Тинькофф банк, Россия: отзывы сотрудников компании, преимущества и недостатки работы в банке Tinkoff

«Тинькофф» — банк в сети

Первый российский виртуальный банк существует. Это — «Тинькофф ». Работа, связь с клиентами, выдача продуктов и обслуживание производятся исключительно в режиме онлайн, что очень удобно для современных деловых и всегда занятых людей. Рассмотрим, какие вакансии, условия и оплату труда предлагает банк Tinkoff, а также отзывы сотрудников.

Наём и обучение сотрудников

Вакансии банка можно найти в открытом доступе на хедхантинговых ресурсах, а также на официальном сайте компании. На работу приглашают не только выпускников без опыта, но и студентов. Им предлагают подработку в свободное от учёбы время.

Весь набор делится на два потока — массовый (специалисты по работе с клиентами) и наём отдельных специалистов с опытом, в первую очередь на позиции в сфере IT и аналитиков. Чаще всего собеседования на массовые позиции проводит специалист по HR, который рассказывает о банке, проводит несколько тестов и ролевых игр. Они помогают определить, какая работа больше подходит соискателю.

Потом кандидата обучают две недели. На первой неделе кандидатам рассказывают, что из себя представляет банк и его продукты, как правильно работать с разными клиентами. Чтобы узнать, насколько хорошо все усвоили материал, в конце недели проводится тест. Часть стажёров, которые не справились с заданием, на этом этапе отсеивается. Следующая неделя посвящена практике, после которой кандидаты тоже выполняют итоговый тест. Лучшие из них получают приглашение на работу.

Больше половины сотрудников центрального офиса — аналитики, разработчики и IT-специалисты. Для привлечения таких сотрудников банк периодически организовывает олимпиады. В них участвуют студенты или выпускники МФТИ, мехмата, физфака и ВМиК МГУ, которые и составляют костяк персонала центрального офиса. Многие специалисты приходят по рекомендации своих однокурсников, которые уже работают в банке.

В процессе работы сотрудники могут обучаться, проходя вебинары и тренинги. На внутреннем портале банка также есть учебные материалы, которые позволяют улучшать качество работы.

Работа в офисе

Дресс-кода в банке нет. Но график довольно строгий: сотрудники должны быть на рабочих местах с 10:00, и опоздания не приветствуются. В случае необходимости можно согласовать с руководителем индивидуальный режим работы.

Все, кроме руководителей отделов, сидят в оупенспейсе. По периметру находятся кабинеты начальников с прозрачными стенами. По словам сотрудников, в любой из них можно зайти с вопросом. В том числе и к президенту банка Оливеру Хьюзу, который хорошо говорит по-русски.

Интерьер офиса очень яркий: в нём жёлтые перегородки и стены, украшенные граффити. На них разворачиваются сюжеты российского фольклора: кони, богатыри и Баба-яга — всё, что знакомо каждому с детства. Переговорки с прозрачными стенами тоже носят названия вроде «Добрыня Никитич» или «Кузница». Взять небольшую передышку от рабочих дел можно в зоне отдыха. Здесь стоят диваны и столы с шашками, шахматами и нардами. Часто среди сотрудников устраивают турниры, в которых нередко участвует и основатель банка.

Кабинет Олега Тинькова находится тут же. В приёмной висит картина Терри Роджерса, на которой изображены полуобнажённые девушки и молодые люди. В блоге основатель пишет, что в течение четырёх лет он пытался купить что-то от этого художника: «Очень трудно, стоял в очереди, потом денег не было под рукой».

Стены кабинета основателя расписаны вручную и покрыты сусальным золотом. Во второй комнате стоит большой стол, во главе которого — красное кресло с золотой отделкой, больше похожее на трон. В компании говорят, что это подарок Олегу Тинькову на день рождения.

Еда и развлечение

Выпить кофе, чай или перекусить можно на офисной кухне. Здесь же обедают те, кто приносит еду с собой. На стенах кухни висят мониторы. Они транслируют фотографии с мероприятий компании, корпоративные ролики и спортивные соревнования. В компании рассказывают, что с недавнего времени здесь пристрастились к правильному питанию. Несколько сотрудников офиса занялись небольшим бизнесом по приготовлению и доставке здоровой еды: поклонников овощей и куриной грудки на пару становится всё больше. В бизнес-центре также открыта столовая. Затраты на питание банк не компенсирует.

