Коллтрекинг (Call Tracking) — сервис отслеживания звонков с сайта

Что такое коллтрекинг

Слово «коллтрекинг» образовано от английского call tracking и означает «отслеживание звонков».
Сервис коллтрекинга помогает узнать, с какой рекламы звонят клиенты.
Коллтрекинг встроен
в МультиТрекинг Callibri.

Что такое коллтрекинг простыми словами

Коллтрекинг (Call-tracking) — это инструмент который позволяет отследить эффективность звонков из разных рекламных каналов.

Коллтрекинг это скрипт, который устанавливается на сайт и производит подмену номера телефона, создавая следующую цепочку:
1. Звонок на номер коллтрекинга
2. Скрипт коллтрекинга записывает данные о пользователе в базу
3. Переадресация на указанный вами номер телефона
Все это делается за секунды.

За счет коллтрекинга вы точно будете знать откуда пользователь узнал о вас и сможете работать только с тем рекламным каналом, который приносит больше звонков.

Для чего нужен коллтрекинг

Коллтрекинг нужен, чтобы вы могли узнать точное количество звонков, которое получили с рекламы
в интернете или в офлайн. Это помогает найти неэффективную рекламу и сэкономить бюджет.

Услуги по ведению рекламных кампаний включают в себя:

1.3.1. Доработку неэффективных рекламных объявлений
1.3.2. Управление рекламным бюджетом, назначение стратегий и корректировки ставок
1.3.3. Распределение рекламного бюджета на фразы и площадки, приносящие заявки и клиентов
1.3.4. Выявление и добавление минус-фраз и нецелевых площадок в запрещённые
1.3.5. Мониторинг и анализ рекламных объявлений прямых конкурентов
1.3.6. Корректировки и доработки рекламных кампаний согласно обновлениям рекламных систем
1.3.7. Ежемесячные отчёты – в согласованном формате с Заказчиком

Услуги по настройке рекламных кампаний включают в себя:

1.2.1. Анализ – изучение специфики бизнеса, в т.ч. УТП, целевой аудитории и конкурентов
1.2.2. Ключевые фразы – создание структуры рекламных кампаний, сбор семантического ядра и минус-фраз
1.2.3. Контент – составление заголовков, быстрых ссылок, текстов и т.п. для рекламных объявлений
1.2.4. Релевантность – кластеризация (группировка) ключевых запросов для обеспечения релевантности поисковых запросов к рекламным объявлениям (с соблюдением релевантности к посадочной страницы сайта)
1.2.5. Разработка – создание рекламных кампаний, групп объявлений и рекламных объявлений
1.2.6. Бюджет – проработка и настройка стратегии распределения рекламного бюджета
1.2.7. Реклама на поиске – настройка рекламной кампании на поисковую выдачу Яндекса и компаний-партнёров
1.2.8. РСЯ – настройка рекламной кампании в рекламных сетях Яндекса (реклама на сайтах-партёнров)
1.2.9. Ретаргетинговая реклама – настройка рекламной кампании на возврат потенциальных клиентов
1.2.10. Модерация – сопровождение модерации групп объявлений и рекламных объявлений

Как работает сервис коллтрекинга

Коллтрекинг показывает каждому посетителю сайта уникальный номер телефона, чтобы отследить источник звонка. Когда посетитель совершит звонок, система коллтрекинга свяжет всю информацию о нем (рекламный источник, регион и т.д.) с обращением и выведет эти данные в отчет.

Для отслеживания офлайн-рекламы, каждому рекламному носителю (билборд, ролик на радио и т.д.) заранее выделяется уникальный номер, который размещается на носителе. Система коллтрекинга фиксирует количество звонков на каждый такой номер и выводит информацию в отчет. Звонки с подменных номеров коллтрекинга можно переадресовать на любой городской или мобильный номер, а также на IP-телефон.

В результате вы знаете количество обращений с каждого рекламного канала, объявления и ключевого слова. Также вы можете прослушать любой звонок, чтобы оценить качество обращений
с рекламы. Информация обо всех звонках хранится в Едином Журнале Лидов Callibri.

Пример для понимания:

• Пример без использования коллтрекинга

Картинка 1. Пример работы без коллтрекинга (невозможно узнать с какого рекламного источника позвонил клиент)

Допустим мы ведем трафик на сайт из двух разных рекламных источников: Яндекс Директа и Таргета Вк. Если мы работаем без коллтрекинга, то все посетители перешедшие к нам на сайт из этих двух источников увидят один общий номер телефона (как на картинке 1) и мы не сможем проанализировать, какой рекламный источник привел нам больше звонков.

• Пример с использованием коллтрекинга

Картинка 2. Пример работы скрипта коллтрекинга

Если мы подключим коллтрекинг, то сможем привязать разные номера телефонов к разным рекламным источникам и замерять эффективность каждого. Скрипт коллтрекинга автоматически подменяет номер телефона на сайте, записывает данные в систему и переадресовывает пользователя на общий номер телефона, который вы указали.

