, который не будете сообщать даже близким людям и родственникам, а разгадать логическим способом будет невозможно. Обновленные сведения внесут в базу Сбербанка максимально быстро, поэтому воспользоваться им можно будет уже через день с момента подачи запроса.

Как восстановить кодовое слово в Сбербанке

Если вы забыли и не можете вспомнить кодовое слово, изменить или восстановить его можно только в офисе банка при личном обращении.

Восстановить (узнать) и изменить кодовое слово в Сбербанк онлайн не получится.

Получить кодовое слово возможно в любом банкомате Сбербанка. При обращении в любое отделение банка вы можете написать заявление на изменение кодового слова. Оператор его вам зарегистрирует и в течении 24 часов активирует. Запомните кодовое слово, с ним вам будет проще получить информацию по вашим услугам в Сбербанке по телефону. Ни в коем случае не записывайте кодовое слово на карте! Запишите и держите контрольную информацию в не доступности от других людей.

Где найти кодовое слово? Кодовое слово ни где не написано (оно ни где не указывается), в договорах вы его тоже не найдете. Кодовое слово заполняется собственноручно только в анкете клиента и на руки вам не выдается.

Если клиент забыл кодовое слово, то имеется возможность получить новое по письменному заявлению в банке.

Визит в Сбербанк

При посещении банка с целью восстановления забытой Контрольной информации, клиенту необходимо при себе иметь документы на счет или карту, или паспорт, что позволит идентифицировать владельца и подтвердить права держателя.

Клиенту потребуется написать заявление на изменение старого Кодового слова.

Порядок изменения кодового слова

Порядок изменения кодового слова достаточно прост и состоит из нескольких ступеней:

• Посещение банка держателем карты с документами, удостоверяющими личность;
• Посвящение специалиста в сложившуюся неудобную ситуацию;
• Составление заявления на изменение старой Контрольной информации;
• Регистрация в соответствующем поле нового Кодового слова;
• Получение на руки документа подтверждающего обращение;
• Ожидание рассмотрения заявления;
• Получение измененного варианта Кодового слова.

Получение нового секретного ключа

Если вспомнить кодовое слово самостоятельно не вышло, и даже общение с сотрудником колл-центра не помогло, остается единственный выход: нанести визит в любой филиал Сбербанка. С собой необходимо взять паспорт.

Установка другого шифра — обычная процедура, предусмотренная правилами. Она состоит из трех этапов:

1. Написание заявления.
2. Обработка запроса в течение нескольких дней.
3. Выдача документа с обновленной контрольной информацией.

Смена ключа пройдет быстрее в случае обращения в то отделение, которое выдало карту.

Утрата контрольной информации — обычное дело. Пин-коды, номера телефонов, реквизиты платежей — жизнь наполнена цифрами, но держать все в голове нереально, а записи в бумажном виде часто теряются.

Забыв шифр, клиенту Сбербанка лучше заменить его, придерживаясь стандартных советов: не указывать слишком легкую комбинацию, не использовать общедоступные данные, известные широкому кругу лиц.

Беспроигрышный вариант

Если вспомнить кодовое слово не удалось, а попытки сотрудника банка не дали никакого результата, можно обратиться в филиал Сбербанка. В отделении сможете изменить шифр, указав более запоминающийся, чтобы в будущем не столкнуться с подобной проблемой.

Для этого нужно выполнить следующие действия:

• Обратиться в отделение Сбербанка. Желательно посетить филиал, в котором была оформлена банковская карта.
• Написать заявление на изменение кодового слова. На рассмотрение заявление уйдет несколько рабочих дней.
• Получить новый шифр. Необходимо посетить Сбербанк, и получить все необходимые документы.

Получается, что восстановить доступ к банковскому продукту, при утрате кодового слова, без помощи сотрудников Сбербанка невозможно.

Не рекомендуется записывать пин-код или шифр на пластиковой карте или писать его на листок и вкладывать в кошелек. Подобные действия приводят к тому, что при утрате кошелька вся сумма будет украдена.

Не пренебрегайте рекомендациями сотрудников банка, указывайте сложное кодовое слово и постарайтесь запомнить его, чтобы не сталкиваться в дальнейшем с трудностями его восстановления.

Через какое время происходит замена кодового слова

Получение нового шифра может затянуться, если клиент обращается не в то отделение Сбербанка, в котором происходило оформление карты. Это связано с тем, что заявка держателя переправится именно в тот филиал банка, где держатель проходил первую регистрацию комбинации.

Банк ставит перед сотрудниками обязанность обработать заявку клиента в течение дня обращения, поэтому держатель получит новое Кодовое слово не позднее следующего рабочего дня.

Контрольная информация – это средство защиты от мошенничества. Для выполнения полноценных функций данной услуги банка, придумывать слово следует серьезно, и комбинировать цифры или буквы с высоким уровнем защиты.

Шифр не должен быть доступен к логическому подбору, банальные сочетания дат и событий так же следует избегать. Не каждый менеджер банка объясняет клиенту важную роль создаваемой комбинации, но держатель обязан защищать самостоятельно свои средства и информацию по счетам и картам.

Что рекомендуют специалисты владельцем карточек?