Зато у банка есть свой бесплатный фитнес-клуб, где можно позаниматься на тренажёрах. Два раза в неделю вечером проходят занятия по йоге. Сотрудники также могут бесплатно проконсультироваться с личным тренером Олега Тинькова, который сам занимается в зале практически каждый день, когда находится в Москве.

Олег Тиньков давно увлечён велоспортом и владеет профессиональной велокомандой «Тинькофф-Саксо» — вдоль стен на полках стоят кубки и несколько велосипедов. Один из них банкир заказал в интернет-магазине Aliexpress.ru в честь запуска совместной карты. Велосипед разыграли среди клиентов банка, и скоро он отправится к победителю. Многие в банке увлекаются велоспортом и ездят поболеть за команду «Тинькофф-Саксо» на гранд-туры: «Джиро д’Италия», «Тур де Франс» или испанскую «Вуэльту». Во время таких выездов сотрудники несколько дней живут и тренируются вместе с командой. Например, сейчас группа сотрудников болеет за команду в Италии. В декабре велокоманда приезжала в офис, где спортсмены сделали пару кругов на велосипедах. Бывают в штаб-квартире и более известные гости. Например, сюда заглядывал основатель корпорации Virgin Group Ричард Брэнсон.

В банке есть разные традиции. Например, каждую Масленицу операционный директор угощает всех сотрудников блинами. Каждый год здесь очень основательно готовятся ко дню рождению Олега Тинькова и придумывают какой-то сюрприз. В декабре банкир путешествовал по Латинской Америке и праздновал день рождения в Аргентине. Сотрудники вместе с организаторами путешествия нашли в Буэнос-Айресе художника, который нарисовал граффити с портретом Тинькова на стене одного из зданий. Именинник увидел подарок во время прогулки по городу.

Как откликнуться на вакансию через веб-офис

Откликнуться на вакансию банка Тинькофф через веб-офис может каждый. Достаточно пройти через следующие этапы:

1. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
2. Выберите в открывшемся списке предпочтительную вакансию.
3. Заполните анкету с контактными данными.
4. Поставьте галочку для согласия на обработку персональных данных.
5. Подтвердите регистрацию и следуйте указаниям сайта.

Как проходит обучение

Обучение на портале e-learning.tinkoff проходит в онлайн-режиме и рассчитано на 3-7 дней. Для этого соискателю работы в Тинькофф Банке необходимо:

• подать заявку на вакансию;
• пройти онлайн собеседование;
• после успешного отбора получить логин и пароль для входа на учебный портал.

После авторизации и входа в личный кабинет, обучающийся ежедневно проходит вебинары и электронные курсы. По завершению каждого этапа обучения на портале предусмотрен экзамен для оценки полученных знаний.

Банк Tinkoff осуществляет мотивационную поддержку успешно прошедших обучение. Они могут получить ученический бонус на свой денежный счет в качестве оплаты за время учебы. Сумма выплаты зависит от выбранной вакансии.

Отзывы о работе

Каждому соискателю полезно почитать отзывы сотрудников о банке «Тинькофф. Это – проверенная, свежая и честная информация от действующего и бывшего персонала компании. В подобном формате работники делятся собственным опытом и личными историями. Также в отзывах о работодателе можно найти данные о реальных выплатах денежных средств, условиях и графиках труда, социальном пакете.

Представитель

Плюсы:

выход на работу достаточно быстрый без муторного и сложного обучения. Есть рабочий смартфон, приложение для проведения встречи. Возможности зарабатывать дополнительно, если продаешь доп продукты банка.

Что можно улучшить:

бывают достаточно жесткие штрафы, компенс за гсм, по моим подсчетам, неполный – лучше пешим быть по сути.

Оператор взыскания

Плюсы:

Неплохая и удобная платформа по обучению, и тренеры как равный равному без галстуков учеба. Достаточно быстрый выход на работу, понятная система. Заработок зависит от тебя, а не от отдела

Что можно улучшить:

Если берешь например «обещание», то оно не учитывается в мотивационную часть, если в договоренную дату клиент не внес платеж. Бывают штрафы, которые иногда довольно сильно срезают мотивацию, ну и психологички давит это. Но работа в любом случае неплохая 100%

Представитель

Плюсы:

Трудишься на улице, а не в офисе.