Коллтрекинг работает по следующему принципу:

Коллтрекинг сервисы выдают вам:
1. скрипт коллтрекинга.
— Скрипт нужно установить на сайт, благодаря ему будет происходить подмена номера.
2. несколько номеров телефонов (для примера представьте, что вам выдали 10 номеров).
— Все эти номера телефона будут переадресовывать вызов на ваш городской/мобильный телефон, который вы укажете.

После установки скрипта пользователи будут видеть разные номера телефонов в зависимости от выбранных настроек.

Добавление нового трекера

• Название — любое значение. Его будете видеть только Вы в Вашем личном кабинете.
• Имя домена — адрес Вашего сайта в сети Интернет. Вводится в формате site.com, возможно ввести несколько доменов через запятую. Перед именем домена можно добавить знак “*”, чтобы трекер работал на этом домене и всех его поддоменах, или “*.” чтобы трекер работал только на поддоменах.
• Если в этом поле оставить значение по-умолчанию (просто “*”), то трекер будет работать на любых сайтах, в коде которых размещен код трекера, без привязки к конкретному домену.
• Длительность целевого звонка — все звонки дольше указанного времени будут считаться целевыми
• Длительность сессии — среднее время пребывания пользователя на сайте. Время, в течение которого за пользователем будет закрепляться номер при использовании динамического коллтрекинга. Чем выше значение в данном поле, тем точнее будет работать коллтрекинг.

Добавление номеров в трекер

Выделите галочками номера, которые желаете использовать для подмены на своем сайте и нажмите кнопку “Добавить”.

Для добавления номера в коллтрекинг необходимо, чтобы номер был продлен минимум на 3 месяца работы.

Если срок действия выбранных номеров менее 3 месяцев, при нажатии на кнопку “Добавить” Вы увидите список номеров, требующих продления, а также необходимое количество средств для этого.

При нажатии на кнопку “Добавить” в этом окне указанные номера будут автоматически продлены и добавлены в трекер.

Настройка трекера. Шаг 1 Основные

• Активность — состояние трекера Включен/Выключен;
• Название, Имя домена, Длительность целевого звонка и Длительность сессии — такие же как при создании трекера.
• Маска — формат, в котором номера будут отображаться на сайте, например, 8(495)7770195 или +7(495)777-01-95. Вы можете выбрать существующую маску или придумать собственную.
  Cимволы ‘X’ в маске будут заменены на цифры номера телефона. Кроме скобочек, тире и пробелов можно использовать спецсимволы: % — код страны, | — отсечение блока, ~ — заключение в тег span.
  Если выбрать стандартную маску, номер на сайте будет разделен тремя элементами span, каждый с уникальным css классом. Это может пригодиться, если нужно установить разные стили для кода страны, кода города и самого номера.
• Идентификатор Google Analytics и ID Яндекс Метрики — используются для передачи ClientID посетителя, совершившего звонок и информации о звонке в сервисы аналитики при использовании динамического коллтрекинга.
  Идентификатор Google Analytics необходимо указать в формате UA-12345678-1, ID Яндекс Метрики — 12345678.
  Обратите внимание, источник звонка, определенный коллтрекингом Zadarma, в сервисы аналитики не передается. Google и Яндекс сами определят источник по ClientID посетителя.
  При использовании статического коллтрекинга будет передаваться ClientID того посетителя, который видел статический номер последним (он может не совпадать с реально звонящим посетителем).
• Черный список IP-адресов — для посетителей с указанных IP адресов подмена номеров на сайте работать не будет. Можно указать до 100 IP адресов, по одному адресу в каждой строке.
• Css класс — по-умолчанию трекер будет производить подмену номера в элементе сайта, которому присвоен класс zphone. Например:
  
  
  74951270777

  Если Вы желаете использовать свой css класс, укажите его в данном поле.
  Можно указать несколько css классов через пробел. В этом случае подмена номера будет производиться в элементах сайта, которые содержат все указанные классы.

• Динамический номер по умолчанию — номер, который будет отображаться для динамических источников, в случаях, когда все динамические номера заняты и в самом источнике не указан номер по умолчанию.
• Основной домен для cookie — если Вы используете трекер на нескольких поддоменах, по умолчанию на каждом из них будут созданы свои уникальные cookie файлы, т.е. в рамках каждого поддомена процесс определения источника и подмены номера будет производиться заново.
  Чтобы использовать общие cookie файлы для всех поддоменов, введите в данном поле основной домен.
• Рабочие часы — используются для определения времени поступления звонка (в рабочее или нерабочее время).
  Вы можете перенести рабочие часы из уже настроенного голосового меню АТС. Для этого выберите нужное меню и нажмите кнопку “Установить”.