Специалисты стараются всячески помочь клиентам, которые обращаются за помощью по восстановлению кодового слова. Поэтому существуют некоторые правила, которые необходимо знать, чтобы такая проблема никогда не возникла. Сами правила следующие:

• Кодовое слово должно носить тот смысл, который будет понятен только владельцу карточки. К примеру, можно придумать кодовое слово, которое очень важно, либо связано с каким-либо событием;
• Не стоит придумать специальную комбинацию из какой-нибудь фамилии. Ведь если к злоумышленнику попадётся банковская карточка клиента, и он обратиться за помощью специалиста, то работник сможет задать тот вопрос, который будет выступать в роли подсказки. И если окажется, что это слово записано фамилией, то злоумышленник сможет отгадать слово, если знает информацию о владельце;
• Следует навсегда забыть придумывать как кодовое слово, так и пароли от различных сетевых аккаунтов в Интернете в честь любимого питомца. Ведь злоумышленники смогут узнать такую информацию и воспользоваться ею;
• Кодовое слово не должна состоять из даты рождения или номера телефона. Если клиент не хочет придумывать какое-либо слово, а хочет просто цифры, то эти цифры должны, к примеру, иметь общее с каким-либо событием, которое произошло только с владельцем карты;
• Для надежности рекомендуется совмещать как русские буквы, так и цифры.

Если не забывать про такие простые правила, то не будет никогда проблемы с восстановлением кодового слова. И это относиться не только к нему. Пароли, как в социальных сетях, так и в различных других системах, не должны повторять и они должны выполнять каждое правило, которые были установлены специалистами.

Какие правила безопасности стоит соблюдать?

Кодовое слово автоматически регистрируется в процессе заключения договора на дебетовую или кредитную карту и в некоторых банках даже прописывается непосредственно в договоре. Это позволяет сократить вероятность потери нужной информации.

Стоит отметить, что в разных организациях разные критерии к выбору слова: в одних можно применять только буквы, в других и буквы и цифры. Если потерять эти сведения, то возникает целая проблема, как разблокировать карту если забыл кодовое слово.

Использование кодового слова – это возможность для владельца карточки получить или восстановить к ней доступ, получить от работников банка конфиденциальную информацию касаемо состояния счета или другого вопроса, при необходимости поможет оперативно блокировать или разблокировать карту.
Все это сделано по соображениям безопасности ввиду активности мошенников, которые могут похитить пластиковый носитель и без проблем обналичить средства. Распространять информацию о своем кодовом слове сторонним людям, даже близким родственникам, запрещено.

Называть код нужно только сотруднику банка, если возникла необходимость идентифицировать вас как истинного владельца карточки. С помощью кодового слова не получится узнать пин-код или изменить его, зато оно дает возможность получить исчерпывающие сведения о транзакциях по карточках, состоянию баланса и т.д.

И еще немного про безопасность

На будущее все же рекомендуется сохранить в безопасном месте свое кодовое слово. При этом относитесь к нему так же внимательно как к пин-коду или коду безопасности.

При выборе нового пароля, следует понимать некоторые принципы:

1. Слово должно быть понятно только вам. Так классическая девичья фамилия матери может быть восстановлена мошенниками, поэтому стоит придумать что-нибудь посложнее.
2. Помним, что сотрудники банка могут дать подсказку на род секретного слова. Поэтому новый пароль должен быть не очевидно связан с вами для посторонних людей.
3. Сразу же исключаем имена, фамилии близких людей, клички любимых животных. Если используете цифровой пароль – не используем даты рождения и номера телефонов.
4. В секретном слове можно использовать русские и латинские символы, а также цифры. Т.е. ваш пароль может быть уникальным и сложным.

Кодовое слово редко используется в жизни владельца карты, поэтому необходимость его использования наступает как правило внезапно. Помните, что как настоящему владельцу карты, банк обеспечит все возможные средства удобной работы. Если ты забыл кодовое слово – в этом нет ничего страшного, мы не обязаны все хранить в своей голове. Не стесняйтесь звонить в службу поддержки, вам точно помогут. А главное – научитесь грамотно хранить свою конфиденциальную информацию, и не стоит забывать важные данные.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вся эта процедура не занимает много времени. В случае переезда или закрытия офиса, в котором фиксировалась секретная словоформа можно обратиться в любое отделение. В таком случае замена займёт немного больше времени. Воспользоваться заменой, если забыл пароль, можно в день её проведения. Тайное слово для лучшего запоминания должно иметь очень близкие ассоциации с личной жизнью клиента и при этом быть несложным для запоминания.

Если кодированное слово окончательно забыто, или вы пользуетесь зарплатной картой через банкомат и не имеете сведений о тайной комбинации, то её можно заменить.

Тайное слово используется нечасто, поэтому когда его нужно назвать, возникают сложности. Как правило, оно быстро забывается, и начинается паника у держателя карты. Чаще всего ввести кодовое слово для карты нужно при потере платёжного пластикового инструмента и идентификации собственника платёжного средства. Ещё одной причиной может быть запрос информации, которая может быть доступна только владельцу карточного платёжного инструмента.

Передавать информацию о кодовом слове посторонним лицам запрещено, так как это создаёт угрозу сохранности личных данных и средств на счету.

«Кодовое слово» — секретная пользовательская информация, которая служит для защиты личных данных, лицевого счета карты, денег.

Восстановить кодовую комбинацию можно у оператора, сотрудника банковского отделения не получится, так как договорные отношения, правила банка – не дают ему это право. Можно лишь придумать новое.

ВНИМАНИЕ! Кодовое слово – никому, никогда не говорится ни по телефону, ни при разговоре.