Что можно улучшить:

Зарплата в 60.000 рублей в описании вакансии Представитель Банка Тинькофф желанна и ожидаема. Только это верхняя часть айсберга, красивая и заманчивая. Весь ужас и ад данной позиции вскрывается в процессе трудовой деятельности (здесь большая натяжка ибо никто с вами трудовой договор по ТК РФ на данной должности заключать не будет в начале пути! Дают некий договор Присоединения, который юридически трудно оспорить, удерживают налоги с зарплаты, ничего не отсылая при этом в пенсионный фонд РФ) Хорошо придумали!

А теперь факты:

1. Топ-менеджмент Банка намеренно штрафует своих «родных» представителей, даже порядочных и исполнительных! Как это происходит? От вашей премии в прямом смысле этого слова забирают 25% денег, ссылаясь на то, что клиент отключил мобильный банк и страховку. Даже если вы делали попытки спасти ситуацию и подключили человеку на встрече льготные бесплатные услуги, Банк всё равно оштрафует вас на 25%, хотите вы этого или нет! Как вам?

2. Постоянный круговорот сотрудников на позиции. Молодым ребятам обещают перспективу развития и светлое будущее. А на деле дают неудобное распределение по встречам, график какой удобно банку. Постоянная смена сотрудников, которые из кожи вон лезут, чтобы успеть по встречам и осознаю вскоре, что никаких перспектив не ожидается, уходят.

3. Система штрафов, которая направлена на то, чтобы лишить человека денег, даже самого порядочного, всей его премии и средств к существованию. Величина штрафа делается настолько высокой, что о дальнейшем пропитании и жилье в городе можно забыть! Лишь бы забрать, благодарить вас никто не будет никогда!

4. На сотрудников вешают встречи по страхованию машин, продаж сим-карт, установок терминалов (могут выдать пачку с терминалами и работай как хочешь, никого не волнует это) без существенного увеличения оплаты труда. Банк сообщает каждый месяц о высоких показателях и рейтингах, на деле же — это эксплуатация дешёвой рабочей силы, неблагодарность, ведение молодых людей за нос. Игра на доверчивости людей.

Кредитный специалист

Плюсы:

А они есть? Наверно за все время обучения только столовая, да комната отдыха… Больше ничего ахахах.

Что можно улучшить:

Да это зашквар чистой воды. Пришли мы значит все 41 человек обучаться. Каждый день по непонятным причинам кого-то убирали. Тренер вообще дно. Баулин кажется. Сначала все рассказал, вебинары провел хорошо, а потом бац и вообще инфу не присылал. Не понятно Когда что и т. д. Кураторы 50/50 вроде норм, но, а толку? Если их кандидаты не проходят. По итогу: курсы проходила, на всех вебинарах была, не опаздывала, материал тоже хорошо усвоила, практика хорошая как говорили. И НЕ ВЗЯЛИ! А КАКИЕ КРИТЕРИИ ТОГДА ОТБОРА? И вот теперь сами думайте надо ли это вам? 2 недели просрать. Мне за это время 3 работодателя потенциальных звонили и я их отшила из-за ЭТОГО ГРЕБАННОГО БАНКА ТИНЬКОФФ. Спецом набирают так много, чтоб карты всучить дебетовые. Хороший ход. В общем я расстроена из-за потраченного времени, нервов, сил.

Ведущий специалист

Что мне нравится в работодателе

Система ценностей, постоянное обучение, лояльное отношение к клиентам банка.Читать полностьюЧто можно было бы улучшитьСистему мотивации можно было бы сделать чуть менее строгой, так как иногда это мешало стабильному карьерному росту.

Оператор раннего взыскания – отзывы об удаленной должности в “Тинькофф”

Как у любой финансовой организации, выдающей кредиты, у банка есть должники. Банку нужны сотрудники, которые будут обзванивать людей, просрочивших выплаты, и для этого не нужно держать людей в офисе и тратиться на аренду, достаточно иметь штат удаленных операторов.

Рассмотрев отзывы сотрудников, я сделала вывод, что в большинстве случаев операторы раннего взыскания “Тинькофф” выделили ряд следующих моментов в своей занятости:

• суть деятельности – дозвониться до клиента, потребовать у него погасить имеющуюся задолженность и получить устное обещание;
• расписание составляется по гибкому графику с учетом пожеланий удаленного специалиста;
• обучение проходит в краткие сроки, сама занятость не отнимает много времени;
• действует жесткая система штрафов, разговоры прослушиваются – если специалист по взысканию задолженности “Тинькофф” забудет что-то сказать по сценарию или произнесет что-то лишнее, он лишится 500 рублей по итогу месяца;
• оплата производится только по итогам выполнения задач, если вы получили обещание от человека оплатить долг, а он задолженность так и не погасил, данный клиент не будет учитываться при начислении сдельной заработной платы оператору раннего взыскания;

Новички часто сталкиваются с тем, что штрафы практически полностью «съедают» их зарплату. Понятно, что такая удаленная работа в банке “Тинькофф” вряд ли принесет моральное удовлетворение и достойную зарплату.