После ввода всех настроек нажмите кнопку “Дальше”.

Настройка трекера. Шаг 2 Виртуальные номера

В данном разделе Вы можете увидеть, какие номера уже задействованы как статические, а какие находятся в динамическом пуле.

Вы можете добавить новые номера к трекеру или удалить номера из динамического пула. Для удаления статических номеров необходимо сначала удалить источник с этим номером (см. дальше).

Также здесь Вы можете рассчитать рекомендуемое количество виртуальных номеров для коллтрекинга на Вашем сайте.

Сколько номеров нужно?

Для статического коллтрекинга каждому статическому источнику необходимо выделить отдельный виртуальный номер, т.е. количество номеров равно количеству отслеживаемых статических источников.

При использовании динамического коллтрекинга каждому посетителю сайта необходимо выделить уникальный номер телефона (благодаря тому, что динамический номер одновременно отображается только у одного посетителя сайта, можно получить точный ClientID звонящего клиента):

• в случае, если трафик посетителей на Вашем сайте равномерен в течение суток (примерно одинаковое количество человек находится на сайте в любое время суток), рекомендуемое количество виртуальных номеров Вы можете рассчитать по формуле (количество посетителей за последние 72 часа)/3/100+1;
• если же трафик не равномерен, рекомендуем учесть максимальное количество одновременных посетителей на сайте в пиковые периоды и подключить столько же номеров.

Если Вы впервые добавляете трекер, пропустите этот шаг и нажмите кнопку “Дальше”.

Выполните основные настройки МультиТрекинга и настройте идентификаторы

Осталось совсем немного.  Перейдите в раздел Настройки МультиТрекинга — Основное. Следуйте инструкции.  В этом же разделе настройте идентификаторы.   Идентификатор  — это значение class или id в теге с номером телефона, который нужно подменять. Скрипт Callibri ищет целевой блок по #id или .class и таким образом находит на странице сайта номер, который нужно подменить. Чтобы прописать идентификаторы, воспользуйтесь этой инструкцией.

Типы коллтрекинга

Существует два типа коллтрекинга: динамический и статический. Динамический коллтрекинг Нужен, чтобы отследить эффективность онлайн-рекламы, с точностью до каждого баннера, объявления и ключевого слова.• Контекстная реклама• Медийная реклама• Реклама в соцсетях• Реклама в Яндекс.Маркет

Статический коллтрекинг Нужен, чтобы отследить эффективность наружной рекламы, рекламы на радио, а также любой другой офлайн-рекламы.• Наружная и печатная   реклама• Реклама на радио и ТВ• Реклама на досках   объявлений• Реклама в справочниках

Статический коллтрекинг

Показывает обращения, привязанные к
рекламному источнику. Для этого один телефонный номер закрепляется за одним
источником.
Используется для
рекламных
каналов:

• Классифайды
• Справочники
• Наружная реклама
• Радио
• TV
• CPA-сети
• POSM

Динамический коллтрекинг:

Показывает, с какого рекламного канала пришел
клиент и с каким форматом рекламы взаимодействовал.

• Контекстная реклама
• Медийная реклама
• Таргетированная реклама
  (в т.ч. соц. сети)

Какие номера можно подключить?

С коллтрекингом Callibri вы можете подключить городские и мобильные номера, номера 8 800, а также свои номера по SIP-протоколу.

Что входит в коллтрекинг Callibri

Безлимитные минуты (кроме номеров 8 800)Анализ обращений по 28 параметрамЗапись и хранение разговоровИнтеграция с CRM и системами веб-аналитики

Интеграция с рекламными системами

SMS-уведомления о пропущенных звонкахОпределение номера звонящегоЖурнал лидов со встроенной мини-CRMКлассификация обращенийГибкие настройки переадресацииГолосовое приветствиеПоддержка 24/7

Стоимость коллтрекинга

от 1 000 ₽ в месяцСервис коллтрекинга входит в МультиТрекинг Callibri. Стоимость МультиТрекинга зависит от количества подменных номеров.

Какие сервисы коллтрекинга я рекомендую:

Сервисов для коллтрекинга очень много, но я пользуюсь этими тремя:

1. «Яндекс целевой звонок 2.0» — это один из самых дешевых и простых коллтрекинг сервисов (только статический коллтрекинг) он стоит 333 руб в месяц за 1 телефонный номер.
2. «Манго офис» — недорогой и удобный сервис поддерживающий динамический коллтрекинг.
3. «calltracking.ru» — этот сервис коллтрекинга чуть дороже, но тоже заслуживает внимания. Но все же если есть выбор, лучше попробуйте «Манго офис».

Заключение:

Вот мы с вами и разобрали что такое коллтрекинг простыми словами. Думаю, что на этой ноте мы с вами и закончим. Ну, а сейчас если статья оказалась для вас полезной — оцените ее ниже.