Между тем, «обтесавшиеся» сотрудники, которые уже поняли тонкости общения с клиентами, редко совершают промахи и получают хорошую зарплату. Внимательно изучите негативные отзывы – все они написаны новичками, только начавшими свой путь в профессии.

Отзывы о работе менеджером по привлечению корпоративных клиентов

Еще одна вакансия, позволяющая работать удаленно в банке – менеджер по привлечению корпоративных клиентов “Тинькофф”, отзывы сотрудников в основном положительные. Данная группа специалистов взаимодействует с крупными корпорациями и достаточно известными брендами. Суть удаленной занятости – продать банковские продукты бизнесу.

Изучив отзывы по данной специальности, можно выделить ряд существенных плюсов:

• обучение и деятельность полностью удаленные, не нужно никуда ехать или тратиться на вебинар;
• зарплата зависит от качества выполнения обязанностей и укладывания в сроки – если соблюдать график и хорошо выполнять свои обязанности, то никаких проблем не будет;
• даже при удаленной деятельности вы имеете возможности карьерного роста, а, значит, и повышения зарплаты.

К слову, подобных вакансий в сети мало, а значит, нет и текучки среди менеджеров по привлечению корпоративных клиентов. Это хороший знак, говорящий, что банк ценит хороших специалистов и старается их удержать. Отрицательных отзывов об этой вакансии крайне мало, но и в них можно найти ценную информацию:

1. Банк вообще не рассматривает на эту должность кандидатов без опыта работы в банковской сфере. Нужно проработать в похожей специальности или в продажах не менее года.
2. Умение вести переговоры – этим качеством безусловно должен обладать оператор “Тинькофф”, отзывы о вакансии говорят, что потребуется постоянно общаться с новыми людьми и убеждать их воспользоваться банковскими продуктами.
3. Свободного графика здесь нет, менеджеры работают удаленно по стандартной пятидневке, чтобы связываться с потенциальными клиентами в их рабочее время.
4. Оклада нет, итоговая зарплата зависит от выполненных объемов и результата.

Сотрудничество с корпоративными клиентами – дело сложное и ответственное, но при наличии опыта в продажах и желания развиваться в данном направлении есть возможность попробовать устроиться в “Тинькофф”, вакансии удаленно можно посмотреть на официальном сайте организации.

HR

Что мне нравится в работодателе

Отличный коллектив и возможность отдохнуть в уютной комнате отдыха

Что можно было бы улучшить Даже не знаю, и так все отлично)

Оператор входящих звонков

Плюсы:

Интересная си5тема обучения, идёт не так долго, но познавательно) относительно неплохой коллектив (мне такой попался)

Что можно улучшить:

В первую очередь знания наставников, такое чувство, что сами обучения не проходили, а взяли с помойки и экстерном перевели в наставники, или по блату. А то получается такая картина, ученики прошли первую неделю обучения, успешно перешли на стажировку, а наставник не знает элементарные вещи о продукте, тупит на вопросы клиентов вместе с вами, исходя из чего весь негатив сыпится на вас. Донимать помощь будете много, т.к на обучении учат только основам (в зависимости от продукта который вы изучаете сейчас), а вопросы клиентов далеко за этими гранями. Не будем показывать пальцем, кто из наставников вёл себя как «кандидат на должность оператор входящих звонков», может сами себя узнают. Второй вопрос это зп, в рекламе обещают одно, а по регионам совсем разная она, дай бог 19000 заработаете, и то, считайте вам повезло. Из постов выше соглашусь с хитрой системой поощерения времени, которое вы потратили на обучение. Два месяца отработаете — она ваша, нет, значит нет. Оформляют в основном по ГПХ, кто понял, тот понял. Неадекватных клиентов много, tcrm считает каждую вашу минуту, штраф буквально за всё, оценивают звонки на рандоме, премию получить нереально. Кто желает получить больше информации добро пожаловать на почту: ponyakov86@bk.ru

Специалист по кредитам

Плюсы:

А они есть? Наверно за все время обучения только столовая, да комната отдыха… Больше ничего ахахах.

Что можно улучшить:

Да это зашквар чистой воды. Пришли мы значит все 41 человек обучаться. Каждый день по непонятным причинам кого-то убирали. Тренер вообще дно. Баулин кажется. Сначала все рассказал, вебинары провел хорошо, а потом бац и вообще инфу не присылал. Не понятно Когда что и т. д. Кураторы 50/50 вроде норм, но, а толку? Если их кандидаты не проходят. По итогу: курсы проходила, на всех вебинарах была, не опаздывала, материал тоже хорошо усвоила, практика хорошая как говорили. И НЕ ВЗЯЛИ! А КАКИЕ КРИТЕРИИ ТОГДА ОТБОРА? И вот теперь сами думайте надо ли это вам? 2 недели просрать. Мне за это время 3 работодателя потенциальных звонили и я их отшила из-за ЭТОГО ГРЕБАННОГО БАНКА ТИНЬКОФФ. Спецом набирают так много, чтоб карты всучить дебетовые. Хороший ход. В общем я расстроена из-за потраченного времени, нервов, сил.

Оператор ДЦК

Плюсы:

Хотелось бы предупредить будущих сотрудников, люди не ходите сюда работать, я когда устраивалась в мае была хорошая мотивация, свободный график, можно было не плохо зарабатывать в своё свободное время, можно было расти и развиваться. Это было очень удобно и хотелось работать и помогать клиентам, я каждый раз с большим удовольствием выходила на линию. Но в декабре мотивацию изменили, снизили оплату до 1 рубля за минуту, это просто копейки (чувствуешь себя рабом Тинькофф), также придумали какие-то нереальные, глупые коэфф-ты благодаря которым, вроде бы з. п должна увеличиваться. Коэф-ты абсолютно противоположные друг, другу, они не дополняют, а наоборот друга исключают. Полный бред, если хочешь помочь клиенту объясняешь помогаешь от этого страдает твой коэф-т эффективности, с клиентом нужно разговаривать не более 2-х минут, чтобы получить вознаграждение за этот коэф-т, но если быстро общаться с клиентами невозможно решить их проблему и от этого страдает коэфф-т качества, и появляется недовольство клиентов. Вообщем полный бред, заработать вообще нереально. Кто придумал такой ужас, зачем так портить работу сотрудников и репутацию банка не понятно. Оценки снижают до «0», если просто слово одно не сказал, работать невозможно, издевательство сплошное. Если кто-то хочет пойти работать в домашний колл центр, будьте готовы, что платить вам будут ничтожно мало. Раньше была совсем другая оплата труда и все были довольны. То, что происходит сейчас вообще невыносимо… не советую идти работать именно в облако, не знаю, что происходит в других направлениях, но тут полный кошмар. Очень жаль, что все так испортилось.

Что можно улучшить:

Вернуть старую мотивацию и возможность работать в свободное время.

Представитель

Плюсы:

Непыльная работа – эт не про представителя в банке тинькофф. В любую погоду ходишь с большой сумкой с конвертами. Почти как почталион)) Если по существу , то платят тут фикс и типа премии за продажи. Интересен заработок конечно за продажи со встречи. Там нужно замотивировать клиента на разные продажи, например симка мобайл, кредитка, в том числе помощь в установке приложений, типа обучение самостоятельности. Клиенты еще иногда думают что они в отделении банка и начинают спрашивать всякие банковские вопросы, а ты не всегда в курсе, ну и плюс ты же не у компа чтобы что-то знать про клиента. В общем приколы свои случаюся. Но работу считаю достойной как по заработку, так и по формату занятости – дается план на день из встреч, его выполняешь и гуляешь. Я в среднем занятой был часов по 6 в день. Работу в банке вспоминаю с теплотой.

Что можно улучшить:

Среди минусов в этой работе есть еще и штрафы за даже мелкие ошибки в сверке документов. Иногда сильно срезают премиальную часть, что сразу уменьшает заработок. Поэтому нужно быть внимательней на встрече по максимуму

Программист

Плюсы:

Что заинтересовало — современные технологии для разработки, интересные проекты, новый просторный офис.

Что можно улучшить:

Проходил собеседование на позицию разработчика в нижегородский офис. Собеседование проходило в офисе, но по скайпу удаленно, т.к. все начальники в Москве, и они решают. Связь часто пропадала, и слышно было плохо, что затрудняло общение с интервьюерами. Собеседование задержали на 10 минут, якобы по причине занятости интервьюеров, хотя можно было назначить на удобное время позже. До собеседования HR рассказала о команде разработки Тинькофф в общих чертах, но подробностей о вакансии не рассказала, что уже было странно. На собеседовании один из интервьюеров ушел в середине собеседования по личным делам, не рассказав подробности о проекте и о вакансии в целом. Другой интервьюер конкретики по вакансии не знал, а спрашивал только по технической части. Впечатление от собеседования негативное. После собеседования HR сказала ждать обратной связи, я же от них надеялся получить конкретику по проекту и вакансии. Через неделю снова запросил подробное описание вакансии и результаты собеседования, но меня просто проигнорировали. В итоге через месяц вакансию закрыли, и мне так никто и не ответил. Никакого уважения к соискателям! Тинькофф разработку не рекомендую

Оператор колл-центра

Плюсы:

Можно взять маленький отпуск в любое время.

Что можно улучшить:

Рабская политика компании. Обещают, что вы сможете много заработать, например 50000 в месяц, но получают такую зарплату только избранные 2–3 человека, логика начальства, раз мизерная зарплата 3000–4000 в месяц устроила сотрудника, то можно платить копейки и следующие месяцы, это настоящий буллинг со стороны руководителей сектора. Могут просто не одобрять заявленное на работу время, неделю можно просидеть не работая или ждать, что коллеги поделятся. Сотрудник просто ослик, который гонится за морковкой в виде больших возвратов с кредитов должников, которую никогда не получит. Работает много пенсионерок и студентов только их и устраивает такая прибавка к пенсии. Никто не думает о клиентах, неопытные сотрудники могут сообщать им информацию с ошибками. Работают люди с самым разным образованием или без него. Могут работать только очень наивные или совсем нищие люди, которым больше нечем заняться. Лучше работать дворником, я серьезно.

Удаленный оператор

Плюсы:

Работа на дому, свободный график, отличное обучение с поддержкой в дальнейшем, своевременная зарплата (2 раза в месяц) с отчислением налога, хороший коллектив, карьерный рост.

Что можно улучшить:

Не индивидуальный подход к сотрудникам. Завышенные требования, независимо от стажа работы.

Особенности организации работы на дому в банке “Тинькофф”

Чтобы до конца разобраться, подходят ли вам предлагаемые вакансии по удаленной занятости в финансовой организации, нужно понять, как именно банком организована занятость на дому и узнать, какие же требования финансовая организация выставляет к потенциальным сотрудникам.

Если сравнить требования “Тинькофф” с другими банками, то выявится интересный момент: последние в большинстве своем строго требуют от соискателей опыт в соответствующей сфере.

“Тинькофф” же подходит к этому вопросу лояльней, в большинстве вакансий (кроме отдела по корпоративным клиентам, где точно требуется опыт в продажах) соискателю необходимо соответствовать следующим критериям:

• быть гражданином РФ;
• иметь СНИЛС;
• иметь регистрацию (временная тоже подходит);
• быть готовым посвящать занятости в банке не менее 30 часов в неделю (примерно 6 часов в день);
• обладать грамотной речью;
• не иметь речевых дефектов;
• быть очень коммуникабельным и доброжелательным;
• иметь возможность обеспечить полную тишину на время занятости;
• быть готовым к обучению;
• обеспечить себя качественной гарнитурой.

Понятно, что удаленная деятельность требует максимальной дисциплинированности и навыками самоорганизации. Находясь в родных стенах, сложно сконцентрироваться и не начать отвлекаться на соцсети, домашние дела и т.д.

Еще один важный момент касается обеспечения тишины во время разговоров. Если вы – мама в декрете, то такая деятельность вам точно не подойдет, поскольку ребенок будет требовать постоянного внимания.

Нюансы трудоустройства оператора в Call-центр “Тинькофф”

Что делать, если у вас нет экономического образования или опыта в продажах? Не переживайте, и для вас найдется подходящая вакансия. Речь идет об удаленном Call-центре, позволяющем зарабатывать неплохие деньги из дома.

Процедура трудоустройства достаточно простая:

1. Заходим в раздел официального сайта банка rabota.tinkoff.ru, отзывы, если вы сомневаетесь в организации, можно посмотреть здесь же.
2. Далее просто заполняем анкету, указывая в ней достоверные данные и актуальные способы связи.
3. Ждем смс с кодом и вводим в соответствующее окошко.
4. Дожидаемся звонка от оператора с предложением пройти обучение. К слову, учеба в финансовой организации бесплатна.

Обучение длится всего неделю и проходит в онлайн-центре, попасть в который можно через личный кабинет. Здесь доступны все необходимые для освоения новой профессии материалы, а качество обучения будет контролироваться кураторами. Вы будете не одни на онлайн-площадке вы можете общаться с другими соискателями, проходящими обучение.

Всего за период обучения потребуется внимательно посмотреть 5 вебинаров общей длительностью в 20 часов. Те, кто успешно прошел учебу на онлайн-площадке, советуют делать записи, поскольку объем информации достаточно большой и неподготовленному человеку запомнить все нюансы нереально.

Также соискатели проходят практические занятия, успешность которых учитывается при принятии дальнейшего решения работодателя подходит ли потенциальным сотрудникам удаленная работа в “Тинькофф” или нет.

На втором занятии кандидаты друг на друге отрабатывают скрипты продаж, а наблюдающий куратор отмечает совершенные ошибки. Третья «лабораторная» переходит из игровой формы в реальный мир продаж: соискателям предоставляется клиентская база, и требуется совершить 100 «холодных» звонков.

Продажи, совершенные на этапе обучения, учитываются и оплачиваются.

Интенсивный учебный процесс завершается итоговым экзаменом, проходящим в виде теста. Проходить тест нужно не торопясь и крайне вдумчиво, поскольку от его результатов напрямую зависит, будут ли рассматривать вашу кандидатуру.

Да, не очень сложная работа оператором на дому, отзывы говорят, что требования банка к сотрудникам невысокие, к тому же организация сама берется за обучение необходимых специалистов.

Но больше половины кандидатов постепенно отсеиваются или сами отказываются от такой деятельности, понимая на практических занятиях, что продажи – не для них. В итоге оформляются на удаленку лучшие соискатели, показывающие высокую эффективность при “холодных” продажах.

После успешно пройденных тестов потребуется снова заполнить анкету и внести личные данные, которые необходимы для официального оформления в финансовой организации. Далее нужно подождать окончания проверки службы безопасности банка.

В случае успеха вам вышлют идентификаторы для входа в персональный рабочий кабинет, через который вы будете получать задания, связываться с руководством по рабочим вопросам и согласовывать свой график.

Особенности рабочего процесса менеджера по продажам

Итак, как же именно проходит удаленная работа в банке “Тинькофф” по отзывам? Рассмотрим этот момент на примере менеджера по продажам. Вам дают реальную клиентскую базу и отработанные скрипты продаж, регламентирующие порядок деятельности.

Сценарии содержат в себе необходимую последовательность разговора, которой следует строго придерживаться. Ваша задача – обзванивать клиентов из базы и предлагать им новые банковские продукты.

Менеджеры по продажам должны не только мотивировать существующих клиентов взять кредитную карту банка, но и «вытягивать» из них новые сведения для внесения важных данных в базу.

Каждый человек, согласившийся приобрести банковский продукт и в итоге получивший его, прибавит к вашей итоговой заработной плате 50 рублей. Помимо этого на ваш бонусный счет начислится 1 балл.

Зачем нужны эти баллы, и на что они влияют? Чем больше баллов, тем выше рейтинг сотрудника, кроме того, эти бонусы играют положительную роль при начислении премиальных в банке.

Какие штрафные санкции ожидают того, кто устроился в финансовую организацию на удаленную занятость и совершает ошибки? Исходя из отзывов, «подводных» камней, существенно снижающих заработок, всего 2:

1. Невыполнение плана. Каждому удаленщику выдается план на месяц, если вы его не успеваете выполнить – зарплата ожидаемо снизится.
2. Ошибки при разговоре. Все беседы записываются и впоследствии прослушиваются. Если человек говорит не по скрипту, допускает вольности, то стоимость каждой заключенной сделки снижается с 50 рублей до 35.

В особо тяжелых случаях на сотрудника накладывается штраф (100-1000 рублей), а если на заднем фоне проверяющие услышат посторонние шумы – это грозит безапелляционным увольнением.

В чем банк не обманывает, так в начислении заработной платы. Отзывы о работе удаленно в “Тинькофф” удаленно говорят следующее: все, что вы заработаете, будет перечислено на дебетовую карту.

Если верить статистике банка, удильщики на начальном этапе зарабатывают до 30 000 рублей, а поднабравшиеся опыта операторы и менеджеры стабильно выходят на 70-80 тысяч. Чтобы получать подобные суммы, нужно избегать ошибок в разговорах и научиться быстро убеждать клиентов приобрести предлагаемые банковские продукты.

Сколько зарабатывают на удаленке в Тинькофф?

Давайте выясним ответ на главный вопрос соискателей: хорошо ли оплачивается “Тинькофф” работа на дому, зарплата соответствует заявленной в вакансии? Если сравнить данные с сайтов о занятости с отзывами сотрудников, то вырисовывается интересная картина:

• сам банк обещает заработок от 30 тысяч рублей в месяц;
• вакансии не пропадают с досок объявлений на крупных сайтах, что говорит о постоянной текучке;
• те, кто пробовал сотрудничать с банком удаленно, бросают работу по окончании первого месяца, получив за счет низких продаж и высоких штрафов порядка 3-10 тысяч рублей;
• те, кто продержался больше 3 месяцев и научился выполнять задачи без ошибок, ни на что не жалуются, и наоборот – весьма довольны удаленной занятостью.

Имея на руках информацию о принципах роста заработной платы при дистанционной занятости, достаточно легко посчитать, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы выйти на заявленную сумму в 35 тысяч.

Итак, если оператор колл-центра совершенно не допускает ошибок в общении с клиентами, за каждое подтвержденное привлечение он получает 50 рублей. То есть вам необходимо, четко следуя скриптам, поговорить с человеком по телефону и убедить его взять, например, кредитную карту банка.

Когда клиент получает банковский продукт, вам начисляется 50 рублей. Следовательно, чтобы выйти на месячную зарплату в 35 тысяч, необходимо успешно заключить 35000/50=700 сделок в месяц, то есть при учете пятидневки получается 32 закрытых заявки в день.

С учетом того, что каждый успешный разговор в среднем длится не менее 10 минут, потребуется посвятить деятельности примерно 6 часов.

В сценарий входят описание условий, по которым выдается кредит, попытки убедить человека в его необходимости, при положительном ответе – онлайн-оформление заявки. Но ведь не каждый звонок завершится сделкой – будут отказы, будет хамство и грубость, а непрерывные разговоры в течение дня выдержит не каждый.

Удаленная работа “Тинькофф” имеет главную сложность – это вполне оправданная боязнь рядовых граждан что-либо оформлять по телефону. Им проще сходить в банк и в спокойной обстановке выслушать консультанта, взять паузу и хорошо обдумать условия предлагаемого продукта.

Молодежь может все посмотреть в интернете и самостоятельно оформить нужную услугу онлайн. Именно из-за этих факторов операторам сложно добиться положительных результатов, даже несмотря на отработанные скрипты.

Мало кто согласится оформить кредитный договор или взять карту по телефону.

Успех все же есть: если верить отзывам, то примерно каждый 10-й звонок завершается успехом. Но какие это колоссальные временные затраты! Настойчивые продавцы могут добиться 10-13 закрытых заявок за смену, но это не больше 650 рублей в день и порядка 14 000 в месяц.

Вычтем из этой «чистой» суммы неизбежные штрафы в период наработки опыта, и получается, что удаленка в финансовой организации вовсе не является деятельностью мечты. Если вы не продажник, не стоит даже пытаться тратить время на этот каторжный труд и не откликаться на удаленные вакансии.

Преимущества работы в Тинькофф Банке

Работа в Тинькофф имеет ряд преимуществ:

• официальное трудоустройство;
• удалённая работа в веб-офисе из любого населённого пункта России;
• возможность выбора удобного рабочего графика;
• доступные скидки на продукты Тинькофф и его бизнес-партнёров.

Стать частью команды банка Tinkoff может каждый вне зависимости от его образования или наличия опыта работы в другом кредитном учреждении.

Плюсы и минусы удаленной работы в Тинькофф

Преимущества Недостатки

Высокая белая зарплата	Карьерный рост	Низкие требования	Гибкий график	Комфортная работа
Некоторым людям трудно организовать себя, что плохо скажется на дистанционной работе	Штрафы могут серьезно уменьшить заработную плату